- •Часть I
- •Часть II
- •20% Определяться им-
- •Часть III
- •Часть IV
- •Часть V
- •Часть VI
- •Часть VII
- •Часть VIII
- •Часть IX
- •11 Вопросов, которые приводят к сделке
- •1. Вопрос-мнение
- •2. Вопрос о фактах
- •3. Наводящий вопрос
- •4. Обоснованный вопрос
- •5. Вопрос о презентации
- •6. Вопрос о согласии
- •7. Вопрос-объяснение
- •8. Суммирующий вопрос-мнение
- •9. Вопрос, нацеленный на поиск ориентиров
- •10. Вопрос-заявление
- •11. Вопрос о скрытых причинах
- •Часть X
- •1. Техника «Эхо».
- •Часть XI
- •1. Открывающая часть – привлечение внимания.
- •2. Вводная часть.
- •3. Основная часть.
- •4. Обзорная часть.
- •5. Завершающая часть – побуждение к действию.
- •1. Метод «Сравнение».
- •2. Метод «Использование профессиональных терминов».
- •3. Метод «Похвала».
- •4. Метод «Использование метафор».
- •5. Метод «Говорящие руки».
- •6. Метод «Использование известных имен».
- •7. Метод «Убеждающие слова».
- •8. Метод «Вопрос в монологе».
- •9. Метод «Включение в действие».
- •10. Метод «Сократовские вопросы».
- •11. Метод «Использование цифр и конкретных фактов».
- •12. Метод «Наглядное представление».
- •13. Метод «Картина будущего».
- •14. Метод «Эмоциональность».
- •12 Элементов успешной презентации
- •Часть XII
- •1. Нежелание изменяться
- •1. Нежелание изменяться
- •2. Несогласие с ценой и величиной расходов
- •3. Несогласие с предложением
- •4. Нежелание затовариваться
- •5. Несогласие эмоционального характера
- •6. Несогласие, вызванное негативным опытом
- •1. Молчите
- •2. Внимательно слушайте
- •3. Делайте записи
- •4. Выказывайте понимание, сочувствие и принесите клиенту
- •5. Выказывайте благодарность
- •6. Немедленно примите меры
- •1. «Метод бумеранга»
- •2. Метод повторения и смягчения
- •3. Сообщайте отзывы
- •4. Обобщайте несколько возражений
- •5. Принимайте определенные условия
- •6. Соглашайтесь и компенсируйте недостаток преимущес-
- •7. Сравнительная таблица плюсов и минусов
- •Часть XIII
- •Часть XIV
- •Часть XV
- •1. Периодически "будите" покупателя
- •2. Перефокусировка внимания покупателя на его внутреннее
- •3. Вовлечение в процесс
- •1. Навязывание срочности принятия решения
- •2. Гипотетические предположения
- •3. Иллюзия выбора
- •4. Гипнотическое внушение сделать покупку
- •1. Заинтересованный слушатель или шаг в сторону
- •2. Вскрытие позиции или шаг навстречу
- •1. Я такой же, как вы.
- •2. Мы можем найти друг с другом общий язык.
- •3. Вы можете мне полностью доверять.
- •Часть XVI
- •17 Декабря), так что давайте отложим наш разговор до окончания
- •Часть XVII
- •5% Своего времени самосовершенствованию. Чтобы иметь средства,
- •Часть XVIII
- •Часть XIX
- •Часть XX
- •1. Упражнения
- •2. Контроль собственного веса
- •3. Заведите дневник
- •32 Способа начать более спокойную жизнь
- •1. Не позволяйте стрессовым ситуациям накапливаться. Улажи-
- •2. Во многих случаях лучшим выходом будет вообще ничего не
- •14. Если вы курите — бросьте. Помимо того что вы вводите этим
- •15. Сбросьте с себя зависимость от медицинских препаратов.
- •16. Дайте возможность своему организму работать так, как
- •17. Не отравляйте свой организм мнимыми лекарствами. Мно-
- •18. Каждый день внимательно оценивайте свое физическое со-
- •19. Не поступайтесь своими личными правами. Если вы уступи-
- •20. Каждодневно отводите время на повторение про себя опре-
- •21. Старайтесь обезопасить себя от губительного воздействия
- •22. С энтузиазмом подходите к празднованию знаменательных
- •10 Очков отмечайте свои ответы «да» или «всегда». Очки между
- •1. Примите вызов и действуйте
- •2. Возьмите длительный отпуск
- •3. Умение отключаться также немаловажно
- •1. Профессиональное признание
- •2. Профессиональное развитие
- •3. Слушатели
- •4. Вызов самому себе
- •Часть XXII
- •10 Миллионов ударов
- •Часть XXIII
- •1. Дети обладают огромным желанием научиться языку сво-
- •2. Детям до пяти лет практически безразличны те ошибки в
- •3. Дети совершенно естественно используют в своем обуче-
- •1. Составьте график занятий. Сможете ли вы уделить занятиям по
- •2. Установите контроль времени. Пользуйтесь будильником для
- •3. Прежде чем окунуться в книгу, над которой сейчас работаете,
- •4. Постоянно пополняйте в процессе занятий свою справочную
- •5. Повторяйте написанное на контрольных карточках через каж-
- •6. Каждое занятие начинайте с повторения пройденного. Уже со
- •38 Повторений, но произведенных в течение трех дней.
- •1. Запишите цели, которые вы перед собой ставите. Пока цель
- •1. Используйте данную форму контракта в отношении любых це-
- •10. Если вы хотите, чтобы ваша жизнь изменилась, то вы
- •Часть XXIV
- •1. Ведение переговоров. Достаточно ли вы подготовлены в дан-
- •2. Умение разбираться в людях. Не считаете ли вы, что правиль-
- •3. Творческий подход к делу. Я очень сомневаюсь, что люди рож-
- •4. Иностранный язык. Окажет ли знание иностранного языка по-
- •5. Убедительность. Знакомились ли вы когда-нибудь с техникой
- •11. Математика. Даже сегодня, когда за закуску приходится по-
- •12. Компьютер. Если пока вы избегаете общения с компьютером,
- •13. Скорость печати. Сегодня до смешного просто научиться
- •14. Распределение обязанностей. По мере того как уровень ва-
- •15. Достижение наивысших результатов. Возможно, вы удиви-
- •Часть XXV
- •1. Если вы должны что-то сделать, то делайте это сразу. Если вы
- •2. Если бумага не стоит вашего внимания, то выбросьте ее не-
- •3. Разработайте двойной стандарт по тщательности обработки
- •1. Сосредоточьтесь. Уберите со своего стола все, за исключени-
- •2. Рассортируйте. Внимательно, но быстро просмотрите бумаги
- •3. Выбросьте. В процессе сортировки сразу выбрасывайте те бу-
- •4. Проанализируйте. Быстро распределив все ваши бумаги по
- •5. Выделите наиболее важное дело. Разделите оставшиеся в
- •6. Подготовьте место и принимайтесь за работу. Уберите со
- •1. Намеченные встречи. Пометки о таких встречах должны быть
- •2. Отслеживание нового. Сегодня наш мир меняется быстрее,
- •3. Семья. Начните записывать все важные события вашей семей-
- •4. Физическое состояние. Составьте программу поддержания
- •5. Поиск клиентуры. Не забудьте про этот пункт. Если вы не от-
- •6. Отдых. Лучшие продавцы больше других работают и... Уга-
- •7. Мероприятия компании. Отмечая в своих записях время про-
- •8. Обучение. Отведите время на участие в семинарах, прослуши-
- •9. Духовные потребности. Реализуя свои возможности и выпол-
- •1. Клиенты-покупатели
- •2. Цикличность спроса
- •3. Наведенные клиенты
- •4. Налоги
- •Часть XXVI
- •Часть XXVII
- •10 Звонков потенциальным клиентам равняются 1 проведенным
- •2 Проведенных переговоров равняются 1 полученному тз;
- •2 Полученных тз равняются 1 договору;
- •1000 000 Долларов в месяц, или количество сотрудников не меньше
- •500 Человек. Можно так же добавить сюда компании из наиболее бы-
- •1) В то время, которое Вы отвели для поиска клиентов. Вы де-
- •16.00. Отлично.
- •1. Зачем нужно вести учет Ваших звонков, назначенных встреч,
- •2. Какая связь между звонками, проведенными переговорами,
- •3. Можете ли Вы увеличить размер Ваших комиссионных?
- •4) Каким образом Вы можете это сделать?
- •1. Для чего нужно знать среднее количество звонков клиенту,
- •1. Каким образом можно повысить эффективность звонков?
- •1. Какая зависимость между количеством звонков и суммой до-
- •2. Какие данные можно получить, сравнив графики количества
- •3. Что важней, искать новых клиентов, или заниматься старыми?
- •1. Какую задачу вы должны решить в течение первых 10 секунд
- •1. Что является основным источником возражений?
- •2. Как Вы должны относится к возражениям?
- •3. Что нужно делать для того, чтобы справится с возражением?
- •1. Что нужно сделать перед тем, как звонить клиенту?
- •2. Почему клиент просит продублировать информацию?
- •3. Когда Вы можете быть абсолютно уверены в том, что клиент
- •1. Что является основной причиной отказа, мотивированного
- •2. Почему нужно использовать разные подходы к наемному пер-
- •3. В чем отличие в подходах при работе с наемным персоналом
- •1. Сколько вы знаете крупных клиентов, у которых действи-
- •2. Почему важно иметь с крупным клиентом хорошие отноше-
- •3. Какие достоинства Вашего продукта, могут в первую очередь
- •Часть 1. Личная анкета
- •1.Формы посттренинга, связанные с обучением:
- •2. Методы посттренинга, не связанные с обучением:
- •Igor@coachtraining.Ru
- •1 Уровень: Коучинг для руководителя
- •2 Уровень: Консалтинг (решения)
- •3 Уровень: Консалтинг (внедрение)
- •4 Уровень: Бизнес-мастерские
- •5 Уровень: Проекты роста продаж
- •1. Брайан Трейси. "Психология продаж" в 6-ти компакт-дисках.
- •2. Брайан Трейси. "Психология достижений" в 6-ти компакт-дисках.
- •3. Брайан Трейси. "Как управлять своим временем" в 6-ти компакт-
- •1. Какое общее отношение сложилось у Вас к книге (хорошая –
- •Info@intellect-capital.Ru
- •Info@coachtraining.Ru
- •Часть I..........................................................................................................8
- •Часть II ......................................................................................................17
- •Часть III .....................................................................................................29
- •Часть IV.....................................................................................................43
- •Часть V ......................................................................................................62
- •Часть VI.....................................................................................................73
- •Часть VII .................................................................................................112
- •Часть VIII ................................................................................................125
- •Часть IX...................................................................................................138
- •11 Вопросов, которые приводят к сделке ..................................... 140
- •Часть X ....................................................................................................158
- •Часть XI...................................................................................................165
- •12 Элементов успешной презентации ........................................... 185
- •Часть XII .................................................................................................186
- •Часть XIII ................................................................................................374
- •Часть XIV................................................................................................393
- •Часть XV .................................................................................................409
- •Часть XVI................................................................................................428
- •Часть XVII...............................................................................................444
- •Часть XVIII .............................................................................................462
- •Часть XIX................................................................................................482
- •Часть XX .................................................................................................503
- •32 Способа начать более спокойную жизнь ................................. 519
- •Часть XXI................................................................................................525
- •Часть XXII...............................................................................................551
- •Часть XXIII .............................................................................................561
- •Часть XXIV.............................................................................................590
- •Часть XXV ..............................................................................................601
- •Часть XXVI..........................................................................................625
- •Часть XXVII.........................................................................................652
- •2005 Г. «7 шагов построения отдела продаж» ..............723
5. Выделите наиболее важное дело. Разделите оставшиеся в
стопке «С» документы на три части: А (наиболее срочные), Б (менее
срочные) и В (не уверен). Затем те, что попали в пачку В разложите
по пачкам А и Б.
К чему заниматься таким двухэтапным процессом, спросите вы.
Если вы считаете, что по-другому у вас получится быстрее, то
раскладывать бумаги в два этапа, конечно, не обязательно. Дело в
том, что двухэтапный процесс позволяет вам отложить на какое-то
время принятие решения относительно сомнительных пунктов, пока,
вновь перебирая срочные дела, вы не оцените действительную: их не-
отложность. Многие полагают, что решение вопроса в два этапа дей-
ствительно позволяет сэкономить время по сравнению с вариантом,
когда вы, не раздумывая, разложили бы срочные дела по пачкам А и
Б.
Продолжайте раскладывать свои срочные дела по трем пачкам с
последующей пересортировкой до тех пор, пока не выделите единст-
венное самое важное дело (СВД), которым сейчас и займетесь.
Неумение правильно использовать время губительно для вашей карьеры
607
6. Подготовьте место и принимайтесь за работу. Уберите со
своего стола все, что не пригодится для выполнения СВД. Вплотную
займитесь этим делом и доведите его до логического конца.
Время от времени вас будут отрывать от работы телефонные
звонки, люди станут подходить к вашему столу и отвлекать вас. Ре-
шайте вопросы с ними как можно быстрее и делайте свое дело с пре-
дельной сосредоточенностью, пока сами не решите перейти к чему-то
другому.
Задания, которые вам будут давать между делом, или вопросы,
которые будут параллельно с выполнением срочного дела всплывать
у вас в памяти, заносите на отдельные карточки или в специальный
блокнот. Не позволяйте ничему и никому надолго оторвать вас от
стоящей перед вами в настоящий момент первоочередной задачи.
Простой способ заставить дело спориться
С течением лет я обратил внимание на то, что люди, добившиеся
в жизни настоящего, большого успеха, то есть те, кто руководит ком-
паниями, другим образом реализовал свой потенциал — уделяют ра-
боте не намного больше времени, чем неудачники. Действительная
разница между этими двумя категориями людей состоит в том, что те,
кто преуспел, обладают способностью продуктивно использовать ка-
ждую минуту своего времени.
Как же им это удается? Способ, которым они действуют, на
удивление прост. Он действительно настолько прост, что большинст-
во людей просто не верят в его действенность и даже не пытаются им
воспользоваться. Сегодня я преподаю метод, о котором идет речь, ты-
сячам моих слушателей, и те из них, кто наконец рискнули его опро-
бовать на себе, теперь приходят ко мне и говорят, что он и на самом
деле срабатывает. И тем не менее их по-прежнему продолжает пора-
жать его удивительная простота.
В целом, идея состоит в том, что не стоит пытаться сделать
слишком много. Давно установлен тот факт, что средний человек не в
состоянии успешно перерабатывать в своем мозгу более шести во-
просов одновременно. А стоит ли вообще держать их в голове?
Неумение правильно использовать время губительно для вашей карьеры
608
По целому ряду причин гораздо более эффективно изложить эти
вопросы на бумаге. Необходимость записи заставляет вас изложить
их сжато, в нескольких словах, то есть резюмировать свои мысли.
Но что еще более важно, записав их на бумаге, вы переключаете
свои усилия на поиск путей решения этих вопросов, а не будете про-
сто переживать по поводу их нерешенности. Ведь, составляя перечень
дел для выполнения на следующий день, никто не станет писать «по-
переживать насчет...» Даже для любителей переживать очевидно, что
дело не сдвинется с мертвой точки, не появятся деньги, не улучшится
здоровье и не произойдет повышение по службе только благодаря то-
му, что они будут напоминать себе о переживаниях по этому поводу
Есть и третий повод записывать свои планы на завтрашний день.
Выразив свои намерения в материальной, письменной форме, вы по-
лучаете возможность расставить их в порядке первоочередности, то
есть уже планируете свои действия, решая, каким наиболее рацио-
нальным путем можно выполнить свои задачи. Когда же ваш гряду-
щий день хотя бы на черновике распланирован, вы сможете сделать
гораздо больше, чем если бы появились утром на рабочем месте и
только тогда стали пытаться привести в порядок свои разрозненные,
непослушные мысли.
Кроме того, есть и четвертый довод в пользу записей. В процессе
размышления и изложения на бумаге шести пунктов своего плана на
следующий день вы автоматически отбрасываете менее значительное
и само собой разумеющееся. Начав пользоваться данным методом, вы
заметите, что лучше стали спать по ночам. Поскольку план на сле-
дующий день у вас практически готов, вы перестанете беспокоиться о
том, что ждет вас назавтра, и ваш сон, соответственно, станет более
спокойным и благотворным, вы восстановите силы, в то время как
ваше подсознание уже включилось в подготовку к завтрашней работе.
Приобретя привычку в конце каждого дня записывать шесть наи-
более важных вопросов, которыми вы намерены заняться на следую-
щий день, вы получите в свое распоряжение мощный инструмент
достижения успеха. Все просто, не правда ли? Но чтобы ваша новая
привычка дала ожидаемый эффект, она должна стать по-настоящему
устойчивой, должна стать частью вашей натуры
Эффективность этого простого метода объясняется рядом при-
чин. Во-первых, он позволяет вам задуматься о завтрашнем дне пре-
жде, чем он наступит, а во-вторых, когда накануне вы определяетесь с
Неумение правильно использовать время губительно для вашей карьеры
609
шестью наиболее важными вопросами, вы тем самым принимаете
чрезвычайно важные решения в отношении своего будущего.
Вы берете свое будущее в свои руки, а не полагаетесь на волю
случая. Очень немногие люди — не более одного человека на сотню
— занимаются, стремясь к успеху, ежедневным планированием сво-
его завтрашнего дня. Вы имеете возможность войти в этот процент
самых разумных соискателей успеха, если начнете применять нашу
волшебную методику уже сегодня
В самый первый раз вам предстоит набросать на бумаге множе-
ство дел, которые вам необходимо сделать. Спросите себя: «Что я
должен был сделать сегодня, но не сделал?», затем перейдите к во-
просу «Что является самым главным на завтрашний день?» Пусть вас
не беспокоит, что список может получиться весьма обширным. За-
вершив его составление, перейдите к определению шести наиболее
важных пунктов.
Затем расставьте пункты в порядке очередности их выполнения с
учетом наиболее благоприятного времени для работы над каждым из
них. Некоторые дела можно сделать только в определенные часы.
Произведите соответствующие перестановки и вложите готовый пе-
речень в свой ежедневник. Занимайтесь выполнением намеченного
плана, как было решено накануне, и к концу рабочего дня вы испы-
таете чувство огромного удовлетворения, вычеркнув все дела как вы-
полненные. Тогда вечером следующего дня вы сможете сесть и спо-
койно наметить себе следующие шесть задач на грядущий день.
Порой вам может не удаться выполнить все шесть пунктов плана.
Не стоит расстраиваться по этому поводу, но следует извлечь из этого
уроки. Видимо, вы внесли в свое расписание дела, повлекшие за со-
бой дополнительные осложнения.
Составляйте график своей дневной работы так, чтобы какое-то
время в нем оставалось незанятым. Не планируйте шесть дел, на каж-
дое из которых надо будет потратить по крайней мере три часа. Не
стоит переходить границы возможного. Я стараюсь помочь вам дос-
тичь успеха, но вы, в конце концов, всего лишь человек. Не пытайтесь
втиснуть двенадцатичасовой рабочий график в рамки восьмичасового
трудового дня. Обдумывая свою работу на следующий день, прикинь-
те, сколько времени займет выполнение каждого дела, и не перегру-
жайте себя заранее, планируйте так, чтобы работа велась достаточно
напряженно, но не изматывала вас.
Неумение правильно использовать время губительно для вашей карьеры
610
Еще одним доводом в пользу составления вашего дневного рас-
порядка с вечера и против того, чтобы пытаться планировать его ут-
ром текущего дня, является то, что в таком случае ночью, пока вы
спите, ваш мозг будет занят продуктивной работой по подготовке к
следующему дню, а не будет лишать вас сна, заставляя мучиться от
неизвестности. Знаком ли вам этот эффект размышления во сне? Вы
ложитесь в постель вечером накануне важной встречи, не настроив-
шись на нее заранее, и говорите себе: «Завтра мне надо провести эту
презентацию. Я скажу им то-то и продемонстрирую то-то» и так далее
в течение нескольких часов. Хорошо выспаться вам уже не удается, и
презентация выходит бледной и невыразительной.
Если же вы планируете свою презентацию с вечера заранее, то
речь ваша будет литься рекой в момент встречи с клиентом. Вы про-
водите прекрасную презентацию, и дела соответственно идут хорошо.
Бывало ли так, что вы сами удивлялись открывшемуся вдруг у вас
красноречию? В таком случае вы, возможно, терялись в догадках: от-
куда что берется?
А берутся все эти благословенные потоки из вашего подсознания,
которому вы еще с вечера дали верную установку. Ведь прежде чем
лечь в постель, вы уже настроили себя на завтрашнюю встречу, внеся
ее в свой рабочий график. Советую непременно просматривать свой
план еще раз непосредственно перед сном, и помощь собственного
подсознания будет вам обеспечена. Пользуйтесь его возможностями,
и оно еще не раз удивит вас вашими же собственными познаниями и
скрытыми доселе способностями.
Возьмите прямо сейчас свой ежедневник и откройте страничку с
завтрашним числом. Заполните шесть ее строчек планом ваших бли-
жайших дел, изложив свои пункты кратко и конкретно. Если вы пока
не пользуетесь ежедневником в той или иной его форме, то настоя-
тельно рекомендую завести его. По крайней мере приобретите себе
небольшой блокнот, который вы всегда могли бы иметь при себе, и
заносите в него все, что вы должны сделать или узнать.
Если вы хотите получить больше от жизни, то используйте все
имеющиеся в вашем распоряжении возможности. Попробуйте приме-
нять предложенную вам методику в течение трех недель, то есть с
полной серьезностью и ответственностью подойдите к планированию
следующего дня в течение двадцати одного дня. Если вы так и посту-
пите, то увидите — как некогда увидел я сам,— что, как ни проста
Неумение правильно использовать время губительно для вашей карьеры
611
она кажется на первый взгляд, эта методика действительно позволит
вам достичь значительного прогресса в ваших делах.
Объекты планирования
Хочу предложить вам направления, которые должны фигуриро-
вать в вашем ежедневнике в виде конкретных пунктов и следование
которым поможет вам эффективно использовать свое время.