Теория организации / TO_2009_Frolov

11

сообщества в целом. Важно, чтобы каждый член коллектива делал все от него зависящее для достижения общей цели организации. Поэтому разработке системы мотиваций, как побудительных причин трудового поведения персонала, в менеджменте уделяется особое внимание. С этой целью создается система стимулов, ориентирующих человека на выбор определенных форм деятельности, необходимых для достижения целей организации.

Прежде всего, следует выяснить потребности и мотивы, которыми руководствуется человек, когда приходит трудиться в данную организацию.

Необходимо также понять, каких вознаграждений он ждет за проделанную работу, и оценить, заслуживает ли он этих вознаграждений или нет.

Вознаграждение — это все то, что человек считает ценным для себя.

Мотив связан с определенной потребностью и является побуждением к деятельности, направленной на удовлетворение этой потребности. Для формирования мотивов важен результат индивидуализации способов удовлетворения потребностей (субъективный подход). Актуальные мотивы и потребности определяют мотивационную сферу человека. Потребность — это состояние человека, определяемое необходимостью в чем-либо.

Потребности разделяются на первичные (физиологические потребности организма) и вторичные (проявления психологического характера). Заметим,

что деньги — это не потребность, а лишь средство для удовлетворения потребностей.

Мотивация в широком понимании — это комплекс мотивов,

определяющих расположенность человека к определенным действиям и поступкам. Мотивы, по которым люди объединяются в организации, можно условно разделить на две группы: достижение общих целей через достижение индивидуальных целей, и достижение индивидуальных целей через достижение общих целей.

Первый тип мотивации характерен, в основном, для организаций делового типа — фирм, предприятий, финансовых учреждений и т.д.

12

Человек, который устраивается на работу, например, на крупное торговое предприятие или в сферу услуг, будет трудиться ради удовлетворения своих личных потребностей в зарплате, в человеческом общении, в реализации своих способностей, в продвижении по служебной лестнице и признании со стороны коллег. Он решает свои собственные проблемы, для него это главное. Но при правильной организации труда суммарные усилия всех сотрудников предприятия приведут к успешному достижению общей цели,

приносящей доход предприятию при одновременном решении социально-

значимых задач. В данном случае — это обеспечение населения необходимыми товарами или услугами.

Второй тип мотиваций более характерен для организаций общественного типа — партий, союзов и т.д. Мы знаем, что многие работники предприятий и фирм объединяются в профсоюзные организации ради вполне осознанной цели — борьбы за свои права. Единомышленники объединяются в партии и решают определенные общественно значимые проблемы. Образуются всевозможные союзы и клубы по интересам.

Организуются самодеятельные творческие коллективы. Наиболее активные члены общества бескорыстно заботятся об охране окружающей среды.

Значение организаций в современном мире

Трудно поверить, но «организации», такие как мы их знаем сегодня

— относительно новое явление в истории человечества. Еще в конце XIX

века в мире существовало довольно мало организаций — не было профессиональных союзов и торговых ассоциаций, мало было крупных коммерческих компаний, некоммерческих или государственных организаций. С тех пор произошли огромные перемены. Промышленная революция и развитие больших организаций перевернули все общество.

Постепенно организации заняли центральное место в жизни людей и теперь оказывают огромное влияние на все наше общество.

Организации находятся повсюду вокруг нас и разнообразно

13

воздействуют на нашу жизнь. Но какой вклад они в нее вносят?

Почему они важны? Можно привести несколько причин, по которым организации важны для нашего общества.

1.Объединение ресурсов для достижения желаемых целей и результатов.

2.Эффективное производство товаров и услуг.

3.Упрощение нововведений.

4.Использование новейших информационных и производственных технологий.

5.Адаптация к изменениям в окружающей среде и влияние на среду.

6.Создание ценности для владельцев, потребителей и работников.

7.Соответствие современным требованиям специализации, этики,

мотивации и координации деятельности работников.

Во-первых, организации объединяют ресурсы, необходимые для выполнения конкретной задачи. Рассмотрим корпорацию MaMaMedia,

основанную Айрит Хэрел. Чтобы выполнить задачу создания развлекательно-образовательного детского Web-сайта, построенного на образовательных ресурсах легендарной лаборатории MIT Media, Хэрел потребовалось собрать одиннадцать миллионов долларов, договориться о сотрудничестве с такими партнерами, как корпорация «Скола-стик», «Нетскэйп Коммьюникэйшнс», «Америка онлайн» и «Дженерал Миллс»,

нанять квалифицированных работников, специалистов по теории обучения с помощью интерактивных игр, организовать среду, побуждающую к конструктивному творчеству, найти рекламодателей и спонсоров для своего сайта.

Организации предлагают потребителям нужные им товары и услуги по доступным ценам. Компании ищут нестандартные способы более эффективного производства товаров и доставки их потребителю. Одним из таких способов является торговля через Интернет и использование новейших информационных и компьютеризованных производственных

14

технологий. Преобразование организационных структур и практики управления также может внести свой вклад в повышение ее эффективности. Организации создают потребность в инновациях, вместо того чтобы полагаться на стандартные продукты и устоявшиеся способы действия.

Организации адаптируются к быстро изменяющейся среде и сами оказывают влияние на среду. Некоторые большие компании имеют специальные отделы, занимающиеся мониторингом окружающей среды и поиском путей приспособления к ней и влияния на нее. Одно из самых значительных изменений в окружающей среде сегодня — это глобализация. Такие организации, как «Кока-Кола», корпорация AES,

пивоваренная компания «Хейне-кен» и фирма «Ксерокс» вступают в стратегическое сотрудничество и партнерство с компаниями по всему миру, чтобы получить возможность влиять на окружающую среду и соответствовать требованиям нового глобального мира.

Действуя таким образом, организации создают ценности для своих владельцев, покупателей и работников. Менеджеры должны понимать,

какая часть из операций компании создает ценности, а какая нет,

компания может быть прибыльной только тогда, когда общая цена того,

что она производит, больше стоимости затраченных ресурсов. Компания

«МакДональдс» провела всеобъемлющее исследование с целью выяснить,

как, используя возможности и достоинства своей компании, создать наибольшую ценность для потребителей. Результатом этих изысканий было появление системы Extra Value Meels и решение открывать рестораны в таких местах, где их раньше не было, например внутри крупных универсальных магазинов. И наконец, организации должны быть способными удовлетворять требованиям сегодняшнего дня, связанным со все большей специализацией рабочей силы и растущим вниманием к вопросам этики и социальной ответственности, а также находить эффективные способы заинтересовать служащих в совместной работе для

15

достижения целей организации.

Деятельность организаций формирует нашу жизнь, а

высокопрофессиональные менеджеры способны формировать организации и их деятельность. Знание и понимание организационной теории позволяет менеджерам создавать организации, которые будут действовать более эффективно.

1.2. Предмет теории организации, ее роль и значение в менеджменте

Теория организации - наука, изучающая принципы, законы и закономерности возникновения организации как явления, ее эволюции,

механизмы функционирования, взаимодействия ее частей и элементов между собой, а также с внешней средой для достижения намеченных и/или проектирования новых целей.

Овладение знаниями об этом позволяет обоснованно и профессионально подходить к формированию протекающих в организациях процессов, к определению курса действий и руководству его реализацией в интересах достижения поставленных целей.

Значение организационной теории в практике управления можно проиллюстрировать следующим примером.

Двадцать лет назад владеть акцией компании IBM было все равно, что владеть золотым прииском. Ошеломляющий взлет биржевого курса этих акций поднял и без того высокие прибыли, и компания IBM оценивалась в то время как крупнейшая по рыночной стоимости акций компания в мире. Она создавала рабочие места по всему миру, общее число служащих компании дошло до 407 тысяч человек.

Десятилетием позже те, кто связал свою жизнь или свои деньги с фирмой, которая, как они думали, никогда не потерпит неудачу, увидели, что их заветные мечты обращаются в пыль. Всего за два года шесть миллиардов долларов прибыли компании IBM сменились пятью миллиардами долларов

16

убытка. Ее рыночная стоимость упала на 75 миллиардов долларов — сумма, равная валовому внутреннему продукту Швеции. Пострадал каждый,

кто имел какое-либо отношение к некогда великой компании.

Сегодня IBM опять находится в стадии роста, ее новые товары и информационные услуги пользуются огромным спросом, прибыли растут.

Переменчивая судьба компании IBM представляет собой классический пример упадка и возрождения.

Запуск в производство универсальных вычислительных машин

System/360 в середине шестидесятых годов окончательно утвердил лидерство

IBM в компьютерной индустрии. Тем не менее, многие считают, что именно с этим связано и начало упадка компании. Малькольм Робинсон, один из руководителей IBM, занимавший тогда высший пост в европейском отделении компании, так писал об этом: «Огромный размах производства ЭВМ System/360 породил запутанную сеть подразделений, которой почти невозможно было управлять. Некоторое время царил полный хаос. Поэтому необходимо было создать специальную организацию, чтобы держать ситуацию под контролем и не допустить повторения подобного беспорядка в будущем. Возможно, это и вызвало разрастание бюрократии». Статистика показывает, что Робинсон был прав. Между 1963 и 1966 годами количество служащих компании увеличилось на 130%, в то время как уровень продаж поднялся только на 97%.

Руководители IBM, вынужденные иметь дело со слишком большим числом людей и присутствовать на слишком большом количестве встреч,

нередко допускали ошибки. В ответ на изменения, происходящие на рынке компьютеров, необходимо было принимать оперативные решения, но из-за громоздкой системы менеджмента, требовавшей делать все «в стиле IBM»,

эти решения откладывались или не принимались вовсе. Председатель совета директоров, занявший эту должность в начале 90-х годов после отставки,

сказал о терпящей бедствие компании: «Это было бюрократическое сумасшествие».

17

IBM потеряла способность предвидеть события и гибкость,

необходимые для адаптации к изменениям в окружающем мире. Компания опоздала с выходом на рынок персональных компьютеров, предпочитая следовать курсом, который администрация считала спасительным, —

стараться сохранить прибыли от производства больших вычислительных машин. К тому времени, когда фирма приняла-таки решение заняться персональными компьютерами всерьез, о доходах от продажи больших машин уже можно было забыть навсегда. И хотя акции IBM пользовались мгновенным успехом, битва за рынок персональных компьютеров, тем не менее, была уже проиграна. IBM не сумела воспользоваться преимуществами новых технологий и наладить сотрудничество с производителями программного обеспечения, такими как Microsoft. К тому же руководство компании не понимало, что ценности и стратегии прошлого — осторожность,

длительная всесторонняя подготовка работников, гарантия пожизненной занятости, следование за нуждами потребителей, вместо того, чтобы предугадывать эти нужды, — больше не работают в стремительно изменяющемся мире.

В 1993 году председателем совета директоров и исполнительным директором (CEO) IBM стал Лу Герстнер, принявший решение поднять престиж компании, создав такую культуру, в которой служащие могли бы реализовать себя, минимизировать бюрократию и поставить интересы компании выше интересов отдельных ее подразделений и филиалов.

В течение первого года работы он реорганизовал финансовую структуру IBM, вложив средства в проекты, казавшиеся аутсайдерами,

подтолкнул к развитию несколько критически запущенных подразделений и коренным образом изменил систему оплаты труда высших руководителей,

поставив около 75% их вознаграждения в зависимость от общих результатов деятельности компании. Вместо белых накрахмаленных рубашек и строгих синих костюмов во многих офисах IBM сегодня можно видеть свитеры и джинсы — характерный показатель того, что на смену окостеневшей

18

бюрократической культуре пришел более свободный и гибкий стиль.

Герстнер, известный тем, что умел принимать важнейшие решения мгновенно, упразднил комитет менеджеров высшего звена, который часто душил любую попытку действовать, и стал напрямую общаться со служащими и заказчиками по электронной почте.

Сегодня IBM действует на быстро растущем сегменте рынка информационных технологий, обеспечивающем электронное обслуживание потребностей бизнеса, поставляя информационные услуги, оборудование,

программные продукты и ноу-хау, способные решить практически любую задачу, связанную с информационными технологиями.

Герстнер пришел в IBM со своим видением будущего, в котором большие корпорации станут покупать разнообразные периферийные электронные устройства и прикладные программы так, как сегодня они покупают электроэнергию, даже не зная и не думая о том, где находится компьютер, производящий основную работу. Когда этот прогноз стал реальностью, компания IBM оказалась среди первых, кто пожинал плоды новой ситуации. Стратегия Герстнера состояла в сочетании имени IBM с

яркой рекламной кампанией и широчайшим ассортиментом производимого оборудования, информационных и консультационных услуг.

Все вышесказанное имеет непосредственное отношение к миру организационной теории. Менеджеры IBM каждый день использовали в своей работе организационную теорию, но по-настоящему они никогда не понимали ее смысла. Руководители компании не имели ясного представления о том, как организация связана с окружающей средой и каким образом должна быть построена ее внутренняя деятельность.

Хорошее знакомство с организационной теорией помогает грамотным менеджерам проанализировать ситуацию и определить, что именно происходит и какие изменения необходимы, чтобы сделать компанию конкурентоспособной. Теория организации позволяет объяснить упадок и возрождение компании IBM. Она помогает понять и объяснить, как то, что

19

происходило в прошлом, так и то, что может случиться в будущем, чтобы более эффективно осуществлять управление организацией.

Каждую из тем, которые обсуждаются в этой книге, можно проиллюстрировать примером IBM. Возьмем, например, неумение компании

IBM вовремя реагировать и держать под контролем такие элементы быстро изменяющейся окружающей среды, как потребители, поставщики и конкуренты; неспособность координировать действия подразделений и создавать эффективно работающую систему контроля; медлительность в принятии решений, когда компания не спешила использовать возможности новых технологий; проблемы, связанные с большим размером организации,

отсутствие дееспособной команды высшего менеджмента, без которой компания постепенно дрейфовала все дальше и дальше к полному хаосу;

жесткую корпоративную культуру, душившую любые нововведения и перемены. Все это — предмет теории организации. Организационная теория может также объяснить, каким образом Лу Герстнеру и его команде менеджеров удалось создать эффективную структуру и найти правильную стратегию, с помощью которых они вернули гигантскую компанию к жизни.

Конечно, применение организационной теории не ограничивается фирмой IBM. Любая организация, любой менеджер ежедневно используют теорию организации. Компания «Джонсонвилл фудс», производитель сосисок из штата Висконсин, реорганизовав свою внутреннюю структуру,

превратилась из еле барахтающегося семейного предприятия в динамичную и быстро растущую фирму. Компания «Хьюлетт-Паккард», в восьмидесятых годах страдавшая от тех же проблем, что и IBM, прошла через грандиозную и исключительно успешную реорганизацию, используя концепции организационной теории. Сегодня «Хьюлетт-Паккард» — одна из наиболее быстро растущих компаний в компьютерной индустрии. Корпорация

«Ксерокс» также испытала подобную трансформацию. План возрождения корпорации «Ксерокс» включал резкое снижение цен, распродажу финансовых подразделений, рационализацию способов доставки товара от

20

производителя к потребителю и сокращение времени производства. «Ксерокс» и до сих пор продолжает перестраиваться, чтобы соответствовать изменяющимся условиям конкурентной среды.

Теория организации извлекает уроки из опыта этих и других организаций и делает эти знания доступными для студентов и менеджеров.

История упадка IBM демонстрирует, что даже крупные и успешно работающие организации могут быть уязвимы, что знания не усваиваются автоматически, и что всякая организация сильна настолько, насколько сильны те, кто принимает в ней решения. Истории компаний «Джонсонвилл Фудс», «Хьюлетт-Паккард», «Ксерокс» и IBM также показывают, что организации не статичны, они постоянно адаптируются к изменяющейся окружающей среде. Сегодня многие компании стоят перед необходимостью трансформировать себя в совершенно другие организации в связи с новыми требованиями окружающей среды.

Теория организации родилась из систематического исследования различных реальных организаций. Как показывает пример IBM,

организационная теория может быть практичной. Она помогает понимать и диагностировать возникающие потребности и проблемы организации и должным образом реагировать на них.

Чем изучение организационной теории может помочь нам в наше сложное и изменчивое время? Тем, кто является или хочет быть менеджером,

организационная теория помогает научиться видеть и понимать происходящее, чтобы стать хорошим менеджером в стремительно меняющемся мире. Например, одна из самых больших опасностей для организации сегодня — это неспособность руководства приспособиться к скорости и разнонаправленности технологического развития. Хотя компании делают огромные инвестиции в новые технологии, на самом деле они еще только приступают к переменам в своей организации и в управлении,

необходимым для того, чтобы сделать новые технологии и Интернет действительно сильным оружием в конкурентной борьбе. Произвести эти