Раздел 7. Формирование новой организационной культуры университета. Галина Ивановна Мальцева формирование университетской корпоративной культуры

Формирование корпоративной культуры вуза, адекватной изменениям внешней среды, является одним из ключевых факторов на пути к успеху.

Несмотря на большое количество зарубежной и отечественной научной и практической литературы о феномене корпоративной культуры как обязательного атрибута любой современной организации, до сих пор нет однозначного определения данного понятия. Важным в понимании термина «корпоративный» является то, что он возник от латинского слова «corporatio» - объединение, сообщество, а не от «корпорации» как организационно-правового типа предприятия. Следовательно, корпоративную культуру вуза целесообразно рассматривать в двух аспектах: как часть культуры всего образовательного сообщества, обладающей совокупностью мировоззренческих и нравственно-этических ценностей, накопленных высшей школой за всю историю ее существования, и как культуру отдельной организации, делающую вуз уникальным.

Корпоративная культура определяет место вуза в окружающей среде и ее отношение к вузу, формирует его историю, правила коммуникации и принятия решений, внутренние ритуалы и легенды, модели поведения сотрудников во внешней среде и внутри вуза, определяет неписаные законы, нормы и правила, которые объединяют вузовское сообщество и нацеливают на достижение общих целей. Культура каждого вуза, как и характер человека, индивидуальна и оказывает влияние на поведение, мнения и действия сотрудников. В свою очередь, и сами сотрудники, обладая собственными ценностями, жизненным опытом, мнениями, воздействуют на культуру вуза, формируя ее.

Корпоративная культура – комплекс разделяемых всеми членами организации ценностей, представлений, понятий и убеждений, а также поведенческих норм и артефактов, которые создает организация по мере преодоления препятствий внутреннего и внешнего характера на пути к успеху и процветанию.

В буклете Владивостокского университета экономики и сервиса (ВГУЭС) «Корпоративная культура», предназначенного для пользования персоналом университета, приведено следующее определение:

«Корпоративная культура – это:

- создание уникальной атмосферы взаимопонимания и сотрудничества, поддержки и заинтересованности в успехах друг друга, единения, теплоты и внимания к каждому;

- формирование коллектива единомышленников, работающих во имя единой идеи и для утверждения авторитета всего вузовского коллектива;

- верность вузовским идеалам и традициям, уважительное отношение к вузовской символике, готовность прийти на выручку друг другу и коллективу в целом в любой ситуации.

Сегодня формирование корпоративности, преданности идее и традициям коллектива, уверенности в значимости, общественной полезности и перспективности дела, к которому ты причастен, есть непреложное условие успешной деятельности университета, всех его сотрудников и студентов».

Если определять корпоративную культуру как способ существования организации, то станет ясно, что она будет меняться вместе со сменой внешних условий. Именно это обстоятельство послужило причиной тому, что вопрос формирования новой корпоративной культуры стал актуальным для нашего университета. Необходимость не просто выживания, а развития университета в новых, рыночных условиях потребовала постановки и решения новых стратегических задач и, соответственно, изменения корпоративной культуры.

Процесс формирования корпоративной культуры в вузе можно рассмотреть через выделение основных ее функций:

- мобилизация коллектива на реализацию миссии и достижение вузом своих целей;

- создание и поддержание у сотрудников чувства причастности к общему делу;

- поддержание ценностей, присущих вузу, и воспитание сотрудников в духе преданности вузовским идеалам и традициям;

- формирование позитивного имиджа вуза;

- содействие социализации новых сотрудников и студентов;

- формирование и контроль норм и правил поведения

Опишем эти функции на примере ВГУЭС.

Мобилизация коллектива на реализацию миссии и достижение вузом целей развития

Стратегические цели университета могут быть достигнуты только в случае, если они разделяются не только руководством, но и большинством сотрудников. Мощным стратегическим инструментом, позволяющим ориентировать все подразделения и отдельных лиц на единые цели, мобилизовать инициативу сотрудников, является корпоративная культура. Она обеспечивает формирование морально-этических ценностей и установок жизнедеятельности вуза, направляющих потенциал интеллектуальной и духовной энергии человеческих ресурсов на эффективную реализацию его миссии.

Миссия организации выражает главный смысл ее существования, определяет ее роль в системе общественных отношений, формулирует принципы взаимодействия с окружающей средой. Миссия формирует имидж вуза, который будет отличать его от конкурентов. Она также сообщает общественности (клиентам, будущим клиентам) о ценностях вуза.

В результате глобальных изменений, происходящих в мире и в нашей стране, университет встал перед необходимостью переосмысления своей роли в этих процессах. В ходе реализации проекта стратегического планирования коллектив нашего университета сформулировал новую миссию: "ВГУЭС - предпринимательский инновационный университет, центр образования международного уровня в сфере бизнеса и сервиса. Университет занимает ведущие позиции в области информационных технологий в образовании, содействует укреплению позиции России в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Мы готовим студентов к успеху в учебе, карьере и жизни ".

В миссии появились такие ключевые слова, как «предпринимательский», «инновационный», «международный уровень», «информационные технологии», «успешность», которые требуют осознания вузовской общественностью, понимания неизбежных изменений во всех вузовских процессах, в том числе, в корпоративной культуре.

На основании миссии были разработаны стратегические приоритеты и стратегическая карта целей по системе сбалансированных показателей, в которой формирование предпринимательской инновационной корпоративной культуры в вузе выделено в стратегическую цель. А это предполагает разработку показателей оценки достижения данной цели, программы и конкретного плана действий и мероприятий. Инновационную культуру, когда события и процессы окружающего мира рассматриваются не как возможная опасность и угроза, а как шанс для получения выбора и преимуществ, должны усвоить и принять, по возможности, все сотрудники и руководители вуза. Стремление к постоянным улучшениям и совершенствованию должно стать лозунгом для большинства сотрудников. Важнейшая задача руководства на пути повышения готовности персонала к изменениям заключается в том, чтобы, с одной стороны, ликвидировать страх сотрудников перед неизбежными ошибками и неудачами и создать тягу к новому, а с другой, - предоставить достаточные ресурсы для развития инновационной деятельности и создать систему мотивации.

Задекларированная способность вуза готовить студентов к успеху в учебе, карьере и жизни предъявляет новые требования к преподавателю и студенту. Речь идет о совершенно новой организации учебного процесса и воспитательной работы с целью формирования личности, обладающей не только профессиональными знаниями и компетенциями, но и лидерскими и коммуникативными качествами, умением работать в команде; личности, способной решать нестандартные задачи, быстро адаптироваться во внешней среде и т.д., что позволит повысить конкурентоспособность как выпускника, так и вуза в целом.

Создание и поддержание у сотрудников чувства причастности к общему делу

Создание и поддержание у сотрудников чувства причастности к общему делу возможно при условии привлечения сотрудников к решению важных для вуза управленческих вопросов и задач, делегируя при этом сотрудникам все большие полномочия и ответственность. Например, обсуждение и реализация такого основополагающего вопроса как стратегическое планирование проходит во ВГУЭС с участием всей вузовской общественности. Первым шагом на пути сплочения коллектива для достижения единых целей была разработка основополагающих документов вуза: «Корпоративная культура», «Миссия университета». Эти документы широко и неформально обсуждались в коллективе и были приняты на Совете университета. Эксперты Зальцбургского семинара, оценивая управленческую деятельность университета, отметили высокий уровень вовлеченности сотрудников и преподавателей вуза в процесс планирования и развития самого университета. Мы считаем это принципиальным положением, которое обусловливает эффективную деятельность всего вуза. Активное участие университетской общественности в жизни вуза, очевидно, можно объяснить и тем, что в университете работает в основном молодой коллектив: средний возраст профессорско-преподавательского состава – 42 года, а для административно-управленческого персонала он и вовсе приближается к 30.

Поддержание ценностей, присущих вузу, и воспитание сотрудников в духе преданности вузовским идеалам и традициям

Обычно ценности организации (университета) декларируются и фиксируются в целевых установках, в документах, определяющих основные принципы деятельности организации, в планах развития организации и т.п. Так, основная деятельность ВГУЭС строится на следующих публично провозглашенных принципах и ценностях:

1. Мы выбираем стратегию развития. Университет - открытая к переменам и динамично развивающаяся организация.

2. Наш ориентир - высокий профессионализм. Высочайшее качество результатов работы является принципом жизни.

3. Мы ценим и поощряем стремление к самосовершенствованию и творческому росту.

4. Мы приветствуем дух свободного развития, самостоятельности и независимости суждений, признаем и уважаем разнообразие во мнениях, подходах, позициях и рассматриваем его как достоинство.

5. Корпоративная культура университета основывается на высоких этических стандартах.

6. Мы принимаем на себя ответственность за улучшение общества, частью которого являемся.

7. Мы - среди тех, кто работает, чтобы сделать наш образ жизни достойным.

Изложение на бумаге кодекса, ценностей вовсе не означает, что все начинают жить только по этим задекларированным правилам. Но необходимо к этому стремиться, потому что от того, насколько заявленные ценности соответствуют действующим в реальной жизни, будет зависеть успех университета.

Корпоративная культура непрерывно изменяется, развивается, эволюционирует вместе с эволюцией вуза. Однако ее базис в виде устойчивой системы ценностей, накопленных и воспроизводимых в коллективной памяти университета, сохраняет при этом известную стабильность. Это, в свою очередь, дает коллективу ощущение устойчивости, так необходимой в непрерывно изменяющемся мире.

Когда речь идет о введении новых ценностей и норм, то следует понимать, что для этого потребуется много времени. Культурные изменения нуждаются в понимании и одобрении сотрудников. Новые ценности и нормы нельзя ввести путем простого распоряжения сверху. Они должны быть представлены так, чтобы сотрудники увидели в них видимую пользу и знали, что их соблюдение и следование им будет вознаграждено. Лишь посредством обстоятельной разъяснительной работы можно убедить сотрудников шаг за шагом отойти от своих старых взглядов и привычек.

В том случае, если ключевые корпоративные ценности активно поддерживаются и разделяются почти всеми членами организации, можно говорить о сильной корпоративной культуре. Чем больше сотрудников признает ключевые ценности, чем больше они преданы им, тем сильнее культура, которая обладает большим влиянием на поведение членов организации. У сильной культуры может быть и обратная сторона, проявляющаяся в неприятии любых изменений и нововведений.

Корпоративные церемонии — это особые плановые мероприятия, проводимые ради тех, кто работает в организации. Церемонии призваны продемонстрировать собравшимся наиболее яркие примеры выражения корпоративных ценностей, способствовать объединению сотрудников университета, приветствовать корпоративных героев.

Например, одна из значимых церемоний во ВГУЭС – включение лучших работников в Золотой фонд ВГУЭС. Кандидаты должны иметь особые заслуги в деятельности по развитию университета, они обязательно обсуждаются и утверждаются Ученым советом университета. Диплом и Почетный нагрудный знак вручаются в торжественной обстановке на заседании Ученого совета, портреты сотрудников, входящих в Золотой фонд, размещены в фойе главного корпуса университета.

Неотъемлемой частью корпоративных отношений в университете является укрепление атмосферы дружеского взаимопонимания и поддержки, коллективизма и товарищества. Жизнь в вузе наполнена плановыми мероприятиями, которые этому способствуют. Так, в начале учебного года проводится День здоровья: сотрудники с семьями выезжают в пригородную зону, где проходят спортивные мероприятия, соревнования, конкурсы и т.д.

Управление персонала с участием молодежного центра проводит Эстафету поколений. Преподаватели и сотрудники, много лет проработавшие в университете, рассказывают молодым сотрудникам и студентам об истории университета, его традициях. Не забывает ВГУЭС и о своих ветеранах. В рамках программы «Старшее поколение» традиционными стали встречи на День Пожилого человека, День Победы, 8 марта и 23 февраля.

В рамках университетской культуры происходит формирование студенческой субкультуры. В данном случае студенты рассматриваются не как «клиенты», а как члены коллектива, со своими интересами и потребностями. На них делается упор при формулировании норм и правил организационной культуры университета (стиля управления и администрирования, норм поведения и отношения к студентам). Одним из основных механизмов формирования студенческой субкультуры является создание системы студенческого самоуправления. Это крайне полезно для университетов, так как в хорошо работающем самоуправлении заинтересованы все.

Чтобы определить, какие ценности культивируются в студенческой среде ВГУЭС, достаточно ознакомиться с объявлениями, размещенными в стенах вуза, новостями на университетском сайте и материалами в газете. На первом месте здесь ориентация на чувства товарищества и дружеской поддержки, помощи окружающим. В студентах поддерживается стремление к лидерству и жизненному успеху, основанному на знаниях и общественной пользе.

Неотъемлемой частью университетской корпоративной культуры является стимулирование студенческой активности. Студенты ВГУЭС известны своими победами во всероссийских и международных олимпиадах, конкурсах, участием в программах международных обменов, в конференциях и грантовых проектах. Любой творчески настроенный студент обязательно найдет в университете занятие по душе. Здесь активно действует молодежный центр, включающий несколько танцевальных коллективов, команду КВН, клуб ролевых игр, клуб волонтеров, педагогический отряд, театральный коллектив «Лист», уже ставший знаменитым театр моды «Пигмалион» и др. Все эти коллективы не только принимают активное участие в жизни университета, города и края, но и регулярно становятся победителями в различных конкурсах и соревнованиях. В рамках производственной практики все обучающиеся во ВГУЭС обязательно участвуют в работах по благоустройству университета.

Формирование культурных традиций способствует развитию вуза как научно-педагогического учреждения и культурного феномена. Гармоническое развитие личности ученого, педагога, его воспитание невозможны без предоставления ему условий для самореализации в области культуры в широком смысле этого слова.

Созданный в 2000 году музей ВГУЭС призван не только сохранять исторические документы, но и обеспечивать преемственность традиций, активно участвовать в формировании ценностного сознания личности, воспитании корпоративного духа и патриотизма у студентов и сотрудников университета. Важнейшим фактором формирования хорошего специалиста, который навсегда сохранит гордость за свой университет, во ВГУЭС считают свою газету «Владивосток 2000».

Частью университетских традиций всегда являлась и поддержка спортивных достижений, и ВГУЭС здесь не исключение. В Приморье широкой известностью пользуются женская волейбольная команда «Вертикаль-ВГУЭС», команда самбистов, туристический клуб «Сплав», клуб боевых искусств кендо – «Кайто» и др.

Важную роль в формировании культуры играет окружающая среда. Эстетический образ предметной среды поддерживает и закрепляет корпоративные ценности. При этом необходимо отметить, что о дизайне, эстетике, красоте можно говорить только в условиях элементарного порядка, чистоты, хороших условий труда. Студенты сами производят посадки и ухаживают за зеленой зоной, наводят порядок на территории кампуса. Каждый год выдающиеся выпускники участвуют в посадке «Аллее выдающихся выпускников». Студенты для создания «Сада камней» специально обучились в Японии.

Для символики университета были выбраны сочетания синего и белого цветов. Синий цвет- цвет неба – символизирует бесконечность, духовную и интеллектуальную жизнь. Белый цвет – символ чистоты, истины, а также символ посвящения, новообращения.

Эти цвета используются в архитектурном дизайне, который включает в себя оформление внешнего вида зданий, входа, коридоров, помещений. В типовой набор мебели для кафедры входят круглые большие столы и зона отдыха для чаепития, общения, переговоров. Таким образом, кафедральное пространство создает условия не только для работы, но и для общения, подчеркивая тем самым такие корпоративные ценности, равенство, важность общения и человеческих взаимоотношений.