- •1. Процедуры выявления стиля управления 325
- •4. Технология изменения административной культуры 334
- •Предисловие
- •Глава 1. Социология управления как наука и учебная дисциплина
- •1. Становление и развитие социологических концепций управления
- •2. Объект, предмет и методы социологии управления
- •Глава 2. Публичное администрирование в системе самоорганизации общества
- •Роль и место администрирования в системе самоорганизации общества
- •2. Социальное целеполагание и его типология
- •3. Социокультурные основания функционирования государственной службы
- •Глава 3. Система публичного администрирования
- •1. Система и процесс администрирования
- •ФПолитические ункции администрирования
- •Функции администрирования
- •2. Социальный механизм администрирования
- •3. Социальная обусловленность государственных решений
- •4. Социальное действие администрирования
- •Глава 4. Представительство интересов в системе администрирования
- •Система администрирования как совокупность общественных отношений.
- •2. Политическое представительство интересов
- •3. Функциональное представительство интересов
- •4. Социальное партнерство
- •Глава 5. Коммуникационные основы администрирования
- •1. Роль коммуникаций в публично-правовых связях
- •2. Информационное обеспечение администрирования
- •3. Организация и регуляция коммуникативных процессов
- •Глава 6. Администрирование – разновидность профессиональной деятельности менеджеров
- •1. Характер труда менеджеров в сфере администрирования
- •2. Разделение труда в государственном аппарате и состав основных категорий работников
- •3. Особенности социально-профессиональной общности государственных служащих
- •Глава 7. Институт государственной гражданской службы
- •1. Институт государственной службы – регулятор административной деятельности чиновников
- •2. Становление института профессиональной государственной службы в Российской Федерации
- •3. Функционирование института государственной службы
- •Глава 8. Организационные структуры администрирования
- •1. Понятие и классификация организаций
- •2. Организационная модель государственного учреждения
- •3. Типы организационных структур
- •Н ачальники
- •Программа 1
- •Программа 2
- •Глава 9. Рабочая группа в административной организации
- •1. Признаки и разновидности рабочих групп
- •2. Социометрические структуры
- •3. Руководство и лидерство
- •Глава 10. Групповая динамика
- •1. Формирование рабочей группы
- •2. Развитие рабочей группы
- •Увеличение эффективности группы с течением времени
- •3. Продуктивная среда групповой деятельности
- •Глава 11. Команда в сфере администрирования
- •1. Роль командной работы в сфере администрирования
- •Типология команд
- •2. Алгоритм формирования команды
- •3. Факторы эффективности команды
- •Глава 12. Административная культура
- •1. Субкультуры в сфере администрирования
- •2. Признаки и типы административной культуры
- •3. Содержание административной культуры
- •4. Изменение культуры
- •Глава 13. Социальные отклонения субъектов администрирования
- •1. Искажения ценностно-нормативной системы администрирования
- •2. Дисфункции государственной службы
- •3. Пути дебюрократизации государственного аппарата
- •Глава 14. Социальные ресурсы административной реформы
- •1. Стратегия административной реформы
- •2. Алгоритм оптимизации структур и механизмов администрирования
- •3. Клиентоориентированная модель государственной организации
- •4. Цель и задачи программы реформирования государственной службы
- •Глава 15. Социальная инженерия
- •Административно-практический уровень социальной инженерии
- •Управленческое консультирование как разновидность социальной инженерии
- •3. Технологизация консультирования
- •Глава 16. Социологические методы и
- •Процедуры анализа проблемы
- •2. Методы диагностического исследования
- •Методы выработки решения
- •Алгоритм внедрения
- •Глава 17. Консультирование по вопросам стратегического управления
- •1. Сущность стратегического управления
- •2. Оценка ориентации администрации
- •3. Организационный аудит – технология диагностики управляемого объекта
- •Форма записи и подсчета баллов.
- •Сводная таблица организационного аудита административных учреждений
- •Технические параметры.
- •2. Административные параметры.
- •3. Культурные параметры.
- •Политика.
- •Организация.
- •Персонал.
- •Контрольные вопросы и задания:
- •Глава 18. Консультирование по вопросам
- •Перспективы социализации и гуманизации
- •С истема учр государственной службы
- •2. Схема диагностики кадровой политики
- •3. Процедуры анализа и описания работы
- •4. Технологии набора и отбора кадров.
- •Конкурсная комиссия
- •Руководитель ведомства
- •Служба управления персоналом
- •Конкурсная комиссия
- •Руководитель ведомства
- •Служба управления персоналом
- •5. Методы оценки персонала.
- •6. Стратегия мотивации
- •Методы повышения мотивации:
- •Функции тренинга в формировании команды.
- •Рекомендации консультанту:
- •Контрольные вопросы и задания:
- •Глава 19. Консультирование по вопросам
- •Метод профильного анализа процесса (пап)
- •Изменение культуры
- •Пользователи процесса
- •Список некоторых конечных результатов процесса аттестации
- •Ресурсы и поставщики
- •Время цикла процесса
- •Измерение характеристик исполнения
- •Измерение вложений ресурсов
- •Методика оценки эффективности административной организации (эдэ)
- •Матрица критической проверки.
- •Глава 20. Консультирование по вопросам
- •1. Процедуры выявления стиля управления
- •1. Бюрократ (б)
- •2. Инициатор (и)
- •3. Наставник (н)
- •4. Автократ (а)
- •Из следующих пар утверждений выберите одно, которое наилучшим образом отражает позицию вашего руководителя, обведите кружочком соответствующую букву
- •2. Методика оценки соответствия индивидуальных
- •Более всего подходит?111
- •3. Методы определения уровня служебной этики
- •4. Технология изменения административной культуры
- •Процессом изменения культуры
- •Глава 21. Консультирование по вопросам
- •Технология разработки программы пр-акции
- •Возможности средств коммуникации
- •2. Условия и процедуры организации приема граждан
- •Манера поведения разговора по телефону:
- •Методы регулирования социальной напряженности
- •Варианты подхода к переговорам113
- •Глава 22. Координация нововведений.
- •Обзор основных областей диагностического
- •Дерево решений для инноваторов
- •Словарь ключевых терминов
- •Социология управления
- •344007, Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 70.
Глава 22. Координация нововведений.
Цели главы:
Дать обзор основных областей диагностического
исследования административного учреждения;
Показать дерево решений для инноваторов.
Программа административной реформы требует коренного изменения всей ее системы в целом и трансформации каждого элемента в отдельности. Только в этом случае можно ожидать синергетический (взаимоусиливающий) эффект. Для успешного достижения поставленных целей необходим интегрированный подход. Нельзя рассыпать программу реформы на отдельные фрагменты.
Обзор основных областей диагностического
исследования административного учреждения
В ниже приведенных примерных списках указываются предметы, их определения и методы исследования. Это позволит социологу–консультанту наиболее полно описать предметную область диагностики, которая поможет понять характер административной организации, оценить уровень ее деятельности, выявить неиспользуемые ресурсы и определить возможные улучшения.
1. Стратегия. Контрольный список вопросов для анализа целевой ориентации административного учреждения, факторов эффективного управления (политика, организация, персонал), выявления «болевых точек» технических, административных и культурных параметров организации.
Предмет |
Определение |
Методы |
Методология |
Методы определения цели и задач Принципы разработки политики, организационных мероприятий и планов работы с персоналом
|
Тестирование
Организационный аудит |
Ориентация |
Оценка ориентации администрации
|
Тестирование |
Стратегический выбор |
Оценка основных выборов (на административные или общественные интересы) |
Фокус-группа |
Параметры |
Оценка состояния факторов, заданных техническими, административными и культурными параметрами организации |
Организационный аудит |
Ключевой вопрос – уточнение цели учреждения. Прояснение данного вопроса – стартовое условие и руководство к действию для составления, выбора и уточнения стратегии достижения целевых параметров, т.е. результатов, которых организация стремится достигнуть в долгосрочной перспективе.
Человеческие ресурсы. Контрольный перечень вопросов призван выявить влияние кадровой политики, ее принципов и кри-
териев, применяемых к отбору, оценке, повышению квалификации персонала, поощрению работников, на деятельность и перспективы развития административного учреждения.
Предмет |
Определение |
Методы |
Управление человеческими ресурсами (УЧР)
|
Концепция и политика
|
Схема анализа УЧР
|
Структура персонала
|
Возраст, пол Компетентность (по категориям) Условия найма Текучесть кадров
|
Анализ документов |
Комплектование и отбор
|
Практика комплектования штатов Практика отбора претендентов
|
Опрос Фокус-группа |
Обучение и развитие
|
Оценка персонала Перспективы продвижения по служебной лестнице Организация, формы и методы обучения
|
Анализ документов Тестирование |
Оплата труда и мотивация
|
Система оплаты труда Уровни и дифференциалы в оплате труда Оплата (премирование) по результатам труда Моральные стимулы
|
Анализ документов Опрос |
Отношение труда и управления |
Природа этих отношений Влияние на управление |
Тестирование |
Ключевой момент в данной области – стимулирование и мотивация персонала на последствия (результаты) труда. Обслуживающие государственные организации по возможности помещают чиновников в конкурентную среду, создавая тем самым, зависимость их доходов от потребителей.
Административная деятельность и ее эффективность. Первая группа проблемных вопросов связана с профильным анализом основного рабочего процесса: какова его цель, ориентирован ли он на потребителя; кто управляет процессом; какие ресурсы используются для его организации и т.п. Вторая группа вопросов сводится к оценке эффективности административной деятельности, определению критериев, показателей и др.
Ключевая проблема – подотчетность административного учреждения. Перед кем оно несет ответственность: государством или обществом? Исходя из этого выводятся показатели экономности, действенности и эффективности исполнительской деятельности.
Предмет |
Определение |
Методы |
Управление рабочим процессом |
Концепция
Применяемая стратегия
|
Анализ документов Фокус-группа |
Процедуры и технологии
|
Тип, уровень, сложность |
Наблюдение |
Организация процесса |
Схема течения процесса
Ресурсы и поставщики Характеристики исполнения процесса |
Анализ документов Наблюдение Опрос Метод ПАП |
Поддержка и контроль |
Планирование, координирование, учет |
Анализ документов Опрос |
Показатели экономии |
Стоимость входящих ресурсов |
Метод ЭДЭ |
Показатели действенности |
Степень достижения цели |
Метод ЭДЭ |
Показатели эффективности |
Продуктивность, производительность, рентабельность
|
Метод ЭДЭ |
Позиция на рынке услуг |
Достигнутое положение (лидерство и т.д.)
|
Анализ документов |
Тенденции |
Положительные и отрицательные факторы, влияющие на эффективность
|
Факторный анализ |
Повышение эффективности |
Программа повышения эффективности |
Анализ документов |
Культура. По мере расширения диагностического анализа социолог-консультант углубляет свои представления об обследуемом административном учреждении. Это дает возможность обнаружить влияние уточненных целей организации, стимулов, системы отчетности на привычки, ментальность и умонастроения людей.
Особого внимания потребуют вопросы стиля руководства ключевых сотрудников, соответствия индивидуальных особенностей работников организационной культуре и др.
Предмет |
Определение |
Методы |
Предназначение организации |
Ориентация на административные или общественные интересы |
Тестирование |
Ключевые сотрудники |
Отношения к переменам Преобладающий стиль руководства |
Наблюдение Тестирование |
Распределение властных полномочий |
Должности или лицу |
Фокус-группа |
Контакты |
Приказные или конвенциональные |
Социометрия |
Дисциплина |
Добровольная или принудительная |
Наблюдение
|
Принятие решений |
Индивидуальное или коллективное |
Метод ПАП |
Информация |
Достояние всего персонала или отдельных лиц |
Опрос |
Критерии отбора кадров |
Профессиональные, нравственные, политические |
Анализ документов |
Карьера |
Ротация, возможности стажировок |
Опрос |
Привилегии |
Социальная и правовая защита |
Анализ документов |
Особые условия |
Персональные автомобили, отдельная столовая, закрытая поликлиника, дачи |
Наблюдение
Интервью |
Связи с общественностью. Административные учреждения, оказывающие публичные услуги гражданам, посредством ПР-деятельности осуществляют связи с общественностью. Социолог-консультант осуществляет помощь руководству организации при принятии управленческих решений с ориентацией на настроения и возможные ответные реакции общественности. Он призван построить картину о состоянии массового сознания, уровне авторитета, репутации административного учреждения.
Ключевая часть – определение характера внутреннего поведения (устойчивость отношений, сплоченность работников) и внешних действий, поддерживающих равновесие организации с социальным окружением, что должно обеспечить атмосферу доверия, взаимопонимания и сотрудничества.
Предмет |
Определение |
Методы |
Управление общественными отношениями |
Концепция и стратегия |
Анализ документов |
Среда |
Рынок публичных услуг Портфель заказов |
Фокус-группа Анализ документов
|
Миссия |
Программа публичных услуг |
Анализ документов |
Сегментация общественности |
Структура целевых аудиторий |
Опрос |
База потребителей |
Первичные, вторичные и внутренние клиенты |
Фокус-группа
|
Технология |
Алгоритм действий |
Наблюдение |
Информационная деятельность |
Значение, охват, частота, влияние |
Опрос |
Каналы коммуникации |
Средства, престижность, качество |
Наблюдение |