12.Информационное обеспечение управленческих процессов в системе социального

менеджмента: виды и источники получения социальной информации. Управленческая информация, в том числе и полученная с по­мощью социологических методов, имеет (как и другие коммуника­ционные процессы) свою внутреннюю логику движения, цель кото­рой —донести её содержательную сущность до объекта (получателя) с наименьшими потерями.

Технологическую цепочку коммуникационных взаимодействий составляют два четырехзвенных ряда. Это - основные элементы (отправитель; сообщение; канал; получатель) и этапы движения информации (зарождение идеи; кодирование и выбор канала; собс­твенно передача; декодирование). Последовательность действий: отправитель формулирует или отбирает идеи, установки; ко­дирует их (превращает в сообщение), выбрав соответствующий канал; передает сообщение получателю; получатель декодирует полученное сообщение, уясняет его суть и через систему обрат­ной связи информирует об этом источник (отправителя). Эф­фективность коммуникаций (а это и эффективность всего управ­ления) зависит от качественной «проработки» каждого базового элемента и каждого этапа движения информации. В противном случае могут появляться преграды, способные искажать сущность содержания коммуникации, т. н. «шумы».

Информационные процессы в системе управления — это отношения между людьми, обладающими социопсихофизиологическими особенностями. Отсюда многие информацион­ные преграды носят межличностный характер. К ним относятся:

1) преграды, обусловленные восприятием; могут возникать по причине неодинакового понимания информации отправителем и получателем в силу их различной компетенции и опыта. Могут обусловливаться социальными установками людей, негативным восприятием друг друга, переросшими в недоверие, антагонизм и самозащиту.

2) семантические барьеры; появляются по той причине, что сло­ва (символы) могут иметь разные значения для разных людей, и то, что сообщает отправитель, не обязательно будет также понято и интерпретировано получателем

3) невербальные преграды; базируются на различном понимании невербальных символов.

4) плохая обратная связь;

5) неумение слушать.

А.И. Михайлов выделяет типа социальной информации:

1. Информация непосредственного управления (решение стоящих перед системой задач)

2. Информация развития системы (вкл. результаты исследования, которые могут быть использованы для конкретных преобразований системы).

В.С. Раппопорт предлагает:

1. Фиксированная (используется неоднократно)

2. Нефиксированная (используется однократно, в момент ее получения).

Выделяются также:

1. Исходная (первичная, необработанная)

2. Промежуточная (переработана, но не может использоваться)

3. Конечная (полностью переработана, доведена до степени готовности)

4. Универсальная (используется во всех О управления)

5. Пообъектная (для конкретных О)

6. Функциональная ( используется для реализации функций управления)

13.Коммуникационные процессы в системе менеджмента социальной сферы на уровне

трудового коллектива.

Управленческая деятельность в трудовом коллективе (органи­зации), как правило, сопровождается несколькими видами инфор­мационного обеспечения. Взаимодействие вышестоящего руково­дителя с нижестоящими предполагает систематическое движение информации в рамках вертикальных коммуникаций. Информация может передаваться по нисходящей (с высших уровней на низшие) и по восходящей (с низших уровней на высшие). Содержание сообще­ний может быть самым разным, но информация от высшей инстан­ции в большинстве своем носит «установочный» характер, содержит рекомендации, требования каких-либо перемен и т. д. Восходящая информация в большей мере может касаться событий в соответству­ющем низовом звене, а также может содержать инициативные ин­новационные предложения, требующие одобрения или решения на высшем уровне.

В рамках обмена информацией по вертикали рассматриваются коммуникации «руководитель — подчиненный». Выделение этого вида обусловлено тем обстоятельством, что он занимает основную часть коммуникационной деятельности руководителя (две трети), затрагивает важные вопросы. Обмен информацией между руково­дителями и подчиненными может быть связан с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченнос­ти в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижением признания и вознаграждения с целью мотива­ции; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении; а также с получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

Успешная управленческая деятельность в системе трудового коллектива нуждается в хорошо налаженном обмене информацией между структурными подразделениями (отделами, лабораториями, производствами и т. п.) в рамках горизонтальных коммуникаций. Главная цель — координация, обеспечение взаимодействия специ­ализированных подразделений, концентрация усилий на решении общеорганизационных задач, утверждении здоровой корпоратив­ной культуры.

Деятельность любой современной организации обусловлена ее связями с внешним миром. Можно рассматривать вне­шнюю среду прямого влияния (поставщики материалов, капитала, трудовых ресурсов; потребители; конкуренты; госорганы и законо­дательство; налоговая система и т. п.) и внешнюю среду косвенно­го влияния (общее состояние экономики; международные события; политические факторы; социокультурные факторы; научно-техни­ческие факторы и т. п.). Цель управленческих коммуникаций меж­ду организацией и внешней средой — «чувствительно» реагировать на изменения внешнего влияния с тем, чтобы самосохраниться, выжить и обеспечить развитие.

Информационное обеспечение деятельности организации во внешней среде связано не только с самозащитой, но и с созданием собственного имиджа в этой среде, умелой самопрезентацией. идеоло­гическая компонента (составляющая).

Идеологическая составляющая включает следующие по­нятия:

• концепцию бизнеса (деятельности); характеризует возможность заниматься де­ятельностью, на которую компания ориентируется.

• видение; представляет собой мысленное путешествие от известного к неизвестному, создание будущего путем монтажа из­вестных фактов, надежд, мечтаний, опасностей и возможностей.

• стратегию; употребляется для характеристики долго­срочных глобальных способов действия.

• цель и уровень амбиций;

• отношение к людям. определяет выбор форм орга­низационной структуры, систем управления, стиля руководства, программ подготовки кадров, предусматривает уважение к людям, заботу об их профессиональной компетентности, мотивации и т. д.