- •Содержание
- •Введение
- •Лекция 1.Теоретические основы менеджмента
- •Лекция 2. Эволюция концепций менеджмента
- •Лекция 3. Особенности развития менеджмента России
- •Лекция 4. Особенности национального менеджмента
- •Особенности американского и японского менеджмента
- •Особенности западноевропейской модели менеджмента
- •Лекция 5. Организация как система управления
- •Организация
- •Сырье, материалы,
- •Основные факторы, влияющие на выбор организационно-правовой формы торговой организации
- •Лекция 6. Организационные структуры управления
- •Руководитель
- •Органические структуры управления
- •Проектирование организационных структур управления
- •Лекция 7. Функции менеджмента Понятие и взаимосвязь функций менеджмента
- •Планирование
- •Мотивация
- •Координация
- •Организационная функция
- •Мотивационная функция
- •Контрольная функция
- •Распределение функций управления в организации деятельности торговой фирмы
- •Лекция 8. Методы менеджмента
- •Экономические методы и их реализация
- •Организационно-распорядительные методы управления
- •Организационно-распорядительные методы управления
- •Социально-психологические методы управления
- •Социальные методы
- •Лекция 9. Решение в менеджменте
- •Сущность и виды управленческих решений
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений
- •Лекция 10. Управление персоналом
- •Управление персоналом организации
- •Кадровой планирование
- •Обучение и развитие
- •Лекция 11. Мотивация. Принципы проектирования оптимальных систем мотивации труда. Содержание понятия «мотивация»
- •Эволюция теорий мотивации
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Теория мотивационного комплекса трудовой деятельности
- •Лекция 12. Формы власти и влияния.
- •Лекция 13. Основные теории лидерства. Стили лидерства.
- •Различие между менеджером и лидером
- •Поведенческие теории лидерства
- •Ситуационные теории лидерства
- •Стили управления
- •Характеристика стилей руководства
- •Лекция 14. Самоменеджмент
- •Техника самоменеджмента
- •Модель качеств менеджера: «Умение управлять самим собой»
- •Лекция 15. Управление конфликтами, стрессами и изменениями.
- •Основные этапы процесса конфликта
- •Стили урегулирования конфликтов
- •Методы разрешения конфликтов
- •Инструменты решения конфликтов
- •Изменение поведения членов групп
- •Управление изменениями и нововведениями
- •Управление изменениями: действия менеджера
- •Сопротивление переменам и их преодоление
- •Управление стрессами Сущность и факторы стрессов
- •Динамика стрессов и реакция на них
- •Управление персоналом в условиях стресса
- •Организационный стресс
- •Лекция 16. Оценка эффективности менеджмента
- •Экологическая и социальная эффективность
- •Лекция 17. Особенности менеджмента на внутреннем и международном рынках Внешнеэкономические связи и международный менеджмент
- •Россия в системе международного разделения труда
- •Обеспеченность России разведанными запасами некоторых видов полезных ископаемых
- •Государственное регулирование внешнеэкономической деятельности
- •Основы правового регулирования внешнеэкономической деятельности организаций
- •Список литературы
- •Тематика контрольных работ по курсу
- •1. Теоретические основы менеджмента
- •2. Эволюция концепций менеджмента
- •3. Особенности развития менеджмента в России
- •4. Особенности национального менеджмента
- •5. Организация как система управления
- •6. Организационные структуры управления
- •7. Функции менеджмента
- •8. Методы менеджмента
- •9. Решения в менеджменте
- •10. Управление персоналом
- •11. Мотивация
- •12. Коммуникации в системе управления
- •13. Формы власти и влияние
- •14. Основные теории лидерства. Стили руководства
- •15. Сомоменеджмент
- •16. Управление конфликтами, стрессами и изменениями
- •17. Оценка эффективности менеджмента
- •18. Особенности менеджмента на внутреннем и международном рынках
Контрольная функция
Логическим завершением цикла управленческих функций является осуществление контрольной функции. Контроль — управленческая деятельность, состоящая в количественной и качественной оценке и учете результатов работы объекта управления.
Осуществление функции контроля означает:
сопоставление достигнутых результатов с ранее запланированными;
выявление отклонений;
• принятие необходимых корректировок для достижения постав ленных целей.
В качестве критериев оценки выступают:
результативность — степень достижения запланированного результата;
эффективность — достижение результата с наименьшими затратами.
Контроль связан с применением менеджером санкций и взыскавши, что обычно воспринимается негативно. Однако контроль имеет; позитивную направленность: он необходим для поддержания дисциплины, порядка и ответственности в организации. Любая экономическая система для достижения целей управления нуждается в осуществлении функции контроля.
Виды контроля различают в соответствии со следующими признаками:
время реализации — предварительный, текущий и заключительный;
способ реализации — следящий, поэтапный и по конечным результатам;
направленность — стратегический и оперативный;
уровень управления — личностный, групповой и организационный;
форма осуществления — гласный и скрытый;
предмет контроля — финансовый, материальный*, кадровый, технологический и др.;
источник действий — внутренний и внешний;
— масштаб осуществления — выборочный и всеобщий.
Осуществление управленческого контроля включает основные функциональные области организации (технологию бизнес-процессов, финансы, нормативы деятельности, персонал), что позволяет выстроить систему управленческой отчетности (учет затрат, показателей деятельности, отчетов).
В зависимости от уровня управленческой иерархии в организации формируются «этажи» управленческой отчетности (начиная от оперативных данных сделок до итоговой отчетности), основанные на соответствующем распределении объема, оперативности информации и ответственности за принимаемые решения.
Эффективная реализация функции контроля должна обеспечивать в организации решение следующих задач:
сбор информации, диагностика проблемы и снятие неопределенности;
предупреждение кризисных ситуаций;
поддержание и закрепление успеха;
• установление необходимого диапазона контроля.
Оценка эффективности системы контроля в организации может осуществляться на основе следующих факторов:
стратегическая направленность;
ориентация на результат;
соответствие объекту контроля;
своевременность;
•гибкость;
•простота;
•непрерывность;
•экономичность.
Выработка
стандартов и критериев
Сопоставление
достигнутых результатов с установленными
стандартами
и выявление отклонений
Принятие
необходимых корректирующих действий:
ничего не
предпринимать;
устранить
отклонения;
пересмотреть
стандарт
Рис. 7.7. Процесс контроля
При осуществлении контроля важно правильно выбрать перечень проверяемых параметров, установить задания и критерии их выполнения.
Деятельность в сфере контроля следует рассматривать как процесс, состоящий из совокупности взаимосвязанных этапов (рис. 7.7).
Выработка стандартов и критериев (норм, отражающих представление о результатах работы, и параметров оценки).
Сопоставление фактически достигнутых результатов с установленными стандартами и выявление отклонений.
Принятие необходимых корректирующих действий (в зависимости от масштаба отклонений варианты действий могут быть различны: ничего не предпринимать, устранить отклонения, пересмотреть стандарт).
Установление обратной связи.
Процесс управленческого контроля является замкнутым, что обеспечивает непрерывность контрольной функции.
Эффективное осуществление менеджером контроля должно опираться на практическое использование ряда принципов:
осмысленное и однозначное восприятие стандартов всеми исполнителями;
установление двусторонней связи и эффективных коммуникаций;
отсутствие чрезмерного (тотального) контроля;
установление жестких, но реалистичных стандартов;
предоставление значимого вознаграждения за достижение стандартов.
В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, так как по результатам контроля осуществляется корректировка ранее принятых решений и планов, обеспечивается рациональная организация работы, осуществляется обоснованное вознаграждение исполнителей и т.д. Вследствие этого контур управленческих функций является замкнутым, а сам процесс менеджмента — взаимосвязанным и непрерывным, обеспечивающим системную реализацию основных функций.