Психологические
методыСоциальные методы
Психологическое
побуждение
к деятельности
Методы
управления групповыми явлениями
и процессами
Методы
управления индивидуально-личностным
поведением
Гуманизация
трудовых
отношений
Социальное
планирование
Ролевое
поведение
Формирование
и развитие групп
и коллектива
Социальное
стимулирование
Внушение
Профессиональный
отбор
и обучение
Наставничество
Социальное
нормирование
Личный пример
Социальное
регулирование
Создание
ориентирующих
условий
Повышение
социальной активности
Социальное
партнерство
Рис. 8.3. Социально-психологические методы управления
Основные понятия: методы управления, виды методов, экономические методы, организационно-распорядительные методы, социально- психологические методы, система методов управления
Лекция 9. Решение в менеджменте
Логика управления – это система целенаправленных действий, осуществляемых в строго определенной последовательности в установленный период времени.
Логику управления можно представить в виде схемы, важнейшими элементами которой являются: предвидение, решение, программирование, исполнение, контроль и анализ, рис. 9.1.
Предвидение
Решение
Анализ
Корректировка
Программирование
Контроль
Исполнение
Рис. 9.1. Логическая схема управления
Управлять – значит предвидеть.
Решение – это выбор цели.
Программирование – это, прежде всего выбор средств и разработка программы действий. Важным инструментом увязки целей и ресурсов на уровне организации служат предварительные бюджеты.
Исполнение – это система конкретных действий, направленных на реализацию программы.
Контроль – необходимая функция управления и важнейшее звено в логической схеме управления.
Анализ – предполагает деление целого на части, изучение этих частей и их взаимосвязей, подготовку выводов и рекомендаций по улучшению функционирования системы управления.
Логическая схема предопределяет технологию управления.
Технология управления представляет собой систему операций и процедур, выполняемых менеджерами. Технология управления должна обеспечивать осуществление программно – целевого подхода в менеджменте.
Важнейшим аспектом технологии менеджмента процесс подготовки, принятия и осуществления управленческих решений.
Сущность и виды управленческих решений
Решение — это выбор альтернативы. Вместе с тем решение — это продукт управленческого труда, который, в конечном счете повышает или снижает эффективность функционирования коммерческого предприятия (организации).
Решения, принимаемые в процессе управления, могут быть классифицированы по различным признакам.
По уровню управления различают решения, принимаемые на разных уровнях: начальника цеха (начальника отдела); заместителя директора; директора; министра.
По масштабу воздействия управленческие решения подразделяют на общие и частные (локальные).
Общие решения затрагивают систему в целом, например решения о приватизации предприятий.
Частные (локальные) решения касаются отдельных текущих вопросов работы производственной системы, например выявления и устранения причин невыполнения заданий по объему товарооборота секцией магазина.
По содержанию выделяют научно-технические, экономические и организационные решения. Примеры: научно-техническое решение — установка нового оборудования на предприятии; экономическое — премирование работника; организационное — создание второй смены на предприятии.
По характеру принято различать оперативно-распорядительные, хозяйственно-руководящие и нормативные решения.
Оперативно-распорядительные решения принимаются на уровне секции, отдела. Они затрагивают различные стороны работы секции, отдела.
Хозяйственно-руководящие решения принимаются на уровне директора предприятия или министра. Они охватывают различные стороны деятельности предприятия или отрасли.
Нормативные решения принимают центральные органы управления (Президент РФ, Правительство РФ).
По форме подготовки и принятия различают единоличные, коллегиальные и коллективные решения.
Единоличные решения принимает руководитель предприятия, подразделения.
Коллегиальные решения обычно подготавливает и принимает группа специалистов, что позволяет использовать совокупные знания и опыт, а также учитывать различные мнения при обосновании решений.
Коллективные решения принимает весь коллектив (чаще всего на собрании), они затрагивают наиболее общие проблемы развития коллектива (например, решение о распределении прибыли, остающейся в распоряжении предприятия).
По частоте повторяемости ситуации могут быть выделены стандартные и творческие решения.
Стандартные решения, принимают в повторяющихся ситуациях, когда изменяются лишь количественные параметры (например, решение о приемке партии сырья). Необходимость принятия стандартных решений возникает часто, поэтому целесообразно разрабатывать типовые приемы их подготовки и реализации. Причем значительная часть разработки таких решений может быть формализована, а следовательно, механизирована и автоматизирована.
Творческие решения возникают в неординарных ситуациях и требуют творческого подхода (например, решение о расширении ассортимента товаров и выборе новых поставщиков). Принятию творческих решений предшествуют анализ ситуации, привлечение материалов специальных исследований, выполнение сложных расчетов и т.п. При принятии таких решений проявляются специальные знания, опыт и даже интуиция менеджера.
В зависимости от степени полноты и достоверности информации различаются детерминированные и вероятностные решения. Детерминированные решения принимают при наличии полной и достоверной информации. Они обычно легко формализуются и могут быть приняты с помощью экономико-математических методов и ЭВМ.
Вероятностные решения приходится принимать в условиях недостаточной и неполной информации. Их часто приходится принимать в торговле, что обусловлено колебаниями спроса, предложения и цен. Для обоснования таких решений широко применяются методы экспертных оценок, мозговой штурм, мнение жюри, теория игр и др.
Классификация управленческих решений носит во многом условный характер. Однако набор требований, предъявляемых к качеству управленческих решений, обычно постоянен.