6.4. Эффективность управленческих решений. Супероптимальные решения

Реализация решения является наиболее сложным, трудоемким и длительным этапом процесса принятия решений. Вместе с тем это и самое слабое звено в процессе управленческой деятельности, о чем свидетельствуют наблюдающиеся в практике менеджмента затяги­вание сроков осуществления и недостаточная эффективность реа­лизованных решений [18, с. 124-125].

Эффективность происходит от слова «эффект», означающего впечатление, производимое кем-либо на кого-либо. Это впечатление может иметь организационную, экономическую, психологическую, правовую, этическую, технологическую и социальную окраску. Эф­фект может наблюдаться или формироваться.

Соотношение эффекта (результата) и затрат характеризует эффективность какой-либо деятельности или явления. Эффектив­ность может быть положительной и отрицательной.

Таким образом, можно говорить об организационной, эконо­мической и другой эффективности (рис. 6.6).

Эффективность

Организа­ционная

Экономи­ческая

Социаль­ная

Технологи­ческая

Психоло­гическая

Правовая

Экологи­ческая

Этическая

Полити­ческая

Рис. 6.6. Основные виды функциональной эффективности

Один вид эффективности может изменяться за счет другого. Так, уменьшая экономическую эффективность, можно увеличить социальную. Если на первое место поставить экономическую эф­фективность и не уделять внимания организационной, то все информационные процессы могут замедлиться и это, естественно, отразится на самой экономической эффективности [19, с. 236—237]. Эффективность компании в целом складывается из эффектив­ности УР, эффективности продукции, способности компании к ее производству, высокого имиджа среди поставщиков, контрагентов и клиентов.

Эффективность УР — это ресурсная результативность, полу­ченная по итогам разработки или реализации управленческого ре­шения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др.

Аналогично классификации общей эффективности и эффек­тивность УР разделяется на организационную, экономическую, со­циальную, технологическую, психологическую, правовую, экологи­ческую, этическую и политическую.

Организационная эффективность УР — это факт достижения организационных целей меньшим, числом работников или за мень­шее время. Организационные цели связаны с реализацией следу­ющих потребностей человека: в организации жизни и безопасности, в управлении, стабильности, порядке. Организационная эффектив­ность и качество УР неразрывно связаны между собой и поэтому во многих публикациях эти параметры УР рассматриваются совместно. Экономическая эффективность УР — это соотношение стоимо­сти прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного УР, и затрат на его разработку и реализацию.

Социальная эффективность УР также может рассматриваться как факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами. Социальные цели реализуют следующие потребности человека: в информации, знани­ях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.

Технологическая эффективность УР — факт достижения опре­деленных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или с меньшими финансовыми за­тратами.

Психологическая эффективность УР — факт достижения пси­хологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или с мень­шими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют следующие потребности человека: в любви, семье, свободном времени. Правовая эффективность УР оценивается степенью достиже­ния правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затра­тами. Правовые цели реализуют потребности человека в безопасно­сти и порядке.

Экологическая эффективность УР — это факт достижения эко­логических целей организации и персонала за более короткое вре­мя, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Экологические цели реализуют следующие потребности человека: в безопасности, здоровье, в организации устойчивого раз­вития жизни, физиологические.

Этическая эффективность УР — факт достижения нравствен­ных целей организации и персонала за более короткое время, мень­шим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Этические цели реализуют потребности и интересы человека в со­блюдении нравственных норм поведения окружающими людьми.

Политическая эффективность УР — это факт достижения по­литических целей организации и персонала за более короткое вре­мя, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Политические цели реализуют следующие потребности человека: в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении, управлении [14, с. 134-135].

Эффективность УР разделяется по уровням ее разработки, охвату людей и компаний. Выделяют эффективность УР на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны.

В деятельности компании необходимым условием эффектив­ного функционирования является баланс интересов всех участни­ков бизнеса: собственников, менеджеров, персонала, контрагентов, клиентов и др. При общей заинтересованности каждый из них име­ет свой интерес, который необходимо уважать и учитывать другим его участникам.

Управление эффективностью УР осуществляется через систе­му количественных и качественных оценок на базе реальных пока­зателей, норм и стандартов эффективности выпускаемой продукции и деятельности самой компании. К таким показателям, нормам и стандартам относятся данные в следующих областях:

— деятельность компании в целом;

• степень удовлетворения потребностей и интересов персонала;

• деятельность компании на конкретном рынке;

• управленческая, обслуживающая и производственная дея­тельность;

• непосредственное производство;

• производство отдельных видов продукции (услуг, информа­ции и знаний);

• использование материальных и интеллектуальных ресурсов;

• паблик-рилейшнз компании;

— обобщающий показатель эффективности.

Управленческие решения могут быть качественными, эффек­тивными, оптимальными и супероптимальными.

Оптимальные решения — это те решения из набора альтерна­тив, которые наилучшим образом удовлетворяют заданным крите­риям для достижения поставленных целей, при этом все стороны достигают запланированных результатов. Обычно на уровне компа­нии или их объединений нет существенных противостояний целей. Например, основная цель компании — получение максимальной прибыли в интересах учредителей хорошо сочетается с ее техноло­гическими и социальными целями, такими как улучшение техноло­гии производства, совершенствование техники безопасности. Реше­ния для достижения установленных целей обычно не конфликтуют между собой, а дополняют друг друга. Иное дело, когда в гармонию организационных, экономических и технологических целей вторгаются политические, социальные, партийные и другие цели.

Супероптимальное решение (СОР) определяется как набор мероприятий, который одновременно и самым наилучшим образом обеспечивает достижение двух отдельных групп целей: либераль­ных и консервативных. Супероптимальное решение — это такое решение, которое объективно превосходит то, что обычно считалось наилучшим решением проблем данного типа [19, с. 239-240]. Имеется ряд способов разработки СОР:

— расширение ресурсной базы национальной или региональной экономики. Оно может идти за счет вторичной переработки отвалов руд полезных ископаемых, кредитов и субсидий, привлечения к по­сильной работе пенсионеров, инвалидов и временно неработающих;

— разработка более крупных целей по сравнению с имеющи­мися. Так, включение в перечень целей новых, связанных с международными программами устойчивого развития, создания информа­ционных технологий и других, привело РФ к новому качеству глобального мышления и информационного пространства;

• формирование ситуаций, при которых выгоды одной сторо­ны по результатам переговоров не потребуют убытков с другой сто­роны, например, процедуры страхования приводят к СОР;

• привлечение к переговорам заинтересованных спонсоров. Так, утилизация атомных подводных лодок в северных портах РФ была бы невозможна без финансовой помощи США, Финляндии и Японии, которые весьма заинтересованы в экологической безопас­ности этих районов;

• выделение из диаметрально противоположных общих про­блем не исключающих друг друга частных проблем. Иногда согла­сованное решение ничтожных частных проблем может привести к общему согласию и по крупным;

• снижение уровня противоречий сторон с антагонизма или столкновения до поляризации или различия путем временного со­здания искусственных конфликтов (рис. 6.7).

Данные способы находятся в стадии научной разработки, и их насущная актуальность подтолкнет ученых к дальнейшим исследо­ваниям по СОР [14, с. 138-139].

Подводя итоги, можно обобщить вышесказанное. Качество УР — это степень соответствия УР внутренним требованиям (стан­дартам) организации. При РУР руководитель должен уделять вни­мание каждому этапу процесса разработки и реализации решения. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оцен­ку качества всего УР.

Антагонизм
Столкновение
Поляризация	Конфликт
Различие
Полное согласие

Рис. 6.7. Конфликт как регулятор формирования заданного уровня противоречий

Основными элементами, влияющими на качество процесса разработки и реализации УР, являются: информация, набор целей управления, методы разработки УР, набор объектов, входящих в кон­цептуальную модель предприятия, используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разработки УР, форма подачи УР, организационный аудит УР.

Соотношение эффекта (результата) и затрат характеризует эффективность какой-либо деятельности или явления, Эффективность УР — это ресурсная результативность, полученная по итогам разра­ботки или реализации УР в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. Выделяют эффективность УР на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны. Эффектив­ность оценивается косвенным методом, по конечным результатам, по непосредственным результатам деятельности. Основные параметры при оценке экономической эффективности определяются стандарта­ми (временными, ресурсными, финансовыми и др.).

Управленческие решения могут быть качественными, эффек­тивными, оптимальными и супероптимальными.

Разработан ряд способов формирования супероптимальных решений. Среди них: расширение ресурсной базы национальной или региональной экономики, разработка более крупных целей по срав­нению с имеющимися, формирование ситуаций, при которых выго­ды одной стороны по результатам переговоров не потребуют убыт­ков с другой стороны, привлечение к переговорам заинтересованных спонсоров, снижение уровня противоречий сторон с антагонизма или столкновения до поляризации или различия за счет временного создания искусственных конфликтов.

Контрольные вопросы

1. Перечислите виды ответственности за принятие управлен­ческого решения.

2. Назовите разделы должностной инструкции руководителя.

3. В чем проявляется контроль реализации управленческих решений?

4. В чем проявляется управление качеством управленческих решений?

5. В чем заключается стандартизация основных видов дея­тельности в организации?

6. Перечислите этапы управления качеством управленческих решений по ISO 900Х.

3. В чем заключается эффективность управленческих решений?

3. Охарактеризуйте супероптимальные управленческие решения.