Умеете ли Вы адаптироваться?

1. 31, 25, 19, 13

2. Г, ж, Д, з, Е, и

4. 28, 27, 24, 23, 20, 19

5. А А А Б В В Г

6. * ** *** *** **

7. 2, 6, 18, 54

8. 62, 54, 47, 41

10. 8, 3, 9, 4, 10, 5

11. * *** ** **** ***

12. а В Б г Е Д ё

13. 12, 10, 20, 17, 51, 47

14. А З И Б Й К В

15. А Б Г Ё Й

16. 35, 7, 42, 6, 48

17. А Б Г Ё Ж К Л

19. 1, Ш, 3, Ч, 4

21. 2, Б, 4, Г, 6

22. 2, 9, 4, 8, 6

23. О, Н, Р, Й, И, К, Е

24. 24, 15, 9, 6

25. в, О, е, Р

26. В, д, В, Д, ё, Д

27. ,ты читаешь, мы говорим...

Ответы:

1. 7; 2. Ё; 3. |; 4. 16; 5. Д; 6. *; 7. 162; 8. 36; 9. ; 10. 11; 11. *****; 12. З; 13. 188; 14. Л; 15. О; 16. 5; 17. Р; 18. ; 19. Щ; 20. ; 21. Е; 22. 7; 23. Д; 24. 3; 25. з; 26. Ё; 27. они...; 28. .

Результаты теста:

92 - 112 очков. Великолепные способности к адаптации.

80 - 92 очка. Хорошие способности к адаптации.

60 - 80 очков. Удовлетворительные способности к адаптации.

0 - 60 очков. Неудовлетворительные способности к адаптации.

Задание 45

Разберите ситуации, приведённые в задании. Выберите из приведённых к каждой ситуации ответов правильный и объясните свой выбор. Проанализируйте ситуацию.

Ситуация 1.

Как поступить, если к Вам, как к руководителю, пришёл сотрудник, которому Вы должны высказать некоторые критические замечания о недостатках в его работе? Вам предлагается три варианта ответов:

1 вариант. Выйти из-за стола, поздороваться за руку, сказать какую-то необязательную фразу (о погоде, о спорте, осведомиться о здоровье), предложить сесть и сесть самому, затем изложить свои замечания и своё мнение о путях устранения этих недостатков.

2 вариант. Поздороваться не вставая. Напомнить какие последствия могут иметь подобные недостатки в работе, предложить найти пути их устранения и доложить об исполнении через определённый срок.

3 вариант. Поздоровавшись, подчеркнуть своё дружеское расположение к подчинённому, обратившись к нему с фразой, относящейся к делу, но очень доверительно: «Как это у тебя получилось, что ...». Изложить свои замечания, выслушать сотрудника, обменяться мнениями о путях устранения недостатков в работе и попрощаться в таком же доверительном тоне.

Ситуация 2.

Предположим, что с неприятной частью беседы руководитель справился, остаётся решить ряд текущих вопросов, но звонит телефон. Как быть? Предлагается три варианта ответов:

1 вариант. Не обращая внимания на звонок, продолжать беседу и довести её до конца.

2 вариант. Извинившись, прервать беседу и по возможности коротко поговорить по телефону.

3 вариант. Дать указание секретарю ответить, не прекращая разговор.

Ситуация 3.

Быть работоспособным до конца дня, не допускать «срывов» в общении с подчинёнными руководителю поможет умение рационально спланировать свой рабочий день. Чем выше уровень руководства, тем более далёкие перспективы Вашей деятельности Вы должны видеть. Как направить работу с учётом этих перспектив? Когда, в какие часы необходимо уделить время размышлениям о перспективах своей деятельности и составлению плана этой деятельности? Предлагается три варианта ответов:

1 вариант. Продумать перед сном, что проделано за истёкший день, наметить план следующего дня, подумать о следующей неделе.

2 вариант. В пределах рабочего дня выделить один час, в течение которого никого не принимать, не отвечать на телефонные звонки, а поэтапно обдумать перспективу с учётом текущих событий.

3 вариант. Обдумывать перспективу после ухода подчинённых на своём рабочем месте.

Ситуация 4.

Правильное решение руководитель может принять только при условии получения своевременной и объективной информации, быстрой её обработки и анализа. Как же руководитель убеждается, что полученная им информации вполне объективна? Предлагается три варианта ответов:

1 вариант. Хорошо зная технологию, организацию производства, основные экономические показатели, положительные и отрицательные качества своих подчинённых, руководитель всегда почувствует, если к нему поступит необъективная информация, у него появится сомнение и он проверит данные.

2 вариант. Систематически лично проверять деятельность всех подразделений, лично изучать и оценивать достоверность всей информации.

3 вариант. Проверять и оценивать только наиболее важную информацию, требовать от подчинённых, чтобы каждый из них действовал таким же образом.

Ситуация 5.

В решении вопросов управления предприятием немалую роль играет правильный подбор и расстановка руководителей подразделений и служб. Считается, что при назначении на руководящую должность работник имел самые высокие объективные оценки и лестные отзывы о его предыдущей работе на том же предприятии, а через какой-то период выясняется, что этот руководитель конфликтует с подчинёнными, успехи руководимого им подразделения невелики. Как Вы думаете, каковы причины таких перемен? Предлагается три варианта ответов:

1 вариант. Поднявшись на ступень выше, человек зазнался, предался самоуспокоённости.

2 вариант. Недостаточен уровень специального образования.

3 вариант. Отсутствие способности к работе с людьми.

Ситуация 6.

Руководить подчинёнными означает находиться в постоянном общении с ними. Одной из форм общения с подчинёнными является проведение производственного совещания. Как эффективнее проводить производственное совещание? Предлагается три варианта ответов:

1 вариант. Проводить совещания по возможности чаще, но вызывать на них ограниченное число подчинённых.

2 вариант. Собирать совещание с подчинёнными по возможности реже, но с участием как можно большего их числа.

3 вариант. Проводить совещания в строго определённые дни недели или месяца в одно и тоже время, собирать минимум участников.

Задание 46

При помощи данного задания студенты осуществляют тренинг делового общения. В ходе тренинга проигрывается следующая ситуация: происходит встреча и деловая беседа между представителями двух фирм. Одна из фирм (участник А) ставит перед собой цель заключить контракт на поставку товаров от фирмы В. Однако условия поставки (например, отказ от предоплаты) не совсем устраивает участника В. Он сомневается в необходимости заключения контракта с фирмой А. Задача участников ситуации - правильно провести деловую беседу и по возможности осуществить цели делового общения. Для подготовки к деловой беседе используйте приведённые ниже правила и вопросы для самоанализа.