11. Двойная выгода

Чем сильнее разрасталась компания, тем чаще сотрудники уходили в другие компании: кто-то не мог реализоваться, а кто-то сработаться с начальником. Акио Мориту это не устраивало, и он нашел способ сделать так, чтобы у каждого сотрудника появилась возможность сменить работу, но внутри компании.

Он начал издавать еженедельную газету компании, где публиковались объявления о вакансиях в других отделах.

Компания получала от этого двойную выгоду: человек обычно находит работу, которая больше его удовлетворяет, а отдел кадров может выявить потенциальные проблемы управляющих.

12. Обманчивость результата

Принимая управленческие решения, Морита часто жертвовал настоящим ради будущего и ставил долгосрочную выгоду над краткосрочной прибылью. Он резко критиковал стремление западных менеджеров служить акционерам, а не клиентам и сотрудникам, и мерить эффективность бизнеса дивидендами. Акио Морита считал, что менеджеры могут демонстрировать прекрасные итоги и в то же время погубить всю компанию, если они не делают капиталовложений ради будущего. А о качествах менеджера, по его мнению, надо судить по тому, как хорошо он может организовать большое число людей и насколько эффективно он может добиваться наилучших результатов от каждого из них. Менеджмент “начинается не с итогов в балансовом отчете, которые могут быть сведены сегодня с активным сальдо, а завтра с дефицитом”.

С. Балмер «Майкрософт»

1. Отрицайте, порицайте, тяните время, а потом снова отрицайте

Это одна из основных стратегий поведения «Майкрософта». Например, даже после семи лет судебного процесса, во время которого девять федеральных судей признали «Майкрософт» противозаконной монополией, во время десятого суда по тому же самому обвинению, Балмер сказал участникам конференции в Бразилии: «Я все еще не знаю, что такое монополия». Как сказал актер Кевин Спейси в фильме «Красота по-американски»: «Никогда не недооценивай силу отрицания».

2. Умение работать в команде

Стив любит командный аспект бизнеса. Когда-то состязание вошло в кровь Стива, он понял, что такое успех, он также понял, что ему нужен успех и ради этого надо работать.

3. Дальновидность

Когда Стив приезжал в Чикаго, руководитель муниципальных школ говорил с ним об обучении группы неимущих ребят работе на компьютере. Стив открыл Детский учебный центр «Майкрософта», сказав, что «в один прекрасный день, нам, возможно, понадобиться взять их на работу».

4. Маркетинг

После окончания Гарварда Балмер поступил в гигант по производству потребительских товаров «Проктер энд Гэмбл» на должность брэнд-ассистента. «Пи энд Джи» была, в сущности, создателем и пионером брэнд-менеджмента. Брэндинг – это право собственности на визуальный, эмоциональный, рациональный, текстуальный и культурный образ, ассоциирующийся у потребителя с компанией или продуктом. Работая в «Пи энд Джи», Балмер узнал, что такое правильное размещение товара. Он понял, что если коробку со смесью для шоколадного печенья повернуть на бок, а этикетку напечатать горизонтально, а не вертикально, как обычно, то она займет больше места на полке. Если супермаркет сохранит статус-кво и закажет прежнее количество товара «Пи энд Джи», то некоторые конкурирующие товары придется убрать с полок.