Тема 7. Психология и культура

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

План

1. Факторы и принципы, определяющие формирование культуры предпринимательства.

2. Оценка эффективности культуры предпринимательства.

3. Основные элементы психологической характеристики предпринимателя.

4. Принципы делового общения.

5. Психология взаимоотношений сотрудников и руководителей на предприятиях.

6. Социально-психологические особенности туристической деятельности.

Литература[24, с. 19; 27, с. 65; 31, с. 28; 34, с. 82; 40, с. 27; 46, с. 39; 48, с. 109; 69, 47; 56, с. 204; 60, с. 112; 66, с. 132]

Методические указания к изучению темы

Культура предпринимательства – это определенная совокупность принципов, приемов, методов осуществления предпринимательской деятельности субъектами в соответствии с правовыми нормами , обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами поведения при осуществлении цивилизованного бизнеса.

Первым всеобщим элементом культуры предпринимательства является ее законность. Вторым элементом – строгое выполнение обязательств и обязанностей, вытекающих из правовых актов, договорных отношений и совершаемых законных сделок, из обычаев делового оборота, что проявляется в не нанесении не только имущественного, но и морального вреда партнерам, конкурентам, наемным работникам. Следующим важным элементом культуры предпринимательства является честное ведение его субъектами своего бизнеса. Честное отношение к людям, потребителям, партнерам, государству – это действительно ведущий признак культуры предпринимательства.

Важно также соблюдение предпринимателями общих этических норм, включающих профессиональную этику, этические кодексы фирмы, общепринятые правила осуществления бизнеса, уровень культуры и воспитания предпринимателей, степень их притязаний, соблюдение обычаев и нравов, действующих в обществе, уровень знаний, необходимых для осуществления законного бизнеса и др.

Культура предпринимательства как проявление правовых и этических критериев (норм) включает следующие отношения: с государством; с обществом; с потребителями; со служащими; с партнерами; с конкурентами.Формирование культуры предпринимательства определяется многими факторами, среди которых первые места занимают цивилизованная внешняя предпринимательская среда, общественный и государственный менталитет, реально действующие правовые нормы, устанавливающие права, обязанности, ответственность предпринимателей, защищающие их от агрессивной окружающей среды, и, конечно, сам предприниматель, и его корпоративная культура.

Важнейшим элементом психологии бизнеса является общение. Среди видов общения можно выделить деловое, личное, инструментальное и целевое общение. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо продуктивную совместную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Умение работников турфирм выбрать целесообразную стратегию ведения при обслуживании - одна из необходимых составляющих успеха бизнеса.Учет психологических особенностей отдельных типов клиентов, подбор индивидуальных методов работы с ними, несомненно, окажут положительную роль в процессе обслуживания и повысят эффективность всей работы туристического предприятия.

Клиенты туристических агентств и туристических фирм с точки зрения их социально-психологических особенностей делятся на 4 типа.

Тип 1. Люди, воспринимающие чувством. Эти люди ориентируются в деталях предлагаемых им тур услуг, ищут факты и доверяют им.

Тип 2. Люди, воспринимающие интуицией. Они находят образец в, казалось бы, несвязанных событиях и на их основе делают вывод о предлагаемом туре и туристической фирме в целом. Наличие слишком большого числа деталей затрудняет им решение.

Тип 3. Люди являются аналитиками и логически соединяют мысли и идеи. Они ценятся за беспристрастность. Они анализируют проблемы и придают большое значение определению конечной цели тура и его последствиям для себя лично.

Тип 4. Люди, рассуждающие чувствуя. Они хорошо умеют убеждать и сглаживать различия между членами группы в туре. Они руководствуются личным опытом, влияющим на их рассуждения.

Руководитель группы должен обладать качествами психолога, чтобы «отыскать» указанные выше типы в составе туристов и использовать их психологические особенности непосредственно в ходе тура. При этом желательно, чтобы в составе группы было больше туристов 3-го и 4-го типов, хотя для бизнес-туров, например, лучше преобладание людей 1-го и 2-го типов.

В своей работе экскурсовод должен также учитывать психологические мотивы поведения туристов: интеллектуальные (жажда знаний, расширение кругозора), моральные (гражданские, семейные обязанности), эмоциональные (удовлетворение эстетических потребностей).