- •«Организация обслуживания»
- •Раздел 1. Основные направления организации и функциональные компоненты обслуживания на предприятии
- •Тема 1. Теоретические и методологические основы курса "Организация обслуживания"
- •Литература
- •1. Предмет, задача и содержание дисциплины "Организация обслуживания"
- •2. Правовые аспекты организации бизнеса в Украине
- •3. Основные формы и системы розничной торговли Украины
- •4. Типы коммерческих предприятий
- •5. Органы регулирования и контроля за деятельностью предприятий
- •2. По форме обслуживания:
- •3. По объемно-планировочному решению:
- •4. По функциональным особенностям:
- •Контрольные вопросы
- •Тема 2. Организация торгово-технологического процесса в магазине. Основы проектирования магазинов
- •Литература
- •1. Торгово-технологический процесс в магазине, его основные элементы
- •1. Вспомогательный ттп - операции с товарами до предложения их покупателям:
- •Если товар доставлен:
- •2. Управление торгово-технологическим процессом в магазине
- •3. Взаимосвязь торгово-технологического процесса с оборудованием и планировкой магазина
- •4. Общие требования к проектированию торгового предприятия
- •Контрольные вопросы
- •Тема 3. Организация изучения спроса и формирования ассортимента товаров в магазинах
- •Литература
- •2. Формы и методы изучения покупательского спроса
- •3. Принципы формирования товарного ассортимента в торговой сети и его регулирование в магазинах на основе изучения спроса
- •Контрольные вопросы
- •Тема 4. Организация и технология товароснабжения предприятий розничной торговли
- •Литература
- •1. Сущность и задачи рациональной организации товароснабжения
- •2. Формы товароснабжения и схемы завоза товаров в розничную торговою сеть
- •3. Порядок подачи и выполнения заявок на завоз товаров в розничную сеть
- •4. Организация и технология доставки товаров в магазин
- •Контрольные вопросы
- •Тема 5. Организация труда в розничной торговле
- •Литература
- •1. Формы организации труда работников торгового предприятия
- •2. Основные принципы и функции управления персоналом торгового предприятия
- •3. Эффективность труда торговых работников и методы исследования трудовых процессов
- •Контрольные вопросы
- •РаЗдел 2. Управление процессами в сфере обслуживания
- •Тема 6. Управление процессом обслуживания покупателей
- •Литература
- •1. Система основных элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей в магазине
- •2. Определение уровня культуры обслуживания покупателей в магазине
- •3. Создание системы обслуживания потребителей
- •Контрольные вопросы
- •Тема 7. После продажное обслуживание в деятельности предприятия
- •Литература
- •1. Принципы гарантийного обслуживания. Гарантия
- •2. Жизненный цикл сервисных услуг
- •3. Разработка объема и качества после продажных услуг
- •4. Стандарты обслуживания
- •5. Система управления качеством и приспособление функций качества в организации обслуживания
- •Контрольне вопросы
- •Тема 8. Товарные склады, их устройство и планирование. Технология складских операций и организация работы на складах
- •Литература
- •1. Роль складов в процессе товародвижения. Назначение и функции складов
- •2. Виды складских помещений и их внутреннее планирование. Организация технологического процесса на складе
- •3. Определение потребности в складской площади и емкость складов
- •4. Особенности проектирования складов
- •Контрольные вопросы
- •Тема 9. Тара и тарные операции в торговле
- •Литература
- •1. Роль упаковки и тары в торгово-технологическом процессе
- •2. Классификация и характеристика основных видов тары
- •3. Организация тарного хозяйства в торговле
- •Контрольные вопросы
- •2. Организация внутримагазинной рекламы и информации
- •Контрольные вопросы
- •Используемая литература
3. Порядок подачи и выполнения заявок на завоз товаров в розничную сеть
Любая форма завоза должна осуществляться по схеме завоза товара которая составляется квалифицированным работником и регулярно пересматривается и уточняется с учетом появления новых источников поступления товаров.
Основанием для завоза товара в розничное торговое предприятие служит заявка.
Составляется в 2-х экземплярах по установленной форме. В ней указывается наименование товара, количество, цена и другие товарные признаки.
Подписанную руководителем и заверенную печатью заявку передают поставщику для исполнения.
Транспортные документы поставщика, на основании которых осуществляется завоз товара в розничную сеть:
При морских перевозках: коносамент (перевозочный документ, используемый в морских перевозках), морская накладная, доковая расписка;
При железнодорожных перевозках: железнодорожная накладная, дорожная ведомость;
При авиа перевозках: авиагрузовая накладная;
При автодорожных перевозках: товарно-транспортная накладная.
Транспортно-экспедиционные документы:
Отгрузочное поручение – перечень операций, поручаемых экспедитору.
Экспедиторские инструкции, счет экспедитора, экспедиторское свидетельство о получении груза, складская расписка экспедитора, складская квитанция, ордер на выдачу товара, ордер на обработку грузов.
При формировании частоты поставок товаров, составляется график завоза – расписание времени отборки и доставки товаров в магазины, указывается номер маршрута, дни завоза, наименование торгового предприятия, его адрес, вид транспорта, время доставки.
4. Организация и технология доставки товаров в магазин
Товар доставляется в магазин централизованным и децентрализованным методом. Наиболее эффективный централизованный.
Доставка товара осуществляется силами и средствами поставщика на основе заявок розничных предприятий в согласованные сроки.
Этим методом завоза достигается:
Эффективное использование рабочей силы и транспорта;
Снижаются издержки обращения;
Завоз идет ритмично по графику, поддерживая стабильный ассортимент;
Ускоряется оборачиваемость товаров, уменьшается их порча.
Оптовые предприятия и другие поставщики, осуществляющие централизованный завоз товаров, проводят такую подготовительную работу:
Анализируют расположение торговой сети, группируют предприятия по типам и объему товарооборота;
Рассчитывают грузооборот, оптимальные размеры поставки и частоту завоза товара, потребность в транспортных средствах и многооборотной таре и разрабатывают рациональные маршруты доставки товаров;
Осуществляют подготовку механизмов, транспортных средств и оборудования для рационального выполнения работ по доставке товара;
Устанавливают систему материальной ответственности сторон за выполнение условий централизованной доставки.
Централизованная доставка должна проводится по строго установленным графикам.
В них указывают: номер маршрута, день завоза, наименование и адрес магазина, вид транспорта и время доставки.
Базы должны иметь карту-схему размещения обслуживаемых магазинов и по ней строить план завоза товара (определять маршрут).
Маршруты бывают:
кольцевой, завоз товара одним рейсом в несколько магазинов;
линейный, одним рейсом в один магазин.
Изучая вопрос технологии товароснабжения нельзя обойти такое звено, как использование тары-оборудования.
Здесь требуется соответствующая подготовленность как опта, так и розницы.
Опт должен иметь необходимый парк колесных контейнеров, автомобили с бортоподъемниками, соответствующе оборудованные, складские площади.
В последнее время много сделано для внедрения тары - оборудования для доставки: хлебобулочных, плодоовощных товаров, бакалейных и т.д.
Преимущества и значение тары-оборудования неоспоримы:
существенное сокращение рабочей силы;
упрощение поставки товара в магазин;
облегчение внутри магазинного перемещения;
эффективное использование автотранспорта и торговой площади магазина;
повышение уровня культуры обслуживания.
Процесс технологии снабжения товарами не мыслим без диспетчерской службы, это на них возложены обязанности:
постоянной связи с розничной торговой сетью и оптовыми базами, заводами-изготовителями;
сбора и обобщения информации;
оперативного решения постоянно возникающих проблем производства.