5 Билет. Показатели качества продукции

Показатели качества – это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

Качество продукции оценивается на основе количественного изменения определенных ее свойств. Совр.наука выработала систему количественной оценки свойств продукции, назвав это показателями качества. Наиболее распространены 10 показателей качества продукции:

1. Показатели назначения – характеризуют тот полезный эффект от использования продукции по назначению и обуславливают область применения продукции. Для продукции производственно-технического назначения таким основным показателем служит показатель производительности.

2. Показатели надежности – 1)безотказность работы; 2) сохраняемость; 3)ремонтопригодность; 4)долговечность. Для некоторых видов важна характеристика по всем показателям.

3. Показатели технологичности – характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой ПТ при изготовлении и ремонте продукции.

4. Показатели стандартизации и унификации. Это насыщенность продукции стандартными и унифицированными деталями взамен оригинальных деталей, что отражается на скорости внедрения продукции, на ее стоимости, на эксплуатации (ремонте).

5. Эргономические показатели: отражают взаимодействие человека с изделием через соответствие этого изделия гигиеническим, физиологическим, психологическим и т.д. свойствам человека, проявляющимся при использовании данного изделия. Напр., условия труда, создаваемые при эксплуатации станка.

6. Эстетические показатели – характеризуют информационную выразительность изделия, рациональность его формы, стабильность товарного вида.

7. Показатели транспортабельности – выражают приспособленность продукции к транспортировке.

8. Патентно-правовые показатели – характеризуют патентную защиту и чистоту продукции и являются существенным фактором при определении КСП данной продукции. Эти показатели отражают наличие в изделиях новых технических решений, защищенных патентами, наличие и регистрация товарного знака промышленного образца как в стране – производителе, так и в стране предполагаемого экспорта.

9. Экологические показатели – характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации и потреблении продукции.

10. Показатели безопасности – характеризуют особенности использования данной продукции с точки зрения безопасности для покупателей и обслуживающего персонала при монтаже, ремонте.

Разные виды продукции могут быть охарактеризованы как по всем десяти группам показателей, так и по меньшему числу показателей.

6.Цена качества.

Цена качества является интегральным экономическим показателем работы п/п в области качества выпускаемой продукции.

Цена качества – сумма расходов п/п на обеспечение качества продукции и издержек, связанных с выпуском продукции неудовлетворительного качества.

Основные составляющие:

Цена качества

II

I

1

4

2

5

3

6

7

10

8

11

9

12

I – расходы предприятия на обеспечение качества продукции

1 – расходы п/п, связанные с предупреждением выпуска изделий неудовлетворительного качества (входной контроль, расходы на повышение квалификации работников).

2 – расходы на подготовку персонала

3 – расходы на совершенствование технических средств управления качеством

4 – расходы, связанные с внутрипроизводственным контролем качества продукции

5 – расходы на контроль качества готовой продукции

6 – расходы на проведение испытаний.

II – Расходы, связанные с выпуском продукции неудовлетворительного качества

7 – издержки в сфере производства продукции

8 – издержки на исправление операционного брака

9 – издержки, связанные с переделкой изделий неудовлетворительного качества

10 – затраты в сфере потребления продукта

11 – издержки на ремонт изделий в гарантийный период

12 – издержки, связанные с рекламацией потребителей

Задачи предприятия – сведение к минимуму II-составляющую.

Т.к. цена качества состоит из 2-х групп, итоговую составляющую можно построить графически:

Цена качества II III

А I

В качество

III – общие издержки, связанные с качеством выпускаемой продукции (это цена качества)

точка А – экономическая оптимальная цена качества

точка В – экомически оптимальное качество.

Под экономически оптимальным качеством понимают соотношение качества и затрат на производство, эксплуатацию продукта. К опт = Q / ΣЗ , где Q-соотношение качества,

ΣЗ - суммарные затраты (можно рассчитать) , ΣЗ=Зниокр+Зизготовл.+Зконтроль+Зэксплуатац.

Q рассчитать сложно, т.к. это составная категория и относительная.