7. Качества идеального менеджера. Назовите правильный ответ:

1) Дипломатия.

2) Организаторские способности.

3) Коммуникабельность.

4) Профессионализм.

5) Энергичность.

8. Роль менеджера в организации. Назовите правильный ответ:

1) Роль координатора.

2) Роль информатора.

3) Роль принимающего все решения руководителя.

4) Роль аналитика.

5) Верны ответы 1, 2, 3, 4.

9. Для современного менеджера необходимы… Назовите правильный ответ:

1) Физические качества.

2) Личностные качества.

3) Интеллектуальные качества.

4) Социальные способности.

5) Все ответы верны.

10. Что не относится к личностным качествам:

1) Здоровье.

2) Приспособляемость.

3) Уверенность в себе.

4) Авторитетность.

5) Стремление к успеху.

11. В качестве руководителя недопустимо. Назовите правильный ответ:

1) Скрывать какую – либо деловую информацию от своих подчиненных.

2) Выказывать особое расположение к кому-либо из сотрудников.

3) Безропотно отдавать своих подчиненных «на растерзание» вышестоящему начальству.

4) Недооценивать профессионализм своих коллег.

5) Все ответы верны.

12. Человек, влияющий на поведение людей. Назовите правильный ответ:

1) Руководитель.

2) Менеджер.

3) Лидер.

4) Маркетолог.

5) Дизайнер.

13. Какое из требований относится к менеджеру?

1) владеть целостным видением сферы деятельности и ее взаимосвязи с окружением.

2) уметь понимать производителей и покупателей.

3) иметь технические знания.

4) знать технику математического анализа.

5) знать только законы и уставы.

14. В чем заключается стиль руководства?

1) свод законов необходимых управляющему для руководства.

2) процесс согласования работы своих подчиненных.

3) наказание подчиненных за невыполнение работы.

4) установление согласованности работы с другими руководителями.

5) передача руководящих функций.

15. Что такое корпоративный дух?

1) преданность работников идеалам фирмы.

2) каждый работник имеет свой идеал.

3) структура корпорации.

4) социальная атмосфера фирмы.

5) общение людей в процессе работы.

16. Неформальная группа – это …

1) группа, созданная по воле руководства.

2) группа, созданная по инициативе членов группы.

3) группа, официально зарегистрированная администрацией.

4) группа людей на улице.

5) группа людей, имеющая четко выраженные цели, руководителя и подчиненных.

17. Что является важной чертой хорошего коллектива?

1) побуждение к деятельности в приказном порядке.

2) нормальный психологический климат, численность работников более 100.

3) четкость цели, оптимальные размеры.

4) каждый работник сам по себе.

5) конфликтные ситуации, стрессы.

18. На каких принципах основывается управление людьми менеджером?

1) поддерживание постоянного контакта с людьми.

2) сначала дать новую работу, а затем похвалить работника.

3) поручать работу в начале дня, а хвалить за ее исполнение в конце дня.

4) внимание к проблемам, а не к личностям.

5) внимание к личности, а не к проблеме.

19. Что используется в качестве административных средств управления?

1) оценка ситуации во внешней среде.

2) адаптация.

3) образование.

4) приказы.

5) поощрения.

20.Каковы признаки трудового коллектива?

1) общность интересов всех его членов.

2) определенная организационная структура коллектива.

3) совместная деятельность по достижению цели.

4) наличие отношений руководства и подчиненных.

5) все вышеназванные.

21. Какие факторы влияют на выбор поведения руководителя? (отметить лишнее).

1) свойства самого решения.

2) личность самого руководителя.

3) взаимосвязанность решений.

4) цена самого решения.

5) информационные ограничения.

22. Что такое конфликт в организации?

1) ссора между людьми.

2) отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

3) недоброжелательное отношение к сотрудникам.

4) несогласование по поводу работы.

5) спор двух и более сторон.

23. Назовите стили поведения в конфликтной ситуации

1) компромисс.

2) ожидание.

3) выдача нужной информации нужным людям в нужное время.

4) приспособление.

5) игнорирование.

24. Каковы действия по «профилактике» конфликтов?

1) уклонение от законов.

2) индивидуальный подход.

3) наказание.

4) грубость.

5) учет ожиданий подчиненного.

26. Что необходимо делать руководителю, если он столкнется с конфликтной личностью?

1) применить строгие меры.

2) уволить.

3) найти «контакт».

4) не обращать внимание.

5) наградить.

6 ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ

6.1 Факторы эффективности менеджмента

Возросшая роль управления в условиях рыночной экономики, предполагающих экономическую свободу и полную ответственность за результаты, ведет к вовлечению в сферу управления дополнительных ресурсов (трудовых, финансовых, материальных). Для собственника предприятия важно не только расходование ресурсов на управление, но и то, как управление создает стратегические преимущества предприятию на рынке, усиливает конкурентоспособность, поддерживает общественную значимость предприятия.

Понятие эффективности управления во многом совпадает с понятием эффективности производственной деятельности организации. Однако управление производством имеет специфические экономические характеристики. В качестве главного критерия результативности управления выступает уровень эффективности управляемого объекта.

Проблема эффективности управления — составная часть экономики управления, которая включает анализ:

- управленческого потенциала, то есть совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления;

- затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;

- характера управленческого труда;

- эффективности действий людей в процессе деятельности организации, реализации интересов, достижения определенных целей.

Эффективность менеджмента — это результат функционирования системы и процесса управления в виде взаимодействия управляемой и управляющей систем, то есть интегрированный результат взаимодействия компонентов управления. Она показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, достигает запланированных результатов. Эффективность управления проявляется в эффективности производства, составляет часть ее. Результаты деятельности, соотнесенные с целью и затратами, и есть содержание эффективности как управленческой категории.

На эффективность деятельности менеджера влияет ряд факторов:

- потенциал сотрудника, его способность выполнять определенную работу;

- средства производства;

- социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в целом;

- культура организации.

Эти факторы действуют совместно и в единстве.

Эффективность менеджмента оценивается по следующим направлениям:

- постановка и обоснование цели оценки;

- выбор критерия отбора показателей оценки;

- соизмерение цели фирмы и потребности в данном виде продукции;

- соизмерение цели и конечного результата;

- соизмерение конечного результата и потребности;

- определение результативности менеджмента;

- определение ресурсообеспеченности цели;

- соотношение конечного результата с ресурсами (ресурсосбережение);

- определение величины экономического эффекта;

- отношение экономического эффекта к величине каждого вида использованных ресурсов;

- отношение экономического эффекта к величине затрат на управление;

- отношение величины каждого вида использованных ресурсов к величине соответствующего потенциала;

- определение эффективности процессов управления по выработке и реализации средств воздействия: стратегии, мотивации труда, форм организации управления;

- определение величины использования каждого вида потенциала: ресурсного, организационного, информационного, научно-технического, экологического, кадрового;

- определение эффектов: социального, научно-инновационного, экологического, организационного;

- определение эффективности использования каждого вида потенциала социально-экономической системы.

Современная теория управления определяет следующие виды эффективности менеджмента:

- по средствам воздействия и взаимодействия: целевая, мотивационная, стратегическая, тактическая, ресурсная, затратная, плановая, прогнозная, программная, концептуальная, функциональная;

- по содержанию эффекта: экономическая, организационная, социальная, экологическая;

- по фактору времени : перспективная, текущая, оперативная;

- по стадиям развития систем менеджмента: формирования, становления, антикризисная, совершенствования, реформирования;

- по видам управленческой деятельности: маркетинговая, инновационная, инвестиционная, производственная, финансовая, коммерческая, предпринимательская;

- по формам эффективности: системы менеджмента, управленческой деятельности, процесса управления, управленческого нововведения, деятельности менеджера и служащего.

Каждому варианту системы управления соответствует определенное значение критерия эффективности, и задача управления состоит в том, чтобы найти такой вариант управления, при котором соответствующий критерий принимает самое выгодное значение.

В качестве критерия эффективности производства и управления используют обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты: объем производства, прибыль, рентабельность, время и др.; и частные показатели использования отдельных видов ресурсов труда, основных фондов, инвестиций.

Показатели прибыли и рентабельности наиболее полно характеризуют конечные результаты деятельности, соответственно и эффективность управления. При этом следует исключить влияние на прибыль факторов, не связанных с деятельностью данного хозяйственного звена. Обобщающие показатели отражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом, но не в полной мере характеризуют эффективность и качество управления трудовыми ресурсами. Для этого используют частные показатели. Так, для оценки повышения эффективности использования трудовых ресурсов применяется показатель темпа роста производительности труда, материальных — материалоемкость продукции, основных фондов — фондоотдача. При оценке эффективности управления необходимо комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей.

Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными (социальная эффективность) показателями.

Количественные показатели деятельности системы управления включают: трудовые показатели — экономию живого труда в сфере управления (численность работников, сокращение трудоемкости процессов управления); финансовые показатели — сокращение расходов на управление; показатели экономии времени — сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, прогрессивных организационных процедур.

Особо важное значение имеют качественные показатели (социальная эффективность): повышение научно-технического уровня управления; уровень интеграции процессов управления; рост квалификации менеджеров; возрастание уровня обоснованности принимаемых решений; формирование организационной культуры; управляемость системы; удовлетворенность трудом; завоевание общественного доверия; усиление социальной ответственности организации; экологические последствия.

Если в результате рационализации управления удается достичь высокого уровня указанных выше показателей, происходит положительный сдвиг в организации системы управления и достигается экономический эффект.

Существуют и другие подходы к оценке эффективности менеджмента, в частности ресурсно-потенциальный, представляющий собой соотношение потенциальных возможностей производства с фактическим значением использования ресурсов. Относительная эффективность определяется как отношение полного эффекта управления к затратам.

При оценке эффективности менеджмента используют также показатель экономичности управления: отношение экономических показателей (валовая продукция, прибыль, валовой доход) к затратам на содержание аппарата управления.

Э_У = П / З_У, (2)

где Э_У – показатель эффективности;

З_У – затраты на управление;

П – прибыль организации.

К_Ч= Ч_У / Ч, _, (3)

где К_Ч – коэффициент численности управленческих работников;

Ч_У – численность работников управления;

Ч – общая численность работников организации.

К_З= З_У / З, _, (4)

где К_З – коэффициент затрат на управление;

З_У – затраты на управление;

З – общие затраты организации.

К_ЗП= З_У / ОП, _, (5)

где К_ЗП – коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (оказываемых услуг);

ОП – количество или объем выпускаемой продукции (оказываемых услуг).

Эффективность менеджмента отражает его результативность в достижении целей управляемого объекта и обеспечении социально-экономического эффекта в сопоставлении с использованными ресурсами и затратами на управление. Экономический смысл эффективности управления — в обеспечении наибольшего экономического эффекта в народном хозяйстве при данных ресурсах (затратах) на управление. Социальный смысл — в обеспечении наибольшего социального эффекта при данных ресурсах (затратах) на управление.

При определении экономического эффекта менеджмента наряду с оценкой его величины учитывают эффективность его распределения и потребления, т.е. величину прибыли, направляемую на развитие предприятия и создание потенциала для будущего обновления. Такой же концепции следует придерживаться и при определении социального эффекта менеджмента. С позиций социально-экономической системы социальный эффект проявляется в качестве и уровне жизни работников. Поскольку целью менеджмента выступает обеспечение устойчивого развития социально-экономической системы и создание потенциала для будущего, а главным элементом потенциала является человек, логично считать социальным эффектом менеджмента наряду с уровнем жизни и развитие личности.

При оценке народнохозяйственной эффективности менеджмента, т.е. вклада менеджмента производственно-хозяйственной системы в экономику, рассмотренные критерии экономического и социального эффекта менеджмента приобретают значимость и ценность.

Научно-технический эффект менеджмента проявляется в обновлении продукции, ее качестве и конкурентоспособности как на внутренних, так и на внешних рынках. Экологический эффект — в сохранении и обновлении природы и ее взаимодействии с экономической и социальной жизнью общества.

Таким же образом предполагается обеспечить конечные результаты комплексом управленческих функций, процедур и системой регламентов, при помощи которых достигаются конечные результаты.