1. Технические параметры.

1.1 Цели и подходы. За исключением министерства промышленности этот фактор не вызывает болевых ощущений служащих. Большинство респондентов утверждают, что основные направления деятельности ясны, каждый осведомлён о целях административного учреждения. Вместе с тем опрос не даёт оснований утверждать, что работа организаций выполняется в соответствии с чёткой стратегией. Служащие не довольны отсутствием явных критериев оценки результатов деятельности.

1.2 Задачи и обязанности. Данный фактор является болевой точкой для инспекции труда, министерства промышленности и администрации района. Несмотря на ясность структуры организации и понимание сути своих задач, большинство служащих отмечает накладки в проведении работы. Они испытывают недостаток информации для успешной деятельности, жалуются на плохую автоматизацию офиса. Многие респонденты указывают на низкую эффективность процедур исполнения должностных обязанностей.

2. Административные параметры.

2.1 Стиль. Этот фактор вызывает болевые ощущения лишь у служащих администрации района. Респонденты отмечают заинтересованность руководства в выработке политики организации, уважительное отношение к клиентам, адекватное внимание финансовым ресурсам. Вместе с тем значительная часть служащих утверждает, что руководство не учитывает их интересы, не консультируется с подчинёнными в достаточной мере.

2.2. Принятие решений. Данный фактор так же является одной из самых «болевых точек» административных учреждений. В налоговой инспекции, обоих министерствах и администрации района респонденты подчёркивают, что обсуждения решений не носят открытый характер, руководство не поощряет участие служащих в принятии решений. Многие служащие отмечают, что в учреждениях далеко не всегда обеспечивается понимание состояния дел. Отсюда решения запаздывают.

2.3 Самостоятельность. За исключением инспекции труда, этот фактор достаточно развит во всех административных учреждениях. Практически все опрошенные подтверждают существование необходимого объёма работ, их разнообразия. В организациях определён статус для каждой должности, имеются возможности для карьерного роста. Вместе с тем, материалы аудита показывают, что в административных учреждениях сложилась неблагоприятная мотивационная среда. Единицы респондентов свидетельствуют о том, что люди относятся с энтузиазмом к выполняемой работе, что она приносит удовлетворение.

3. Культурные параметры.

3.1 Культура организации. Данный фактор имеет не мало нареканий работников инспекции труда, министерства культуры, администрации города. Людей не устраивает окружающая обстановка, они не стремятся к высокому качеству работы, созданию своего положительного имиджа. О неудовлетворительном качестве публичных услуг свидетельствует большое количество поступающих жалоб, далеко не каждый работник чувствует себя частью организации.

3.2 Сотрудничество. Это уже третий из числа самых «болевых» факторов административных учреждений. Респонденты подчёркивают, что мало внимания уделяется созданию команды, в административной среде не сложилась здоровая взаимная конкуренция. Специалисты редко встречаются, чтобы обменяться мнениями, обсудить новые идеи. Несмотря на поддержку друг друга в решении проблем, отсутствует общая ответственность за деятельность коллектива.

3.3 Служебные отношения. Этот фактор имеет позитивные оценки в администрациях города и района. Муниципальные служащие отмечают, что в администрации сложилось положительное отношение к коллегам. Взаимопомощь в работе, индивидуальные особенности людей не вызывают негативной реакции. Напряжённость служебных отношений имеет место в инспекциях. Служащие опасаются перемен, они не готовы взять на себя ответственность при возникновении проблем, не демонстрируют преданность делу.

Изложенные выше данные организационного аудита дают основание определить приоритеты ключевых аспектов стратегического управления.