16.Решение в менеджменте: сущность, классификация, содержание, требования к управленческим решениям

Решение – это результат выбора альтернатив из множества возможных вариантов и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

В менеджменте понятие "решение" включает в себя три аспекта изучения:

• решение как процесс, который можно разложить на некоторое количество этапов, действий, характеризующихся протяженностью во времени;

• решение как акт выбора одного из нескольких разработанных вариантов действий;

• решение как результат выбора и как руководство к действию для менеджера и его подчиненных, за которое менеджер несёт ответственность.

Однако не каждое решение, принимаемое менеджером на рабочем месте, рассматривается в менеджменте. С точки зрения науки и практики эффективного управления продуктом деятельности менеджера являются управленческие решения.

Управленческое решение представляет собой выбор предварительно осмысленной цели, а также средств и методов ее достижения.

В управлении термин «решение» имеет два значения:

• выработка управленческого воздействия (решение управленческой задачи);

• принятие решения, т.е. установление того, что данное действие (воздействие) должно быть осуществлено.

Каждое управленческое решение имеет:

• субъект − лицо или орган, которые принимают это решение;

• объект − трудовой коллектив или отдельные работники, которые должны выполнять это решение;

• предмет − содержание решения, в котором определяется, что и как нужно делать.

Таким образом, управленческое решение является актом субъекта управления, определяющим деятельность и поведение объекта управления.

Посредством решений устанавливаются цели деятельности организации, определяются функции, права и ответственность работников, устанавливаются правила поведения в организациях, вырабатывается система мер поощрения и взыскания, распределяются ресурсы и т.д. Управленческое решение есть комплексный акт, включающий правовой, социальный, психологический и другие аспекты. В правовом отношении управленческое решение является властным актом субъекта управления, в котором он выражает свою волю, реализует предоставленные ему права распоряжаться трудом подчиненных работников, материальными и денежными средствами в интересах производства. Управленческое решение является актом социальным, так как принимается людьми и затрагивает интересы людей. Управленческое решение является психологическим актом, так как представляет собой результат мыслительной деятельности человека.

С информационной точки зрения решение есть результат обработки информации, в ходе которой осуществляется выбор среди возможных вариантов оптимального решения.

Управленческие решения классифицируются по следующим признакам:

• по объекту решения:

• ориентированные на цели,

• ориентированные на средства,

• основополагающие структурные,

• ситуационные);

• по надежности исходной информации:

• на основе надежной информации,

• рисковые,

• ненадежные;

• по срокам действия последствий:

• долгосрочные,

• среднесрочные,

• краткосрочные;

• по связи с иерархией планирования:

• стратегические,

• тактические,

• оперативные;

• по частоте повторяемости:

• случайные,

• повторяющиеся,

• рутинные;

• по охвату:

• для всей организации,

• специализированные

• для подразделения

• для отдельных работников;

• по числу решений в процессе их принятия:

• статические,

• динамические,

• одноступенчатые,

• многоступенчатые;

• по субъектам:

• единоличные,

• групповые,

• со стороны менеджеров,

• со стороны исполнителей);

• по учету изменения данных:

• жесткие,

• гибкие;

• по независимости:

• автономные,

• дополняющие друг друга;

• по сложности:

• простые,

• сложные;

• по степени формализации процесса принятия решения (структурированности):

• запрограммированные,

• незапрограммированные;

• по способу обоснования:

• интуитивные,

• основанные на сознании,

• рациональные;

• по содержанию:

• экономические,

• социальные,

• технологические и др.

По масштабам

- общие

- частные

По времени действия

- стратегические

- оперативные

По направлениям воздействия

- внешние

- внутренние

По глубине воздействия

- одноуровневыми

- многоуровневыми

Требования к управленческим решениям

Управленческие решения должны удовлетворять ряду требований, из которых наиболее существенными являются:

• Выполнимость решения состоит в том, что для его реализации должны быть созданы все необходимые предпосылки;

• Своевременность решения заключается в правильном выборе момента его принятия и реализаций.

• Оптимальность решения обеспечивается выбором в каждой конкретной ситуации лучшего из всех возможных вариантов по принятому критерию с учетом имеющихся ограничений по времени, ресурсам, требованиям рынка и т.п.

• Законность решения обусловливается его соответствием действующим законодательным и нормативным актам.

• Правомочность (властность) решения характеризуется наличием у руководителя соответствующих правовых полномочий, позволяющих принимать подобные решения.

• Справедливость − категория морально-правового и социально-политического сознания. Она выражает требования соответствия между трудом и вознаграждением, правами и обязанностями, проступком и наказанием, заслугами и поощрением и т.п.

• Непротиворечивость и преемственность решений состоит в том, что они не должны содержать логических противоречий в рассуждениях и доказательствах, а также противоречивых мыслей.

• Простота, ясность и краткость изложения позволяют придать решению официальный характер, исключить возможность неправильного его понимания, сократить время на уяснение содержания.