Вопросы для самопроверки по второй главе
Что такое внешняя среда инфокоммуникационной компании? Из каких уровней она состоит?
Назовите основные компоненты генеральной среды предприятия.
Из каких составляющих состоит микроуровень внешней среды компании?
Какой уровень внешней среды оказывает непосредственное влияние на операционную деятельность инфокоммуникационного предприятия? Как это проявляется?
Чем характеризуется неопределенность внешней среды?
Как можно описать конкуренцию в инфокоммуникационной отрасли?
Как формируется потребление инфокоммуникационного продукта?
Дополнительная рекомендуемая литература
Менеджмент : учеб. для экон. специальностей вузов / В. В. Глухов .— 3-е изд. — М. [и др.] : Питер, 2010 .— 600 с.
Менеджмент : учебник для слушателей программ МВА : [пер. с англ.] / Ричард Л. Дафт .— 6-е изд. — М. [и др.] : Питер, 2006 .— 863 с
Телекоммуникационные технологии: введение в технологии GSM : учебное пособие для вузов по направлению подготовки бакалавров, магистров и специалистов 210400 "Телекоммуникации" / [С. Б. Макаров [и др.]] .— 2-е изд., испр. — М. : Академия, 2008 .— 256 с.
Глава 3. Планирование в инфокоммуникационной компании
Будущее зависит от тебя. Компания «МЕГАФОН»
Миссия компания
Стратегия
SWOT – анализ
Организационно-правовая форма собственности
Прогноз
3.1. Этапы планирования
Конечно, обдумывай "что", но еще больше обдумывай "как"!
Иоганн Вольфганг Гёте.
Многие компании ведут свою деятельность без планов. В начинающих компаниях менеджеры обычно настолько заняты, что у них нет времени на планирование. В небольших компаниях менеджеры склонны полагать, что планирование – удел больших корпораций. Даже во многих солидных компаниях управленцы порой утверждают, что они отлично обходятся без формального планирования и что, следовательно, ему не стоит придавать большого значения. Обычно менеджеры противятся составлению письменного плана, поскольку это требует времени. Кроме того, они приводят еще один аргумент – рынок меняется слишком быстро, поэтому от планов нет никакой пользы. И все же формальное планирование может дать много преимуществ всем типам компаний, большим и малым, начинающим и имеющим определенный опыт. Оно побуждает руководство постоянно думать о будущем, заставляет компанию четче определять свои цели и политику, приводит к лучшей согласованности в работе и дает объективные показатели эффективности работы. Аргумент о бессмысленности планирования работы компании в условиях высокой турбулентности внешней среды на поверку не выдерживает критики. Как раз наоборот – тщательное планирование помогает компании предвидеть изменения внешней среды и оперативно реагировать на них, а также быть всегда готовой к непредвиденным обстоятельствам. Организация должна работать по планам, которые должны составляться таким образом, чтобы не ограничивать предпринимательской инициативы.
Планирование – это определение системы целей функционирования и развития организации, а также путей и средств их достижения. Любая организация не может обходиться без планирования, так как необходимо принимать управленческие решения относительно:
распределения ресурсов;
координации деятельности между отдельными подразделениями;
координации с внешней средой (рынком);
создания эффективной внутренней структуры;
контроля за деятельностью;
развития организации в будущем.
Цель – это желаемое состояние будущего, достичь которого и пытается организация, другими словами, это предвосхищение результата деятельности. Планирование обеспечивает своевременность решений, позволяет избегать поспешности в решениях, устанавливает четкую цель и ясный способ ее реализации, а также дает возможность контролировать ситуацию.
Основные задачи планирования на уровне предприятия:
1. Сосредоточение внимания на приоритетных направлениях.
2. Готовность к реакции на изменения во внешней среде.
3. Сведение к минимуму нерациональных действий при возникновении неожиданных ситуаций.
4. Обеспечение четкого взаимодействия между подразделением предприятия и исполнителями.
Планирование можно классифицировать по нескольким критериям:
по степени охвата (общее и частичное);
содержанию в аспекте предпринимательской деятельности (стратегическое — поиск новых возможностей и продуктов, тактическое — предпосылки для известных возможностей и продуктов, оперативное — реализация данной возможности);
предмету (объекту) планирования (целевое, средств — потенциал, оборудование, материалы, финансы, информация, программное, действий);
сферам функционирования (производство, маркетинг, НИОКР, финансы);
охвату (глобальное, контурное, макровеличин, детальное);
срокам (кратко-, средне-, долгосрочное);
жесткое и гибкое.
В процессе планирования можно выделить этапы:
целеполагание;
координация целей и средств их достижения;
процесс развития или единство существующей системы работы организации с ее будущим развитием.
Целеполагание представляет собой процесс разработки системы целей, начиная от общих целей организации и заканчивая целями отдельных ее подразделений. В результате получается дерево целей, которое лежит в основе процесса планирования.
Наличие цели еще не означает, что она будет достигнута. Необходимо наличие соответствующих материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
План – это детализированная совокупность решений, которые подлежат реализации, перечень конкретных мероприятий и их исполнителей. План как итог планирования для исполнителей является директивным инструментом и должен включать в себя обязательные и рекомендуемые показатели.
Различают три основные формы организации планирования:
«сверху вниз»;
«снизу вверх»;
«цели вниз – планы вверх».
Планирование «сверху вниз» основывается на том, что руководство создает планы, которые надлежит выполнять их подчиненным. Такая форма планирования может дать оптимально положительный результат при наличии жесткой авторитарной структуры управления организацией.
Планирование «снизу вверх» основано на том, что планы создаются подчиненными и утверждаются начальством. Это более прогрессивная форма планирования, но в условиях углубляющейся специализации и разделения труда сложно создать единую систему взаимосвязанных целей.
Планирование «цели вниз – планы вверх» соединяет достоинства и устраняет недостатки двух предыдущих вариантов. Руководящие органы разрабатывают и формулируют цели для своих подчиненных и стимулируют разработку планов в подразделениях. Такая форма дает возможность создать систему взаимосвязанных планов.
Планирование базируется на данных прошлых периодов деятельности, но целью планирования является деятельность предприятия в перспективе и контроль за этим процессом.
Если брать организацию в целом, то планирование осуществляется в следующем порядке:
разрабатывается миссия организации;
разрабатываются стратегические ориентиры и направления деятельности;
производится оценка и анализ внешней и внутренней среды организации;
определяются стратегические альтернативы;
выбирается конкретная стратегия и пути достижения цели;
разрабатываются тактические планы;
разрабатываются операционные (оперативные) планы.
На рис. 3.1 представлена иерархия планов в соответствии с иерархией управления.