1. Комплімент. Основні проблемні питання, пов’язані з компліментом.

Для успіху в діловій комунікації варто пам’ятати про те, що чим приємніше буде людям спілкуватися, тим вищим буде шанс вдало вирішити ділову проблему або укласти угоду. Показати діловим партнерам, що ви ними цікавитеся, дозволяють компліменти. Слово compliment у французькій мові означає „вітання”, а також „люб’язний, приємний вислів”.

Розібратися в тому, що таке гарний комплімент, допоможе, насамперед, точне визначення цього поняття. Компліментом називається невелике перебільшення достоїнства, яке співрозмовник хоче бачити в собі. Комплімент відрізняється від лестощів саме тим, що дається саме невелике перебільшення. Підлесник сильно перебільшує достоїнства співрозмовника. Порівняйте: „Тобі дуже личить цей колір” (комплімент) і „Ти найкрасивіша” (лестощі). Лестощі грубіші й мають більше шансів бути відкинутими через неправдоподібність. Хоча є люди, яким і лестощі по душі. Утім, багатьох лестощі відштовхують. Тому, особливо в діловому спілкуванні, наявна перевага компліменту як інструмента більш тонкого й впливового. Слова „Не люблю компліментів!” належать не до компліментів, а до пародій на них, до лестощів. Відомо, що поганим виконанням можна зіпсувати найкращу ідею.

Комплімент і похвала не те саме. Справді, похвала – це позитивна оцінка. Зрозуміло, що оцінку нижчому робить вища особа (старший за посадою або положенням), а не навпаки. При компліменті ж, на відміну від похвали, відбувається прибудова знизу, співрозмовник ніби піднімається Вами над собою. Таким чином, найефективніший комплімент – це комплімент на тлі антикомпліменту собі, коли, піднімаючи іншого, ми додатково звертаємо увагу на свій неуспіх. Приклад: Один начальник відділу говорить іншому: „Як тобі вдається говорити з начальником? Я вчора годину його вмовляв і все марно, а ти за п’ять хвилин те саме питання вирішив”. Це гарний комплімент колезі на тлі антикомпліменту собі.

Навіщо говорити компліменти? Для того, щоб:

• людина почула на свою адресу комплімент із приводу певної якості її особистості;

• завдяки функціонуванню установки на бажаність цієї якості вона на рівні підсвідомості приймається за реальність;

• виникає почуття задоволення;

• почуття задоволення завжди супроводжується виникненням позитивних емоцій (почуття приємного);

• позитивні емоції, які виникли, пов’язуються за законом асоціації з їхнім джерелом і переносяться на того, хто їх викликав;

• виникає притягання до цієї людини.

Хвалячи ділових партнерів, ми допомагаємо їм почувати себе значущими в очах інших, створюємо доброзичливу атмосферу ділового контакту. Викликаючи своїми словами в партнера посмішку або приємний подив, ми відволікаємося від власних проблем і покращуємо свій настрій. Нарешті, чим більше компліментів ми робимо людям, тим більше приємних слів повертається до нас.

Найпоширеніший спосіб висловити замилування – це дати пряму позитивну оцінку.

От типові приклади подібних компліментів.

Поведінка. „Ви гарний лікар”. „Ти сьогодні відмінно відповідав”.

Зовнішність. „У вас гарна сукня”.

Речі. „Мені подобаються ваші туфлі”.

Якщо жінку досить похвалити за красу, уміння одягатися, посмішку, то в чоловіків краще похвалити якусь річ, що йому належить і має для нього особливе значення, наприклад, машину, комп’ютер, мобільний телефон тощо.

Отже, Ви придумали, що сказати. Сказавши співрозмовникові, що Вам подобається, поясніть йому, чому вам це подобається. Інакше ваш комплімент може пролунати недостатньо щиро.

Поведінка. Фразу „Ви гарний лікар” можна поліпшити, сказавши: „Ви гарний лікар, тому що ви уважно ставитеся до кожного з нас”.

Зовнішність. Поліпшимо фразу „У вас гарна сукня” і скажемо так: „Мені подобається ваша сукня. Вона прекрасно личить до Ваших очей і волосся”.

Речі. Перетворимо „Мені подобаються ваші туфлі” у таку: „У вас відмінні туфлі. Вони прекрасно личать до костюму”.

Компліменти в діловому спілкуванні не повинні стосуватися одягу або зовнішності співробітника, а повинні ставитися безпосередньо до його особистісних і професійних якостей.

Як часто говорити компліменти? Якнайчастіше. Усякому, хто хоч якось гідний доброго слова. Саме практикою досягається легкість і невимушеність у компліменті, що робить його природним і непереборним. Дуже корисно для початку поставити собі завдання: „Ні дня без компліменту!”, адже комплімент починається з бажання його сказати. Знайдіть, що особисто Вам подобається в співрозмовника, що б Ви хотіли запозичити в нього. І скажіть про це прямо. Люди приймають компліменти досить прихильно, тому що всякому приємно вже те, що йому хочуть сказати щось гарне.

Якщо комплімент гарний, то більше враження він справляє, коли робиться „при свідках”. Оскільки чоловіки не розпещені компліментами, то вони й менш вимогливі до їхньої якості. Тому вчитися робити компліменти краще на чоловіках.

Яким має бути комплімент?

Коли, говорячи компліменти, ми постійно коментуємо зовсім очевидні позитивні якості, це менше вражає, ніж якби ми помічали приховані риси. Чим більше прихованих „дріб’язків” зауважують наші колеги, партнери по діловій комунікації, тим більш щирими здаються їхні слова. Крім того, роблячи такий щирий комплімент, ми не тільки допомагаємо людині відчути нашу повагу, але й самі розуміємо, чому поважаємо цю людину.

Кожна людина прагне почути про себе щось певне, тому що саме конкретність компліменту дозволяє людині відчути його правдивість і щирість. Крім того, більшість людей думають, що людина, яка помітила якісь нюанси нашої особистості й відзначила їх з допомогою компліменту, насправді виявляє до нас щирий інтерес. Це можуть бути риси характеру, особливості поведінки й зовнішності.

Не „Ви такий гарний! ”, а „Ви незвичайно доброзичливі!” (Звучить краще, тому що особисто)

Не „Ви так красиві” (звучить лестиво), а „У вас незвичайно гарні очі (руки, ноги, волосся та ін.)”. (Зробить більше враження, тому що конкретно).

Не „Ви такий розумний” (виглядає невідверто), а „Ви незвичайно проникливий” , „Ви напрочуд уважний” та ін.

Якщо ви хочете відзначити позитивне в одязі, то сильніші й дієвіші будуть слова, що відзначають позитив у самій людині, ніж дифірамб елементу його одягу: не „Мені дуже подобається ваше пальто!”, а „Який Ви елегантний у цьому новому пальті!”

Комплімент позитивно впливає навіть тоді, коли ваш партнер ставиться до вас із ворожістю. У межах ділової взаємодії, роблячи комплімент ситуативно доречно й адекватно очікуванням ділового партнера, можна зробити його своїм прихильником, змінити його негативну установку.

У науково-популярній літературі виділяють принципи компліменту:

1. Фактична основа. Позитивному сприйняттю компліменту сприяє використання в ньому фактів, відомим обом партнерам. Дається інтерпретація цього факту, що представляє співрозмовника у вигідному світлі. Відсутність фактичної основи робить комплімент непереконливим і може звести висловлення до рівня банальних лестощів. Найгірше, якщо комплімент суперечить фактам. Наприклад, співробітниця не спала ніч, мучаючись від зубного болю, а їй скажуть, що вона прекрасно виглядає. Ці слова будуть сприйняті тільки як глузування.

2. Можливість додумати. Найбільший успіх мають компліменти, що пробуджують уяву того, кому вони призначені, що дають йому можливість подумки продовжити їх. Наприклад, жінці з дитиною говорять: „Яка гарна дитина!”. Мати зраділа від задоволення. Ще б: дитина буває гарною у гарних батьків, сама вона доглянута, добре одягнена – усе це компліменти батькам. Хвалимо дитину, а батьки додумують похвалу як комплімент собі.

3. Стислість – сестра таланту. Комплементарна частина висловлення повинна бути якомога більш короткою, містити одну-дві думки, не більше. Бути простою за конструкцією, свідомо зрозумілою.

4. Виявлення емпатії. Тільки виявивши емпатію, можна зрозуміти, що співрозмовникові буде приємно почути. Однак є речі, приємні кожному. Усі хочуть добре виглядати (особливо жінки), досягати успіху в усьому, користуватися повагою, визнанням, любов’ю; мати гарну сім’ю, розумних, здорових дітей тощо. Спілкування з людиною подає додаткову інформацію. Чим більше персоніфікований комплімент, тим він цінніше, оскільки повніше враховує пріоритети цієї людини.

Комплімент має й культурну специфіку. Так, дуже дивне враження на носіїв іншої культури можуть справити деякі компліменти жінкам. В Індії, наприклад, можна підлестити жінці, якщо порівняти її з коровою, а її ходу – з ходою слона. Гарний комплімент японці – порівняння зі змією, татарці й башкирці – із п’явкою, що персоніфікує досконалість форм і рухів. Звертання до жінки „Гуска!” в українській культурі – образа, а в Єгипті – ласкавий комплімент.