Формирование позитивного имиджа вуза

Чрезвычайно важна роль корпоративной культуры в создании позитивного имиджа организации и благожелательного отношения со стороны общественности, находящейся вне вуза. Как известно, позитивный имидж формируется в результате совпадения ожиданий общественности и качества услуг, предоставляемых обществу.

Формированием позитивного имиджа во внешней среде в вузе занимается Центр имиджа и рекламы. Основные направления его деятельности включают информирование о деятельности университета в СМИ, обеспечение связей с общественностью, органами государственной власти и другими структурами, подготовка и распространение для внешних пользователей (включая абитуриентов, их родителей и др.) разнообразной рекламной продукции. Сотрудники Центра осуществляют подготовку публикаций в средствах массовой информации, организуют и проводят PR-акции, направленные на формирование и продвижение имиджа и бренда ВГУЭС. Среди таких акций - пресс-конференции, круглые столы, презентации и другие мероприятия с участием преподавателей, студентов и выпускников университета.

Корпоративная культура способствует формированию положительного имиджа вуза внутри самого вуза, среди сотрудников и студентов. В то же время имидж университета зависит от каждого сотрудника и студента, которые несут информацию о вузе качеством подготовки, общей культурой, манерами поведения, культурой делового общения, внешним обликом и т.д. Система убеждений, норм поведения, ценностей, определяющих правила жизнедеятельности вуза, впитывается студентами и транслируется через выпускников во внешнюю среду, в те фирмы и организации, куда они приходят на работу после окончания вуза и формируют имидж вуза.

Корпоративная культура вуза обеспечивает связь с выпускниками. Качество высшего образования наилучшим образом проявляется в том, насколько успешны выпускники того или иного университета. В рейтинговой системе западных университетов одно из центральных мест занимает показатель того, как выпускники устроились в жизни. Работа с выпускниками, создание клубов, ассоциаций и служб по связям с выпускниками — это один из столпов корпоративной культуры университетов и, следовательно, важный элемент формирования их имиджа и развития их внутренней культуры.

ВГУЭС поддерживает прочные контакты со своими выпускниками, следит за их дальнейшей судьбой, при необходимости оказывает поддержку или, наоборот, принимает помощь от своих выпускников. В университете успешно работает центр «Старт-Карьера», который помогает как студентам (подбор места производственной практики, работа в летних студенческих отрядах), так и выпускникам (консультирование по трудоустройству, организация тестирования, информирование о вакансиях и т.д.). На сайте университета размещена информационная система поддержки трудоустройства, предусматривающая поиск вакансий, размещение резюме и информации о вакансиях, советы психологов, статистические данные. Ежегодно в университете совместно с администрацией края и службой занятости проводится "День карьеры", в котором принимают участие работодатели, студенты и выпускники. Традицией стал и ежегодный выпуск сборника «Выпускники ВГУЭС: кадровый потенциал региона». В книге, предназначенной для представителей бизнеса, государственных органов и других работодателей, представлены лучшие выпускники университета, добившиеся больших успехов в учебе и проявившие себя в различных областях.

Фирменный стиль – это существенная часть корпоративной культуры, формирующая у социального окружения впечатление об организации: лицо, облик, способ существования фирмы, отличающийся совокупностью своеобразных приемов, манер поведения, характеристик общения, проявляется, в основном, в поведении по отношению к субъектам взаимодействия корпорации во внешней и внутренней среде. Его формирование – это внутреннее дело фирмы, являющееся предметом неустанной заботы всего персонала. Вместе с тем, все без исключения организации осуществляют внешнюю деятельность с целью создания благоприятных условий для адаптации в конкурентной среде.

Немаловажное значение для развития корпоративной культуры ВГУЭС имеют эмблема и другая фирменная атрибутика (флаг, вымпелы, значки и т.д.). Участников всех массовых университетских мероприятий, будь то праздничное шествие или студенческий фестиваль, всегда легко узнать по ярким фирменным футболкам, бейсболкам, шарфам и другим предметам - носителям фирменного стиля.

Другим элементом формирования позитивного имиджа вуза является организация информационных коммуникаций. Любые носители информации, стиль и вид подачи информации должны вызывать ассоциацию с университетом и способствовать обретению положительного имиджа. В университете вся информационная печатная продукция проходит обработку в дизайн-центре. Разработаны шрифты, графическое оформление, фирменные бланки, визитки и т.п.

Новая университетская специфика обусловила создание системы коммуникаций и открытого информационного пространства внутри и вовне организации. Так, ВГУЭС огромное внимание уделяет поддержанию работы университетского портала, который стал источником новостей и другой разнообразной информации об университете. Посетители сайта также могут совершить виртуальную экскурсию по территории и учебным корпусам университета, познакомиться с профессорско-преподавательским составом университета, заполнить необходимые для поступления в вуз документы, воспользоваться электронной базой университетской библиотеки, пройти курсы самообучения, самотестирования и даже сдать экзамены.

Большую роль в формировании имиджа играет собственная газета, в которой освещаются основные события жизни вуза, издаются специальные выпуски для первокурсников и выпускников. Ежегодно издается событийный календарь для сотрудников и внешней среды.

Важным вкладом в информирование общества о своей деятельности университет считает подготовку ежегодного социального отчета. Цель социального отчета - представить в консолидированном виде информацию о реализации университетом своей корпоративной политики, довести ее до сведения широкого круга заинтересованных в деятельности вуза лиц. Мы используем социальный отчет как инструмент информирования о вкладе ВГУЭС в развитие общества и повышения доверия к деятельности университета со стороны населения, общественных групп и организаций.

Содействие социализации новых сотрудников и студентов

Одной из форм делового взаимодействия является процесс социализации. Какими бы эффективными ни были процессы подбора персонала, новые работники не могут сразу ознакомиться с организационной культурой и соответствовать ей. Чтобы стать полноправным членом коллектива, новому работнику недостаточно быть хорошим профессионалом – он должен овладеть всеми нормами и правилами, существующими в компании, и признать их. Насколько быстро новый сотрудник начнет воспринимать и разделять ценности организации, подойдет ли для него организационная идеология – все это повлияет на то, насколько быстро он освоится в университетской среде и начнет эффективно выполнять работу. Процесс, в ходе которого новые члены коллектива воспринимают ценности и нормы, необходимые для того, чтобы войти в коллектив, называется социализацией. Разные университеты по-разному организуют этот процесс. Одни предоставляют новичкам самостоятельно осваивать новую работу и знакомиться с коллективом, в других, наоборот, это составляет целый ритуал.

Приобщение к корпоративной культуре начинается во ВГУЭС сразу после приема на работу или учебу. С нашей точки зрения, процесс социализации должен, во-первых, помочь новому сотруднику избежать стрессовых ситуаций, чреватых нередко несчастными случаями. Вот почему важно провести мероприятия по знакомству с техникой безопасности и общими условиями труда. Во-вторых, социализация является основой для формирования команды и ее сплочения. В-третьих, это способ формирования лояльности организации. Организация не должна упускать возможности повлиять на формирование у нового работника положительного отношения к работе.

Во ВГУЭС всем вновь принятым сотрудникам обязательно вручаются буклеты, в которых есть самая важная информация о вузе, его лучших работниках, его традициях. Лучше узнать историю вуза поможет экскурсия в Музей ВГУЭС, которая организуется для новичков. Для всех сотрудников университета при поступлении на работу оформляются идентификационные карточки, которые не только служат пропуском в здания, но и помогают в общении. Каждый вновь принятый обязательно получает и адрес для работы с электронной почтой.

Модель делового взаимодействия находит свою реализацию также в процессе обучения. Принцип «Обучение через всю жизнь» распространяется на всех сотрудников и преподавателей. Каждый имеет возможность повысить свою квалификацию в любой сфере, и при этом чувствует поддержку и одобрение администрации вуза. Университет проводит тренинги и семинары, обучающие сотрудников необходимым навыкам – от овладения информационными технологиями до развития коммуникативных способностей.

Одной из форм социализации студентов является ритуал посвящения. Во ВГУЭС это не разовое, а многодневное мероприятие. В сентябре проходит Неделя первокурсника. Сначала неофиты знакомятся с университетом, его правилами и традициями. Далее следуют поздравления руководства университета и преподавателей, концерт в собственном театре «Андеграунд». Чтобы первокурсники лучше освоились в новой обстановке и познакомились с коллективом университета, устраиваются совместные походы, экскурсии, спортивные матчи, а также проводится неделя первокурсников. Эта неделя является нулевой, весь университет предоставлен в их распоряжение. Ребята знакомятся с основами корпоративной культуры, правилами внутреннего распорядка, правилами техники безопасности, требованиями к учебным и практическим занятиям, с рейтинговой системой оценки знаний, достижениями студентов-старшекурсников и университета в целом. Он проходят психологические тренинги, способствующие знакомству ребят в группе, выделению лидеров и предъявляющие нормы межличностного общения. Им рассказывают о принципах построения расписания, ориентировки в университете, обучают работе в Интернете, с поисковыми электронными системами, электронными каталогами. Знакомят с работой центра содействия трудоустройству «Старт-Карьера», работой молодежного центра, центром дополнительных образовательных программ, медицинским центром, спортивным комплексом и т.д. Такая же неделя до начала учебного процесса проходит для всех новых преподавателей, принятых в вуз.

В настоящее время во ВГУЭС обучается около 1000 иностранных студентов, главным образом, из КНР. Одной из отличительных особенностей предлагаемой университетом программы бакалавриата является специальная социокультурная адаптационная программа, помогающая вновь прибывшим из-за рубежа освоиться с новыми условиями жизни, образовательной системой языком, культурой. Легко представить, с какими проблемами может столкнуться молодой человек, возможно, впервые покинувший свою семью и оказавшийся к тому же в другой стране. Наша программа направлена на создание комфортного психологического состояния студентов для оптимального выполнения учебных задач. Она стимулирует потребность к изучению русского языка и постоянному языковому тренингу в совместной культурной деятельности, дает навыки межкультурного общения. Иностранные студенты принимают активное участие в научной и общественной жизни ВГУЭС, участвуют в конференциях, в общественной жизни университета, создают органы самоуправления, осваивают русский язык, активно общаясь со своими сверстниками из корпуса волонтеров. Мы делаем все для того, чтобы научить молодого человека находить взаимопонимание с другими, уметь правильно и адекватно действовать в новой обстановке.

Формирование и контроль норм и правил поведения

Командный дух, стиль руководства и лидерства. В основе корпоративной культуры ВГУЭС лежит постулат, согласно которому успех организации обусловлен не столько жестким контролем, сколько воспитанием чувства дисциплины в повседневной деятельности сотрудников. Главным фактором такого воспитания является создание модели поведения прежде всего со стороны руководителя. Основной принцип руководства ВГУЭС – не столько провозглашать принципы и нормы, сколько на личном примере показывать пример следования им. Университет делегирует сотрудникам все большие полномочия и ответственность, привлекает сотрудников к принятию управленческих решений, организует четкий контроль за конечными результатами работы. Если людям обеспечена большая свобода, они сами несут ответственность за свои действия.

Развитие организации, где дисциплина является нормой, занимает много времени и сил. Но, будучи однажды созданной, она позволяет сотрудникам всех звеньев быть максимально эффективными. Наиболее эффективными средствами развития самодисциплины являются установление четких стандартов исполнения работы, демократизация доступа к информации, развитие культуры непрерывных изменений.

Деловой этикет общения.

Основное содержание этого элемента реализовано Кодексе корпоративного поведения сотрудников ВГУЭС, который размещен на самом видном месте в главном корпусе и гласит:

1. Сотрудник ВГУЭС разделяет Миссию университета и в профессиональной деятельности соотносит свою индивидуальную миссию с корпоративной. Корпоративные ценности становятся его личными убеждениями.

2. Каждый сотрудник, следуя философии университета, доверяет стратегии и тактике управления вузом, принимает на себя ответственность за реализацию заявленных целей и чувствует свою причастность к успехам организации.

3. Основной принцип, которым руководствуются все сотрудники - взаимное уважение, основанное на деловой этике, справедливость и честность в отношениях как внутри коллектива, так и с партнерами университета.

4. Сотрудник ВГУЭС дорожит деловой репутацией университета, формирует его достойный имидж в профессиональной деятельности, публичных выступлениях, личных беседах.

5. В осуществлении деловой активности сотрудник университета предпринимает позитивные действия, обеспечивающие равенство возможностей в профессиональной и личностной самореализации для всех, вне зависимости от социального статуса, возраста, пола, национальности, религии.

6. В университете запрещены любые методы унижения достоинства людей, все формы дискриминации и протекционизма. Льготы и поощрения предоставляются на основе равенства возможностей и согласно принятой в университете системе.

7. В университете не допускается пренебрежительное отношение друг к другу и концентрация внимания исключительно на ошибках и неудачах коллег. Работники ведут себя корректно, достойно, не допуская отклонений от признанных норм делового общения. Все сотрудники выражают поддержку, понимание, симпатии членам коллектива, к которому они принадлежат.

8. Сотрудник ВГУЭС повышает уровень профессионального мастерства, овладевает иностранными языками, современными информационными технологиями, изучает отечественный и зарубежный опыт для достижения высоких результатов в работе.

9. Сотрудник ВГУЭС в полной мере использует свои силы и способности, что является залогом процветания университета, приносит каждому работнику моральное удовлетворение и материальную выгоду.

10. Сотрудник ВГУЭС обеспечивает конфиденциальность полученной информации, никогда не используя ее в ущерб деловой репутации университета или для целей личной выгоды. Сотрудник университета не предпринимает действий, наносящих урон интересам университета.

11. Сотрудники университета уважают частную жизнь коллег, не допуская какого-либо вмешательства в нее.

12. Работник университета заботится о своем здоровье, поддержании своего оптимального психологического состояния, работоспособности и о здоровье и состоянии окружающих. Живя в гармонии с природой, способствует распространению эстетической и экологической культуры.

Для обеспечения обратной связи широко используются социологические опросы, которые позволяют выявить точку зрения преподавателей, сотрудников и студентов на те или иные аспекты жизни университета. Так, в последнее время проведены опросы по таким проблемам как мотивация абитуриентов при поступлении в вуз; удовлетворенность студентов качеством обучения; востребованность выпускников ВГУЭС на рынке труда г. Владивостока; удовлетворенность ППС и сотрудников работой в университете; социально-психологический климат, формирование корпоративных ценностей и стиля руководства в подразделениях и т.п. Ежегодное анкетирование преподавателей, сотрудников и студентов проводится и для выявления наиболее результативных сотрудников.

Опросы проводит отдел стандартов и программ управления учебных работ университета, лаборатория корпоративных исследований. Результаты анкетирования обязательно учитываются при планировании, реализации или оценке различных проектов. Кроме того, исследования помогают определить те проблемы, которые необходимо корректировать.

Эту же цель преследуют и другие проводимые во ВГУЭС мероприятия, например, университетские конкурсы на звание лучшего преподавателя, лучшего профессора, лучшего руководителя НИРС. Победители конкурсов получают дипломы, грамоты, сертификаты за участие в университетских конкурсах, а также премии и ценные подарки.

Корпоративную культуру вуза следует изучать. Предметом исследований могут стать ценности, свойственные конкретному вузу, связь между ценностями и результатами деятельности сотрудников и вуза в целом, язык, используемый в университете, как отражение культурных ценностей и норм в образцах речи, наличие субкультуры, влияние на культуру вуза иностранных студентов - носителей совершенно иной культуры.

Литература:

1. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура. – Ростов-на-Дону: ОАО Росиздат, 2001. – 384 с.

2. Лазарев Г.И. и др. Управление современным университетом. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2005. (монография под общ. ред. Проф. Г.И.Лазарева)

3. Материалы исследований аналитического центра «Эксперт» «Вузы и работодатели о выпускниках и реформе высшей школы» и «Образовательные программы и технологии российских корпораций» http//www.e-xecutive.ru

4. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. – М.: Логос, 2002. – 224 с.

5. Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR-практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле.- СПб.: Питер, 2005.-320 с.

6. Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.

7. Тюнников Ю., Мазниченко М. Корпоративная культура как фактор конкурентоспособности вуза // Высшее образование в России. - № 10. – 2005.

8. Уолтер Своп и др. Как превратить знания в стоимость: Решения от IBM Institute for Business Value. – М: Альпина Бизнес Букс, 2006.

9. Яблонскене Н.Л. Корпоративная культура современного университета. – М., 2004.

Мальцева Г.И.

Глава из коллективной монографии «Стратегическое планирование в университете». – Владивосток, Изд-во ВГУЭС. – 2006. – с.144-161.