Makemyshop+-Камасутра+интернет-магазина
.pdfЗачем вам нужны счетчики?
•проработать рекламную компанию;
•изменить Главную страницу;
•усилить страницы Каталога товаров или что-то еще. Счетчики нужно ставить. Для начала, если вы
не сильно разбираетесь в веб-аналитике, ставьте Яндекс.Метрику. Но очень сильно советуем изучать Google Analytics. Он позволяет выводить гораздо больше различных отчетов. И отчеты там более функциональные. Поэтому Яндекс.Метрику ставьте сразу. А Google Analytics поставьте и начните изучать.
Ставится Яндекс.Метрика очень легко. Заходите на metrika.yandex.ru и создаете новый счетчик. Там сразу выведется код, вы его размещаете у себя на сайте в нижнем меню, где-нибудь внизу страницу. На многих SaaS-решениях типа InSales, UMI уже есть пункт для счетчика. Вы просто там его размещаете, сохраняете — и у вас уже пошла статистика по показам.
Дальше можно создать цели, которые заполняются в редактировании счетчика. Цели нужно прописывать именно по URL, то есть ссылке. Вы сами, на своем сайте, проходите все этапы заказа. Вы кладете товар в Корзину, проходите в Корзину, копируете ссылку и ставите ее в соответствующую цель, которую называете «Переход в Корзину», нажимаете ОК. Вторую цель ставите «Заказ оформлен». У вас получаются две очень важные цели — это «Переход в Корзину» и «Покупка Товара».
Почему именно эти цели важны? Вы должны отслеживать, сколько людей из тех, кто пришли к вам на сайт, положили в Корзину товар. И сколько из тех людей, которые положили товар в Корзину и прошли в эту Корзину — сколько из них купило в итоге товар.
121
Глава 6.Маркетинговые инструменты вашего сайта
Почемусчетчики Google и Яндексне совпадают?
На самом деле это очень глубокая тема. Потому что они по-разному рассчитывают входящих людей. Даже количество визитов может быть разное. Яндекс.Метрика очищает cookies через полчаса. Вы открыли сайт, забыли про него, а через 40 минут вернулись и начали «активничать» там. Это засчитывается как два визита.
Большинство счетчиков в Интернете — это просто счетчики, которые считают только количество показателей. Если вы хотите проводить веб-аналитику, то это Яндекс.Метрика и Google Analytics. Больше хороших вариантов нет.
По поводу онлайн-консультанта. Если вы хотите размещать онлайн-консультанта, то обязательно присутствуйте в сети определенное время. Либо вы, либо ваш сотрудник. Кто-то должен быть обязательно.
Если вы определяете, что у вас с 9–00 до 19–00 100% будет онлайн-консультант, то в это время ктото должен сидеть перед компьютером. Если вы сами принимаете заказ и сами развозите, то не ставьте онлайн-консультанта.
Вы можете поставить оффлайн-консультанта, который будет принимать вопрос человека на телефон. А вы в течение определенного времени сами перезвоните и ответите.
Какиетовары на вашем сайте?
Есть товары-локомотивы, есть товары сопутствующие, есть товары-хиты.
Локомотивы — это те товары, которые будут встречать посетителя: «Здравствуйте! Я такой-то товар,
122
Какие товары на вашем сайте?
покупайте меня». Это могут быть недорогие товары,
скоторых посетитель начнет знакомиться с вашим сайтом. Тут нужно все по нишам разграничивать.
Если ваша ниша — это продажа такого товара, который человек покупает один раз в жизни, то ему то- вар-локомотив не нужен. Однако в большинстве ниш без товаров-локомотивов никак.
Что имеется в виду? Допустим, магазин одежды может встречать своих посетителей простыми футболками «Купите 3 футболки, 4 бесплатно», либо «2 футболки + 3 в подарок». Это товары-локомотивы.
Человек смотрит: «Так тут цена всего 2000 рублей за 4 футболки, я куплю такие». Он уже познакомился
свашим интернет-магазином, может записаться в рассылку. И может стать вашим постоянным клиентом. Далее вы уже продаете более дорогой товар.
Сопутствующие товары — это те товары, которые
снуля так просто не продаются. Вот чехлы для iPhone. Их в принципе можно продавать с нуля. Однако если у вас уже есть интернет-магазин телефонов, iPаd, то чехлы очень хорошо продаются как сопутствующий товар. Просто с нуля они не очень идут, а человек покупает себе iPhone и ему сразу предлагается: «Не хотите вы к этому iPhone взять такой-то чехол? У нас есть вот такой выбор, пожалуйста».
Если система крутая, то она сможет определить мальчик или девочка зашли на сайт и предложить им свой вариант. Это вообще отлично. Но если система простая, то клиенту предлагаются и те, и другие варианты: унисекс.
Сопутствующие товары обычно недорогие, они не очень хорошо продаются отдельно, но зато хорошо продаются так: «Не хотите ли добавить эту штуку?».
123
Глава 6.Маркетинговые инструменты вашего сайта
Если сравнить с одеждой, то к ней как сопутствующие товары можно подавать ремни. Человек купил себе джинсы, ботинки и ему предлагается в тон к ботинкам купить ремень.
Хиты. Как вариант еще можно использовать их. Тот же iPhone-5 — это хит. Если вы продаете iPhone, и у вас появился iPhone-5, то все — это хит. На Главной странице, «покупайте у нас», хит будет занимать половину места. Чем больше спрос, тем ярче он должен выглядеть у вас. Хиты выбираются как раз за счет спроса. Обычно это какие-то новые товары.
Самый яркий пример — продукция компании Apple. Они создают какой-то безумный ажиотаж. Поэтому их используют для привлечения внимания на себя магазины электроники.
Футер,шапка и Usability.
В шапке сайта обычно располагается меню. Не нужно делать на Главной странице огромные картинки. Вот вы пришли к нам, и вас встречает веселая семья, непонятно почему фотография семьи. Здесь нужно понимать, что человек пришел в интернет-магазин. И ему хватит короткой шапочки с контактной информацией и с названием сайта. Дальше должно идти меню.
Меню зависит от ниши. Если у вас будет большой интернет-магазин, то нужно думать, что и как конкретно размещать. А для начала в меню хватит следующих пунктов:
•Каталог
•О нас
•Доставка и оплата
124
Футер,шапка и Usability.
•Гарантии
•Отзывы
•Контакты
•Ответы на вопросы
Этих пунктов для начала достаточно. Также в шапке должна располагаться Корзина. Она должна быть в правом верхнем углу. В любом случае — это уже привычка у всех людей. На 99% это будет действовать в положительную сторону.
В футере может располагаться различная информация. Обычно там размещают меню в виде карты сайта. Например:
•Как с нами связаться
•О нас
•Контакты
•Адреса магазинов
•Категории товаров
•Повтор верхнего меню
Там можно давать и ссылки на социальные сети. В футере располагается повторная информация и та информация, которая не совсем важна на вашем сайте.
На вашем сайте главное, чтобы человек купил, а вы продали. Если будет как-то по-другому, значит это не интернет-магазин. Поэтому всю неважную информацию скидывают в футер. Если кто-то хочет, тот дойдет до футера и покликает там.
Атеперь Usability. Что такое Usability?
•Простота.
•Логичность.
•Удобство.
Чем проще ваш сайт, тем лучше. Если на ваш сайт заходитчеловек, который плохо общается с Интернетом
125
Глава 6.Маркетинговые инструменты вашего сайта
ине понимает у вас ничего — это плохо. Один из наших товарищей из компании UMI рассказывал, что для тестирования он пользуется услугами своей мамы.
Мама плохо разбирается в Интернете, он ее зовет
иговорит: «Тут все понятно? Купи что-нибудь?». Если она говорит: «Все понятно», покупка происходит без особых проблем и без напряжения. Значит все ОК, значит сайт простой и понятный. С сайтом должно разбираться как старшее поколение, которое с Интернетом не росло, так и младшее поколение — 6-летний ребенок, который еще многого не знает.
Второй пункт — это логичность. На вашем сайте все элементы должны быть логично расположены относительно друг друга, и даже страницы. Если человек заходит на страницу каталога, а у вас ин-
тернет-магазин одежды. Он заходит на страницу с футболками, а там видит рубашки. Это нелогично и непонятно: «Почему я зашел на страницу футболок, я хочу выбрать футболки, а тут рубашки?». А вы подумали: «Какая разница — футболки, рубашки? И так сойдет». Это плохо.
Вы должны сами в первую очередь проверить, походить по сайту, как покупатель, и посмотреть. Так вот, если человек нажимает кнопку купить, то он действительно покупает, он переходит в Корзину. А если он нажимает «Положить в Корзину», то у него товар перелетает в Корзину, а он остается на месте.
По-хорошему, логичность выражается так. Если он в Корзине нажимает на кнопку «Далее», то он не знает, что будет далее, а если он нажимает на кнопку «Перейти к оформлению заказа», то он уже понимает, что он перейдет к оформлению заказа. Это пункт логичности.
126
Продающая сила текстов
Сайт должен быть удобным. Человек, который к вам зашел, не должен испытывать проблем с удобством. Если он положил Товар в Корзину, а потом ему нужно еще где-то эту Корзину найти, то это неудобно. А если у него всплывает окошечко, что «Вы положили такой-то товар в Корзину, хотите ли вы перейти в Корзину или продолжить покупки?», то это удобно.
Сайт нужно делать, исходя из трех пунктов Usability — это простота, логичность и удобство.
Продающая силатекстов
Итак, какие тексты должны быть на вашем сайте? Каким образом их писать? Если вы будете писать тексты самостоятельно, то эти правила вам пригодятся.
В первую очередь подчеркнем, что на главной странице часто пишут SEO-текст, который нужен для раскрутки. Такой текст можно расположить внизу. Но ни в коем случае не наверху. На страницах описаний тоже нужно будет добавить какой-нибудь SEO-текст. Но мы делаем интернет-магазины для людей, поэтому нужно писать именно продающие тексты.
Они будут нужны не во всех нишах. Есть множество примеров интернет-магазинов, в которых нет текста. Там больше идет упор на изображения, на удобство работы с пользователями. SEO-тексты обычно располагаются в каких-нибудь блогах, которые тоже на этом сайте можно найти. Но в некоторых случаях тексты будут нужны. Тексты небольшие.
Человек приходит на сайт уже либо с желанием купить, либо ознакомиться с какими-то характеристиками. Текст должен лишь подталкивать к покупке.
127
Глава 6.Маркетинговые инструменты вашего сайта
Текст лучше давать копирайтерам, если вы в себе не уверены. Если уверены в себе, то вы можете писать самостоятельно.
Что должен содержатьтекст?
Текст должен содержать заголовки. Для интернет-ма- газинов большой текст не нужен. Один-два абзаца и один заголовок. Если у вас получается большой текст, то разбейте его на парочку абзацев. Так будет гораздо лучше.
Текст должен вызывать эмоции. Какие основные слова, которые могут вызывать эмоции у потребителя? Это такие слова: «представьте себе». «Представь себе», если вы к молодежной аудитории обращаетесь.
Нужно сделать указание на то действие, которое человек должен в своей голове сделать. «Вы можете услышать», если вы продаете что-то связанное со звуком, музыкальные центры. «Вы можете услышать все самые тонкие… вы можете услышать даже настроение автора». И все такое — «вы можете услышать, представить», и так далее.
Также можно использовать логику. Логика хорошо работает, если у вас мужская аудитория. Вы должны увидеть проблему клиента, который пришел к вам в магазин за каким-то товаром. Товар у вас есть, теперь нужно показать мужчине, что именно ваш товар, именно в вашем магазине, ему стоит взять.
Например, нужно купить колодки для машины. Мы не знаем, какие колодки конкретно для нашей машины мне понадобятся. Мы сначала идем и изучаем. Если понимаем, что именно для нашей машины это подойдет, то, что мы должны увидеть?
128
Магия продающихтекстов
Мы должны увидеть марку своей машины. Мы должны понять, почему именно этот товар нужно взять: он дольше работает, дольше служит. В итоге логично получается? Имеет смысл взять этот товар, потому что он в долгосрочной перспективе оказывается дешевле, чем китайские подделки. То есть логику тоже нужно описывать.
Следующий пункт, который важно обязательно учитывать: в текстах не должно быть ошибок. Если у вас в небольшом предложении две ошибки, даже одна — это очень плохо. Что нужно сделать? Нужно обязательно проверять в Word каждый текст, который вы выкладываете на сайт. Word подчеркнет те слова, которые ему покажутся неправильными.
Вы потом проверите конкретно эти слова. И сразу поймете, правильно ли он отметил вам, либо такого слова просто в Word нет. Обязательно проверяйте слова, потому что две ошибки даже на большой странице уже играют не в вашу пользу.
Может показаться, что какой-то детский сад создавал некоторые интернет-магазины. Скажите, какое может быть доверие, если на сайте есть ошибки? К ошибкам относитесь очень серьезно. Обязательно проверяйте запятые по два раза.
Магия продающихтекстов
Обязательно используйте глаголы, не прилагательные, а именно глаголы. Что это означает? Это не классный, великолепный, супер-пупер товар, а это товар, который делает такие-то и такие-то вещи. Человек должен понять, для чего ему этот товар нужен.
129
Глава 6.Маркетинговые инструменты вашего сайта
Прилагательные: классный, замечательный, великолепный, новый, старый, большой, маленький и так далее — человеку ничего не скажут. О размерах можно судить по картинке. Но это не самое главное. Все такие прилагательные, как «великолепный» и тому подобное — они пустые. Они просто займут у вас место.
Поэтому сконцентрируйтесь на том, чтобы показать, что конкретно делает ваш товар. Чем конкретно он будет полезен для покупателя. Это основные правила, которые надо использовать в текстах на сайте. Особенно товарные предложения. Много писать не нужно, если у вас только не информационный портал.
Сначала лучше сконцентрироваться именно на продающем тексте, небольшом. И не уходить далеко в дебри. Потом, когда у вас сформируются продажи, вы сможете больше информации добавлять, рассказывать клиентам новости. Ссылки ставить. Но для начала лучше писать небольшие тексты.
Где взятьмастеров?
Вы, конечно, можете все сделать самостоятельно. Но обычно самостоятельно все делается, когда есть опыт. Если вы уже сделали один-два интернет-магази- на, можете спокойно создать и третий интернет-ма- газин. Причем, очень быстро. Потратить два-три дня, заполнить, отшлифовать дизайн. Выкинуть сайт в Интернет и начать заливать туда трафик.
На первых порах так быстро может не получиться. Вам стоит обратиться к фрилансерам. Это люди, которые сидят у себя дома и делают удаленную работу: кто-то дизайн, кто-то программирование. Если у вас
130