Рабочая книга практического психолога

в потенциально психотравмирующих условиях. Понятия, которыми оперирует при этом психолог независимо от его теоретической ориен­ тации, — это жизнь и ее смысл, место человека в жизни, долг, ценнос­ ти, индивидуальность и др.

В ходе консультации желательно, чтобы работа психолога базирова­ лась на следующих положениях гуманистической психологии:

•антропологическом видении клиента как взгляде на человека как на высшее и совершеннейшее произведение природы, в органическом единстве телесной и духовной жизни;

•проявлении конгруэнтности психологом как способности положи­ тельно воспринимать все то, что он переживает в данный момент, и соот­ ветствующим образом сообщать об этом клиенту;

•безусловном принятии клиента, эмпатическом понимании его, включающем не только проникновение в мысли, но и в чувства челове­ ка, умении смотреть на проблему клиента с его позиции;

•оставлении за клиентом свободы в принятии ответственности за

свои поступки, за созданную систему личностных конструктов;

•работе с актуальными переживаниями клиента, переживаниями в данный момент и в данном месте;

•смещении в процессе консультации локуса оценки ситуации с пси­ холога на клиента.

В ходе консультации психолог дает рекомендации по достижению клиентом высокой продуктивности в развитии и реализации его твор­ ческого потенциала на работе и в повседневной жизни. Он знакомит ру­ ководителей (менеджеров) с психологическими особенностями персо­ нала, ориентирует во внутриколлективных связях и отношениях, а также информирует о социально-психологическом климате в коллективе.

Большой вклад в дело оздоровления обстановки в коллективах, се­ мьях и других объединениях вносит индивидуальная консультация лиц, обратившихся к психологу с целью разрешения конфликтных ситуаций, сложных жизненных проблем. В ходе консультирования клиенты полу­ чают необходимые им психологические знания и обучаются методам контроля и саморегуляции психоэмоционального состояния. Очень ча­ сто в ходе проведения этой работы выявляются лица с отклонениями от нормального процесса социальной адаптации и принимается решение об их психокоррекции.

По форме проведения консультации могут быть очными и аноним­ ными (телефон доверия). Кроме того, различают индивидуальные и груп­ повые (в том числе семейные) консультации.

Основным методом анализа специфической ситуации, в которой находится очно консультируемый клиент, является консультационная беседа. При проведении беседы можно рекомендовать пятиэтапную мо­ дель ее построения.

Первый этап беседы — структурирование и достижение взаимопони­ мания. Краткое название этого этапа, продолжающегося от нескольких

6 — 1 2 5 3

81

секунд до десятков минут,— «знакомство». При этом психолог решает задачу установления контакта с обратившимся за консультацией, назы­ ваемого в психотерапевтической практике рапортом, или присоедине­ нием. При этом коммуникативная позиция консультанта может быть описана как позиция равенства или неравенства. Причем в последнем случае ведомым может быть как консультируемый, следующий за пси­ хологом, так и психолог, идущий за клиентом.

Основными средствами установления контакта являются следующие:

•удобное помещение, исключающее возникновение внешних помех (наличие посторонних лиц, шумы и т. д.);

•комфортная межличностная дистанция;

•обращение к собеседнику только по имени и отчеству (имени);

•использование фраз единомыслия и местоимения «мы»;

•демонстрация радости от общения;

•демонстрация уважения к личности клиента;

•присоединение (неявное повторение) к элементам поведения клиен­ та, слабо поддающимся его сознательному контролю, таким как дыхание, моргание, поза, жесты, мимика, темп и громкость речи, преимущественное использование слов, характеризующих его как визуалиста, аудииста или кинестета, т. е. человека, в сознании которого внешний опыт представляется преимущественно в виде образов, слов или телесных ощущений;

•искреннее переживание перечисленных выше составляющих при­ соединения.

Второй этап консультационной беседы состоит в сборе информации

осамой проблеме, условиях ее возникновения и проявления. Этот этап можно обозначить как суть проблемы. Главной задачей, решаемой пси­ хологом, является выяснение того, что привело к нему данного клиента, как он видит свою проблему, в каком контексте она проявляется. Обя­ занность психолога заключается в том, чтобы досконально разобраться в

еесущности. Проблема, возникающая у человека, обратившегося за помо­ щью, должна быть описана с использованием основных аспектов или ха­ рактеристик:

•содержание проблемы;

•сфера жизнедеятельности, к которой она относится (служебная, семейная, бытовая и т. д.);

•уровень владения проблемой;

•возможная степень интенсивности влияния проблемы на поведение клиента;

•временные параметры (как долго существует данная проблема). При этом консультирующий должен стараться всячески избегать

интерпретации того, что говорит клиент. С этой целью можно использо­ вать принципы метамоделирования, максимально конкретизирующие информацию, предоставляемую клиентом, а также различные методы психологической диагностики, в том числе и изложенные в соответству­ ющих главах настоящего пособия.

82

Третий этап называется желаемым результатом. В его ходе выясняет­ ся, что клиент хочет иметь в результате взаимодействия с психологом.

Существуют требования, которые следует соблюдать для достижения желаемого результата:

•конкретность цели (если цель очень велика, необходимо разбить ее на цепочку маленьких целей, решение которых приведет к достижению основной цели);

•позитивность цели (формулировка ее в терминах без употребления частицы не. Например: Я хотел бы иметь такую-то черту характера, а не

Яне хотел бы быть таким-то);

•определение показателей достижения результата (следует ответить на вопросы: Как узнать, что результат получен? Каковы объективные и субъективные характеристики этого достижения?);

. • определение контекста результата (Когда и в каких условиях Вы хотели бы чувствовать или вести себя в соответствии с предполагаемым результатом, а когда и в каких условиях — не хотели бы?);

•определение осознаваемых резервов достижения результата (Что в Вашем характере может способствовать достижению результата? Что Вы можете сделать уже сегодня, а что завтра, через неделю, месяц и т. д.?);

•гармоничность цели (ее непротиворечивость другим личностно зна­ чимым целям, их взаимодополнение).

Четвертый этап принято называть альтернативой. На этом этапе об­ суждаются иные варианты решения поставленной задачи. При этом пси­ холог должен четко осознавать, что решение, правильное для него, не обязательно является таковым для клиента. Кроме того, именно за кли­ ентом следует оставлять право выбора, в каком направлении и с какой скоростью он должен изменяться.

На пятом этапе происходит обобщение всех предыдущих этапов под девизом «За работу». Здесь после обобщения предыдущих этапов и про­ исходит переход от обучения к действию. При этом необходимо пред­ принять процедуру, называемую присоединением к будущему. Клиенту предлагается представить себе психотравмирующую ситуацию, собствен­ но, и побудившую его обратиться к психологу, и рассказать о визуальных представлениях, мыслях и чувствах, которые возникнут при этом. Если негативная окраска этих психических процессов уменьшилась или ис­ чезла, можно сделать вывод, что результат консультации успешен.

Однако нередко клиент противится изменениям, что обусловливается рядом причин, среди которых можно выделить такие, как отсутствие убежденности в необходимости изменений, недовольство переменами, насаждаемыми извне, желание избежать неожиданностей, страх перед неизвестностью и возможной неудачей, нарушение сложившегося сте­ реотипа поведения, отсутствие доверия к лицу, инициирующему осуще­ ствление изменений. Работая в подобной ситуации, консультант должен учитывать следующие факторы:

6*

83

•характер допустимых изменений (следует избегать предложений, которые клиент будет считать культурно или социально неприемлемы­ ми либо принципиально неосуществимыми);

•темп изменения (необходимо решить, должны ли планируемые из­ менения быть фундаментальными, разовыми или постепенными, про­ изводимыми в несколько этапов);

•время принятия (время, необходимое клиенту, чтобы убедиться в необходимости и желаемости предлагаемых изменений);

•готовность клиента к изменениям и уровень его эмоционально-во­ левой саморегуляции.

Лучше всего заканчивать консультацию определением домашнего задания, отмечая при этом ответственность клиента за его выполнение и настоятельную необходимость предоставления психологу отчетного ма­ териала. Это повышает ответственность консультируемого за изменения, происшедшие с ним во время консультации и в ходе выполнения пред­ лагаемых упражнений, связанных с его самосовершенствованием.

Следует отметить основные ошибки, допускаемые начинающими психологами при проведении консультационной беседы:

•отсутствие необходимого психологического контакта, что препят­ ствует созданию благоприятного для беседы психологического климата;

•переход к решению проблемы без достаточного изучения ее сущно­ сти и тех условий, в которых она проявляется;

•жесткая приверженность первоначально избранной гипотезе;

•мнение собеседника не выслушивается или дискредитируется;

•тем или иным способом создаются препятствия для разъяснения и обоснования собеседником своей точки зрения;

•постановка собеседнику прямых вопросов («в лоб») при неясных мотивах беседы.

Консультация по телефону доверия обеспечивает оперативность обще­ ния, щадящие условия и психологическую поддержку обращающемуся за помощью. Этот вид консультации характеризуется некоторой неявно­ стью оказываемой помощи и позволяет человеку, обратившемуся к пси­ хологу, избежать роли «пациента», в которой, по мнению некоторых, они находятся при очном консультировании. Принятие данной роли может вести к снижению их самооценки, замыканию в себе.

Среди других условий, делающих консультирование по телефону при­ влекательным, можно выделить:

•анонимность и связанную с этим особую доверительность;

•пространственно-временные особенности;

•право клиента на прерывание контакта;

•ограничение коммуникации аудиальным каналом.

При телефонном консультировании возникает эффект «случайного попутчика», когда в обычной дорожной беседе незнакомые люди порой буквально «изливают душу». Установлению особой доверительности спо­ собствует и то, что, несмотря на расстояние, абонент и психолог в опре-

84

деленном смысле находятся рядом. Их голоса звучат в непосредственной близости друг от друга, что создает ощущение доверительности и особой интимности беседы. Кстати, именно по телефону доверия клиенту легче обсуждать очень личные проблемы, в том числе и связанные с сексуаль­ ной сферой межличностных взаимоотношений.

Пространственно-временными особенностями телефонного кон­ сультирования являются следующие:

•обращение из любого места, где есть телефон;

•обращение в удобное для клиента время;

•отсутствие временных ограничений для консультации;

•возможность вторичного обращения в ограниченный промежуток времени.

Сущность права клиента на прерывание контакта состоит в том, что телефонная консультация представляет обратившемуся возможность в любой момент ее легко закончить — для этого достаточно положить трубку на рычаг. Выйти из контакта при очной консультации значительно слож­ нее. Возможность управлять контактом крайне привлекательна для не­ которых категорий обратившихся, в особенности для тех, кто чувствите­ лен к психологической безопасности.

И наконец, можно отметить, что ограничение коммуникации аудиальным каналом приводит, с одной стороны, к сокращению самого по­ тока информации, которой обычно обмениваются два непосредственно взаимодействующих человека. С другой стороны, телефонная коммуни­ кация, именно в силу ее почти полностью вербального характера, обус­ ловливает определенную перестройку речевой деятельности абонентов:

•усиливается вербализация переживаемой ситуации, эмоционального состояния, планов, намерений, что способствует эффективному реагиро­ ванию, снижает напряженность и уменьшает чувство тревоги;

•повышается последовательность, внутренняя организованность, систематичность консультационной беседы, ее структурированность и логика;

•включаются механизмы воображения и идеализации, что позволяет быстрее наладить взаимную симпатию, установить доверие.

Психолог представляется абоненту более компетентным, чутким, способным помочь, чем это могло бы произойти при личном контакте, что повышает эффективность психологического взаимодействия. В свою очередь, консультанту нет необходимости преодолевать психологические барьеры восприятия обратившегося за помощью, у него также возникает некий образ нуждающегося человека, что позволяет успешнее оказывать ему помощь.

Можно выделить типичные способы поведения психолога в процес­ се консультирования и соответствующие им роли, которые можно рас­ положить вдоль оси: недирективное-директивное поведение. В первом случае психолог предоставляет клиенту информацию по волнующему того вопросу, не интересуясь, будет ли клиент использовать эту информацию

85

в последующем или нет. В случае директивного поведения консультант занимает позицию руководителя или является инициатором действий. Возможные роли и соответствующие им функции психолога в ситуации консультирования расположены по мере усиления их директивности:

•специалист по рефлексии поднимает вопросы для размышления (рефлексии);

•специалист по процессам наблюдает за процессами решения про­ блем и затрагивает вопросы, отражающие обратную связь;

• ищущий факты собирает данные и стимулирует мышление;

•выявляющий альтернативы находит альтернативы и ресурсы для клиента и помогает оценить последствия их использования;

•помощник в решении проблем предлагает альтернативы и участву­ ет в решениях;

•инструктор и преподаватель обучают клиента, предлагают програм­ мы самосовершенствования;

•пропагандист настоятельно предлагает пути решения, направляет процесс решения проблем.

Наиболее частыми вариантами работы при групповом консультировании могут быть семейное консультирование, консультирование профессио- нально-деятельностного характера и работа по разрешению межличност­ ных конфликтов и проблемных ситуаций в коллективах.

Семейное консультирование является одним из самых сложных, но в то же время и важных видов деятельности психолога, особенно в регио­ нах, имеющих ограниченные возможности для выбора необходимого вида помощи (небольшие населенные пункты, отдаленные воинские гарни­ зоны, изолированые трудовые и иные коллективы и т. п.).

Клиент обращается к психологу чаще всего в связи с проблемами в системе труда, нарушениями в жизнедеятельности и семейных отноше­ ниях. Сюда относятся такие проблемы, как болезнь одного из членов се­ мьи, жилищно-бытовые трудности, конфликты с социальным окруже­ нием одного из членов или всей семьи, последствия глубоких социальных процессов (война, социальные кризисы и т. д.). Все эти обстоятельства приводят, с одной стороны, к нарастанию конфликтности взаимоотно­ шений, снижению удовлетворенности семейной жизнью, ослаблению сплоченности семьи, а с другой — к нарастанию усилий семьи, на­ правленных на ее сохранение, наращиванию сопротивления трудностям.

Все многочисленные трудности, возникающие в семье, можно раз­ делить на сверхсильные и длительные (хронические) раздражители. К первым из них относятся смерть одного из членов семьи, известие о суп­ ружеской измене, внезапное изменение в социальном статусе или судьбе члена семьи, внезапное и сильное заболевание. К хроническим трудно­ стям относятся чрезмерная психологическая и (или) физическая нагрузка в быту, учебе или трудовой деятельности, трудности с решением жилищ­ ной проблемы, длительный и устойчивый конфликт в семье. В после­ дние годы заметно негативное влияние на большинство людей социально-

86

экономического положения в стране, смены ценностных ориентиров, то­ тального негативизма (агрессивность, насилие и т. п.), который пропа­ гандируется многими средствами информации.

Следует учитывать прохождение семьей в своем развитии так назы­ ваемых критических периодов. Первый из них, наиболее интенсивный, наблюдается между 3-м и 7-м годами существования семьи. Второй кри­ зис назревает между 17-м и 25-м годами. В обоих случаях наблюдается обострение чувства неудовлетворенности. Ведущую роль в случае перво­ го кризиса приобретает фрустрирующее изменение эмоциональных вза­ имоотношений, увеличение числа конфликтных ситуаций, рост напря­ жения из-за служебных и бытовых проблем. Во втором случае налицо нарастание соматических жалоб, тревожности, ощущение пустоты жиз­ ни, связанное с отдалением детей от семьи.

В ходе проведения консультации психолог может рекомендовать кли­ ентам своеобразный набор правил, позволяющих улучшить психологи­ ческий климат в семье. Вот некоторые из них:

1.Никогда не теряйте надежду, свято верьте в победу. Если сейчас вам очень тяжело, верьте, что в дальнейшем будет лучше.

2.Всей душой переживайте все чувства, состояния, тревоги друг друга.

3.Старайтесь завоевать откровенность и доверие друг друга.

4.Внимательно анализируйте опыт своих неудач и ошибок. Ищите но­ вые подходы. Присматривайтесь, как решают свои проблемы ваши друзья и знакомые.

Основными этапами семейной консультации могут быть:

1. Разогрев. В начале консультации психолог создает условия наиболь­ шего комфорта для клиентов.

2.Снятие препятствий. Психолог стремится выявить сомнения в пред­ стоящей консультации, по возможности рассеять их и настроить об­ ратившихся к нему на конструктивную работу.

3.Заключение контракта. Психолог помогает клиентам четко сформу­ лировать их требования друг к другу, а затем найти те компромисс­ ные решения, которые бы устраивали стороны.

4.Прояснение ситуации. Именно на этом этапе психолог помогает конф­ ликтовавшим супругам рассказать друг другу о тех чувствах и страхах, которые раньше мешали им справиться с проблемой, а зачастую просто откровенно поговорить. Такое эмоциональное раскрытие клиентов не только закрепляет положительные результаты семейной консультации, но и создает предпосылки мира и согласия в семье в дальнейшем.

Инаконец, с целью решения межличностных конфликтов в трудо­ вых или иных коллективах может применяться так называемая посред­ ническая консультация. Использование психологического посредниче­ ства основано на хорошо известном факте: участие в переговорном про­ цессе третьих, нейтральных лиц хорошо сказывается на его эффектив­ ности. Достаточно четко можно выделить три основных этапа психологического посредничества.

87

1-й этап. Знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами. На этом этапе психолог детально изучает историю проблемы, требова­ ния и претензии клиентов.

2-й этап. Работа с конфликтующими сторонами. На этом этапе пси­ холог неоднократно встречается с каждым из конфликтующих с целью проведения совместной консультации (переговоров). При этом уточня­ ются и конкретизируются требования сторон друг к другу, смягчаются резкие формулировки, снимаются беспочвенные обвинения и т. д.

3-й этап. Собственно посредническая консультация. Именно завер­ шающая стадия посредничества подчинена разрешению конфликта, до­ стижению компромисса или консенсуса. Обычно психолог играет мно­ жество ролей: ведущего, переводчика, инициатора, тренера и т. д. Он вни­ мательно следит за диалогом, в случае необходимости прерывая его, по­ правляя, подбадривая или осуждая участников.

Таким образом, психологическое просвещение и консультирование является действенным средством передачи психологических знаний, навыков и умений, а также оказания психологической помощи клиен­ там. Необходимость этого вызвана психологическими трудностями, воз­ никающими у них как в процессе труда, так и в повседневной жизни. Эту работу практический психолог выполняет систематически и считает ее необходимой в своей профессиональной деятельности.

2.4. Социально-психологическое сопровождение

Следует заметить, что рассмотренные обязанности практического пси­ холога, составляющие его профессиональную компетентность, представ­ лены избирательно, в некоторой степени даже неполно — парциально. Вместе с тем круг функциональных обязанностей требует от психолога це­ лостного видения и реализации всего комплекса выполняемой работы.

Опыт эффективных практических психологов свидетельствует о том, что интегративную роль, обеспечивающую создание целостной архитек­ тоники труда психолога, может сыграть социально-психологическое со­ провождение. Под социально-психологическим сопровождением при­ нято понимать целостный и непрерывный процесс изучения и анализа, формирования, развития и коррекции всех субъектов труда и жизни, по­ падающих в поле деятельности психологической службы или конкретного практического психолога. Оно осуществляется в рамках целостной ис- следовательско-развивающей технологии в интересах оптимизации тру­ да и жизни социальных субъектов, для наиболее полной реализации их творческого потенциала и поддержания комфортного психического со­ стояния и наивысшей продуктивности.

Социально-психологическое сопровождение труда и жизни клиен­ тов в организационном плане выражает стратегию, тактику и технику использования инструментария психодиагностики, формирования, раз­ вития и коррекции их психофизиологических, психологических и соци-

88

ально-психологических характеристик, обеспечивающих нормальное психическое состояние в реальных условиях труда и жизни. По своей сущ­ ности, оно представляет собой системное операционное обеспечение, механизм реализации гуманных психологических функций персоналом и прежде всего практическим психологом для достижения оптимальных показателей жизнедеятельности социальных субъектов.

Такая целостная психотехнология складывается из самостоятельных диагностической, формирующе-развивающей и корректирующей техно­ логий, которые применяются в рамках общей концепции социально-пси­ хологического сопровождения. Ключевая роль здесь принадлежит прак­ тическому психологу. Данный вопрос в силу своей важности и, в некото­ рой степени, нестандартности требует системного и развернутого описа­ ния.

Прежде всего, социально-психологическое сопровождение труда и жизни социальных субъектов детерминируется оптимизацией их функ­ ционирования. Уровень подготовленности человека к выполнению оп­ ределенного вида труда и активной социально ценностной жизни опре­ деляет степень их оптимальности. Вполне очевидно, что обеспечение всесторонней подготовки и профессионального становления персонала является приоритетной задачей для социально-психологического сопро­ вождения.

Нам представляется, что практическому психологу небезынтересно узнать о выделении в последние годы в рамках социально-психологичес­ кого сопровождения наиболее продуктивного направления — акмеологического. Именно в этом направлении по-новому решаются вопросы профессионализации кадров, создания продуктивных моделей, алгорит­ мов, технологии развития и реализации их творческого потенциала. Кро­ ме того, включение практического психолога в систему акмеологического сопровождения открывает перед ним возможность более продук­ тивно использовать свой творческий потенциал в пределах единой деятельностной концепции.

Изучение данных вопросов показало, что для широкого внедрения акмеологического сопровождения в непосредственную практику каждого психолога имеются определенные возможности. К ним целесообразно от­ нести непосредственно акмеологические, психологические, педагогичес­ кие, организационные и потребностные предпосылки.

Непосредственно акмеологические предпосылки заключаются в том, что акмеология как наука, учебная дисциплина и практика уже сформи­ ровалась. Она проявляет себя как продуктивная интегративная область человековедения. Ахмеология, берущая начало на стыке естественных, общественных и технических наук, изучает феноменологию активного социального субъекта (человека, группы), закономерности, механизмы и способы его развития на ступени зрелости и особенно при достижении им наиболее высокого акме [18. С. 76]. Как учебная дисциплина, она во­ оружает этим знанием конкретного социального субъекта — человека,

89

коллектив. Акмеология как практика, в рамках продуктивных модели, алгоритма, технологии, способствует самосовершенствованию человека, развивая все его макрохарактеристики: личности, субъекта труда, инди­ видуальности.

Психологические предпосылки состоят в том, что формирование творческого, профессионально компетентного деятеля базируется на раз­ витии его творческих способностей. Высокопродуктивные технологии решения данной задачи, как показывает опыт, основываются на возмож­ ностях развивающей психологии.

Педагогические предпосылки заключаются в утверждении субъектсубъектных взаимоотношений в процессе жизнедеятельности и сочета­ нии продуктивного опыта с использованием инновационных элементов сотворчества различных категорий персонала в процессе труда. Резуль­ татом такого процесса является выработка наиболее приемлемого вари­ анта взаимодействия. Если в профессиональной деятельности ключевую роль играет сотворчество всех субъектов, то для достижения наивысшего окончательного его результата требуется убеждающее психолого-педаго­ гическое воздействие. Его модель разработана А.Ю. Панасюком [65].

Организационные предпосылки состоят в том, что все шире утверж­ дается перспективность акмеологического подхода в социальной прак­ тике. В различных социальных сферах для создания акмеологических служб имеются реальные условия. Социально-психологические службы, воспитательные органы, группы профессионального отбора являются тем основанием, на котором в рамках государственной службы Российской Федерации созданы и продуктивно функционируют акмеологические службы на федеральном и региональном уровнях. На базе Российской академии государственной службы при Президенте РФ осуществляется подготовка специалистов для акмеологических служб страны. Здесь так­ же идет подготовка научно-педагогических кадров для акмеологической сферы. Интерес к развитию данного направления и потребность в нем проявляют многие ученые, исследователи и управленцы различных го­ сударственных и коммерческих структур.

Потребностные предпосылки состоят в том, что преобразования в стране не только выявили широкий круг противоречий в обществе, но и порождают новые, только усиливающие дискомфортность. Без преодо­ ления этих противоречий затруднено достижение выдвинутых целей. Возможности акмеологического сопровождения, как доказывают резуль­ таты его осуществления в рамках государственной службы Российской Федерации, позволяют «смягчать социально-психологические удары», безболезненно преодолевать сложившиеся стереотипы, не соответствую­ щие утверждающимся тенденциям в развитии общества.

Потребность в акмеологическом сопровождении обусловлена, кро­ ме того, общей направленностью на повышение профессионализма пер­ сонала различных сфер социальной практики. Продуктивная самореа­ лизация конкретного человека в избранной сфере труда может быть дос-

90