Makemyshop+-Камасутра+интернет-магазина

Заполнение сайта

То есть он должен послать обратно, какую-то бумажку прислать, что-то еще? Если он в другом городе живет? Как происходит Оплата и доставка? Через сколько дней он получит товар?

Вот это огромное количество вопросов, которые могут быть у человека. По-хорошему, ответы на самые распространенные вопросы нужно написать в соответствующем пункте раздела «Ответы на вопросы». Чтобы человек, когда у него возникает вопрос, мог нажать туда и прочитать. На некоторых сайтах встречается даже инструкция в картинках, как оформить заказ: здесь нажимаете сюда, здесь вводите такие-то данные. Можно и так сделать, очень хорошо работает.

Отзывы. Их нужно обязательно собирать. Для начала, если вы открываете новый интернет-магазин, то отзывов у вас пока не будет. Но не нужно придумывать свои отзывы, иначе можно сильно подмочить свою репутацию.

Буквально недавно был случай, когда владелец магазина сам себе написал отзыв: «Классный магазин, я здесь себе покупал, вообще все супер». Потом ему написали: «Слушай, магазин создан 2 недели назад, как ты успел купить?» А там была книга по подготовке к экзаменам: «Я купил ее здесь и классно сдал». — «Как так получилось? Магазин создан две недели назад, а ты купил неделю назад и уже подготовился к экзаменам и сдал?». Непонятно.

Поэтому лучше отзывы не совсем о магазине писать, а лучше отзывы писать о товарах в магазине. О качестве обслуживания. Есть два варианта получения отзывов на старте. Либо вы просите своих знакомых, которые вас хорошо знают, написать правду, как здорово вы

111

Глава 5.Сайт,который продает

работаете с людьми. Пусть они напишут правду о вас, может быть, вы им уже что-то продали. Может быть, вы уже что-то продали кому-то через Avito.ru. Пусть напишет отзыв о вас, как о продавце, и можно разместить сюда.

Второй вариант — писать отзыв о товарах. Отзывы о товарах можно брать на сайтах типа Amazon.com. Просто ищите такой же товар, если это не конкретно российское производство. Ищите отзывы на Amazon. com, можно на Ozon.ru. С Ozon.ru — придется переписывать, с Amazon.com — придется переводить, но это лучше, чем ничего, для начала.

Показатьтовар лицом

Картинки на сайт мы добываем тремя способами.

1.Вы берете эти картинки у поставщика. У некоторых поставщиков есть готовые фотографии товаров, они предоставляют их спокойно и разрешают использовать.

2.Google-фото и Яндекс.Картинки (images.google. ru, images.yandex.ru). Вы просто вбиваете наименование вашего товара, выбираете изображение, сохраняете себе на компьютер и просто заливаете себе на сайт.

Впринципе, еще можно брать у конкурентов, хотя потом можно нарваться на неприятности.

3.Фотографировать самому. Конечно, это стоит денег, поэтому начинать с этого не стоит.

Когда вы только открываете свой интернет-мага- зин, вы либо обращаетесь к поставщику, либо ищите

вGoogle-Картинках.

Следующий вопрос: как сделать тексты уникальными?

112

Одностраничные сайты

1.Написать их самому.

2.Взять текст у конкурента и переписать его своими словами. Либо то же, но силами фрилансера: нанимается человек, которому платятся деньги — от 100 рублей за 1000 знаков. Понятное дело, что чем дешевле, тем хуже будет качество. Поэтому, честно говоря, лучше брать за 200 рублей за 1000 знаков, потому что такие люди все-таки получше пишут. В общем, чем дороже, тем лучше.

Для начала можно и самому написать. По большому счету у вас получается такая ситуация. Вы тестируетесь

сне уникальными текстами, потом вы начинаете продавать, и у вас появляются деньги, которые вы можете потратить на уникальные тексты. Один из магазинов, который мы тестировали сразу с уникальными текстами — мы вложили в тексты порядка 15000 рублей, чтобы сделать их уникальными сначала. Но смысла в этом не было.

Одностраничные сайты

С 2012 года в Рунете одностраничные сайты (их еще называют «лэндинги» или «landing page») стали набирать обороты, и, если раньше в основном продажи делались через классические интернет-магазины, то сейчас используются и новые модели продаж.

Чтотакое одностраничный сайт?

Из названия понятно, что у этого сайта есть всего одна страница. Как правило такие сайты предлагают один товар (услугу), либо небольшой ассортимент.

113

Глава 5.Сайт,который продает

Преимущества одностраничных сайтов перед многостраничными — простота, а так же направленность на одно действие. Если на многостраничном сайте посетитель может «ходить» по каталогу, смотреть страницы, читать блог нашего магазина, то есть делать множество действий, то на одностраничном сайте ему предлагается товар и возможность его приобрести и все.

Такая простота и направленность позволяют увеличить конверсию сайта из посетителя в покупателя, то есть при том же количестве посетителей на Ваш сайт у Вас становится больше клиентов.

Одностраничный сайт объединяет в себе те же принципы и детали, что и многостраничный.

Должен быть каталог (даже если это всего один товар), маркетинговые инструменты и т.д.

На нашем сайте Вы можете почитать подробную статью об одностраничных сайтах, схемах построения, способах их использования. Наберите в поисковой строке Вашего браузера эту ссылку, чтобы прочитать статью http://bit.ly/LzwCxe

Пример нашего одностраничного сайта с оборотом 988 815 рублей за 3 месяца: www.imarants.ru

Обратная связьпо пятой главе

Вопрос1:

Объясните,зачемнесколькодоменовдляодногосайта,вчемсмысл услуги?

Некоторые интернет-магазины покупают несколько доменов, чтобы их не заняли конкуренты. Мы уже

114

Обратная связьпо пятой главе

приводили пример с «Trends Brands» (www.trendsbrands.ru) у них была такая проблема. Когда мы начали с ними работать, я зашел к ним, но набил не через «е», как у них написано, а через «а», читается точно также. И там был совершенно другой интернет-магазин редирект, то есть какие-то конкуренты взяли и выкупили домен и перенаправляли уже на свой сайт-трафик.

Неважно, оставался ли у них этот трафик или нет, но сам факт остается фактом, что трафик перенаправлялся на их сайт. И ошибки такие могут быть у многих людей. Поэтому если вы уже добиваетесь какихто хороших продаж, то лучше выкупить все «рядом стоящие» домены, пока их не выкупят конкуренты. «Trends Brands» (www.trendsbrands.ru) — это хороший интернет-магазин, с хорошими продажами, высокой посещаемостью, поэтому у них за домены уже идет война.

Вопрос2:

Какие могутбытьнюансы при использовании взломанных платных

CMS? Например,Simple.

У вас, скорее всего, будет отсутствовать техническая поддержка. Даже самописная CMS, которая стоит вообще 15000 рублей и многих устраивает, потому что сайт быстро выбивается в топы поисковиков, но дело не в этом. Нюанс один — в какой-то момент сайт могут взломать, а кто за это отвечает — непонятно.

Поэтому взломанными CMS советуем не пользоваться. В какой-то момент вы можете нарваться на то, что какой-то веселый студент захочет проверить свои хакерские способности, и потом придется разбираться с этой проблемой самостоятельно.

115

Глава 5.Сайт,который продает

Вопрос3:

Если уже.com приобретен,что делать?

Приобретайте .ru.

Вопрос4:

Допустима ли на сайте сторонняя реклама и какая?

Нет, недопустима, потому что интернет-магазин для пользователя должен быть конечным пунктом. Если человек пришел к вам купить, а на вашем сайте есть сторонняя реклама, то посетитель нажмет на рекламу и уйдет от вас. Зачем же тогда создавать интернет-магазин?

Домашнее задание

•Зарегистрируйте сайт на одной из Saas платформ (список платформ вы найдете ниже)

•Заполните сайт товарами

•Заполните страницы сайта

•Укажите контактные данные

Сервисы для создания сайтов

•www.insales.ru

•www.umi.ru

•www.advantshop.ru

•www.nethouse.ru

•www.shoparenda.com

Сервисы для создания одностраничныхсайтов

•www.lpgenerator.ru

•www.lpmotor.ru

116

Глава 6.

Маркетинговые

инструменты вашего сайта

Чем привлечьклиента?

На вашем сайте обязательно должны быть инструменты по привлечению внимания покупателя в виде конкретных выгод. И не только на Главной странице. Здесь все зависит от того, что технически ваш сайт позволяет сделать.

Если вы можете расположить на любой странице сайта все, что угодно, то располагайте выгоды на всех страницах. Выгоды должны изображаться в виде картинок + текст. Текст должен совпадать с той картинкой, которая изображена. Что это может быть?

•вы дарите подарок каждому человеку;

•у вас расширенная гарантия, не такая как у всех интернет-магазинов (например, не 1 год, а 3 года);

•человек может примерить вещи при доставке, ему присылается 3 вещи — он может выбрать одну (2 уедут обратно вместе с курьером);

•доставка в тот же день по Москве;

•куча форм оплаты.

117

Глава 6.Маркетинговые инструменты вашего сайта

Выгод можно придумать действительно много. По-хорошему 3–5 выгод в интернет-магазине — это нормально, 5 выгод — это супер. Естественно, каждая такая картинка + текст должны вести на страницу с описанием этой выгоды. Либо на одну страницу со всеми выгодами.

Человек видит, что у него на каждой странице изображена картинка, он присматривается: «О, класс! Я могу сегодня в 9–00 заказать, а в 12–00 мне уже привозят. Супер!»

Также человек должен видеть знак гарантии на сайте. Не обязательно, чтобы гарантия располагалась в самом верху — сбоку, либо снизу. Все зависит от интер- нет-магазина. Но человек должен видеть, что у него есть возможность вернуть товар. Он нажимает на гарантию. Попадает, как минимум, на «страницу гарантии», читает, что он может вернуть товар, проникается доверием и продолжает дальше на вашем сайте выбирать товар.

Что такое up-sell и cross-sell?

Это интересные инструменты. На каждом сайте (в идеале, конечно, когда есть много денег) строятся программные модули. Они определяют, что человек просмотрел. И на основании того, что человек просмотрел, ему уже показываются другие товары из той же категории. Либо выводятся товары, которые ему могут понравиться.

Если у вас такого начала нет, то придется это делать вручную. В каждый товар, который вы создаете самостоятельно, вы добавляете: «Вы также можете

118

Пишите клиентам письма

посмотреть вот такие и такие товары». И показываете человеку товары такой же категории.

Вы можете советовать, что еще может понадобиться человеку? Вот человек покупает фотоаппарат. Тогда ему можно сразу выводить объективы: «Для этого фо-

тоаппарата вам подойдут такие-то объективы».

Это и есть up-sell, cross-sell. Вы либо предлагаете человеку купить что-то дополнительно, либо приобрести не этот товар, а другой. К примеру, этот товар ему не совсем нравится, ему надо выйти и тут он натолкнулся на еще одну картинку. Вот такая штука.

Желательно делать все следующим образом: в боковом меню можно располагать разные аукционные скидочные товары, которые вам нужно сбыть или от которых вы получаете большую прибыль. Боковое меню будет видно на всех страницах. На страницах товаров вы предлагаете уже те товары, которые могут дополнять тот товар, который вы продаете.

Пишите клиентам письма

По-хорошему стоит автоматизировать заказы клиентов и присылать им письма. Вы видите, что вам пришел заказ. Вы заходите в админку сайта и изменяете статус «заказан» на «заказ принят». В этот момент клиент получает письмо «Ваш заказ принят в обработку, ждите звонка оператора».

Когда человек оформляет заказ, он тоже получает письмо: «Ваш заказ оформлен, подождите, когда его примут в обработку» или «Его примут в обработку в течение часа и позвонят вам». Человек сразу понимает, что будет происходить дальше.

119

Глава 6.Маркетинговые инструменты вашего сайта

Далее человеку позвонили, отправили доставку, письмо «Заказ отправлен в доставку, в течение столькихто часов вы получите этот товар».

Письмо мы пустим, когда заказ доставлен. Вы ставите статус «Заказ доставлен», и человеку отправляется письмо, в котором написано: «Спасибо за заказ в нашем интернет-магазине». Можно после этого отправить человека написать отзыв — это очень хорошо. Потому что если покупатель действительно доволен доставкой в вашем интернет-магазине, то он оставит свой отзыв.

Вы можете просто поблагодарить клиента. Сказать: «Покупайте в нашем магазине еще», либо «Вы можете записаться в нашу рассылку». Можно отправить человека в Анкету, где он просто отметит те пункты, которые ему понравились, и подпишется на рассылку. Запомните: не нужно отпускать человека по принципу «Доставили — и хорошо». В этом случае вы оставляете человека самим с собой.

Зачем вам нужны счетчики?

Счетчики на сайт можно установить двух типов:

1.Яндекс. Метрика.

2.Google Analytics.

Зачем же устанавливаются счетчики на сайт? Для того чтобы вести веб-аналитику. Веб-аналитика — очень важная вещь в интернет-магазине. Вы должны знать, сколько человек приходит к вам на сайт, сколько из них покупает, сколько вываливается. На основании данных веб-аналитики вы можете понять, что вам нужно исправить:

120