38,39 Билет. Премия рф в области качества
В 1996г. Правительством РФ по аналогии с др.международными премиями была учреждена премия РФ в области качества. Она присуждается по результатам конкурса ежегодно. В числе лауреатов могут быть 12 предприятий. Подведение итогов происходит на Всемирном дне качества (2-ой четверг ноября). Учредителями конкурса являются Академия качества – межрегиональная научно-техническая организация (создана 1993г). Помимо Академии учредителем выступает журнал «Стандарты и качество»
Цель конкурса: выявить предприятия, которые достигли значительных результатов в организации работы по повышению качества продукции.
Схема конкурса: Предприятие, желающее участвовать в конкурсе, посылает заявку в орг.комитет, оплачивает участие в конкурсе. Взнос идет на оплату экспертов. Предприятие готовит самоотчет по критериям модели премии. С отчетом знакомятся эксперты и производят отбор лучших участников. Предприятия, показавшие лучшие показатели, проверяются экспертами на месте. При подведении итогов учитывается мнение экспертов о домашней проверке. Предприятия – лауреаты награждаются знаком премии и правом размещать при рекламе знак лауреатства в своей рекламной деятельности.
И за рубежом и в РФ вручение премии производится широко и осуществляет Премьер-министр.
Участие в конкурсе важно с 2-х позиций: 1)можно выявить достижения и сравнить себя с другими участниками; 2)даже если предприятие не достигает лауреатства, участие в конкурсе важно, т.к. его работу оценивают эксперты, в отчете они указывают проблемы предприятия.
Лауреатами являлись пивоваренный завод «Балтика», Череповецкий механический завод, «Элекросталь», ковровский электро-механический завод, завод «Кристалл».
Журнал «Стандарты и качество» знакомит с лауреатами.
Критерии премии: 1)возможности (максимальная оценка 550баллов), 2)результаты (макс.оценка 450баллов).
Возможности: -роль руководства в организации работ (100б); -использование потенциала работников (120б); -планирование в области качества (100б); - рациональное использование ресурсов (100б); - управление технологическими процессами выполнения работ (130б).
Результаты: -удовлетворенность потребителей (180б); - удовлетворенность персонала работой в организации (90б); - влияние организации на общество (60б); -результаты работы организации (120б).
По критериям предприятию выставляют оценку эксперты, учитывая глубину охвата данной работой всех подразделений предприятия и полнота охвата; совершенство подхода к данному виду работ.
Кроме премии в области качества в рамках всероссийской работы в области качества организованы несколько конкурсов:
- «100 лучших товаров России» - конкурс учрежден журналом «Стандарты и качество» и Академией качества. Главная особенность программы состоит в том, что она проводится в интересах предприятий и организаций участников, осуществляется во всех регионах России. (с 1998г.)
- «Народная марка»
- «Лучший менеджер года и лучший менеджер в области качества»
40 Билет. Методы оценки.
Количественное значение показателей качества продукции можно определить несколькими методами: 1)расчетный, 2)экспертный, 3)статистический.
Расчетный метод: уровень качества продукции - относительная характеристика, основанная на сравнении показателей качества оцениваемой продукции с какими-либо другими показателями аналогами продукции:
-аналоги продукции отечественной и зарубежной.
-показатели – требования ГОСТа или стандарта на выпускаемую продукцию,
-с продукцией конкурентов.
В этом методе используют несколько способов расчета: 1)дифференцированный, 2)обобщающий, 3)смешанный, 4)комплексный.
Дифференцированный
метод (метод относительных показателей)
основан на сравнении единичных показателей
качества оцениваемого продукта и
базового продукта : Д =
Рia
Это простой способ оценки, но обладает недостатком, непозволяющим точно определить качество изделия если оценивать все группы показателей, поэтому по ряду групп продукции лучше, по другим – хуже..
Если оцениваемых показателей много и трудно отдать предпочтение какому-либо одному, используется обобщающий метод оценки: К = ΣДi / n, где n-число групп (число показателей),
Дi – дифференцированный показатель по разным группам.
Недостаток – этот показатель является среднеарифметической величиной, невозможно оценить значимость показателя.
Для оценки значимости необходимо ввести значимость показателя, она определяется методом экспертной оценки.
С учетом экспертного значения: К = (ΣДi х Зн) / n , где Зн-значимость группы показателей.
Смешанный метод – сочетание дифференцированного и обобщающего методов. Применяется в том случае, если обобщающий показатель качества достаточно полно учитывает все существенные свойства изделия и не позволяет таким образом получить выводы относительно некоторых групп свойств. Оценка выполняется след.образом: определяют единичные показатели, объединяют их в группы и для каждой группы определяют обобщающие показатели. Важные показатели не объединяют в группы, а в дальнейшем анализе применяют их как единичные, повышая их значимость. На основе полученной совокупности обобщенных и единичных показателей оценивают уровень качества обобщающим методом.
Комплексный метод основан на сравнении обобщающих показателей качества оцениваемого изделия и базового образца и суммарных затрат потребителя на приобретение продукции и ее эксплуатацию. Кэф = Кi * Зia / Кiа * Зi , где Кэф – коэффициент эффективности, З – затраты.
Из всех приведенных способов расчета показателей наиболее правильную оценку можно получить по обобщающему показателю с учетом значимости.
Экспертный метод – достаточно широко применяется при оценке качества. Эксперты – высококвалифицированные специалисты – способные провести оценку данного вида продукции. Внутри существует еще несколько способов:
1)Органолептический (эксперты используют в оценке свои органы чувств). Окончательная оценка дается по бальной системе.
2)Социологический – основан на данных оценки потребителей продукции.
Статистический метод – широко используется на предприятии. Основан на методах статистики и позволяет по оценкам выборки изделия судить о качестве всей продукции. См.методичку.