- •Федеральное агенство по образованию
- •«Оренбургский государственный институт менеджмента»
- •Управление персоналом
- •Содержание
- •Предисловие
- •1 Персонал организации как объект управления
- •Решение практических ситуаций
- •2 Принципы и методы управления персоналом
- •Решение практических ситуаций
- •3 Руководство персонала как разновидность власти
- •Решение кейса «Наименее болезненная технология увольнения»
- •4 Кадровая политика в организации
- •Решение практических ситуаций «Правила конструктивной критики»
- •5 Корпоративная культура как основа управления персоналом организации
- •Деловая игра «Оценочная беседа»
- •6 Подбор, отбор и наём персонала
- •Деловая игра «Подбор и отбор персонала»
- •7 Профессиональная и организационная адаптация персонала
- •Решение кейса ««Критерии адаптации начальника департамента продаж»
- •8 Мотивация поведения работника в процессе трудовой деятельности
- •Решение практических ситуаций
- •9 Подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала
- •Решение практических ситуаций
- •10 Деловая оценка персонала
- •Решение практических ситуаций
- •11 Работа с кадровым резервом, планирование деловой карьеры
- •Решение практических ситуаций
- •12 Управление производственными конфликтами
- •Тест по теме «Управление производственными конфликтами» для оценки знаний студентов
- •13 Организация работы с «проблемным персоналом»
- •Упражнение «Формы преодолевающего поведения»
- •14 Стили руководства персоналом
- •Тест по теме «Стили руководства персоналом» для оценки знаний у студентов
- •15 Управление лидерством в организации
- •Решение кейса «Центр власти в «Автострахе»
- •16 Группы и команда в организации
- •Решение практических ситуаций
- •17 Личность руководителя. Типология руководства
- •Решение практических ситуаций «Босс всегда прав!»
- •18 Синдром эмоционального (профессионального) выгорания личности менеджера
- •Решение практических ситуаций
- •19 Организационная структура службы управления персоналом
- •20 Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом
- •Решение кейса «Военные сборы»
- •21 Оценка эффективности управления персоналом
- •Решение кейса «Организация обучения при снижении объема продаж»
- •22 Управление охраной труда и техникой безопасности в организации
- •Решение практической ситуации «Расследование несчастного случая в организации»
- •23 Организация охраны психического здоровья работников в организации
- •Рассмотрение практических рекомендаций «Как не стать жертвой моббинга»
- •24 Стресс-менеджмент. Управление стрессом
- •Аутотренинг: «Первая помощь в острой стрессовой ситуации»
- •25 Организация альтернативного рабочего места
- •Решение кейса «Организация ротации»
- •26 Охрана трудовых прав работников. Общественные профессиональные объединения
- •Решение кейса «Работа над ошибками»
- •27 Управление персоналом в международном аспекте
- •Контрольно – тестовое задание для оценки качества знаний студентов на межсессионной аттестации:
- •Список используемой литературы
- •Управление персоналом Практикум
- •460038, Г. Оренбург, ул. Волгоградская, д. 16.
12 Управление производственными конфликтами
Цель: формирование навыков применения эффективных способов управления организационными конфликтами.
План:
Понятие конфликт. Виды и формы конфликтов в организации.
Конфликтность личности.
Стратегии поведения участников конфликта.
Методы управления конфликтами.
Законодательство РФ о порядке разрешения трудовых конфликтов и споров.
Тест по теме «Управление производственными конфликтами» для оценки знаний студентов.
Основные понятия: конфликты в коллективе: понятие, основные стадии, механизм и типология производственных (организационных) конфликтов. Причины и последствия конфликтов (позитивные и негативные). Диагностирование и предупреждение конфликта. Основные стратегии обращения с конфликтами (нормативная, реалистическая, идеалистическая). Стили, методы и типология конфликтного поведения. Принципы управления конфликтами. Правила обращения с конфликтами.
Тест по теме «Управление производственными конфликтами» для оценки знаний студентов
1. Какими из следующих характеристик не может обладать конкуренция в отличие от конфликта?
а) действия, направленные непосредственно друг против друга;
б) противоположность интересов;
в) негативная эмоциональная окрашенность отношений;
г) несовместимость (полная или частичная) целей сторон;
д) использование давления или силы;
е) наличие, по меньшей мере, двух сторон, прямо или косвенно связанных друг с другом.
2. К какой стадии конфликта относится осознание сторонами несовместимости своих интересов и целей, психологическое беспокойство, эмоциональное недовольство и т.п.?
а) кризиса;
б) конфликтной ситуации;
в) конфликтных действий;
г) конфликтных оппозиций;
д) нарастания социальной напряженности;
е) обострения.
3. Какую стадию конфликтных отношений непосредственно характеризуют: четкое осознание несовместимости позиций, целей сторон и однозначное определение противника; эскалация сферы напряженности, перенос её на области взаимодействия, в которых не существует реальных противоречий; игнорирование вопросов, по которым прежде имелось согласие?
а) конфликтные действия;
б) конфликтную ситуацию;
в) расцвет конфликта;
г) силовую стадию;
д) драматическую стадию;
е) кризисную стадию.
4. К какой стадии конфликта относится следующий пример: Во время пребывания в отпуске служащего понизили в должности без его уведомления?
а) кризиса;
б) конфликтной ситуации;
в) конфликтных действий;
г) конфликтной оппозиции;
д) нарастания социальной напряженности;
е) расцвету конфликта;
ж) силовой стадии;
з) драматической стадии;
и) стадии оппозиции.
5. Острота конфликтных действий в деловой организации обычно прямо зависит от :
а) затраченной энергии и ресурсов сторон;
б) количества сотрудников, участвующих в конфликте;
в) уровня образования участников конфликта;
г) открытого высказывания участниками своего мнения по предмету конфликта;
д) связей участников конфликта с руководством;
е) степени применения силы или других крайних средств борьбы;
ж) справедливости организационных норм и распределительных отношений;
з) уровня противоборства, значимости предмета конфликта для его участников;
и) преимущества в силу, ресурсах влияния;
к) интенсивности общения, коммуникаций.
6. Какие конфликты характеризуются неограниченным и расширяющимся спектром конфликтного взаимодействия?
а) эмоциональные;
б) многофакторные;
в) эскалирующие;
г) межличностные;
д) межгрупповые;
е) канализированные;
ж) деструктивные.
7. К структурным причинам конфликта не относятся…
а) слабость и нерегулярность контактов руководства и рядовых сотрудников;
б) различия в образовании и жизненном опыте;
в) несовместимость темпераментов и характеров;
г) недоверие и несогласованность действий между сотрудниками из-за несовершенства или расстройства коммуникаций;
д) противоречивость должностных инструкций, различных формальных требований к работнику;
е) неодинаковая оснащенность разных подразделений техникой, изматывающий темп работы и т.п.;
ж) дублирование в деятельности различных подразделений;
з) искажение информации нерадивыми работниками;
и) отсутствие эффективного контроля и ответственности;
к) несоразмерность прав и обязанностей.
8. При умелом руководстве организацией можно…
а) увеличить позитивные последствия конфликтов;
б) вообще не допускать появление конфликтов;
в) допускать лишь позитивные последствия конфликтов;
г) уменьшать негативные последствия конфликтов;
д) вообще не допускать негативных последствий конфликтов;
е) делать конфликты незаметными для работников;
ж) реализовывать все перечисленное выше.
9. К последствиям организационного конфликта относятся…
а) *дестабилизация организации, порождение хаотических и анархических процессов, снижение управляемости;
б) *отвлечение персонала от реальных проблем и целей организации, смещение этих целей в сторону групповых эгоистических интересов и обеспечения победы над противником;
в) **инициирование изменений, обновления, прогресса;
г) * неудовлетворенность участников конфликта пребыванием в организации, рост фрустраций, депрессий, стрессов и т.д.;
д) *снижение производительности труда, увеличение текучести кадров;
е) *нарастание эмоциональности и иррациональности, враждебности и агрессивности поведение, недоверия к руководству и окружающим;
ж) **артикуляция, четкая формулировка и выражение интересов, предание гласности реальных позиций сторон по тому или иному вопросу;
з) *бесплодная растрата сил, энергии, ресурсов и времени сотрудников на борьбу друг с другом;
и) ответы, приведенные в пунктах со знаками * и **;
к) ответы, приведенные в пунктах со знаком *.
10. Важнейшими аспектами диагноза конфликта являются…
а) регулярное деловое общение с сотрудниками, особенно высказывающими опасения, дифференцированный подход к людям;
б) принципиальные, основанные на деловой аргументации и отсутствие эмоций индивидуальные беседы;
в) определение биографии конфликта;
г) склонение потенциальных участников конфликта к взаимным уступкам;
д) выяснение причин или источников конфликта;
е) четкая письменная фиксация показаний свидетелей конфликта;
ж) принятие управленческого решения, способного устранить базу конфликта.
11. К мерам по профилактике конфликта не относят…
а) правильный подбор и расстановка кадров;
б) использование демократического и кооперативного стилей управления;
в) использование авторитарного стиля управления;
г) совершенствование оплату труда в соответствии с изменившейся ситуацией;
д) ритмичность работы, внимание к условиям труда и жизни работников;
е) формирование благоприятных межличностных отношений;
ж) предоставление сотрудникам автономии, достаточного для бесед времени и удобного места;
з) четкое распределение производственных заданий, полномочий и ответственности.
12. Управление организационным конфликтом предполагает…
а) отказ от применения силы и использования административных мер;
б) контроль над процессом и формами протекания конфликта;
в) выяснение зачинщиков конфликта и их наказание;
г) меры с целью минимизации издержек и максимизации позитивных результатов конфликта;
д) полное преодоление эмоций;
е) устранение источника конфликта;
ж) снижение значимости конфликта для участников конфликта и всей группы (организации).
13. Какая из стратегий обращения с конфликтами исходит из их неизбежности в силу природного стремления человека к господству и обладанию дефицитными ценностями, а также ориентируется главным образом на временное урегулирование конфликта?
а) реалистичная;
б) идеалистическая;
в) прагматическая;
г) нормативная;
д) антропологическая;
е) стратегия успеха.
14. Какая из стратегий обращения с конфликтами ориентируется на нахождение новых общих целей и ценностей, которые обесценивают прежние цели, послужившие источником конфликта, а также на перевод конфликта в неконфликтное конструктивное взаимодействие?
а) нормативная;
б) реалистическая;
в) идеалистическая;
г) прагматическая;
д) ценностная;
е) коммуникационная;
ж) драматическая.
15. К основным стилям конфликтного поведения не относятся…
а) гуманный;
б) приспособление;
в) силовой;
г) мирный;
д) уклонение от конфликта;
е) компромисс;
ж) прагматический;
з) сотрудничество.
16. Какой стиль считается предпочтительней в случае, когда ощущается недостаток собственных ресурсов, необходимых для конфликтных действий, и превосходство противника, а значимость проблемы невысока и на противоборство не стоит тратить время и ресурсы?
а) поддержание статус-кво;
б) силовой;
в) мирный;
г) уклонение от конфликта;
д) компромисс;
е) прагматический;
з) сотрудничество.
17. Какие факторы наиболее сильно влияют на выбор менеджерами-практиками стиля поведения, сочетающего в себе напористость и кооперативности в их деятельности?
а) *ролевые факторы, обязанности, закрепленные в должностной инструкции и других документах;
б) *размер ставки, которую моно выиграть или проиграть в результате конфликта;
в) * ресурсы, определяющие возможность соперничества и вероятность победы;
г) наличие взаимных, пересекающихся интересов у участников конфликта;
д) статус участников конфликта;
е) мнение высшего руководства;
з) указанные в пунктах со знаком *.
18. Какой метод управления конфликтами используется в следующем примере: сотрудники ссорятся из-за того, что один, по мнению другого, вмешивается в его дела; они обращаются к руководителю, который разъясняет их обязанности, зафиксированные в должностных инструкциях?
а) персональный;
б) межличностный;
в) структурный;
г) распределительный;
д) интеграционный;
е) мотивационный.
19. К какому типу инициаторов конфликтов относятся сотрудники, отличающиеся мнительностью и подозрительностью и у которых тревоги порождают не уход от конфликта, а агрессию?
а) «всезнайки»:
б) «подозрительные»;
в) «жалобщики»;
г) «агрессивные»;
д) «снайперы»;
е) «тревожные личности»;
з) «нерешительные».
20. Редукция конфликта – это…
а) ограничение сферы его распространению, недопущение переноса на новые области (вопросы) с помощью четкой фиксации существующей ситуации и договоренности о её временном сохранении;
б) сокращение количества участников конфликта;
в) принятие всеми сторонами определенных правил разрешения конфликта;
г) установление контроля со стороны третьих лиц, ограничивающего возможности невыполнения договоренностей;
д) последовательное ослабление конфликта путем перевода на более мягкий уровень противоборства или противостояния;
е) блокирование процесса развертывания конфликта на ранних стадиях.
21. К правилам обращения с конфликтами не относятся..
а) рационализация конфликта;
б) охлаждение эмоций;
в) концентрация внимания не на заявленных позициях, а на реальных интересах оппонента;
г) твердое, принципиальное отстаивание собственной позиции;
д) сегментация, дробление предмета конфликта на многие составляющие;
е) проведение различий между участником и предметом конфликта;
ж) согласие пойти на крупную уступку оппоненту, если и тот готов сделать это;
з) восприятие противоположной стороны лишь как оппонента в определенном вопросе, поиск общих ценностей и целей;
и) оказание оппоненту уступки для налаживания доброжелательных отношений.
Список рекомендуемой литературы:
Анцупов А. Я. Конфликтология : учебник / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 591 с.
Аширов Д. А. Организационное поведение: учебник / Д. А. Аширов. – М. : ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 360 с.
Богатырева Н. Конфликтогены или как вести себя в конфликте / Н. Богатырева / / Управление персоналом. – 2008. - №29. – 77 – 82.
Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение : учебно- практическое пособие / Лори Маллинз; Пер. с англ. Т. Цеханович и др. – М. : Новое знание, 2003. – 1039 с.
Управление персоналом организации : учебник / под ред. А. Я. Кибанова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2006. – 638 с.
Фёдорова Н. В. Управление персоналом организации : учебное пособие / Н. В. Фёдорова, О. Ю. Минченкова. - 3-е изд., перераб. и доп. – М. : КНОРУС, 2007. – 416 с.