18. Виды, элементы и формы контроля

В классическом понимании контроль — это процесс обеспе­чения достижения организацией своих целей. Применительно к маркетингу персонала цель достигнута, если посредством реа­лизации запланированных специфических для каждой целевой группы мероприятий удалось повысить привлекательность пред­приятия как работодателя, т.е. в его пользу при выборе места работы склоняются внешние кандидаты, а собственные работ­ники могут подтвердить свое решение продолжать успешно на нем трудиться.

Контроль маркетинга персонала может быть предварительным, текущим и заключительным. Предварительный контроль — это реализация (не формирование!) определенных правил, процедур и линий поведения, строгое соблюдение которых есть способ убе­диться, что работа развивается в заданном направлении. Теку­щий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведе­ния работ — не буквально одновременно с выполнением той или иной процедуры, направленной на достижение определенной цели, а сразу после ее проведения, основывается он на измере­нии фактических результатов. Текущий контроль позволяет ис­ключить отклонения от запланированных этапов проведения работ, сопровождающих их выполнение инструкций. Проведе­ние текущего контроля предполагает получение обратной связи, необходимость которой состоит в выявлении внешних и внут­ренних факторов, вызывающих отклонения фактического выпол­нения мероприятий от запланированного. Функции заключитель­ного контроля акцентированы, во-первых, на получении инфор­мации, позволяющей скорректировать планы по предстоящей работе в аналогичном направлении в перспективе, во-вторых, на обеспечении связи между результативностью проведенной работы и размерами ее вознаграждения. Практика показала, что если в

условиях текущего контроля обратная связь способствует кор­ректировке тактических действий, что позволяет экономить все виды ресурсов, потребовавшихся бы в случае, когда невыполнение «зашло слишком далеко», то в заключительном контроле обрат­ная связь задействуется после выполнения всего комплекса ра­бот и позволяет провести сравнение фактически полученных результатов с плановыми.

Элементами контроля маркетинга персонала являются: объекты контроля, в круг которых включаются непосредственно меро­приятия и процедуры, позволяющие получить требуемую для кон­троля информацию; методы контроля, способствующие измере­нию и сопоставлению действительного и желаемого; субъекты контроля (носители контроля), включающие отдельных работни­ков организации, отделы или подразделения, а также внешние по отношению к организации органы или учреждения; время про­ведения контроля.

Функции контроля маркетинга персонала представлены на рис. 4.14.

Рис. 4.14. Функции контроля маркетинга персонала Составлено по: Lexikon der Betriebswirtschaftslehre. Munchen; Wien, 1998. S. 441.

Для обнаружения возможных ошибок в планировании персо­нал-маркетинговой деятельности и (или) в ее реализации конт­роль может быть осуществлен в различных формах: контроль предпосылок, контроль реализации и метаконтроль. Взаимосвязь между формами контроля и видами возможных ошибок показа­на на рис. 4.15.

Контроль предпосылок должен обеспечить выявление того, что отклонения относительно факторов развития и возможных ошибок (в том числе показанных на рис. 4.15) своевременно определе-

Рис. 4.15. Взаимосвязь между формами контроля и видами ошибок

ны перед плановой реализацией. При контроле реализации срав­ниваются показатели —предполагаемые для выполнения (опре­деляемые, соответственно, как контрольные) — с фактически по­лученными. Метаконтроль должен установить, что применен­ные методы согласованы с плановыми.