Теория организации / TO_2009_Frolov

81

Научное кибернетическое понятие информации во многом отвлекается от содержательной стороны сообщений, рассматривая их количественный аспект. Вводится понятие количества информации как величины, обратно пропорциональной степени вероятности Р того события, о

котором идет речь в сообщении. Чем более вероятно событие, тем меньше информации несет сообщение о его наступлении, и наоборот.

Выработка научного понятия информации раскрыла новый аспект материального единства мира, позволила подойти с единой точки зрения ко многим, ранее казавшимся совершенно различными, процессам: передаче телеграфного текста; работе нервной системы; управлению автомобилем;

управлению запуском ракеты и пр. Все это связано с процессами передачи,

хранения и переработки информации. Понятие информации сыграло здесь роль, аналогичную понятию энергии, также дающему возможность описать с единой точки зрения самые различные процессы в физике, химии, биологии и технике.

Следует различать два вида информации: структурную и оперативную

(сигнальную). Оба вида информации играют свою роль в процессе самоорганизации систем.

Оперативная, или сигнальная, информация всегда связана с от-

ношением двух процессов, с «отправкой» и получением сигнала, с

передатчиком и приемником. В кибернетических системах изменения в предмете В — приемнике сигнала, вызванные воздействием А — передатчика сигнала, являются не только некоторыми характеристиками В, а

становятся фактором функционирования системы именно в качестве носителей сигнальной информации.

Структурная информация характеризует достигнутый уровень организации системы, или меру ее организации. Информация, накапливаясь,

самоорганизуется в структуры, начинает существовать как бы в потенциальной форме, и хранилищем структурной информации может являться структура самой развивающейся системы (например, кольца на

82

деревьях). Именно количество структурной информации определяет переход системы на новый уровень организации.

Подобно тому, как для физического тела может быть определена полная внутренняя энергия, так и для каждой системы может быть оценено содержание в ней количества (запаса) структурной информации. Например,

для живых организмов — это объем генетической памяти, связанный с числом субъединиц в информационных макромолекулах генома организма

—ДНК и РНК.

■Учет уровня организации. Новый уровень организации означает факт реализации нового варианта, отобранного системой, переход на новый уровень гомеостаза. Число порций информации от цикла к циклу растет,

приобретает определенную структуру (гипотезы, теории, программы,

изобретения и т.п.), такие структуры и являются точками роста новой организации — феномена развития. На базе накопленной информации,

согласно главным целям развития, система отбирает единственный вариант и перестраивает свою структуру; сообразно этому новому варианту: система переходит на новый уровень организации.

Итак, системно-кибернетический подход в управлении означает единство процессов накопления информации, отбора и структурирования ее согласно целям системы и переход на новый уровень организации. В основе развития лежит механизм управления.

Вопросы и задания для самостоятельной работы и обсуждения

1.Раскройте понятие «управление» с различных точек зрения современной науки.

2.Какова роль обратной связи в процессе развития системы?

Охарактеризуйте положительную и отрицательную обратную связь.

3.Назовите основные стадии усложнения регулирования и управления систем, раскройте их специфику.

4.Почему организации невозможно без управления?

83

5.Что составляет основу процесса управления?

6.Что является основной задачей управления?

7.Раскройте содержание основных этапов управления в организации.

8.Назовите основные характеристики системы управления, раскройте их содержание на конкретных примерах.

9.В чем особенности кибернетических систем?

10.В чем особенности системно-кибернетического подхода в теории организации? Какова основная задача данного подхода?

11.Раскройте значение целеполагания в управлении.

12.Что представляет собой информация и какова ее роль в процессе управления? Назовите два вида информации, охарактеризуйте ее специфику.

84

ГЛАВА 4. ОСНОВНЫЕ ЗАКОНЫ И ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ

4.1. Понятие закона. Особенности социальных законов

Каждый менеджер должен постоянно помнить, что любая организация действует в поле единых законов природы и общества.

Напомним, что закон — это объективно существующая, необходимая,

существенная, устойчивая, повторяющаяся связь между явлениями в природе и обществе.

На основе знания закона возможно достоверное предвидение течения процесса. Познать закон означает раскрыть ту или иную сторону сущности исследуемого предмета, явления. Познание законов организации является важнейшей задачей теории организации. Применительно к организации закон — это необходимая, существенная и устойчивая связь между элементами внутренней и внешней среды, обусловливающая их упорядоченное изменение.

Законы различаются по степени общности и сфере действия. Всеобщие законы выражают взаимосвязь между наиболее универсальными свойствами и явлениями природы, общества и человеческого мышления. Это область философии. Частные, или специфические, законы изучаются частными естественными науками (физикой, химией, биологией и др.) или науками об обществе (историей, социологией, экономикой и др.).

В процессе функционирования организаций возникает большое количество самых разнообразных устойчивых и неустойчивых связей. При поверхностном рассмотрении они воспринимаются как нечто случайное. Тем не менее, в подавляющем большинстве эти связи подчинены социальным законам и закономерностям.

Применительно к социальным организациям под законом понимается устойчивая, объективная связь явлений или событий, присущая достаточно большому количеству организаций и обладающая неизбежной повторяемостью в сходных условиях. Социальные законы определяют

85

отношения между людьми и группами и проявляются в процессе их деятельности. В соответствии с социальными законами складываются отношения между организациями и людьми, работающими в этих организациях. Многие из социальных законов фиксируются в форме законодательных актов либо нормативных документов, определяющих поведение больших групп людей.

В отличие от законов материального мира действие одного и того же социального закона может обладать различной степенью интенсивности в однотипных ситуациях, что вынуждает нас рассматривать социальный закон не как постоянную характеристику или устойчивую связь явлений, а как некоторую тенденцию, имеющую определенную степень достоверности. Эта особенность действия социальных законов существенно отличает их от большинства законов, известных в естественных науках.

Проявление действия законов в отношении социальных организаций всегда содержит элемент неопределенности, поскольку развитие организаций тесно связано с деятельностью людей. Под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта или решения, включая связанные с ними затраты. В ряде случаев эта неопределенность может быть оценена вероятностью наступления или не наступления того или иного события.

Для оценки степени отклонения поведения отдельного человека или организации от правил, устанавливаемых социальным законом, принято выделять три основных типа неопределенностей: неизвестность, случайность и расплывчатость.

Принятие решения в условиях неизвестности (полной или частичной)

— характерная особенность вновь созданной деловой организации или организации, осваивающей новый вид деятельности. Здесь сказывается не только отсутствие своего опыта, но и невозможность пользоваться чужим.

Можно столкнуться с абсолютной (непреодолимой) неизвестностью,

которую в настоящее время нельзя устранить по объективным причинам. К

86

такому виду неопределенности относятся форсмажорные обстоятельства,

изменения в политической ситуации, обвальные изменения цен, забастовки,

войны, действия ряда государственных организаций (в силу их закрытости, а

иной раз и непредсказуемости поведения).

Случайностями в теории организации принято называть факторы,

подчиняющиеся социальным законам и допускающие оценку возможности их реализации с использованием методов математической статистики и теории вероятности.

Расплывчатость связана с относительной неопределенностью,

возникающей из-за наличия в законах и описаниях условий их действия формулировок, допускающих неоднозначное толкование.

Изучение социальных законов дает возможность менеджеру составить представление о возможных путях достижения поставленной цели, полагаясь не только на собственный опыт и интуицию, но и с учетом опыта,

накопленного человечеством за многовековую историю развития организационных систем.

Неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе реализации проекта неблагоприятных ситуаций и последствий,

характеризуется понятием риска.

Риск — это возможная опасность, с одной стороны, а с другой, —

действие наудачу в надежде на благоприятный исход дела. Управленческая деятельность в социальной организации всегда связана с риском невыполнения намеченных планов и принимаемых решений. Менеджмент— это управление рисками. Это управление невозможно без знания законов,

регламентирующих функционирование социальных организаций, и

механизма их действия. Знание этих законов позволяет осуществлять эффективное управление рисками, выбирать варианты достижения поставленной цели, наиболее оптимальные с точки зрения материальных и временных затрат при наиболее рациональном использовании социально-

психологического ресурса членов коллектива.

87

Законы играют решающую роль в теории организации, поскольку они образуют фундамент этой дисциплины, способствуют переходу от эмпирического к логическому методу познания, позволяют использовать в процессах управления конкретными организациями научно обоснованные методы предсказания дальнейшего развития событий.

Основными законами теории организации, имеющими внешнюю и внутреннюю направленность, являются:

закон самосохранения;

закон развития;

закон синергии;

закон информированности и упорядоченности;

закон единства анализа и синтеза.

закон композиции и пропорциональности;

Существует еще и ряд специфических законов, регламентирующих главным образом деятельность внутри организации.

Идея закономерного развития организаций встречает все большее понимание. Однако о характере самих этих законов единого мнения нет.

4.2. Закон самосохранения

Одно из многочисленных определений жизни звучит так: живой может быть названа динамическая система (организация), которая активно воспринимает и перерабатывает информацию с целью самосохранения.

Повторим: активная информация — это совокупность сигналов,

организованных так, что они содержат некоторое сообщение. Информация возникает в результате взаимодействия потока энергии с материализованной программой. Программы могут создавать только живые организмы.

С появлением живых организмов эта способность сформировала самый главный жизненный инстинкт — инстинкт самосохранения, который с самого начала приобрел мощный арсенал приспособлений, с помощью

88

которых достигалась поразительная живучесть, жизнестойкость организмов — и индивидуальная, и видовая — посредством размножения.

Способность к регенерации, вегетативное размножение, способность к адаптации, к симбиозу и др. во многом определили устойчивость жизни и прогрессивную эволюцию.

Наиболее важным из этих приспособлений стал гомеостаз — способность организма (организации) поддерживать существенные параметры своего состояния — потоки вещества, энергии и информации — на оптимальном уровне при возмущающих воздействиях окружающей среды.

Понятие гомеостаза может быть распространено на любую организованную систему. Механизмы гомеостаза включают в себя контуры регуляции всех основных процессов организации. К ним применимы все основные положения теории управления сложными системами, к ним подключаются воля и деятельность членов организации, направленные на самосохранение.

Закон самосохранения: каждая организованная динамическая система противостоит внутренним и внешним разрушающим воздействиям,

используя для этого значительную часть своего потенциала.

Для стабильности организации очень важны правильная организационная стратегия и тактика. При низком уровне самосохранения необходимо обдумать ситуацию и применить ряд организационных мер. Они могут касаться изменения стратегии поведения фирмы на рынке, формы управления, изменения численности персонала и структуры кадров.

Организация может войти в более крупную компанию, может стать лидером в одном выбранном направлении и отбросить те направления деятельности,

которые тянут ее вниз. На потенциал самосохранения влияют ошибки руководства, внешние и внутренние форс-мажорные обстоятельства,

отсутствие специалистов в нужное время в нужном месте, а также своевременное страхование.

В формализованном виде закон самосохранения можно выразить так:

		89
n	n
Ri > Vi
t=1	t=1	(4.1)

где Ri — потенциал (ресурс) организации в одной из n областей

(экономика, финансы, кадры, прочность стен здания и т.п.), способствующий ее устойчивости;

Vi — потенциал внешнего и внутреннего воздействия, разрушающий или уменьшающий этот ресурс.

Другими словами, желательно, чтобы внутренние свойства организации обеспечивали ее достаточную устойчивость.

Самосохранение — это частный случай, точнее, составная часть устойчивости и надежности системы-организации.

Устойчивость организации зависит от внешней и внутренней среды,

характера ее деятельности, наличия ресурсов, качества управления и т.п. Как одно из условий стабильности, самосохранение базируется в основном на внутренних факторах и обусловлено действием двух противоположных организационных факторов — консерватизма и развития: консерватизм приводит к застою; ускоренное, не обеспеченное достаточными ресурсами развитие может обеспечить только временный успех.

Выражение (4.1) можно упростить до сопоставления (или противопоставления) частных созидательного Ri и разрушительного Vi

потенциалов, придав им количественные значения (4.2):

Ri > Vi,

(4.2)

Для стабильного функционирования организации необходим позитивный запас рi = Ri - Vi, который, как минимум, является резервом самосохранения, а при больших значениях — источником роста, развития и внешней деятельности. Поэтому роль разности рi очень велика. Не менее

90

важна и величина m = 1/р i, так как она представляет собой вероятность повреждения (отказа) системы при действии фактора i; 1 - т i — величина устойчивости по отношению к этому фактору. Тогда общая стабильность

(надежность) системы-организации S выражается произведением:

n
S= П Кi (1-mi)
i=1	(4.3)

где Ki — коэффициент, учитывающий взаимодействие (синергию)

фактора i с другими факторами.

Величина Ki — важный параметр качества организации,

определяющий свойства эмергентности системы-организации.

Уровень самосохранения можно оценить и по-другому, в обобщенном виде: потенциал созидания — С; потенциал разрушения — Р, тогда уровень самосохранения:

У= С – Р/ С х 100 %

(4.4)

Уровень самосохранения рассчитать довольно просто, если всем факторам самосохранения и устойчивости приписать количественные значения. Между тем такие важные факторы, как сплоченность коллектива,

деловая атмосфера, изворотливость руководителя и наличие в фирме хорошей столовой, трудно поддаются скалярной оценке.

Изучение факторов устойчивости и самосохранения природных систем

(отдельных организмов — растений, животных, сельскохозяйственных растений и разводимых животных, организма человека, популяций и сообществ разных организмов, биосферы в целом) требовало и требует очень больших научных усилий. Несколько проще оценивать факторы стабильности организаций людей, так как здесь все функциональные связи

(кроме сложных психологических факторов) на виду и они относительно