39. Соотношение корпоративного и исполнительного уровней исполнения.

Управление фирмой осуществляется как подготовка, принятие и реализация управленческих решений. На среднем и низшем уровнях управления сосредоточены вопросы, требующие оперативных решений, для самостоятельного принятия которых менеджер должен обладать достаточными знаниями и опытом, информацией и правами. Так, в ма­газине менеджеры по закупкам ответственны за принятие решений по закупке предлагаемых издательствами книг по наименованиям; менед­жеры издательства по реализации, в свою очередь, самостоятельно ищут покупателей, ведут переговоры, вместе с менеджерами магазинов под­готавливают договоры о поставке. Решения по рутинным, часто повто­ряющимся ситуациям по закупкам и продажам, рационально принимать в информационной среде автоматизированного рабочего места, имею­щего прямую связь с локальной базой данных поставщика и покупате­ля, т.е. с применением информационных технологий.

На уровне исполнительного руководства принимаются плановые, структурные и кадровые решения, утверждаемые приказом руководи­теля фирмы, а по частным случаям, предусмотренным внутрифирмен­ными стандартами, распоряжениями руководителей подразделений. Все договоры с другими фирмами подписывает руководитель фирмы или уполномоченные им лица. Финансовые решения оформляются в виде платежных и расходных документов установленной формы и подписы­ваются только руководителями, имеющими на это право, образцы под­писей которых хранятся в обслуживающем фирму банке.

Решения по планированию, внедрению инноваций, структурных преобразованиях и т.п. требуют тщательной подготовки, анализа ста­тистической и экономико-финансовой информации, изучения тенден­ций рынка, подготовки и отбора вариантов плана. Обычно ему предше­ствует коллективное обсуждение проекта.

Права руководителей при принятии решений. Компетенция гене­рального директора ООО определяется Федеральным законом, уста­вом ООО, внутрифирменными документами, а также его договором с ООО. Единоличный руководитель общества с ограниченной ответствен­ностью (генеральный директор, президент и др.), избранный на общем собрании участников:

• действует без доверенности;

• выдает доверенности на право представительства от имени общества;

• издает приказы о назначении на должности, о переводе и увольне­нии, поощрении и дисциплинарном взыскании;

— осуществляет иные полномочия, не входящие в компетенцию об­щего собрания, совета директоров (наблюдательного совета) или кол­легиального исполнительного органа.

Система принятия решений в крупных фирмах регламентируется Положениями о системе документооборота и контроля исполнения, внутрифирменными стандартами документов.

40. Основные задачи и средства маркетингового управления фирмой.

Управление маркетингом относится к основным подсистемам управ­ления предпринимательской деятельностью. Целью маркетинга явля­ется выявление конкурентных преимуществ фирмы и разработка мер по их усилению, активное воздействие на спрос и предложение в выб­ранном сегменте рынка («рыночной нише»). На основании маркетин­говых исследований вырабатывается стратегия фирмы, обеспечиваю­щая на заданный период эффективное достижение поставленных эко­номических целей, осуществляется трансакционная деятельность.

Подсистема управления маркетингом предусматривает:

• разработку маркетинговой стратегии и политики;

• маркетинговые исследования рынка — изучение спроса и поведе­ния потребителей, влияния факторов цены, дохода на предпочтения по­требителей, производственных затрат, глубины и широты ассортимен­та, мониторинг конкурентов;

• маркетинговый аудит, т.е. маркетинговый анализ экономических и финансовых показателей работы фирмы;

• планирование товарного ассортимента;

• разработку ценовой политики;

- разработку мер для максимального удовлетворения спроса;

• планирование каналов и методов распространения;

• разработку мер по совершенствованию продаж;

• мерчендайзинг;

• эффективное использование рекламы и других средств продвиже­ния товаров;

• поддержку имиджа фирмы.

Средствами решения задач маркетинга являются наблюдение, оп­рос, экономический и финансовый анализ, маркетинговое планирова­ние, изучение статистических показателей (маркетинговый аудит) и рейтингов, приводимых в СМИ и специальной литературе.

Изучение спроса и поведения потребителей является одной из ос­новных повседневных задач предпринимательской деятельности в книжном деле. В крупных издательских и книготорговых фирмах для этого создаются маркетинговые службы, без рекомендаций которых не принимаются решения об объеме тиража, составе ассортимента, объе­ме закупок, отпускной или розничной ценах.

Предпринимателю важно учитывать следующие маркетинговые свойства, присущие книжному товару:

- каждая книга — продукт интеллектуальной деятельности, ее со­держание неповторимо;

- для определения необходимости в приобретении книги ее следу­ет прочесть (процесс оценки необходимости приобретения совпадает с процессом потребления);

- книга «адресована» определенному потребителю, причем «адре­сация» обусловлена не только ее тематикой и содержанием, но также оформлением, объемом, тиражом, ее отпускной и розничной ценой, об­разующими в совокупности факторы предложения книги. Слоган •«каж­дая книга найдет своего покупателя! »• отражает именно это маркетин­говое свойство;

- книга приобретается потребителем один раз (товар одноразовой покупки).