7.Новая стратегия в управлении качеством
Управлению качеством продукции во всех странах уделяется большое внимание, в последние годы сформировался новый подход к вопросам управления качеством или так называемая новая стратегия в управлении качеством.
Составляющие:
- обеспечение качества понимается не как техническая функция, реализуемая одним подразделением предприятия, а как систематический процесс, в котором участвуют все подразделения п/п (см.петля качества). Ранее считалось, что за качество на п/п несет ответственность ОТК.
- новому понятию качества на п/п должно соответствовать система управления качеством, настроенная на нее организационная структура п/п. В этой структуре должна быть служба, основная задача которой координировать работу по управлению качеством .
- вопросы качества продукции должны решаться не только в рамках производственного цикла, а и на стадии, предшествующей производству (маркетинг) и на стадии послепродажного обслуживания.
- качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя.
- повышение качества требует применения инноваций на стадии проектирования и изготовления продукции (путем применения автоматизированного проектирования –СОПР, параллельно должен быть автоматизирован процесс контроля качества.
- постоянное повышение качества продукции может быть достигнуто только заинтересованным участием всех подразделений данного предприятия (через систему мотивации).
8. Система управления качеством в рф
В России в наст.время работой в области управления качеством начали заниматься на общенациональном уровне. Существует и обсуждается концепция по улучшению качества продукции в России. Различными работами руководят Федеральная инновационная программа «Российская инжениринговая сеть технических нововведений. Она включает в себя более 90 центров, а головной организацией является Санкт-Петербург.гос.технич.университет.
Работы ведутся по след.направлениям:
Разработка и развитие концепции Всеобщего управления качеством в России.
Освоение зарубежного опыта через изучение разл.литературы.
Работа по широкому внедрению на п/п международных стандартов управления качеством ИСО 9000, включая сертификацию самой системы управления качеством на п/п.
Работа по внедрению всероссийской премии качества, учрежденной в 1996г. по образу западно-европ.премии.
Подготовка кадров в области управления качеством (специалист по управлению качеством, специалист по сертификации продукции). Специалистов мало подготовлено.
Развитие методических основ в области качества продукции в том числе и оценочных методик по оценке качества и КСП продукции предприятия.
Развитие информационного обеспечения работы по управлению качеством (пропаганда)
9.Задачи и функции службы управления качеством на п/п
Успешная работа п/п в области качества должна идти в соответствии с требованиями международных стандартов в области качества ИСО 9000.
Направления:
1)Предприятия должны четко отвечать определенным потребностям в сфере применения и назначения выпускаемой продукции
2)Продукция должна соответствовать применяемым стандартам или ТУ (тех.условиям) на изготовление. Проверка соответствия ведется как сертификация.
3)Продукция должна отвечать определенным требованиям общества и законодательства в плане безопасности жизни и здоровья потребителя. Эти требования оформляются в виде стандарта.
4)Продукция должна предлагаться потребителю по конкурентоспособным ценам.
5)Продукция должна быть направлена на получение предприятием прибыли.
Выполнение этих требований обеспечивается управлением качеством продукции. Управление должно осуществляться системно, т.е. на п/п должна быть создана система управления качеством продукции.
Под системой понимают организационную структуру, четко распределяющую ответственность подразделений, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством .
Важное место в системе управления качеством на п/п должна занимать служба качества.
Задачи службы управления качеством:
- защита репутации п/п;
- защита потребителя от дефектной продукции;
- сокращение непроизводительных работ, которые ведут к увеличению стоимости продукции (см.цена качества);
- предупреждение выпуска брака.
В процессе решения этих задач служба качества выполняет ряд функций:
Координация работы всех подразделений п/п по достижению требуемого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла продукции.
Расчет затрат на обеспечение качества продукции в цехах и на п/п в целом.
Участие службы качества в материально-техническом обеспечении предприятия всем необходимым (сырье, инструменты и т.д.), включая работу по выбору достойных поставщиков.
Организация обучения по вопросам качества всех работников предприятия.
Активное участие службы качества в работе по стимулированию работников п/п на качественную работу.
ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
Последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО 9000. В них отражен международный опыт управления качеством продукции на п/п. В соответствии с этими стандартами на п/п формируется политика в области качества. В этой политике находят отражение 3 задачи в области управления качеством:
- улучшение качества постоянное,
- обеспечение качества в соответствие с нормативными документами,
- управление качеством продукции.
Политика должна включать в себя:
1)улучшение экономического положения п/п,
2)расширение или завоевание новых рынков сбыта продукции,
3)достижение технического уровня продукции, равного и превышающего уровень ведущих п/п по данному виду продукции,
4)ориентация на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или определенных регионов,
5)улучшение важнейших показателей качества продукции;
6)снижение уровня дефектности изготовленной продукции;
7)развитие пакета сервисных услуг.
В соответствие со стандартами ИСО жизненный цикл продукции можно представить в виде петли качества .
<=формируется внешним руководством
Политика п/п в области качества
Система управления качеством
Повышение качества
Обеспечение качества
Управление качеством
Создается руководством п/п как средство реализации политики качества
