Проблема неформальных групп в организациях

В каждой организации, которая существует более или менее продолжительное время, рядом с формальными составляются так называемые неформальные связи и структуры, отделяются группы, которые не предусмотрены официальными документами, уставом и т.п. Неформальные связи возникают вследствие нескольких причин. Во-первых, никакой устав, официальная схема управления, инструкция не могут предусмотреть всех случаев, производственных ситуаций и оперативных нужд, когда должны взаимодействовать разные субъекты и совместно решать спешные вопросы для нормального функционирования организации. Во-вторых, люди вопреки всем условностям и потуги формализации не превращаются в бездушных существ и бездействуют как механические работы. Они имеют определенные вкусы, по-разному оценивают окружения, хотят к общению и требуют к себе неформального внимания – это отвечает человеческой природе. Именно здесь возникают неформальные связи В тех случаях, когда неформальные связи становятся более или менее постоянными и охватывают определенный круг, именно и возникают неформальные группы. Они делятся на два типа: 1) неформальные группы, которые составляются для решения производственных задач; 2) социально-психологические группы, появление которых не связанная со служебными проблемами.

В большинстве случаев позаформальні группы создают люди, которые так или иначе вболівають за дела в организации, это могут быть руководители разных звеньев и уровней, представители администрации, лица, занятые творческой, интеллектуальной работой. Позаформальні группы в случае их положительного значения для организации могут быть преобразованы на формальные структуры.

Но управленцам и социологам известные случаи, когда позаформальні группы играют негативную роль, сознательно блокируют изменения организации. Мейо во время исследований оказал группу рабочих телефонного предприятия, которая препятствовала подъему производительности работы. Рабочие были убеждены: высокая производительность или приведет к ликвидации мест трудоустройства, или «зарезает» расценки на изготовление деталей. Вокруг этой мысли и сплотились рабочие в фактически позаформальну группу. Был даже разработанный своеобразный кодекс поведения рабочих: 1) нельзя работать слишком много; 2) неважно, если работать и очень мало; 3) нельзя быть откровенными с начальником; 4) не есть к лицу вести себя с товарищами официально и устанавливать с ними дистанцию. К тем, кто не соблюдался этого «кодекса», применялись разные средства моральной давки. Таким образом, позаформальні группы могут быть фактором дезорганизации и блокирование управленческих решений.

Социально-психологические группы объединяют людей, которые имеют один до одного определенный поезд, выявляют симпатии, или их объединяют общие интересы, хобби. Чаще эти группы включают людей близких по возрасту, социальным статусом, этническим происхождением.

Условные границы социально-психологической группы могут совпадать с формальными структурами, делением на бригады, отделы, службы, подразделы, или раздробить их на неформальные объединения. Рядом с симпатиями в коллективе могут возникать стойкие антипатии, которые содействуют расслоению на непредвиденные группы.

Которую роль играют социально-психологические группы в организациях? Однозначно на этот вопрос ответить нельзя. Подобные сообщества являются типичными первичными группами. Они играют важную роль в поддержании лица в социуме, это – мостик между человеком и коллективом. Первичная группа может создавать атмосферу психологического комфорта, помогает снимать напряжение и стрессы, она облегчает информационные процессы, предоставляет человеку резни мелкие « услуги». Известно, что первичные группы имеют свои неформальные структуры, лидеров. Существует риск расщепления структуры статусов на административную (формальную) и неформальную «шкалу престижа». Таким образом, социально-психологическая группа может превратиться на источник напряжения и проблем. Ситуация особенно обостряется в том случае, когда официальному руководителю составляет конкуренцию неформальный лидер. Крайне негативным проявлением является конфликт, сторонами которого выступают разные социально-психологические группы. Такой раскол способный полностью парализовать деятельность организации, или ее структурного звена. Не существует универсального рецепту того, как лечить подобные « болезни». Мощные фирмы, корпорации, государственные учреждения в своем штате имеют социологов и психологов, соответствующие службы, которые занимаются профилактикой или улаживанием конфликтов, не удаваясь к жестким и не всегда оправданным административным решениям.