Третий закон коммуникации: «Говори только то, во что веришь!»

Источником речи всегда является человек, его личность. По конкретной речи можно дешифровать личность говорящего – иногда вопреки его желанию – и это надо знать. Поэтому в странах с высоким уровнем юриспруденции существует право отказаться от дачи показаний, т.е. право не входить в речевую коммуникацию. Наблюдения показывают, что слушатели, оценивая говорящего, не всегда могут понять, волнуется он или нет, но безошибочно и немедленно определяют, верит ли говорящий в свои слова. Подлинной силой обладает только слово, насыщенное смыслом и верой. Чтобы заставить коммуниканта поверить в правоту вашего слова, нужно самому в это верить – другого пути нет. Отсутствие веры проявляется не только в поведении («бегающий» взгляд, бессознательные движения, судорожные жесты); не только в акустических свойствах речи (интонация неуверенности, неоправданное повышение тона, нарушение ритма речи, неожиданные паузы), но и в более объективных признаках: это бездоказательность суждений, отсутствие убедительных примеров, необоснованность выводов, противоречия в логике мысли. Коммуникативный поступок такого рода выдает, во-первых, незнание говорящим своей темы, во-вторых, некомпетентность в обсуждаемом предмете, а иногда и преднамеренное желание ввести своих слушателей в заблуждение. Речь должна быть построена таким образом, чтобы в ней чувствовался высокий уровень вашей компетентности. «Речь должна расцветать и разворачиваться только на основе полного знания предмета», – советовал римский оратор Цицерон. Рассматривая вопрос о смысловом аспекте речи, заметим, что не стоит полагаться на импровизационный талант, если вы не накопили самостоятельных идей и мыслей. Богатство речи зависит от полноты мысли. Каждому носителю языка дана языковая компетенция как возможность овладеть языком в процессе коммуникативной деятельности, но нужно приложить максимум усилий, чтобы реализовывать генетическую предрасположенность.

Человек должен говорить только то, во что он верит! Множество лже-текстов, написанных в советскую эпоху, было основано на неверии авторов в то, что они говорили и писали. Это превращало людей в персонажей театра абсурда. Слово в XX веке слишком часто использовалось как инструмент обмана, как орудие манипулирования людьми, и его священный (сакральный) смысл, его изначальная ценность утрачена; слово девальвировало, как денежные купюры в период гиперинфляции. Результат этого процесса очевиден: немногие наши соотечественники могут похвастаться умением легко и свободно вступать в речевую коммуникацию, т.е. говорить то слово, которое и убеждает, и объединяет людей. (Мы помним, что точный перевод слова коммуникация – связь, объединение). Показать, что собеседник важен и необходим, самому почувствовать и передать слушателю радость от общения с ним, возбудить в собеседнике его собственное внутреннее слово – вот подлинная цель речевой коммуникации.

Речь должна строиться так, чтобы в ней звучал, чувствовался высокий уровень компетентности. Когда человек говорит, он передает: 1) собственно информацию; 2) свое отношение к информации; 3) свое отношение к тем, к кому обращается с речью. В наше время и в нашей стране, где нарушена многовековая риторическая культура, каждый человек, умеющий «встать и сказать» то, в чем он убежден и что он хорошо знает, становится участником процесса реального возрождения речевой культуры. Общеизвестно: «Какова у людей жизнь, такова и речь». Римский философ Сенека по этому поводу высказался весьма исчерпывающе: «Если порядок в государстве расшатан, если граждане предались удовольствиям, то свидетельством общей распущенности будет распущенность речи».

Если вы обманываете человека, он чувствует ваше негативное отношение к себе и даст соответствующую эмоциональную реакцию. Ложь – одна из коммуникативных функций. Ложь в речи – это неверие человека в то, что он говорит. Говорящий лжет, но одновременно знаки его тела передают нам, что он не верит в то, что он говорит. Мозг любую неадекватность воспринимает мучительно. На этом принципе построен детектор лжи, он воспринимает нервные импульсы, т.е. возбуждение центральной нервной системы. Когда человек обманывает, нервная система оказывается в состоянии стресса, что фиксируется датчиками. Любопытно, что, обманывая, человек испытывает настолько сильный психический дискомфорт, что это сказывается на исходящем от него биоизлучении, которое воспринимается чуткими людьми и растениями, например, бегонией.

Наша речь должна иметь дополнительный аспект нравственности, т.е. исключить сознательную установку на обман, на клевету, на дезинформацию, на зло вообще. Важно помнить, что даже если ваша цель не будет достигнута, т.е. если слушатели останутся при своем мнении и вам не удастся их переубедить, то все же ваша искренность сама по себе послужит достижению очень важного результата – слушатели почувствуют и сохранят уважение к вам как к личности, будут вам доверять и в дальнейшем.

Литература

1. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: Учебник / Под ред. проф. О.Я. Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 2001.

2. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. – М.: Дело, 2002.

Лекция №4

Психоаналитическая составляющая в теории и практике речевой коммуникации

План лекции:

1. Коммуникативное сотрудничество как залог успешного речевого общения

2. Психологические и физиологические причины приоритета слушающего перед говорящим

3. Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации

4. Ложь в речевой коммуникации

Коммуникативное сотрудничество как залог успешного речевого общения

В основе эффективного речевого общения лежит принцип коммуникативного сотрудничества – этический по своей сути. Главное проявление этики речевой коммуникации состоит в том, что говорящий должен учитывать, как воздействует его речь на слушающего. Для этого говорящий должен соблюдать определенные правила. Американский лингвист Робин Лакофф назвала 3 принципа успешного коммуникативного сотрудничества: «Не навязывайся!»; «Выслушай собеседника!», «Будь дружелюбен!»

Справедливость первого правила Лакофф («не навязывайся!») вы, наверное, не раз испытывали на собственном горьком опыте. Чем более категоричен тон вашего разговора, чем более настойчиво вы утверждаете свою правоту, тем скорее ваш собеседник будет с вами спорить. Ваша категоричность воспринимается собеседником как стремление навязать свой образ мысли и нарушить его суверенитет. Второе правило («выслушай собеседника!») отражает необходимость обратной связи между говорящим и слушающим (т.е. между двумя коммуникантами). Для успешного коммуникативного сотрудничества необходимо говорить на одном языке и иметь общую информационную базу. Опытный оратор умеет строить свою речь так, что она понятна несведущему человеку, а всякое новое знание вносится в коммуникативный оборот постепенно. Третье правило, правило дружелюбия, говорит о необходимости положительных эмоций во время коммуникативного контакта. Известно, что наилучший способ расположить к себе слушающего – это дружелюбие, и чем оно искреннее, тем лучше для общения. Слушающий – это и есть тот человек, которому нельзя делать больно. Слушающий – это объект речи. Позиция слушающего выдвигается на первый план в паре «говорящий – слушающий», в речевой коммуникации его позиция приоритетна. Этот приоритет имеет два аспекта: психологический и физиологический.