- •«Организация обслуживания»
- •Раздел 1. Основные направления организации и функциональные компоненты обслуживания на предприятии
- •Тема 1. Теоретические и методологические основы курса "Организация обслуживания"
- •Литература
- •1. Предмет, задача и содержание дисциплины "Организация обслуживания"
- •2. Правовые аспекты организации бизнеса в Украине
- •3. Основные формы и системы розничной торговли Украины
- •4. Типы коммерческих предприятий
- •5. Органы регулирования и контроля за деятельностью предприятий
- •2. По форме обслуживания:
- •3. По объемно-планировочному решению:
- •4. По функциональным особенностям:
- •Контрольные вопросы
- •Тема 2. Организация торгово-технологического процесса в магазине. Основы проектирования магазинов
- •Литература
- •1. Торгово-технологический процесс в магазине, его основные элементы
- •1. Вспомогательный ттп - операции с товарами до предложения их покупателям:
- •Если товар доставлен:
- •2. Управление торгово-технологическим процессом в магазине
- •3. Взаимосвязь торгово-технологического процесса с оборудованием и планировкой магазина
- •4. Общие требования к проектированию торгового предприятия
- •Контрольные вопросы
- •Тема 3. Организация изучения спроса и формирования ассортимента товаров в магазинах
- •Литература
- •2. Формы и методы изучения покупательского спроса
- •3. Принципы формирования товарного ассортимента в торговой сети и его регулирование в магазинах на основе изучения спроса
- •Контрольные вопросы
- •Тема 4. Организация и технология товароснабжения предприятий розничной торговли
- •Литература
- •1. Сущность и задачи рациональной организации товароснабжения
- •2. Формы товароснабжения и схемы завоза товаров в розничную торговою сеть
- •3. Порядок подачи и выполнения заявок на завоз товаров в розничную сеть
- •4. Организация и технология доставки товаров в магазин
- •Контрольные вопросы
- •Тема 5. Организация труда в розничной торговле
- •Литература
- •1. Формы организации труда работников торгового предприятия
- •2. Основные принципы и функции управления персоналом торгового предприятия
- •3. Эффективность труда торговых работников и методы исследования трудовых процессов
- •Контрольные вопросы
- •РаЗдел 2. Управление процессами в сфере обслуживания
- •Тема 6. Управление процессом обслуживания покупателей
- •Литература
- •1. Система основных элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей в магазине
- •2. Определение уровня культуры обслуживания покупателей в магазине
- •3. Создание системы обслуживания потребителей
- •Контрольные вопросы
- •Тема 7. После продажное обслуживание в деятельности предприятия
- •Литература
- •1. Принципы гарантийного обслуживания. Гарантия
- •2. Жизненный цикл сервисных услуг
- •3. Разработка объема и качества после продажных услуг
- •4. Стандарты обслуживания
- •5. Система управления качеством и приспособление функций качества в организации обслуживания
- •Контрольне вопросы
- •Тема 8. Товарные склады, их устройство и планирование. Технология складских операций и организация работы на складах
- •Литература
- •1. Роль складов в процессе товародвижения. Назначение и функции складов
- •2. Виды складских помещений и их внутреннее планирование. Организация технологического процесса на складе
- •3. Определение потребности в складской площади и емкость складов
- •4. Особенности проектирования складов
- •Контрольные вопросы
- •Тема 9. Тара и тарные операции в торговле
- •Литература
- •1. Роль упаковки и тары в торгово-технологическом процессе
- •2. Классификация и характеристика основных видов тары
- •3. Организация тарного хозяйства в торговле
- •Контрольные вопросы
- •2. Организация внутримагазинной рекламы и информации
- •Контрольные вопросы
- •Используемая литература
2. Классификация и характеристика основных видов тары
Тара – это очень обширная номенклатура изделий. Классифицируют ее по широкому кругу признаков. Основные из них:
функции, выполняемые в товарном обращении;
назначение;
принадлежность;
кратность использования;
материал изготовления;
конструкция и метод изготовления;
устойчивость к внешним механическим воздействиям;
качество.
Тара выполняет различные функции и ее подразделяют:
Транспортная (внешняя) - для транспортирования и хранения (бочки, ящики, мешки) обеспечивает сохранность товара при транспортировке и хранении.
Цеховая - для группировки товара внутри помещения (лотки и ящики специальной конструкции).
Потребительская (внутренняя) - к потребителю поступает вместе с продукцией (пакет, банка, коробка, пергамент, фольга), включена в стоимость товара и обеспечивает сохранность расфасованного товара.
Особо выделяется подарочная (художественно-конструкторское исполнение подчеркивает назначение продукции).
Назначение:
универсальная - для затаривания разных товаров (коробки);
специальная - только для определенных товаров.
Принадлежность:
общего пользования может применяться различными предприятиями и организациями;
индивидуального пользования - инвентарная (оборотная) тара, изготовлена по специальному заказу для централизованной доставки товаров на розничные торговые предприятия. Такая тара собственность производителей товара.
Кратность использования:
многооборотная, используется многократно (ящики, бочки, фляги, мешки и т.д.);
возвратная тара, бывшая в употреблении, которую целесообразно использовать повторно;
разовая - предназначена для однократного использования при поставках продукции и потом подлежит утилизации.
По материалу изготовления (деревянная, картонная, бумажная, текстильная, металлическая, стеклянная, керамическая, полимерная, комбинированная):
деревянная, ящики (дощатые, фанерные, комбинированные);
бочки из древесины разных пород (клепки, днища, обручи);
сухотарные (яичный порошок, молоко, сухую краску-замазку емкость 10-100л.);
корзины для овощей, фруктов, рыбы - прутяные и драночные корзины;
картонные коробки, ящики (из прессованного и гофрированного картона). Эта тара легче деревянной в 2,5 - 4 раза, дешевле в производстве, удобней при затаривании в погрузо-разгрузке;
бумажная тара (мешки и пакеты). Мешки бывают дублированные, влагопрочные, битулированные (пропитанные);
текстильная - тканевые, сетчатые мешки, паковочная ткань (капка).
металлическая тара для транспортирования и хранения жидких, летучих, огнеопасных и других товаров - это бочки, барабаны, фляги, банки и канистры. Используют для изготовления - листовой стали, специальная жесть, алюминий. Внутреннюю часть тары покрывают специальными лаками или нейтральными металлами, для того чтобы предотвратить ее взаимодействие с пищевыми продуктами;
стеклянная тара для затаривания жидких товаров (молока, спиртных, безалкогольных, парфюмерных, стройматериалов и т.д.). В зависимости от формы и емкости банка, бутылки, баллоны (бутыли), флаконы. Транспортируют и хранят в жесткой транспортной таре;
керамическая, ограниченно применение, в основном для ликероводочных изделий;
полимерная, из синтетических материалов, которая обладает прочностью, легкостью, хорошо защищает от внешних влияний (банки, бутылки, канистры, тубы, коробки, пакеты, ящики);
комбинированная, в сочетании различных материалов при изготовлении (полимеры с бумагой, тканью, фольгой - прочная и красочная упаковка);
По конструкции: разборная, неразборная, складная, разборно-складная (со съемными деталями).
По методу изготовления: литая, штампованная, бондарная, клееная, литая под давлением.
Устойчивость к внешним воздействиям: жесткая, полужесткая, легкая