М / Теория менеджмента ПКЛК бак 2013

План-конспект лекционного курса

61

менеджмент стал не только обычной профессией, но также искусством подготовки, принятия и осуществления разнообразных управленческих решений.

ВНИМАНИЕ К ПРОИЗВОДСТВУ

1.9	9.9
	Ф. Тейлор

А. Файоль

5.5

М. Вебер

Э. Мэйо

9.1

ВНИМАНИЕ К ПЕРСОНАЛУ

Рис. 7. Формирование и развитие основных концепций и школ менеджмента

Концептуальные идеи, рождённые в лоне классического направления менеджмента и апробированные на практике его выдающимися представителями, наряду с разработками тех школ, идейной платформой для которых служили гуманизм, персонализм, экзистенциализм и бихевиоризм, получили развитие во второй половине XX века. Дуглас Макгрегор, Курт Левин, Ренсис Лайкерт, Роберт Блейк и Джейн Моутон, Пол Герси и Кеннет Бланчард, Том Бойделл и многие другие, способствовали объединению доктрин «научного управления» и «человеческих отношений».

Системный подход в управлении. Искусный менеджер – это человек

(руководитель), который мыслит: а) непрерывно; б) системно; в) результативно. Его мозг подобен сложному навигационному прибору. Он постоянно контролирует пространство, улавливая малейшие колебания рыночной конъюнктуры, а затем по мере анализа обстановки разрабатывает и принимает наилучшие управленческие решения.

Эффективный менеджер является носителем высокой организацион- но-управленческой культуры и в этом смысле он похож на песчинку, ко-

62	Теория менеджмента

гда-то внутри моллюска. Как известно, в нём содержимое морской раковины со временем превращается в жемчужину, и мы попытаемся уяснить механизм образования такого «перламутра», или формирования и развития профессиональной культуры современного менеджера, опираясь на научные достижения наших предшественников.

Известный американский учёный, президент Антиохийского колледжа (штат Огайо) Дуглас Макгрегор (1906–1964), подчёркивая опасность простых подходов к проблеме человеческих отношений, подверг сомнению и основы классического менеджмента, и поведенческие концепции. Опираясь на практический опыт работы менеджером и консультантом, знания в области психологии и труды Абрахама Маслоу, он объяснял отношения начальников и подчинённых на основе двух противоположных подходов. В книге «Человеческий аспект предприятия» он назвал их теориями Х и Y, которые охарактеризованы в таблице 2:

			Таблица 2.
Основные предположения теорий X и Y65
	Основные предположения
Теория X			Теория Y
			Физические и умственные усилия индиви-
Средний индивид	обладает врождённой		дов так же естественны, как игра или от-
неприязнью к труду и по возможности из-			дых; утверждение о врождённой неприяз-
бегает его.			ни к труду среднего индивида ошибочно.
			Неправомерно рассматривать внешний
			контроль и угрозы наказаний как единст-
Поскольку большинство людей относятся			венные способы побуждения индивидов к
к работе с антипатией, для достижения			направленным на достижение целей орга-
целей организации	менеджмент	обязан	низации усилиям; человек, который стре-
принуждать подчинённых к труду, кон-			мится к целям, которые он разделяет, де-
тролировать и направлять их действия,			монстрирует эффективные самоуправле-
угрожать нерадивым наказаниями.			ние и самоконтроль.
			В определённых условиях средний инди-
			вид не только принимает на себя ответст-
Средний человек предпочитает, чтоб им			венность, но и готов выполнить дополни-
управляли, он не желает брать		на себя	тельные обязательства.
/ответственность, обладает относительно			Большинство (отнюдь не меньшая часть)
невысокими амбициями и наиболее высо-			работников способны проявлять относи-
ко ценит безопасность.			тельно высокие уровни воображения, изо-
			бретательности и мастерства.
			В условиях современной индустриальной
			жизни интеллектуальный потенциал инди-
			вида используется далеко не полностью.

65Источник: McGregor D. The Human Side of Enterprise. – N.Y.: McGraw-Hill, 1960. P. 33-48. Цит по: Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2002. С.63.

План-конспект лекционного курса

63

Главная задача менеджеров в рамках первой теории – «производить вещи при помощи людей». Иначе говоря, важно детально просчитать и наладить производственный процесс, а затем подобрать для конкретного рабочего места исполнителя и заставить его работать, используя метод кнута и пряника. Менеджер X-типа является приверженцем тейлоризма, ибо убеждён, что среднестатистический работник ленив, инертен и равнодушен к задачам организации, «запрограммирован» на авторитарное управление и потому является ведомым.

По мнению Макгрегора, X-управление позволяет удовлетворить лишь первичные, или низшие потребности (по классификации А. Маслоу – физиологические и безопасности). Они связаны с гарантией сохранения рабочего места и получения определенного (например, зафиксированного в контракте) вознаграждения, обеспечивающего решение насущных житейских проблем – пропитания, одежды, жилья. Ориентированный на удовлетворение таких потребностей работник помимо выполнения рутинных обязанностей способен главным образом на то, чтобы время от времени предъявлять более высокие требования к уровню заработной платы (например, с учётом инфляции или на основе сравнения доходов персонала в аналогичных организациях, отраслях, странах). Его девиз звучит примерно так: «Меня всегда устраивает всё, кроме зарплаты!» В результате создается противоречивая ситуация, которая может разрешаться несколькими способами.

Вариант первый: демонстрация намерений. «Как нам платят, так мы и работаем», – заносчиво утверждают исполнители. «Как вы работаете, так и получаете», – спокойно отвечают администраторы. Вероятный исход: всё останется по-старому.

Вариант второй: мягкий тейлоризм. Администрация удовлетворяет требования о повышении зарплаты, но предъявляет более жёсткие требования по соблюдению трудовой дисциплины, выполнению рабочих заданий, повышает нормы и интенсивность труда.

Вариант третий: жёсткий авторитаризм. Менеджеры в ультимативной форме предлагают подчинённым работать по заранее согласованным правилам и процедурам, а бунтовщикам – написать заявления об увольнении по собственному желанию.

Главная задача менеджеров в рамках второй теории – «создавать людей, умеющих производить вещи». Менеджер Y-типа убеждён, что у каждой личности есть высшие, или вторичные потребности (по классификации А. Маслоу – социальные, эгоистические, духовные), и стремится создать условия для их всестороннего развития. По мере того как большинство сотрудников организации обретают уверенность и осознают себя активными, творческими личностями, организация превращается в уникальный коллектив виртуозов.

64	Теория менеджмента

Полвека назад Макгрегор сравнивал теорию X с классической механикой Ньютона, а теорию Y – с современной ему физикой, но только в области социальных наук. Он писал о том, что изменения в сторону теории Y будут происходить медленно. И сегодня приходится констатировать, что во многих организациях, среди которых немало российских, удовлетворение высших потребностей человека не включено в профессиональную орбиту, осуществляется не на производстве, а за его пределами.

Феномен двухмерного (X+Y) менеджера дополняет и развивает ещё одна синтетическая управленческая концепция. Сегодня каждый, кто готовится к профессиональной деятельности менеджера, знает о трёх стилях управления – авторитарном, демократическом и либеральном. Первым, кто обозначил их привычными для нас терминами, был немецко-американский учёный Курт Левин (1890–1947)66.

Менеджеры – это люди, сочетающие различные стили управления и создающие из них филигранные комбинации в зависимости от многих условий («возраста» организации, её профиля, стратегии и тактики развития, специфики текущей ситуации, типа личности – собственного и подчинённого).

Многие опытные менеджеры полагают, что выработанный ими самими и проверенный временем стиль управления является наилучшим (нередко они называют один из трёх стилей как доминирующий). В этой связи будущим менеджерам важно не попасть под чужое влияние, а для этого провести сравнительный (критический) анализ каждого из базовых стилей, для чего можно воспользоваться таблицей 3:

Таблица 3.

«Триада» стилей управления (версия К. Левина): сравнительный анализ

Базовые стили	Основные преимущества	Основные недостатки
управления	и возможности	и угрозы
Авторитарный	Экономия времени, чёткость	Подавление инициативы
	полномочий и ответственности,	подчиненных, субъективизм
	жёсткий контроль	и «мания величия» руководите-
		ля
Демократический	Взаимопомощь, поощрение	Дополнительные временные
	инициативы и творчества,	затраты, низкий профессиона-
	гармоничное развитие персо-	лизм отдельных сотрудников
	нала
Либеральный	Делегирование полномочий,	Снижение или потеря
	дополнительных прав и свобод	управляемости, панибратство,
	подчинённым, оптимизация	угроза деградации или краха
	трудозатрат, экономия средств	организации

66 В литературе встречаются и другие названия базовых стилей. Например, авторитарный именуют директивным и автократическим, демократический – коллегиальным, а либеральный - попустительским и разрешительным.

План-конспект лекционного курса

65

А следующий рисунок иллюстрирует 5-элементную модель Роберта Блейка (1918–2004) и Джейн Моутон (1930–1987):

Ориентация	1.9				9.9
на производ-
ство (задачу)	«Производственный»			«Артельный»

5.5

«Половинчатый»

«Обедняющий» «Общинный»

1.1

9.1

Ориентация на персонал (человеческие отношения)

Рис. 8. «Управленческая решётка» Р. Блейка и Д. Моутон

Ещё более сложную классификацию стилей управления разработал и предложил британец Том Бойделл (см. таблицу 4). Его книга «Management self-development (A guide for managers, organizations and institutions)» была подготовлена в рамках международного проекта «Сотрудничество центров повышения квалификации руководящего персонала» под эгидой Международной организации труда и при поддержке Программы развития ООН. Она вышла в свет в 1985 г. и была адресована руководителям организаций.

66 Теория менеджмента

Таблица 4.

7-элементный «набор» управленческих стилей (по версии Т. Бойделла)67

Наименование	Ситуация, в которой	Возможные искажения
стиля	рекомендуется применение	стиля руководства
Конфронтацион-	Утверждение собственных	Проявление агрессивности,
ный	идей; желание выразить	нетерпимости, высокомерия;
	несогласие или изложить план	самовлюбленность руководите-
	своих действий	ля
Поддерживающий	Оказание помощи и поддержки;	Излишняя мягкость или
	выслушивание собеседника;	чрезмерная доверчивость;
	желание быть терпимым к дру-	апатия и замкнутость
	гим
Теоретический	Аргументация с использовани-	Теоретизирование; обращение
	ем ссылок на различные теории;	к специалистам при решении
	желание обобщить опыт;	любых проблем; убежденность
	сдача экзаменов и иные	в том, что «книжные» знания и
	«контрольные» процедуры	мудрость являются синонимами
Практический	Необходимость осуществления	Прагматизм, рационализм,
	внезапных (внеплановых)	импровизация; недооценка
	действий; принятие очевидных	анализа тенденций и перспек-
	осуществимых решений	тив; неспособность к обобще-
		ниям
Планирующий	Необходимость разработки	Создание планов, оторванных
	прогнозов, программ и планов	от реальной жизни; увлечение
	развития; определение целей,	анализом перспектив вместо
	задач и требуемых ресурсов	решения повседневных проблем
Оценивающий	Сравнение плановых и реаль-	«Зацикливание» на прошлых
	ных достижений организации;	достижениях или неудачах;
	необходимость самооценки;	эйфория по поводу настоящего
	определение трудового вклада	или будущего; жизнь по
	подразделений и сотрудников	принципу «все (будет) хорошо»
Интегрирующий	Любые ситуации: сочетание	Самоуверенность руководителя,
	теории и практики, прошлого и	осознание собственного
	настоящего опыта, централиза-	авторитета и непогрешимости;
	ции и децентрализации, фор-	упование на харизматическое
	мального и неформального;	лидерство и пренебрежение
	профилактика конфликтов	к интересам сотрудников

Здесь же автор представил оригинальную систему самосовершенствования, включающую 27 методов, которые были объединены в пять групп.

67 Таблица воспроизведена по изданию: Бойделл Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя. М.: ИНФРА-М; Премьер, 1995. С. 124–125.

План-конспект лекционного курса

67

Умение эффективно применять интегрирующий стиль управления, т.е. мыслить и действовать системно, не появляется одновременно с получением менеджерского диплома. Как свидетельствует мировой опыт, при благоприятных условиях на это уходит от трёх до семи лет. При этом важно подчеркнуть, что средние показатели могут быть значительно уменьшены за счет интенсивной и целенаправленной подготовки будущих профессионалов в вузах.

Ситуативный подход. Руководителю любого ранга приходится держать в поле зрения множество проблем и ежедневно решать параллельно десятки вопросов. В крупных организациях их счёт идет на сотни и тысячи. В основе ситуативного подхода лежит сравнительный анализ наиболее важных факторов и условий, определяющих развитие какого-либо объекта управления – предприятия, группы людей, индивида, например, исследование сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, связанных с реализацией конкретного проекта. Такой метод называется ситуационным анализом, или SWOT-анализом, или ССВУ-анализом68.

Сильные стороны – это позитивные внутренние характеристики организации, которые могут быть использованы для достижения стратегических целей.

Слабые стороны – это негативные внутренние характеристики организации, которые ограничивают или тормозят её деятельность.

Возможности – это условия внешней среды (процессы и явления), которые могут способствовать деятельности организации в будущем.

Угрозы – это условия внешней среды, которые могут помешать организации реализовать её стратегические планы.

Начинающим свою профессиональную деятельность и карьеру менеджерам следует внимательно изучать опыт предшественников по многочисленным учебным пособиям, руководствам и наставлениям (см. табл. 5), но в то же время помнить, что одни и те же явления в различных организациях могут быть как сильными, так и слабыми сторонами69.

Таблица 5.

Перечень возможных сильных и слабых сторон организации70

Менеджмент	Финансы	Маркетинг
и организация
Качество менеджмента	Норма прибыли	Каналы распределения
Качество персонала	Соотношение собственных	Доля рынка
Степень централизации	и заёмных средств	Эффективность рекламы

68SWOT (англ. Strength - сила, Weakness - слабость, Opportunity – возможность, Threat - угроза).

69Например, высокая текучесть кадров. Для одних компаний это дополнительные финансовые расходы и трудозатраты (набор, обучение, увольнение), т.е. минус. Для других – стратегия краткосрочного найма и экономии на персонале за счёт «прокачки» значительных контингентов людей, т.е. плюс.

70Источники: Stevenson H.H. Defining Corporate Strengths and Weaknesses // Sloan Management Review. 1976. No.17. P.51-68; Kastens M.L. Long-Range Planning for Your Business. – N.Y.: American Management Association, 1976. Цит. по: Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2002. С.250.

	68		Теория менеджмента
	Организационная структура	Объём запасов	Лояльность покупателей
	Системы планирования,	Норма возврата инвестиций	Качество продукции
	информации и контроля	Кредитоспособность	Уровень сервиса
			Текучесть кадров
			среди торговых работников
	Производство	Человеческие ресурсы	Научные исследования
			и разработки
	Расположение заводов	Опыт и образование	Прикладные исследования
	Возраст оборудования	работников	Возможности лабораторий
	Система закупок	Отношения с профсоюзами	Программы исследований
	Контроль качества	Текучесть кадров, частота	Разработка новых продук-
	Производительность /	прогулов	тов
	эффективность	Удовлетворение от труда	Разработка новых
		Жалобы	технологий

Таким образом, в течение XX в. менеджмент из разрозненных, противоречивых, но в целом эффективных организационно-управленческих концепций превратился в стройную и динамично развивающуюся научнопрактическую систему. Общая теория менеджмента, постоянно впитывая передовые достижения выдающихся теоретиков и практиков из разных государств мира, служит платформой для углубления и расширения знаний, приобретения профессиональных навыков и умений в рамках его отдельных направлений. В их числе: стратегический, финансовый, инновационный, международный, социальный менеджмент, а также управление человеческими ресурсами, теория организации, организационное поведение и ряд других.

Развивая идеи Берреса Фредерика Скиннера (1904–1990), Ф. Лютенс и Р. Крейтнер предложили общую модель «ситуативного управления поведением» индивида, представляющую пятиэтапную программу действий: выявление (идентификация действий), измерение поведенческих характеристик, анализ поведенческих возможностей, коррекция поведения и подкрепление, оценка результатов71.

Подробнее см.: 1, 3, 7.

ТЕМА 7	ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫС-
	ЛИ В РОССИИ

Основные вопросы темы

1.Идеалы государства и управления в допетровской Руси

2.Древнерусская литература как источник научного познания российской ментальности: общая характеристика.

71 См. подробнее: Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов по специальности «Организационная психология». – 2-е изд. – М.: Флинта, МПСИ, 2002. С.362-366.

План-конспект лекционного курса

69

3. Идея богоизбранности русского народа и её культурно-историческая роль.

1. В отечественной истории древнерусский или допетровский период занимает особое место. Он связан с важнейшими событиями (зарождение самобытной культуры, становление государственности, борьба за независимость Отечества), которые отразились в многочисленных памятниках общественно-политической мысли. В течение семи веков формировались определённые традиции мышления, возникла и развивалась оригинальная литература, утверждались авторитеты и основоположники направлений. Отмеченные особенности усиливают роль и значение цельного, системного постижения литературного творчества и интеллектуального капитала наших предков.

Возникновение русской литературы принято относить к концу X в., когда с принятием христианства как государственной религии появились историко-повествовательные и церковно-служебные книги на старославянском языке. Древняя Русь приобщалась к высокоразвитой литературе Византии и южных славян через посредство Болгарии, откуда по преимуществу поступали эти тексты. Вместе с тем, интересы развивающейся Киевской Руси требовали создания оригинальных текстов и новых литературных жанров. Произведения литературы должны были воспитывать чувство патриотизма, утверждать историческое и политическое единство народа, обличать княжеские распри.

Главные задачи и темы литературы XI – начала XIII вв. (история возникновения Руси и её связь с мировой историей, борьба с внешними врагами – половцами и печенегами, междоусобицы князей и их борьба за киевский престол) определили характер литературного стиля этого времени, который академик Д.С. Лихачёв72 назвал стилем монументального историзма.

Очередной, семнадцатый, век был предвестником эры демократизации в области культуры, постепенного освобождении её от влияния церкви и значительного расширения литературной тематики. Смутное время и события крестьянской войны конца XVI – начала XVII вв. изменили мировоззрение писателей, которые пытались по-новому осмыслить роль личности в истории. Авраамий Палицын, Катырев-Ростовский, Иван Тимофеев и другие стремились объяснить поступки Ивана Грозного, Бориса Годунова,

72 Лихачёв Дмитрий Сергеевич (1906–1999), литературовед и общественный деятель, академик РАН (1991; АН СССР с 1970), Герой Социалистического Труда (1986). В 1928–1932 был репрессирован. Председатель правления Советского фонда культуры (1986–1991) и Российского международного фонда культуры (с 1991 года), лауреат Государственных премий СССР (1952, 1969) и РФ (1993).

Автор фундаментальных исследований «Слова о полку Игореве», литературы и культуры Древней Руси, проблем текстологии. Основные произведения: «Поэтика древнерусской литературы» (3-е изд., 1979), эссе «Заметки о русском» (1981), сборник «Прошлое – будущему» (1985) и др.

70	Теория менеджмента

Василия Шуйского и Лжедмитрия не только Божественной волей, но и личными чертами характера знаменитых людей. Так зарождалось и упрочивалось представление о формировании и развитии характера человека под влиянием внешних обстоятельств.

По мере демократизации общественных отношений «цех» литераторов расширялся. Именно в то время сформировалась так называемая литература посада. В сатирических произведениях обличались государственные и церковные устои, содержались пародии на судопроизводство («Повесть о Шемякином суде»), церковную службу («Служба кабаку»), священное Писание («Повесть о крестьянском сыне»), канцелярскую практику, делопроизводство («Повесть о Ерше Ершовиче», «Калязинская челобитная»).

История любой страны, а российская – в особенности, не может существовать в «вакуумной упаковке»; она подвержена влиянию политических, религиозных, экономических и иных «вызовов». Тем не менее, все мы – россияне (молодые и пожилые, имеющие высшее элитарное и очень среднее образование, подчинённые и начальники) должны помнить о том, что история народов – это Единая история. Образующие её реальные факты и события, зачастую искажаемые «качелями» рыночной конъюнктуры, нельзя принимать как руководство к действиям по уничтожению, стиранию из памяти былого.

Не будем, например, забывать об общих корнях и единой истории славянских народов – русского, белорусского и украинского. С этой целью мы подчеркнём, что образованному, интеллигентному, культурному руководителю необходимо иметь представление о литературных шедеврах не только наших братьев и сестёр, теперешних соседей – украинцев73 и белорусов74, но также литовцев, поляков и т.д.

2. Среди памятников древнерусской культуры особое место занимает «Повесть временных лет» (полное название – «Се повести времяньных лет, откуда есть пошла Руская земля, кто в Киеве нача первее княжити, и откуду Руская земля стала есть»75). Из текста, составленного монахом КиевоПечерского монастыря Нестором около 1113 года, который переработал и дополнил более ранние летописные своды, мы узнаём, что после разрушения Вавилонской башни и разделения народов «взяли сыновья Сима восточные страны, а сыновья Хама – южные страны, Иафетовы же взяли запад

73См. подробнее: Українська література XIV-XVI ст. (Апокрифи. Агіографія. Паломн. твори. Історіограф. твори. Полем. твори. Переклад. повісті. Поет. твори / Авт. вступ. ст. і ред. тому В.Л. Микитась; Упоряд. і приміт. В.П. Колосової та ін. – К.: Наукова думка, 1988. 600 с.

74Старажытная беларуская література: Зборнік / Уклад. Л.С. Курбека; Аўт. прадм. У.Г. Кароткі. – Мн.:

Юнацтва, 1990. 350 с.

75«Вот повести минувших лет, откуда пошла Русская земля, кто в Киеве стал первым княжить и как возникла Русская земля». См. древнерусский текст и современный перевод в книге: Литература Древней Руси: Хрестоматия / Сост. Л.А. Дмитриев; Под ред. Д.С. Лихачёва. – М.: Высшая школа, 1990.С.9-42.