- •«Организация обслуживания»
- •Раздел 1. Основные направления организации и функциональные компоненты обслуживания на предприятии
- •Тема 1. Теоретические и методологические основы курса "Организация обслуживания"
- •Литература
- •1. Предмет, задача и содержание дисциплины "Организация обслуживания"
- •2. Правовые аспекты организации бизнеса в Украине
- •3. Основные формы и системы розничной торговли Украины
- •4. Типы коммерческих предприятий
- •5. Органы регулирования и контроля за деятельностью предприятий
- •2. По форме обслуживания:
- •3. По объемно-планировочному решению:
- •4. По функциональным особенностям:
- •Контрольные вопросы
- •Тема 2. Организация торгово-технологического процесса в магазине. Основы проектирования магазинов
- •Литература
- •1. Торгово-технологический процесс в магазине, его основные элементы
- •1. Вспомогательный ттп - операции с товарами до предложения их покупателям:
- •Если товар доставлен:
- •2. Управление торгово-технологическим процессом в магазине
- •3. Взаимосвязь торгово-технологического процесса с оборудованием и планировкой магазина
- •4. Общие требования к проектированию торгового предприятия
- •Контрольные вопросы
- •Тема 3. Организация изучения спроса и формирования ассортимента товаров в магазинах
- •Литература
- •2. Формы и методы изучения покупательского спроса
- •3. Принципы формирования товарного ассортимента в торговой сети и его регулирование в магазинах на основе изучения спроса
- •Контрольные вопросы
- •Тема 4. Организация и технология товароснабжения предприятий розничной торговли
- •Литература
- •1. Сущность и задачи рациональной организации товароснабжения
- •2. Формы товароснабжения и схемы завоза товаров в розничную торговою сеть
- •3. Порядок подачи и выполнения заявок на завоз товаров в розничную сеть
- •4. Организация и технология доставки товаров в магазин
- •Контрольные вопросы
- •Тема 5. Организация труда в розничной торговле
- •Литература
- •1. Формы организации труда работников торгового предприятия
- •2. Основные принципы и функции управления персоналом торгового предприятия
- •3. Эффективность труда торговых работников и методы исследования трудовых процессов
- •Контрольные вопросы
- •РаЗдел 2. Управление процессами в сфере обслуживания
- •Тема 6. Управление процессом обслуживания покупателей
- •Литература
- •1. Система основных элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей в магазине
- •2. Определение уровня культуры обслуживания покупателей в магазине
- •3. Создание системы обслуживания потребителей
- •Контрольные вопросы
- •Тема 7. После продажное обслуживание в деятельности предприятия
- •Литература
- •1. Принципы гарантийного обслуживания. Гарантия
- •2. Жизненный цикл сервисных услуг
- •3. Разработка объема и качества после продажных услуг
- •4. Стандарты обслуживания
- •5. Система управления качеством и приспособление функций качества в организации обслуживания
- •Контрольне вопросы
- •Тема 8. Товарные склады, их устройство и планирование. Технология складских операций и организация работы на складах
- •Литература
- •1. Роль складов в процессе товародвижения. Назначение и функции складов
- •2. Виды складских помещений и их внутреннее планирование. Организация технологического процесса на складе
- •3. Определение потребности в складской площади и емкость складов
- •4. Особенности проектирования складов
- •Контрольные вопросы
- •Тема 9. Тара и тарные операции в торговле
- •Литература
- •1. Роль упаковки и тары в торгово-технологическом процессе
- •2. Классификация и характеристика основных видов тары
- •3. Организация тарного хозяйства в торговле
- •Контрольные вопросы
- •2. Организация внутримагазинной рекламы и информации
- •Контрольные вопросы
- •Используемая литература
4. Особенности проектирования складов
Технологические требования:
Соответствие площади и емкости складских помещений характеру и объему технологических операций. (Объем и структура товарооборота и товарных запасов).
Соответствие параметров и конфигураций складских зданий требованиям рациональной технологии выполняемых операций. Прямоугольная форма позволит рационально расположить рампы и подъездные пути и избежать пересечения внутри складских товарных потоков, а П - образную форму склада оборудуют подъездными путями между параллелями.
Рациональная технология - это определенное соотношение длины и ширины здания. Рекомендовано - 1:2; 1:2,5; 1:3; 1:5)
Сведение к минимуму внутри складских перегородок (это даст возможность в любое время перепланировать склад)
Соответствие требованиям по эксплуатации, соблюдения правил охраны труда, противопожарной безопасности (вентиляция, водоснабжения, теплоснабжение, освещение).
Требования к планировке складских участков, прилегающих территорий (необходимое количество выездов, проездов, подъездов):
Соблюдение расстояний между постройками;
При устройстве спец складов (холодильники с использованием изоляционных материалов), искусственное освещение и оснащение холодильными установками.
Снабжение камерами для дефростации и хранения дефектных продуктов и т.д.
Контрольные вопросы
1. Какие основные назначения и функции складских помещений?
2. Классификация складских помещений.
3. На какие группы делят складские помещения?
4. Проанализировать схему технологического процесса на складе.
5. Каким образом построить рациональную организацию технологического процесса на складе?
6. Какие основные конструктивные элементы складского помещения?
8. К какой группе помещений можно отнести помещения для хранения тары, мастерские, фасовочные и подготовительные помещения, помещение для отдыха?
9. Можно ли автоматизированный центр управления отнести к административно-бытовому помещению?
10. Из каких элементов складывается операционная площадь склада?
11. Как рассчитать потребность в складской площади?
12. Как рассчитать площадь хранения?
13. Какие установленные нормы площади для отдельных групп помещений?
14. Перечислите основные технологические требования для проектирования складов.
Тема 9. Тара и тарные операции в торговле
План
Роль упаковки и тары в торгово-технологическом процессе
Классификация и характеристика основных видов тары.
Организация тарного хозяйства в торговле
Литература
3. Евтушенко А.К., Дорофиенко В.В. Основы торгового менеджмента: Учеб. Пособие. – Харьков: Основа, 1999. – 131с.
4. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп./Под общ. ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 560с.
1. Роль упаковки и тары в торгово-технологическом процессе
Большинство товаров транспортируют, хранят и отпускают потребителю в упаковке или таре.
Упаковка - средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции от повреждений и потерь и облегчающих процесс транспортирования, хранения и реализация продукции.
Тара - элемент упаковки, представляющий собой изделие для размещения продукции. В процессе обращения она участвует не только с продукцией (товаром), но и без него.
Разнообразие свойств и особенностей товара, различные условия их транспортирования, хранения и отпуска, определяют необходимость производства множества видов тары: ящики, бочки, барабаны, фляги, канистры, баллоны, банки, бутылки, мешки, пакеты, корзины и т.д.
Роль упаковки и тары в торгово-технологическом процессе определяется функциями, которые они выполняют:
предохранение товара от вредного воздействия внешней среды, а так же внешней среды от вредного воздействия товара;
защита товара от влияния других товаров;
обеспечение условия для сохранности количества и качества товаров на всем пути их движения из сферы производства в сферу потребления;
придание товарам и другим грузам необходимой мобильности и создание условий для механизации трудоемких операций в более эффективного использования складских в торговых площадей;
создание благоприятных условий для приемки товара по количеству и качеству, удобству для количественного их учета;
выполнение роли носителя коммерческой информации и торговой рекламы;
использование тары не только как средства для размещения товара, его транспортирования в хранения, но и как средства для выкладки и продажи товаров в торговом зале магазина (тара-оборудование).
Использование современной упаковки и тары, их красочное оформление с рекламной информацией не только ускоряют процесс реализации, но и оказывают:
сильное эстетическое воздействие;
облегчение процесса обслуживания;
содействие в производительности труда, повышение культуры обслуживания.
Ассортимент тары постоянно обновляется, пополняется новыми видами. Тара должна отвечать определенным техническим, экономическим и эстетическим требованиям. Особые требования:
недорогая;
прочная и портативная;
легкая (отношение массы к объему);
привлекательный внешний вид;
возможность многократного использования;
удобная в транспортировке.