Ограничения на количество разрабатываемых или реализуемых решений, приходящихся на одного руководителя

Сложность решений	Простые	Средние	Трудные
Совместимость решений	Оди- Одно- Разно-нако- тип- тип- вые ные ные	Оди- Одно- Разно-иако- тип- тип- вые ные ные	Оди- Одно- Разно-нако- тип- тип- вые ные ные
Максимальное количество решений	24 17 11	15 10 6	8 5 3

Сложность решений определяется либо нормативами, либо экспертным методом. Обычно простые решения разрабатываются по известным алгоритмам и реализуются по отработанным схемам, в ко­торых неопределенности практически отсутствуют или не могут существенно повлиять на результат выполнения УР. Решения сред­ней сложности предполагают наличие как альтернативных вариан­тов разработки, так и различных схем их выполнения. Критерием их выбора является минимизация влияния неопределенных ситуаций. Трудными решениями считаются такие, которые не имеют ана­логов в разработке и успешной реализации, при этом влияние не­определенных обстоятельств на ход и выполнение УР учесть практически невозможно. Руководителям и специалистам, разрабатывающим или реализующим трудные решения, приходится брать на себя большую ответственность за возможные отрицательные последствия УР.

В частном случае, если за каждым решением или его частью стоит один человек, то ограничения, представленные в табл. 4.1, можно рассматривать как ориентир при расчете норм управляемости: сколько подчиненных максимально может быть у руководителя для эффек­тивной работы.

Недостаточная профессиональная подготовка руководителей или специалистов аппарата управления способствует переводу мно­гих детерминированных ситуаций и процессов в разряд неопреде­ленных. Так, если руководитель не знает законов организации (за­кона синергии, закона самосохранения и др.), то многие естественные процессы и ситуации не будут им учтены при разработке и реализа­ции УР, что может привести к нежелательным последствиям.

Несоответствие решения объективному ожиданию объекта управления проявляется в игнорировании системы норм, ценностей организации и коллектива. Так, лодка, в которой все должны грести в одну сторону, но сидят в разных позах (кто боком к движению, кто спиной и т.д.), может описывать непредвиденные движения и даже перевернуться. Поэтому любое решение, направленное на ре­ализацию цели, должно удовлетворять четырем условиям:

1. результаты решения должны удовлетворять потребностям и интересам организации и ее коллектива;

2. решение должно быть обеспечено всеми ресурсами (техни­ческими, экономическими и др.);

1. результаты решения должны быть нужны для внешней среды;

3. результаты решения должны быть исторически приемлемы для менталитета работников и окружающей среды.

Невыполнение или нарушение этих условий приводит к су­щественному увеличению количества неопределенностей.

Основным результатом управленческой деятельности является решение. Обычно управленческая деятельность разделяется на пять составляющих: организационная, экономическая, технологическая, социальная и правовая. Далее рассмотрим возможные ошибки по всем составляющим управленческой деятельности в решаемых задачах.

Организационная составляющая. Создание или выбор базы знаний включает:

— несистемность, нестыкуемость отдельных методов расчета между собой;

• ошибку в выборе необходимого метода расчета;

• ошибку при вводе данных при использовании выбранной базы знаний.

При выборе или создании, а также пополнении базы данных возможны ошибки:

• в архитектуре базы данных;

• базы данных;

• в указании адреса выбора данных или получение другого данного.

При выборе схемы организации процесса управления возмож­ны ошибки:

— в выборе варианта схемы организации;

— самой схемы организации;

— в исходных данных для выбора схемы организации.

Выбор и (или) разработка организационной структуры управ­ления (ОСУ) для компании в целом и для ее подразделений может включать ошибки:

— в выборе и (или) разработке вариантов ОСУ для компании или для ее подразделений;

• самом варианте ОСУ;

• исходных данных для выбора варианта ОСУ.

При формировании или выборе внешних структур партнер­ских отношений (магазины, дилерская сеть и др.) возможны ошибки:

• в выборе или разработке варианта внешних структур;

• самом варианте внешней структуры.

При разработке управленческих решений возможна ошибка в исходных данных для выбора варианта внешней структуры.

При выборе или составлении сценариев проведения собраний и совещаний возможны ошибки:

— в выборе варианта сценария проведения собрания или сове­щания;

• самом сценарии;

• исходных данных для выбора сценария.

При составлении данных о партнерах и клиентах возможны ошибки:

• в выборе источников данных о партнерах и клиентах;

• самом источнике данных;

• при получении, обработке или передаче данных.

При организации информационной (технологической и обще­ственной) разведки возможны ошибки:

• в выборе метода информационной разведки;

• результатах информационной разведки;

— организации выполнения информационной разведки и дез­информации объекта информационной разведки.

При выборе или разработке набора должностных инструкций для персонала возможны ошибки:

• в выборе варианта набора;

• самого набора;

• при разработке средств для реализации набора.

При накоплении статистических данных о работе фирмы воз­можны ошибки:

• в архитектуре набора статистических данных;

• самом наборе статистических данных;

• ввода данных в набор.

При формировании деловой репутации компании возможны ошибки:

• в выборе технологии формирования имиджа человека и ком­пании (так называемого имиджмента);

• исходных данных для выбора технологии имиджмента;

• в реализации технологии имиджмента.

При создании надежных личных, коллективных и производ­ственных связей с партнерами возможны ошибки:

• при выборе метода создания надежных связей;

• исходных данных для выбора метода создания надежных связей;

• в реализации выбранного метода создания надежных свя­зей.

Экономическая составляющая. При разработке и реализации бизнес-плана компании в целом и ее подразделений возможны ошибки:

• в выборе или разработке вариантов бизнес-планов;

• самом варианте бизнес-плана компании;

• исходных данных для выбора варианта бизнес-плана компа­нии.

При выборе или разработке методов и средств морального и материального стимулирования персонала возможны ошибки:

• в выборе или разработке вариантов методов и средств стимулирования персонала;

• самом варианте методов и средств стимулирования персо­нала;

• исходных данных для выбора варианта методов и средств стимулирования персонала.

При выборе или разработке метода минимизации налогообла­гаемой базы компании возможны ошибки:

• в выборе или разработке вариантов метода минимизации;

• самом варианте метода минимизации;

• исходных данных для выбора варианта метода минимиза­ции.

При выборе или разработке структуры цены на продукцию возможны ошибки:

• в выборе или разработке вариантов структуры цены на про­дукцию;

• самом варианте структуры цены на продукцию;

• исходных данных для выбора варианта-структуры цены на продукцию.

Технологическая составляющая. При разработке или выборе технологий управления организацией и ее подразделениями возмож­ны ошибки:

• выбора требуемой по стандарту технологии управления;

• при формировании правильно выбранной технологии уп­равления;

• при текущей реализации требуемой технологии управления.

Выбор, закупка и установка организационной, информацион­ной и другой техники, а также программного обеспечения включают:

• несистемность закупленного и установленного оборудова­ния, программного обеспечения;

• несоответствие уровня оборудования квалификации обслу­живающего персонала;

• большое несоответствие уровня управленческого оборудо­вания уровню технологического оборудования основного производ­ства.

При выборе методов изучения рынков сбыта и продаж воз­можны ошибки:

• в выборе метода изучения рынков сбыта и продаж;

• информации или недостатке информации для выбора мето­да изучения рынков сбыта и продаж;

• процессе изучения рынков сбыта и продаж.

При выборе или разработке методов при разработке и реали­зации управленческих решений возможны ошибки:

• при выборе метода;

• разработке средств для реализации метода;

• разработке управленческого решения предложенным мето­дом.

Разработка или закупка системы безопасности для информации, документооборота, персонала и организации включает:

• ошибку при расчете уровня требуемой безопасности;

• ошибку при выборе системы безопасности для утвержден­ного уровня безопасности;

• большое несоответствие технического уровня системы безо­пасности уровню квалификации персонала.

При подборе и расстановке кадров возможны ошибки:

• при выборе методики подбора и расстановки кадров;

• в оценке рынка персонала;

• приеме персонала;

• расстановке персонала.

При составлении перечня функций управления и выборе ме­тодики их распределения возможны ошибки:

• в составлении перечня функций управления;

• выборе методики распределения функций управления;

— распределения функций управления среди персонала.

При составлении перечня целей и задач, а также средств и ме­тодов для их реализации возможны ошибки:

— в определении главной цели управления;

— при составлении или выборе перечня целей и задач, рас­крывающих главную цель управления;

• в выборе или разработке средств и методов реализации целей;

• при закреплении ответственности за выполнение целей сре­ди персонала.

При выборе системы для собственных разработок технологи­ческих заделов, направленных на развитие производства, возможны ошибки:

• в экономическом, техническом и организационном обосно­вании необходимости собственных разработок;

• выборе технологии, способствующей развитию собственных разработок;

• выборе наиболее перспективных направлений для собствен­ных разработок.

При выборе или разработке собственных стандартов на систе­му управления и производства возможны ошибки:

• в выборе стандарта;

• принятии решения о начале работ по разработке собствен­ного стандарта;

• при разработке стандарта.

Социальная составляющая. При выборе или разработке мето­дики формирования социальных групп возможны ошибки:

• в выборе или разработке вариантов методик формирования;

• выбранном варианте методики формирования;

• исходных данных для выбора варианта методики формиро­вания.

При выборе или разработке методики оценки персонала воз­можны ошибки:

• в выборе или разработке вариантов методик оценки персо­нала;

• выбранном варианте методики оценки персонала;

• исходных данных для выбора варианта методики оценки персонала.

При выборе или разработке методики формирования произ­водственного потенциала работников возможны ошибки:

• в выборе или разработке вариантов методик формирования производственного потенциала работников;

• выбранном варианте методики формирования производствен­ного потенциала работников;

• исходных данных для выбора варианта методики формиро­вания производственного потенциала работников.

При выборе или разработке методики управления противоре­чиями возможны ошибки:

• в выборе или разработке вариантов методик управления противоречиями;

• выбранном варианте методики управления противоречиями;

• исходных данных для выбора варианта методики управле­ния противоречиями.

При разработке методики внутреннего профессионального обучения (умения, навыки и опыт) возможны ошибки:

• в выборе или разработке вариантов методик внутреннего профессионального обучения;

• выбранном варианте методики внутреннего профессиональ­ного обучения;

• исходных данных для выбора варианта методики внутрен­него профессионального обучения.

Правовая составляющая. При разработке и реализации усло­вий сделок и контрактов возможны ошибки:

• в выборе или разработке вариантов условий сделок и кон­трактов;

• выбранном варианте условий сделок и контрактов;

• исходных данных для выбора варианта условий сделок и кон­трактов.

При разработке и корректировке уставных и регистрацион­ных документов компании возможны ошибки:

• в выборе или разработке вариантов уставных и регистраци­онных документов;

• самом варианте уставных и регистрационных документов;

• исходных данных для выбора варианта уставных и реги­страционных документов.

При разработке и реализации учетной политики компании возможны ошибки:

• в выборе или разработке вариантов учетной политики ком­пании;

• самом варианте учетной политики компании;

— исходных данных для выбора учетной политики компании.

При разработке и реализации правовой политики отношений с клиентами и партнерами возможны ошибки:

• в выборе или разработке вариантов правовой политики от­ношений;

• самом варианте правовой политики отношений;

• в исходных данных для выбора варианта правовой полити­ки отношений.

Рассмотрение уровней неопределенностей подводит нас к ана­литическому представлению их использования в зависимости от ха­рактера управленческой деятельности руководителя. Практическая сторона данного представления проявляется в эффективности УР. К эффективным УР относятся решения обоснованные, выполнимые, легко принимаемые к исполнению, к неэффективным — необосно­ванные, невыполнимые и трудно принимаемые к исполнению. На ри­сунке 4.3 приведена матрица эффективности управленческих реше­ний в виде взаимодействия уровней неопределенности и характера управленческой деятельности.

Стабильная управленческая деятельность характеризуется выполнением типовых процедур при слабых возмущающих воздей­ствиях внешней и внутренней среды. Корректирующий характер управленческой деятельности используется при средних возмущаю­щих воздействиях внешней и внутренней среды, когда руководите­лю приходится изменять (корректировать) ключевые процессы в ком­пании. Инновационная управленческая деятельность характеризуется постоянным поиском и реализацией новый процессов и технологий в компании для достижения высокой конкурентоспособности.

Уровни неопределенности

Сверхвысокий			А4 Решений нет	Б4 Неэффективные решения	В4
Высокий			А3 Неэффективные решения	Б3	В3 Эффективные решения
Средний			А2	Б2 Эффективные решения	В2 Эффективные решения
Низкий			А1 Эффективные решения	Б1 Эффективные решения	В1 Неэффективные решения

Стабильный Корректирующий Инновационный