Окружающая среда

Побуждение

Побуждение

Побуждение

Решение

Восприятие

Точка зрения

ЛПР

Рис. 1.4. Слабоструктурированное решение

Цели Z = f(k)	→	Матрица данных	Матрица данных
				D1	D2	…	D1
		Альтер-нативы	А1	К11	К21	…	К11
			А1	К21	К22	…	К21
Оценки риска	→		…	…	…	…	…
			Аn	Кn1	Кn1	…	Кn1

Рис. 1.5. Четко структурированное решение

По прогнозируемым пакетам данных О могут быть рассчита­ны для альтернативных решений А прогнозируемые результаты К. Далее, с учетом возможности риска, выбирается альтернатива А_opt, которая наилучшим образом соответствует цели А.

По методам переработки информации различают алгоритми­ческие и эвристические – основаны на интуиции, обобщениях, пред­ставлениях, опыте, ассоциациях. Это вызвано тем, что информация в экономике, управлении и других социальных науках не всегда логична, определенна и не всегда адекватно отражает реальные про­цессы. Обработать и оценить такую информацию можно посредством беседы, обсуждения, задания наводящих вопросов, активизации мышления на уровне сознания и подсознания.

По длительности действия стратегические (долгосрочные и среднесрочные) группы решений являются самыми ресурсоем­кими.

По периоду действия различают решения на длительный срок (штатное расписание) и краткосрочные решения (авария на произ­водстве, форс-мажорные обстоятельства).

По типу мышления различают интуитивные и основанные на суждении решения.

При принятии интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присут­ствует «шестое чувство», своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры сред­него звена больше полагаются на получаемую информацию и по­мощь ЭВМ. Несмотря на то что интуиция обостряется вместе с при­обретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с инту­итивными, вероятно потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмыслен­ный, в отличие от интуитивных решений, опыт прошлого. Исполь­зуя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, менеджеры выбирают тот вариант, который принес наиболь­ший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здра­вый смысл есть не у всех людей, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной. Другая его слабость состоит в том, что суждение не­возможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рис­кует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее [21, с. 16].

Состав, структура, содержание и форма управленческих реше­ний определяются указанными принципами и классификационны­ми признаками.

Основными требованиями, предъявляемыми к управленческим решениям и обеспечивающими разумную эффективность их реали­зации и понимание исполнителями, являются выполняемость (ре­альность); своевременность; системность (взаимосвязанность с дру­гими решениями); рациональность (эффективность, оптимальность); законность (обоснованность); полномочность (соответствие уровню прав); непротиворечивость; преемственность (связь с предыдущими решениями); простота; ясность; краткость изложения.

Если управленческое решение рассматривать как результат управленческой деятельности, то процесс его получения представ­ляет собственно саму управленческую деятельность. Естественно, как и в любой деятельности, основу составляет технология ее выполнения.

Основными средствами управленческой деятельности, опреде­ляющими технологию ее осуществления, являются информацион­ные системы, включающие информационное обеспечение, организа­ционная техника управления, условия управленческой деятельности (организация рабочего места) и, естественно, профессионально-де­ловые, социально-психологические и другие личностные качества самого субъекта деятельности.