М / Теория менеджмента ПКЛК бак 2013

План-конспект лекционного курса

81

общежития, стараемся увеличить в нем количество приятных впечатлений»87.

Мы верим, что эти размышления не оставят равнодушными большинство наших юных и уже немолодых соотечественников, планирующих вести бизнес с представителями других стран и культур или же просто отправляющихся за рубеж (например, на отдых). В качестве важного дополнения обратим внимание на специальную работу, излагающую основы кросскультурного менеджмента. Ее автор – Сергей Павлович Мясоедов88 напоминает нынешним и будущим менеджерам о двух «золотых правилах» и трех «НЕ» международного бизнеса:

Правило №1:

«Продавец (экспортер) должен подстраиваться под культуру и традиции покупателя (импортера)»

Правило №2: «Приезжающий в страну должен подстраиваться

под местные условия и традиции»

Правила трех «НЕ»:

1.НЕ ходить в чужой монастырь со своим уставом.

2.НЕ судить, чтобы самому не быть судимым.

3.НЕ переставать наблюдать и учиться (у других).

Обобщая собственный опыт обучения и работы в США, Англии, Германии и Голландии, он настоятельно рекомендует следовать еще одному правилу, которое по-английски звучит так: «Try to be patient and tolerant» («Старайтесь быть терпеливыми и терпимыми!»)89 Согласимся с этой мудростью. Она является универсальной и «работает» независимо от уровня (масштаба) делового общения.

А теперь поговорим о национальных культурах и традициях, которые следует учитывать молодым капитанам международного бизнеса. В том, что эта проблема не надумана, специалисты убедились в начале 1980-х гг., после опубликования результатов социологического исследования, проведенного под руководством нидерландского ученого Гирта Хофстеде (Geert Hofstede). В нем приняло участие более 115 тыс. сотрудников корпорации IBM из 40 государств.

87Цит. по: Кулаченко С.И., Козеко Т.В., Леднева Г.П. Тысяча и одно правило хорошего тона, или Деловой тон для человека делового, и не только … – Минск: Полымя, 1995. С.45.

88Доктор социологических наук, профессор, ректор Института бизнеса и делового администрирования (ИБДА) Академии народного хозяйства при Правительстве РФ.

89Мясоедов С.П. Основы кросскультурного менеджмента: Как вести бизнес с представителями других стран и культур: Учебное пособие. – М.: Дело, 2003. С.15-17.

82	Теория менеджмента

В первоначальном варианте Г. Хофстеде выделил и раскрыл четыре параметра сравнительного анализа различных национальных и региональных культур90. Среди них:

•Дистанция власти (power distance), или степень неравенства граждан. Большая дистанция означает, что граждане нижних социальных ярусов воспринимают властные полномочия «верхов» как должное (например, Малайзия, Филиппины, Панама, Аргентина, Испания). Малая дистанция означает нацеленность на демократизм в отношениях и равенство в полномочиях (Дания, Австрия, Израиль, Канада, Австралия);

•неприятие неопределенности (uncertainly avoidance) указывает на стремление людей избежать неопределенных ситуаций. В культурах с высокой степенью такого неприятия человек стремится к определенности и стабильности, всякие непредвиденные обстоятельства причиняют ему неудобства, порождают тревогу (Япония, Иран, Греция, Португалия, Уругвай). В культурах с низкими значениями параметра люди не испытывают стресса из-за неопределенности, изменчивости ситуации (Сингапур, Гонконг, Ямайка);

•соотношение индивидуализма и коллективизма (individualism / collectivism) отражает человеческие предпочтения к свободе, самоопределению либо склонность к жестким социальным структурам, взаимному контролю и поддержке друг друга. Выраженный персонализм, индивидуалистические ценности присущи США, Канаде, Великобритании, Австрии,

аколлективистские ценности – Мексике, Гватемале, Эквадору, Панаме;

•соотношение мужественности и женственности (masculinity / femininity) иллюстрирует тенденции к поддержанию в обществе «мужских» (маскулинных) или «женских» (фемининных) стереотипов. Маскулинная культура ориентирована на материальный успех, достижения, героизм, жесткую конкуренцию (Япония, Австрия, Германия, Италия, Мексика, ЮАР), а фемининная – на качество жизни, межличностные отношения, гендерное равенство (Голландия, Скандинавские страны, Таиланд).

Для обобщения наших рассуждений обратимся к табл. 6, содержащей оценку некоторых национальных культур по этим параметрам, где 1 – это максимальная выраженность качества, а 10 – минимальная.

Вдальнейшем четырехфакторная модель культуры была дополнена. Сначала на основании исследований, проведенных в азиатских странах Майклом Бондом и его коллегами, в ней появился пятый элемент – фактор конфуцианского динамизма, выражающий отношение деловых культур к будущему. В одних странах люди и организации склонны к разработке долгосрочных программ (Южная Корея), а в других – к воплощению прин-

90 Hofstede G. Culture’s Consequences: International Differences in Work-Related Values. – Beverly Hills (CA): Sage Publications, 1980.

План-конспект лекционного курса

83

ципа «здесь и сейчас» (США). А вскоре появились и другие модели понимания культурных различий и взаимодействия с их носителями.

				Таблица 6
Оценка национальных культур некоторых стран91
Государство	Дистанция	Неприятие	Индивидуализм	Мужественность
	власти	неопределенности	2
Австралия	7	7		5
Германия	8	5	5	3
Индия	2	9	6	6
Коста-Рика	8	2-3	10	8
Мексика	1	4	8	2
США	6	8	1	4
Таиланд	4	6	9	8
Франция	3	2-3	4	7
Швеция	10	10	3	10
Япония	5	1	7	1

Еще один нидерландский ученый Фонс Тромпенаарс (Trompenaars) на основании данных, полученных у респондентов, представлявших 47 национальных культур, предложил схему дифференциации культур по трем

параметрам: отношение к людям (взаимоотношения), ко времени и к природе92.

Человеческие взаимоотношения, по Ф. Тромпенаарсу, определяются следующими континуумами:

•«универсализм – партикуляризм» (правила и постоянство / взаимоотношения и гибкость);

•«индивидуализм – коллективизм» (индивидуальная свобода и ответственность / групповые интересы и согласие);

•Нейтральность – аффективность» (объективность и беспристрастность / эмоции и чувства);

•«специфичность – диффузность» (сфокусированное и узкое включение / полное вовлечение человека, например, в работу);

•«достижения – предписания» (статус, заработанный собственным трудом / предписанный статус, например, должностью).

Отношение ко времени разделяет культуры на две группы: с последовательной и синхронной ориентацией. В культурах первого типа время рассматривается как серия уходящих безвозвратно событий. В культурах второго типа – как взаимосвязь прошлого, настоящего и будущего.

91См.: Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2002. С.129. Мясоедов С.П. Основы кросскультурного менеджмента: Как вести бизнес с представителями других стран и культур. 141-142.

92Trompenaars F. Riding the Waves of Culture: Understanding Cultural Diversity in Business. – London: Nicholas Brealey Publishing, 1993.

84	Теория менеджмента

Отношение к природе дифференцирует национальные культуры, выделяя из них зависимые и независимые. Представители культур первого типа считают себя частью природы, осознают необходимость жить в гармонии с ней. Второй тип – «творцы» природы, полагающие, что могут контролировать состояние окружающей среды и управлять природными процессами93.

Учет этих и других параметров дает возможность тщательно изучить культуру отдельного народа или региона. Располагая исходными данными, правильно интерпретируя и комбинируя их, современный менеджер может успешно применять кластерный анализ (см. табл. 7).

Таблица 7

Пример кластеров стран на основании модели Ф. Тромпенаарса94

Страны	Основные параметры	Страны
Канада, США,	Универсализм /партикуляризм	Индонезия, Китай, Ве-
Ирландия		несуэла
США, Венгрия,	Индивидуализм / коллективизм	Таиланд, Япония, Мек-
Россия		сика
Индонезия,	Нейтральность /аффективность	Италия, Франция,
Германия, Япония		США, Россия
Испания, Польша,	Специфичность / диффузность	Индия, Египет,
США		Великобритания,
Австралия, Канада,	Достижения / предписания	Филиппины,
Норвегия		Пакистан, Бразилия
Великобритания,	Последовательность / синхронность	Малайзия, Венесуэла,
Бельгия, США		Франция

Моделирование межкультурных коммуникаций может существенно повысить шансы на успех в международном бизнесе. Впрочем, анализируя существующие модели, не следует впадать в крайность и забывать о том, что любая из них – это все-таки схема, абстракция. В каждой «чужой» стране мы встретим близких нам по духу, и в этом смысле «своих», как и наоборот: живя среди «своих», мы можем быть «чужими» для отдельных групп населения и граждан.

Говоря об отличительных чертах современной российской культуры, необходимо подчеркнуть, что она во многом продолжает оставаться такой, какой была в дореволюционный и советский период. Это культура с необязательным отношением элиты и рядовых граждан к существующим законам, культура эмоций и чувств, а не трезвого рассудка (с «зеленым змием» у нас всегда были проблемы, а в настоящее время ситуация без преувеличения катастрофическая), культура с высоким контекстом. Последняя черта, пожалуй, самая удаляющая россиян от международного бизнеса.

93См. подробнее: Мясоедов С.П. Основы кросскультурного менеджмента: Как вести бизнес с представителями других стран и культур. С.145-165; Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. С.76-78.

94Там же. С.78.

План-конспект лекционного курса

85

4. Должна ли сегодня каждая страна поддерживать и развивать деловые отношения с остальным миром? Этот вопрос может показаться детским, однако не будем торопиться с однозначными ответами.

В случае отрицательного ответа вы рискуете прослыть националистом, не понимающим объективного характера мировой интеграции и глобализации. Если же ответить утвердительно, тогда нужно иметь в виду и негативные последствия такой «дружбы», которая уже сегодня вызывает острые межнациональные противоречия.

Следовательно, позиция менеджера в данном вопросе должна быть максимально взвешенной и аргументированной. Например, такой: в XXI веке любой специалист должен стремиться к постоянному развитию и конвертации, т.е. быть постоянно востребованным, причем во все большем масштабе – национальном, международном, глобальном. Если это удается, тогда он успешно решает жизненные проблемы, управляет не только гражданами своей страны, но и подданными иностранных государств; если нет, то против него будут «дружить» не только «сородичи», но и иностранцы.

Сегодня наступает момент истины. Задача исторического самоопределения для каждого из нас актуальна как никогда в связи с предстоящим вступлением Российской Федерации в ВТО95. Этот вопрос активно обсуждается теоретиками и практиками на различных уровнях. Их позиции и аргументы, касающиеся возможных приобретений и потерь от членства, могут быть приняты во внимание управленцами и управляемыми.

Давайте обратимся к таблицам 8 и 9, чтобы ясно представить себе, какие испытания нам (стране в целом, гражданам и отдельным отраслям) может принести завтрашний день и что необходимо предпринять, чтобы встретить его во всеоружии.

		Таблица 8
Общенациональные последствия вступления России в ВТО
Основные сферы	Положительные	Отрицательные
жизнедеятельности	моменты	моменты
Экономика	Обострение конкуренции	Обострение конкуренции для
	для всех производителей	всех производителей
	(«лучшие выживают»), от чего	(«худшие и средние погибают»)
	выигрывают потребители	Уменьшение доходов госбюд-
	Устранение дискриминации	жета из-за снижения (отмены)
	в отношении экспортируемых	импортных пошлин
	российских товаров и услуг	Нивелирование внутренних цен
	(всего более 115 ограничений,	на сырьевые ресурсы и тарифов
	действуют в 25 странах)

95 Всемирная торговая организация (World Trade Organization), с 1947 по 1995 гг. именовалась Генеральным соглашением о тарифах и торговле (ГАТТ). К 2007 г. её членами являлись 150 государств.

86						Теория менеджмента
	Право		Обновление (предсказумость,		Унификация законодательных
			транспарентность) политики и		норм и отмена ряда законов,
			механизма госрегулирования		поддерживающих российских
			в сфере ВЭД		товаропроизводителей
			Доступ к механизму ВТО по		Противоречия и споры между
			разрешению торговых споров		субъектами международного
			Активизация конкретных мер		хозяйственного права, которые
			по защите интеллектуальной		подлежат урегулированию
			собственности		в арбитражных судах
	Социальная и		Повышение международного		Закрытие или перепрофилиро-
	духовная сферы		статуса РФ и имиджа россиян		вание устаревших и малорента-
			Интенсификация деловых и		бельных производств, потеря
			личных контактов, упрощение		рабочих мест, обострение соци-
			перемещений граждан		альных проблем в регионах
			Глобализация организацион-		Размывание общенациональной
			ной (корпоративной) культуры		и национальных культур
			и менталитета граждан		Постепенная утрата (замена)
					традиций, обычаев, языка, быта,
					изменения жизненного уклада
					(«от импорта товаров и услуг
					к импорту идеологии для масс и
					массовому сознанию»)
							Таблица 9
	Отраслевые последствия вступления России в ВТО
							Фармацевтика
	Отрасли высоких	Пищевая		Мебельная
	технологий	промышленность		промышленность			Обострение
	Вариативные,	Обострение		Необходимость			конкуренции из-за
	в зависимости	конкуренции		защитных тарифов			отсутствия либо низ-
	от уровня иннова-	с импортерами из-за		в связи с ростом			кого качества неко-
	ций в отрасли, НИ-	неспособности		объемов выпуска и			торых видов ле-
	ОКР, НТП в целом	насытить рынок		ассортимента			карств
	Металлургия	Химия		Авто- и авиапром			Железнодорожный
	Зависимость от цен	Обострение конку-		Сейчас практически			транспорт
	на товары и услуги	ренции по некоторым		не конкурентны, за-			Сохранит позиции
	естественных	видам продукции (ав-		висят от господ-			Морской транспорт
	монополий	томасла, косметика)		держки, нуждаются			Утрата позиций,
				в реорганизации			нужно возрождение
	Связь	Наука,		Менеджмент,			Торговля
	и информатика	образование		финансы			Тенденции в сфере
	Обострение конку-	Текущая ситуация ма-		Этим сферам нужна			экспорта почти не
	ренции, частичный	ло изменится;		господдержка,			изменятся
	выигрыш потреби-	главные проблемы:		банковская система			На внутренних рын-
	телей (снижение	коммерциализация,		нестабильна, воз-			ках зарубежные ин-
	цен, повышение	недофинансирование		можны слияния и			весторы и поставщи-
	качества услуг)	науки и образования,		поглощения финан-			ки укрепят свои по-
		«утечка мозгов»		совых структур			зиции

Подробнее см.: 1, 3, 5, 7

План-конспект лекционного курса

87

ТЕМА 9 ТЕОРИЯОРГАНИЗАЦИИВСИСТЕМЕНАУК

Основные вопросы темы

1.Общая характеристика системы наук об организации.

2.Предмет, функции и специфика теории организации.

3.Эволюция основных организационно-управленческих идей и концепций.

1.Понятие «организация» многомерно. Данный термин употребляется для обозначения «статики» какого-либо объекта, его структуры, характера внутреннего устройства (например, реорганизация предполагает установление нового порядка или обновление состава элементов, образующих единое целое) и «динамики», процесса изменений природных, технических или социальных объектов (скажем, организация аттестации персонала – это осуществление комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом).

Единство организационной статики и динамики – важнейший исходный принцип деятельности менеджера. Реализуя функцию управления, он осуществляет необходимые «процессуальные» действия (организует себя и других) и одновременно добивается того, чтобы на каждом этапе жизненного цикла самого предприятия и производимых товаров или предоставляемых услуг его структура была оптимальной, т.е. соответствовала бы конкретным условиям микро- и макросреды.

Таким образом, в первом приближении об организации можно говорить как о сложной системе, имеющей определенное внутреннее устройство (структуру), с одной стороны, и цели, ресурсы, механизмы существования и поддержания отношений с внешним окружением – с другой. Именно такое концептуальное ви́дениеорганизации как «самоорганизующейся

системы на всех этапах ее жизненного цикла» и положено в основу теории организации96. Однако подлинно научный анализ всего богатства содержания функционирования современных организаций возможен лишь с применением междисциплинарной методологии. Чтобы проиллюстриро-

вать это, обратимся к табл. 10, представляющей (по версии упоминавшегося профессора Б.З. Мильнера) систему наук об организации97.

96См.: Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2003. С. 1.

97Там же. С. 2.

88 Теория менеджмента

Таблица 10

Система наук об организации (по Б.З. Мильнеру)

	Научные дисциплины	Изучаемые аспекты
	Теория	Сущность, типы; цели, миссия, среда; структуры,
		коммуникации; механизм функционирования; адаптация,
	организации
		проектирование; динамика организации
		Субъекты и объекты управления; стимулирование
	Теория	и мотивация; принятие и реализация решений; подготовка
	управления	и качество руководителей; руководство; линейное
		и функциональное управление
		Обучение, тренировка; мотивация; личность, восприятие;
	Психология	удовлетворенность работой; оценка действий; отношение
		к труду; форма поведения
	Социология	Социализация; групповые нормы и роли; статус, власть;
		конфликты; бюрократия; организационная культура
	Социальная	Изменение поведения, позиции; групповые процессы
	психология	(формальные и неформальные)
	Антропология	Сравнительные ценности; сравнительные нормы;
		сравнительные позиции; этнические особенности
	Экономические	Регулирование; рыночные отношения; эффективность;
	науки	экономическая стратегия
	Юридические	Законодательная регламентация; правила и нормативы;
	науки	ответственность, санкции
	Информатика	Информационные потоки; обоснование решений;
		информационные технологии; телекоммуникации

Заметим, что проблема соотношения теории организации (ТО) и теории управления (ТУ) решается современными учеными неоднозначно.

По мнению одних, ТО и ТУ хотя и тесно взаимосвязаны, однако являются относительно самостоятельными сторонами менеджмента. Исходная позиция сторонников разграничения ТО и ТУ сводится к тому, что «организация» отвечает на вопрос «чем управлять?», а собственно «управление» – на вопросы «для чего необходимо управлять?» и «каким образом следует управлять?». Именно в этом смысле ТО и ТУ являются двумя главными, т.е. специальными основами (СО), или «китами» менеджмента. Добавим к двум теоретическим элементам третий – практическую деятельность (ПД) менеджера, направленную на конкретное решение стратегических, тактических и оперативных задач, – и в совокупности с общенаучными знаниями, выступающими фундаментальными основами (ФО) менеджмента, получим универсальную формулу:

МЕНЕДЖМЕНТ = ФО +СО + ПД.

Обобщая взгляды сторонников разграничения теории организации и теории управления как относительно самостоятельных областей знания,

План-конспект лекционного курса

89

упорядочим их представления о системе наук об организации, теории и практике менеджмента в виде схемы (см. рис. 12).

Практическая деятельность менеджера

Специальные основы менеджмента

Теория организации		Теория управления
Фундаментальные (общенаучные		) основы менеджмента
Гуманитарные	Социальные	Естественно-	Технические
дисциплины	дисциплины	научные	дисциплины
		дисциплины

Рис. 12. Взаимосвязь фундаментальных (общенаучных), специальных и практических оснований современного менеджмента

Сторонники иной точки зрения рассматривают теорию организации в качестве составной части науки об управлении. Так, известный специалист по проблемам современного управления профессор Э.А. Смирнов иллюстрирует свою концепцию следующим образом (см. рис. 13).

Науки	Функции		Концепции и теории управления
	управления
Экономическая	Планирование		Стратегический менеджмент
теория	Планирование		Разработка управленческих реше-
Философия	Организация		ний
Социология	Координация		Теория организации
Психология	Активизация		Управление рисками
Педагогика	Контроль		Организационное поведение
Политология	Информирова-		Аудит управленческой деятель-
Другие	ние		ности
			Информационные системы

Рис. 13. Место теории организации в системе управленческих наук98

К «смежным» с теорией организации управленческим дисциплинам правомерно отнести и такие самостоятельные области научного знания, как логистика, управление персоналом, конфликтология, гендерология. Такое расширение и конкретизация (стратегический менеджмент, организационное поведение) перечня научных дисциплин вызваны двумя обстоятельствами: во-первых, самим фактом существования и «признанием» их

98 См.: Смирнов Э.А. Теория организации: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2009. С. 37.

90	Теория менеджмента

роли и значения для подготовки специалистов в области менеджмента, маркетинга, а также социологии, социальной психологии, социальной работы; во-вторых, необходимостью исследования так называемых пограничных областей и решения конкретных управленческих проблем на базе синтеза новейших научных достижений и разработок (см. табл. 11).

Таблица 11

«Смежные» организационно-управленческие дисциплины

	Научные дисциплины	Изучаемые аспекты
	Стратегический	Стратегия и организационная структура предприятия; стратегия
	менеджмент	и техническая политика предприятия; стратегический потенци-
		ал организации; проектирование систем управления
		Организация производственного процесса, распределения, сбы-
	Логистика	та, запасов, сервисного обслуживания; организация логистиче-
		ского управления
		Теории поведения личности в организации; предпосылки и
	Организационное	стратегии управления групповым поведением;мотивация и ре-
	поведение	зультативность; персональное развитие и лидерство в органи-
		зации; нововведения в организации и поведенческий маркетинг
		Функциональное разделение труда и организация системы
	Управление	управления персоналом; подбор и адаптация кадров;
	персоналом	планирование деловой карьеры; обучение и развитие персона-
		ла; оценка эффективности управления персоналом
		Специфика производственных и внепроизводственных
	Конфликтология	конфликтов; профилактика и прогнозирование конфликтов;
		методы их конструктивного и деструктивного разрешения
		Современные представления о социальных функциях мужчин
	Гендерология	и женщин; гендерная типология культуры; маскулинность
		и фемининность, гомо- и гетеросексуальность в современном
		обществе; гендерные стратегии управления персоналом

Разумеется, и этот расширенный список, как и любая классификация наук, не может претендовать на «окончательную» завершенность. (Из-за динамичного развития теории и практики менеджмента «исчерпывающая» классификация в любой сфере знания становится заведомо неосуществимой.) В то же время он расширяет традиционные схемы и способствует форми-рованию не фрагментарной или стереотипной, а цивилизованной культуры менеджмента.

2. Теория организации – это наука, изучающая основные закономерности формирования и развития биологических, социальных и технических систем, а также специфику жизнедеятельности конкретных «организаций

как реально существующих объектов окружающей нас действительности»99.

99 Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации: Учеб. пособие. М.: Экзамен, 2003. С. 12.