Makemyshop+-Камасутра+интернет-магазина

Коридор принятия решений

Контакты, которая будет являться тоже последней, финальной, либо Оплата и Доставка, после которой человек или уходит, или переходит обратно в Товар (либо сразу в Корзину).

В итоге у нас имеется семь страниц, которые являются основными на вашем сайте:

1.Главная.

2.Каталог.

3.Товар.

4.Оплата и Доставка.

5.Контакты.

6.Корзина.

7.Оформление заказа.

Как вариант, можно информацию об оплате и доставке добавлять в карточку товара, но в карточку товара не всегда добавишь, если очень много разных вариантов. Кратко можно в Карточке товара указать, сколько дней будет идти товар таким способом, другим или третьим. И каким способом производится оплата. Но подробную информацию все равно нужно будет разрабатывать и показывать на страницах оплаты и доставки.

Главная страница. Ее основная задача — заинтересовать и показать, что есть на сайте, на что обратить внимание и куда человеку лучше сейчас перейти.

По большому счету Главная страница — это такая многомерная развилка, на которой человек уже выбирает конкретно, куда ему направляться. На главной странице вам нужно будет выделить те места, в которые человека лучше подтолкнуть. Если у вас висит баннер, то баннер должен выделяться среди остальных элементов сайта. Человек должен нажать именно на него и попадать на страницу товара, который вам нужно продать.

101

Глава 5.Сайт,который продает

Представим такую ситуацию. У вас уже есть интер- нет-магазин, у вас есть склад и в какой-то момент оказалось так, что у вас лежит очень много неликвидного товара. Разного товара. Допустим, вы занимаетесь одеждой и у вас лежат 10 джинсов, 20 футболок, кофты и кроссовки. Давно не покупали, вам нужно их сбыть. Вы делаете акцию на сайте, и у вас все очень быстро раскупают. Для этого на Главной обычно делается баннер. Можно делать не только на Главной, но и на всех страницах, но лучше начать с Главной. На Главную очень часто заходят.

Когда вы будете рисовать макет, вы должны понимать, на какие блоки стоит обращать внимание, на какие блоки должен нажимать пользователь. Если вы будете заказывать у дизайнера, то вы уже придете к нему с макетом и скажете — вот, смотри, у нас здесь Меню, здесь Каталог, здесь Товарные предложения, но нужно будет выделить вот эти и вот эти места, потому что мне важно продавать вот эти и эти товары.

У вас будут джинсы, рубашки, футболки, потом сумки и так далее, но вы скажете, что «основное мое направление — это джинсы, потому что прибыль у меня больше всего с них идет». Нужно как-то выделить джинсы. Соответственно, сами, когда рисуете макет, вы создаете, что пункт «джинсы» выделен, какой-то блок висит «перейдите на джинсы и получите дополнительную скидку или подарок» и так далее.

Еще есть такая ситуация, что у вас может быть двойное меню: Меню категорий и Меню брендов. Что такое Меню брендов? Допустим, мы берем фотоаппараты. У вас представлены все виды фотоаппаратов на сайте. Как можно понять, к какому виду меню покупателю нужно пройти?

102

Коридор принятия решений

Тут нужно использовать многомерное меню. Вы также должны понять, как это будет отображаться в вашем макете. Первое меню — это по категориям, то есть мыльницы, зеркалки, объективы, аксессуары и так далее. Второе меню — по брендам: Canon, Nikon, Sony и так далее. Если человек пришел и знает — я хочу Sony А1, он заходит, и уже на странице Sony видит свой фотоаппарат и покупает его.

Другой человек думает: я хочу какой-нибудь зеркальный фотоаппарат. Он заходит и выбирает в первом меню зеркальный фотоаппарат, и там уже выбирает, какой конкретно он будет брать. Опять же, если у вас будет такой серьезный магазин, то вам тоже это нужно будет отображать в макете.

Страница Категорий, которая должна переводить человека в какие-то товары. Со страницы Категорий человек не должен вываливаться, он не должен со страницы Категории переходить в Новости, он не должен со страницы Категорий переходить обратно на Главную. Со страницы Категорий человек должен переходить на страницу Товаров.

Поэтому товары должны быть представлены видно, понятно. Понятно, что можно перейти на страницу Товара или в принципе сразу купить со страницы Категорий. Для продуктовых магазинов гораздо проще выходить на страницу Категорий и покупать сразу оттуда. Выбираете, какое количество товара брать и какое выбирать. Если заходить на каждую страницу товара, то там уже будет сложно. Если у вас дорогой товар, который продается поштучно, то конечно тут лучше делать переход именно на страницу товара и уже чтобы покупатель со страницы Товара покупал свой товар.

103

Глава 5.Сайт,который продает

Карточка Товара. Самое главное, что должно быть видно на странице Товара — это цена и кнопка «Купить». Человек должен видеть, что он заплатит эту цену

икак это сделать вообще. По большому счету больше никаких отвлекающих факторов не должно наблюдаться на этой странице. Они будут, естественно, но их должен быть минимум, чтобы человек не просто так зашел

ивывалился. Если действительно он просто зашел почитать, то он должен уйти обратно, и это альтернативный вариант.

На странице товара должна быть информация, выделенная ссылка на страницу Доставки и Оплаты. Что обычно нужно человеку? Ему нужно почитать информацию и купить, но перед этим он может подумать,

акогда же мне его доставят? И тогда он заходит на страницу Доставки и Оплаты.

Также может быть выделен пункт меню Гарантия. «Мы гарантируем, что все доедет», «Если у вас сломается, мы вернем и привезем еще». Вам нужно подумать, какие пункты должны быть видны, именно когда человек зашел на страницу Товара.

Страница доставки и оплаты. Посетитель при оформлении заказа может заходить не в Корзину, а на страницу Доставки и Оплаты. По дизайну Оплата

иДоставка не должна выделяться и быть какой-то необычной.

Тут идет требование именно к тексту, чтобы текст был отличный. Читался просто, был понятен, без всяких огромных слов, предложений, абзацев, «простыней» и так далее. Человек должен зайти и быстро понять, какой из пунктов оплаты и доставки ему подойдет,

иесть ли они в принципе. То есть жирным шрифтом

104

Коридор принятия решений

выделены пункты доставки и обычным, более мелким шрифтом — описание конкретики в этом пункте.

И обязательно со страницы оплаты — обратная ссылка в Карточку товара. Человек может нажать и «Назад», но лучше ему напомнить, что «вы смотрели только что такой-то товар — вернитесь обратно».

Страница Контакты. Еще один вариант — человек посмотрел Оплату и Доставку и зашел в Контакты. С Контактами все понятно, ничего сложного нет — указываете те контакты, по которым вы действительно можете быстро ответить человеку.

Как мы уже говорили в пункте про анализ конкурентов — если у вас будет много контактов, но ни по одному из них с вами связаться невозможно будет, то смысла в этих контактах вообще нет. Если вы не можете кроме телефона быстро ответить человеку никаким образом, то ставьте только телефон.

По-хорошему можно e-mail написать, но поставьте уведомление: «На e-mail мы отвечаем в течение 5 часов. На телефон ответим прямо сейчас». В Контактах еще можно указать адреса точек самовывоза, если они есть — это тоже идет в плюс к вашим продажам.

Корзина. Допустим, посетитель зашел не в Контакты, а пошел в Каталог, положил товар в Корзину, нажал кнопку «Купить» и перешел в Корзину. Что самое главное в Корзине?

Человек должен посмотреть, что он купил вообще. Посмотреть конечную цену вместе с доставкой и нажать «Оформить заказ». Поэтому самый главный элемент корзины — кнопка «Оформить заказ».

При этом он должен увидеть фотографию Товара, название Товара и цену Товара. Он может удалить его

105

Глава 5.Сайт,который продает

из Корзины, он может что-то еще добавить, а лучше изменить количество, потому что Добавить — он может пойти гулять по сайту и уйти. Поэтому самое главное

вКорзине — это «Оформить заказ».

Ивот когда он оформляет заказ — несмотря на то, что существует очень много наработок о том, как правильно сделать оформление заказа, в России все идет к тому, что Оформление заказа делается простейшее. Человек либо выбирает оплату электронными способами платежа и переходит в соответствующую платежную систему, либо оставляет просто имя и телефон, и ему перезванивает в течение короткого времени менеджер интернет-магазина.

Ичем быстрее перезванивает интернет-магазин, тем лучше. Процент отказов гораздо ниже. Поэтому в Оформлении платежа самое главное указать два поля, которые нужно заполнить — это имя и телефон, и соответственно две кнопки, «Оформить заказ сейчас» и «Перейти на оплату электронными способами». Если не брать электронные способы оплаты, то просто Оформление заказа.

Подытожим информацию о 7 основных страницах вашего интернет-магазина. Самое главное то, что на одной странице наиболее видным элементом должен быть переход на следующую страницу по Коридору принятия решений, чтобы человек не начал ходить/ бродить по сайту. Если человек пришел ходить/бродить по сайту, то он и будет ходить/бродить. Если человек пришел с необходимостью купить какой-то товар, то не всегда он купит его у вас. И вот тут его нужно направить.

106

Контент—это важно

Контент— это важно

Заполнение сайта

Каким образом можно заполнить сайт? Конечно, в первую очередь это товары. Самое важное на вашем сайте — это ваши товары. По большому счету, если у вас нишевой магазин, маленькая узкая ниша, то тут не страшно, что у вас будет всего 1–2–3–10 товаров.

Многие знают, что мы рассказываем пример — наши знакомые начинали с интернет-магазина, в котором было всего 2 товара и у них сразу понеслись продажи. Но там была узкая ниша: мы продаем только это

имы на этом специализируемся. Сейчас они уже добавили, и у них порядка 20–30 товаров, но изначально они начали продажу с двух.

Сдругой стороны, если вы создаете интернет-мага- зин, то в некоторых нишах может быть очень много товаров. Создавая интернет-магазин, допустим, в нише фотоаппаратов, про которые уже шла речь. Там большая и достаточно широкая ниша. Даже если это будут цифровые фотоаппараты, то их будет порядка 30–40 штук. Поэтому самое важное — это выбрать товары

ипонять, какие из них сейчас лучше продаются. Фотоаппараты хорошо продаются, а какие-то из них будут еще лучше продаваться.

По поводу заполнения сайта, что важно в карточке товара? Тут опять все зависит от ниши — это техника, одежда или еще что-то. У всех товаров есть несколько пунктов, которые совпадают.

107

Глава 5.Сайт,который продает

Во-первых, это изображение. Изображение на сайте должно быть чистое, четкое, понятное и большое. Человек должен при желании нажать на изображение и посмотреть его в большом размере.

Есть такой комикс: человек сидит и выбирает товар в интернет-магазине, нажимает на картиночку: «Сейчас посмотрю побольше». Нажимает, а там выскакивает такая же маленькая картинка. О чем говорит этот интернет-магазин? Если нельзя посмотреть изображение в большом качестве, то смысла в этом нет.

Если есть изображение в плохом качестве, то опять же смысла не будет в таком интернет-магазине. Зачем? человек зашел, а там ему пиксели показывают различные. Посетитель должен видеть красивые и качественные картинки.

Сам факт того, что в интернет-магазине красивые картинки, и их много — показывает то, что разработчики сайта вложили в него свои силы, средства. Человек это чувствует на подсознательном уровне, и уже к этому сайту относится лучше, чем к какому-то ресурсу, на котором просто накидано все по принципу «и так сойдет». Поэтому изображение — это самое важное в интернет-магазине.

Во-вторых — текст. Он обязательно должен присутствовать у вас на сайте. Если вы будете продвигаться с помощью SEO, то у вас должны быть уникальные тексты — это обязательно. Для начала тестирования можно просто где-нибудь набрать по Интернету тексты, поставить и посмотреть, как пойдут продажи. Если вы уже начали продажи, то все тексты, которые будут у вас на сайте, должны быть уникальными.

108

Заполнение сайта

В третьих, описание товара, или технические характеристики. У каждого товара есть какие-то свои уникальные характеристики. У фотоаппарата это может быть приближение, количество пикселей и так далее. Там их огромное количество. У одежды — материал, из которого она сделана (хлопок, шерсть), цвет, размеры доступные. Это уже свойства, которые выбираются дополнительно.

Характеристики обычно не напишешь какие-то уникальные — они просто есть. Если вы будете характеристики еще переписывать, то человек просто с ума сойдет. Зайдет на сайт, а там не цвет, а цветовое отображение — что это такое? Непонятно. Поэтому основные пункты, которые должны быть на вашем сайте в плане товаров — это изображение, тексты и характеристики.

Также на сайте нужно заполнить основные страницы — это Гарантия, что вы гарантируете человеку. В любом случае человеку нужно что-то гарантировать, а не так, что «мы продаем, а дальше уже разбирайтесь с товарами сами».

Когда человек купил, то он должен понимать, а что произойдет, если товар сломается? Он будет задавать такие вопросы, и вы должны отвечать: «Пожалуйста, возвраты мы принимаем, пожалуйста, не вопрос. Мы отправим вам сначала товар на замену, а потом получим возврат — пожалуйста, не вопрос».

Гарантий может быть огромное количество, и об этом тоже можно подумать, что конкретно вы готовы гарантировать самостоятельно от своего интернет-ма- газина или от поставщика.

Гарантия от поставщика — это хорошо, но стандартными гарантиями от поставщика пользуются все

109

Глава 5.Сайт,который продает

интернет-магазины. Например, обычно поставщик говорит: «Мы принимаем товары в течение месяца. Или в течение года, пожалуйста, возвращайте нам товары».

Все интернет-магазины в своих гарантиях указывают это, и вы выделяться в этом плане не будете. Если вы скажете, что вы даете гарантию на 3 года и ремонт бесплатно, то 90% человек про это забудут. Кто-то просто потеряет гарантийный талон и скажет: «А, ладно, меня без гарантийного талона не примут» и даже не позвонит. Но кто-то останется. Но при этом, если вы обслуживаете такого клиента, то он может стать вашим постоянным клиентом и рассказать о вас своим друзьям.

Не нужно негативно относиться к клиентам, которые пришли к вам через 2 года и сказали: «У меня сломалось». Сделайте им хороший сервис, может быть, это будет ваш новый постоянный клиент, который к вам начнет приводить людей.

Есть еще информация в магазине, страница О нас. Вы рассказываете о себе, можно выложить свою фотографию, чтобы показать людям, что вы действительно существующий человек. Если у вас организация, то вы можете выложить людей, которые вместе с вами работают. Опять же, это элемент, который повышает доверие к вашему интернет-магазину.

Какая еще информация нужна на сайте? Отзывы и Ответы на вопросы. У многих людей будут возникать вопросы к тому, как купить на вашем сайте, как выбрать товар. Если вы продаете какие-то технически сложные товары, то они опять же спросят: «Гарантия — это гарантия, это возврат, а как вернуть? Как обстоят дела с возвратом?»

110