Вопросы для самоконтроля

1. Раскройте понятие «управленческий цикл». Чем цикл отличается от функций?

2. О.А. Дейнеко выделяет три основных цикла, перечислите их.

3. Каковы основные особенности функций управления?

4. Обоснуйте структуру полного цикла планирования?

5. В чем суть мотивации в принятии решений?

Литература

1. Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный курс. М.: Академический проект; Трикста, 2008. С. 221-285.

2. Тощенко Ж.Т. Социология управления. Учебник. М.: Центр социального прогнозирования и маркетинга, 2011.С. 54-168.

Глава 6. Управление конфликтом в социальных системах

6.1. Социальные конфликты: понятие и типология

Конфликт (от лат. сonflictus – столкновение) – процесс развития и разрешения противоречивых целей, отношений и действий людей.

Он определяется объективными и субъективными причинами и протекает в двух диалектически взаимосвязанных формах:

а) противоречивых психологических состояний;

б) открытых противоречивых действий сторон на индивидуальном и групповом уровне.

В более узком социологическом понимании конфликт есть частный вид социального взаимодействия.

Социальный конфликт – это такой тип взаимодействия социальных сил, который характеризуется противоборством социальных субъектов (личностей, групп, общностей), при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делают невозможной реализацию ее целей и интересов.

Американские социологи выделили следующие основные условия, обусловливающие возникновение социальных конфликтов:

• наличие, по крайней мере, двух сторон, имеющих контакт друг с другом;

• полностью или хотя бы частично взаимоисключающие ценности и социальные установки, основанные на двух видах дефицита: позиционном (статусно-ролевом) и ресурсном;

• направленность действия друг против друга;

• взаимоотношения, при которых каждая сторона может что-либо приобрести за счет другой стороны;

• решение поставленных задач (овладение социальными позициями и ресурсами с помощью силы).

Социологический уровень анализа конфликтных ситуаций предполагает изучение причин и динамики конфликтов интересов, целей, ценностей и норм больших и малых общностей, индивидов и групп в процессе их совместной деятельности.

Разработкой типологии конфликтов занимаются многие исследователи. В ее основу могут быть положены различные критерии (см. табл. 4).

Таблица 4.

Тип участника	Вид отношений			Уровень анализа
	Внутрисистемный	Межсистемный
Личность Группа Организация Нация	Внутриличностный Внутригрупповой Внутри-организационный Внутри-национальный	Межличностный Межгрупповой Межорганизационный Международный	Психологический Социально-психологический Социальный Социальный

Социология занимается социально-психологическими и социальными конфликтами, т.е. она изучает от внутригрупповых до межнациональных конфликтов. Однако основу ее предметного анализа составляют организационные конфликты, а групповые конфликты являются лишь проявлением организационных.

К организационным конфликтам относятся:

- конфликты целеполагания, в которых противоречивость целей перерастает в конфликтные взаимоотношения специализированных групп работников;

- внутриорганизационные конфликты, связанные с подменой главной цели и носящие дисфункциональный характер;

- конфликты между целями узкой группы руководителей организации и ее персоналом;

- конфликты между структурными подразделениями (например, из-за дефицита ресурсов, нечеткого разделения задач и функций и т. д.).

Для того, чтобы определить стратегии поведения управленца по отношению к конфликтам, необходимо хотя бы в общих чертах спроектировать фазы развития конфликтной ситуации, которые показаны ниже.