Первый вид инструментария предполагает, что, во-первых, вся информация, необходимая для выдачи рекомендации, должна быть собрана и, во-вторых, она должна быть оформлена в виде модели выбора: «альтернативы + критерии + оценки». Поэтому можно сделать вывод, что второй инструментарий, по сути, есть подготовительный этап к первому, поскольку он только готовит данные, но не преобразует их в форму указанной модели выбора. Поэтому для второго вида инструментария больше подошло бы название «система подготовки данных для принятия решения».

Тема 11. Ситуационные центры

Общая характеристика ситуационного центра как системы поддержки принятия решений

Среди систем поддержки принятия решений в настоящее время все большую известность приобретают ситуационные центры (комнаты), назначением которых является:

-интеграция возможностей современных средств сбора, аналитической обработки информации;

-прогнозирование и построение возможных моделей развития;

-визуальное представление информации в виде, который максимально удобен и полезен для первых лиц предприятия;

-поддержка групповой деятельности экспертов.

Ситуационные центры (СЦ) позволяют быстро «погрузить» участников ППР в рассматриваемую проблему, «научить их говорить» на одном языке, помочь разобраться в проблеме, сформулировать запросы к внешним источникам информации и подготовить хорошее (не обязательно наилучшее) решение.

СЦ – инструмент для топ-менеджера предприятия, который обязан видеть картину подчиненного предприятия в целом, уметь оценивать текущую ситуацию и принимать оптимальное решение.

СЦ популярны за рубежом. Они работают во властных структурах, в больших корпорациях и банках. В России создается и уже используется ряд СЦ: Президента РФ, Совета Безопасности, МЧС. Однако широкого распространения СЦ пока не получили. Однако при этом именно российские предприятия в большой степени нуждаются в таком инструменте, поскольку нестабильность экономической ситуации и изменчивость окружающей среды – законодательной базы, технологий, условий рынка – вынуждают руководителя постоянно держать ситуацию под контролем, часто выполняя роль антикризисного менеджера. В таких условиях механизмы анализа и прогноза, реализуемые СЦ, могут помочь предприятию не только пережить сложную ситуацию, но и получить выгоду, а также создать задел для будущего успешного развития.

На отечественном рынке несколько компаний заявило о наличии у них или начале разработки СЦ (корпорация «Парус» и совместное британо-российское предприятие ICL-КПО ВС).

45

Технико-технологическая организация ситуационного центра. С техни-

ко-технологической точки зрения СЦ – это специальное рабочее место для одного или группы специалистов, оборудованное для оперативного построения и «проигрывания» сценариев, быстрой оценки проблемной ситуации на основе специальных методов обработки больших объемов информации и знаний.

В общем случае компьютеризация не является обязательным атрибутом СЦ. Помещения для «мозгового штурма» со столом, классной доской и мелом – это тоже ситуационные комнаты. Главное в СЦ – правильно подобрать информацию и организовать интеллектуальную активность специалистов.

Эффективность компьютеризации СЦ во многом зависит от развитости используемых методов сбора информации, структурирования данных, построения сценариев и применяемых технологий. Большой объем достоверной информации о различных аспектах ситуации – признак устойчивости ее динамики, основание эффективности принимаемых корпоративных решений. На ней можно построить надежную классическую модель развития ситуации.

Впериод нестабильной экономики собрать большой объем достоверной информации практически невозможно. В этом случае внимания заслуживают некоторые подобласти методов искусственного интеллекта.

Внастоящее время развиваются методы моделирования мыслительно-познавательной

(когнитивной) активности человека при принятии деловых решений.

Основная и наиболее специфическая для СПР функция – поддержка и исполнение информационными технологиями элементов умственной, интуитивной, творческой деятельности ЛПР – как правило, остается за рамками рассмотрения.

Основные характеристики ситуационного центра

СЦ имеет пять базовых характеристик, отличающих его от других систем поддержки принятия решений для менеджеров среднего уровня и, тем более, от систем сбора и регистрации корпоративной информации.

1.СЦ предоставляет руководителю обобщенную информацию. Дело в том, что множество первичных учетных данных имеет низкую информативность для первого лица предприятия. Руководитель, как правило, контролирует предприятие по 5-10 ключевым параметрам, например, размеру складского запаса или торговой наценки. Эти параметры являются производными от первичных, с которыми оперирует система корпоративного управления нижнего уровня. Анализ этих агрегированных данных позволяет руководителю выявлять состояние и тенденции развития предприятия – выделять лучшие группы товаров, лучшего поставщика, определять, насколько затоварен склад и т.д.

2.СЦ позволяет анализировать статическую картину предприятия и выявлять тенденции его развития (предоставляет руководителю средства прогнозирования). Существует около 200 различных алгоритмов прогноза, каждый из которых эффективен в конкретной ситуации.

3.Основная особенность СЦ – это ситуационное (динамическое) моделирование или возможность получить ответ на вопрос «что будет, если». Прогнозирование позволяет получить сценарий развития на основе анализа текущей ситуации (известно, как растет прибыль в настоящее время и можно предположить, как она будет расти через полгода, если ничего не изменится). Моделирование позво-

46

ляет определять возможные последствия: «что будет, если я сделаю так» или «что будет, если произойдет такое-то событие».

4.СЦ помогает руководителю выбрать оптимальное решение, дает рекомендации по выбору одной из многих альтернатив.

5.СЦ позволяет проводить оценку рисков, оценивать вероятность реализации прогноза.

Режимы работы ситуационного центра

СЦ может работать в режиме:

а) проблемного мониторинга, состоящего в наглядном отображении на экране текущей актуальной информации из филиалов предприятия, информационных агентств, органов власти, объектов управления и т.п.;

б) планового заслушивания и обсуждения аналитических докладов по проблемным ситуациям для принятия соответствующих решений;

в) оперативного принятия и контроля исполнения решений по непредвиденным, кризисным проблемам (чрезвычайный режим).

Проблемный мониторинг. Технологии проблемного мониторинга создаются для постоянного слежения за финансовой, инвестиционной и иными ситуациями. Основное его назначение – текущее информирование, а при необходимости – акцентирование внимания руководства предприятия на актуальных событиях. Тематика мониторинга может меняться достаточно часто, но при этом используется относительно постоянный набор источников информации.

Организация мониторинга включает выделение внутренней и внешней сфер, благоприятных и негативных факторов; определение источников информации. В общем случае для организации мониторинга производится:

1.Сбор группы экспертов и проведение «мозговой атаки» с целью понимания проблемы, ее структуризации и выделения определяющих факторов.

2.Ориентация мониторинга на реализацию определенной цели, решение конкретной задачи. При этом целесообразно при определении цели выходить за рамки проблемной области исследуемого объекта. Например, при организации мониторинга ситуации в области корпоративных ценных бумаг цели следует формулировать в контексте всего рынка ценных бумаг.

3.Формирование отдельных групп специалистов по обработке информации, работающих на различных иерархических уровнях. На верхнем уровне должно находиться лицо, в интересах которого осуществляется мониторинг. Группы, находящиеся на нижележащих уровнях должны работать в постоянном контакте между собой.

4.Предоставление ЛПР доступа как к обобщенной информации о ситуации, так и к первичной информации.

5.Сохранение определенного первоначально набора мониторинговых показателей в течение времени всего мониторинга, даже при последующей модификации этого набора.

6.Ориентация мониторинга на построение формализованной модели анализа собираемых данных и модели принятия решений на основе результатов этого анализа.

7.Применение средств визуализации результатов обработки информации. Особый эффект дают средства многомерного представления результатов.

47

Плановое обсуждение проблемы. Режим планового обсуждения проблемы предназначен для информационной поддержки сообщений и докладов по заранее подготовленному сценарию. Отличительной чертой работы СЦ в этом режиме является возможность реализации игровой обстановки, моделирования, высококачественного оформления материалов, телекоммуникационного и информа- ционно-справочного обеспечения, позволяющих в процессе изложения обращаться за информацией в удаленные и локальные базы данных.

При подготовке обсуждения значительную сложность представляет предварительная разработка сценариев демонстрации (режиссерская работа). Это связано с трудностями прогноза изменений в ходе обсуждения проблемы. Понижение влияния этого фактора достигается за счет максимальной открытости требуемых сведений и аналитических материалов из внешних источников. Однако увеличение открытости информационной системы приводит к снижению целенаправленности обсуждения.

На успех предварительной подготовки вопроса к обсуждению в ситуационной комнате может повлиять статистическое исследование психологических профилей предполагаемых участников обсуждения проблемы. Изучение ранее опубликованных экспертом научно-практических работ, высказываний, реакций на различные публикации в СМИ может помочь предсказать возможные отклонения группового обсуждения проблемы от намечаемого сценария, и, соответственно, заранее заготовить альтернативный сценарий или справочную информацию. Руководители корпорации обычно последовательно изучают проблему как «вширь» по всему спектру смежных вопросов, так и «вглубь», анализируя ее детали. Методическую сложность здесь составляет восприятие руководителями максимально полной информации по изучаемой проблеме в минимальный промежуток времени (одномоментно). СПР как раз и обеспечивает временную компрессию информации, катализирует интуитивное мышление группы лиц, принимающих решения.

Чрезвычайный режим. Наиболее характерным и специфичным для СЦ является чрезвычайный режим работы с подключением групп экспертов.

Предварительная подготовка материала и информации для принятия решений в чрезвычайном режиме сведена к минимуму, а состав информации, необходимой для обсуждения возникшей проблемы, определяется в процессе обсуждения. При чрезвычайном режиме использования СЦ процесс принятия решений носит кумулятивный характер: одномоментное (одновременное, сконцентрированное) представление ЛПР наглядной информации позволяет принять решение на более высоком уровне по сравнению с традиционными способами принятия решений.

Элементы чрезвычайного режима могут возникнуть и во время режима планового обсуждения проблемы. Это вызвано естественным характером когнитивно-психологической организации умственной активности лиц, принимающих решения. В процессе принятия решений группой лиц существенно влияние девиационных факторов, отклоняющих линию обсуждения от заранее подготовленного общего плана. Возникают новые альтернативы, за время обсуждения меняется информация, уточняются оценочные критерии важности той или иной ситуации, вводятся новые термины и определения, появляются новые трудности описания обстановки и др.

При чрезвычайном режиме работы СЦ формирование сценария принятия решений практически совмещается с процессом принятия решения. Предварительно построенная модель оценки ситуации, как правило, отсутствует. Но при этом модель необходима, и она должна быть оперативно построена на основании текущей информации.

48

Уникальность ситуации ограничивает возможность использования исторических примеров. Противоречива логика происходящих событий, отсутствуют время и возможности построения логической или регрессионной моделей. Однако некая категоризация имеющейся и высказанной в процессе обсуждений экспертами «нелогичной» информации должна быть проведена.

Состав и структура ситуационного центра

Необходимость реализации изложенных режимов работы СЦ и имеющиеся на предприятии ресурсы (информационные, интеллектуальные, материальные) определяют состав ситуационного центра.

В наиболее простом виде ситуационной комнатой можно, например, назвать кабинет руководителя предприятия, в котором проводятся обсуждения плановых и чрезвычайных проблем и ситуаций. Уровень информационно-техно- логической, коммуникационной и методической оснащенности кабинета в данном случае определяющего значения не имеет. Для начала в кабинете достаточно поместить обычную классную доску с маркером (мелом), а при обсуждении проблемы следовать определенному порядку.

Дальнейшее развитие ситуационной комнаты предполагает наличие экрана коллективного доступа, на который выводится ранее заготовленная информация. Экран позволяет аккумулировать образное мышление группы участников обсуждения проблемы. При этом должна быть предусмотрена режиссерская и оформительская работа, заключающаяся в визуальной подготовке материалов совещания и управлении представлением этих материалов в процессе проведения совещания.

Другим принципиальным атрибутом СЦ являются пользовательские интерфейсы – устройства взаимодействия информационно-моделирующих и технических средств СЦ с участниками обсуждения проблемы: клавиатуры и дисплеи для каждого из участников.

Для СЦ разрабатываются и ведутся соответствующие базы данных, содержащие информацию по рассматриваемым проблемам. Базы данных могут пополняться по результатам мониторинга или формироваться при подготовке определенного вопроса. Сценарии и планы проведения совещания также хранятся в базах данных.

Также должно быть предусмотрено оперативное телекоммуникационное взаимодействие лиц, находящихся в СЦ, с удаленными участниками, например, работающими в филиалах корпорации.

Наиболее сложные атрибуты ситуационной комнаты – это программное и методическое обеспечение. Косвенно эта сложность подтверждается базовой ценой программно-техничес- ких средств получения и многомерной визуализации данных, предлагаемых зарубежными компаниями, которая составляет миллионы долларов.

Структура ситуационного центра. В общем случае СЦ – сложный проект,

создание которого всякий раз требует от разработчиков тщательного изучения предприятия и стиля работы его высших менеджеров. Как прикладное решение СЦ имеет определенную инвариантную структуру – это многоуровневая система, в основе которой хранилище данных предприятия. Агрегированные данные в хранилище получаются из данных оперативной системы управления предприятием. При отсутствии такой системы развернуть СЦ невозможно.

На рис. 2.3.3 приведена типовая структура СЦ, в которой произведено обобщение и анализ информации о деятельности предприятия.

49

	Внешняя			Визуализация
	информация
		Конвертор
	АСУ			Ситуационное
				моделирование
	Управление			Прогнозирование
	складом
		База	Хранилище	Анализ,
	Бухгалтерия	данных
				обобщение
		предприятия	данных
	Другие учетные
	программы

Рис. 2.2.3. Структура ситуационного центра

Для этого могут использоваться разные средства: OLAP-системы, интеллектуальный анализ, статистические средства, нейронные сети, модели оценки рисков и другие решения. Затем следуют самые сложные компоненты ситуационного центра – модули прогнозирования и динамического моделирования.

Одним из основных достоинств СЦ, выделяющим его среди других систем ППР, являются мощные и гибкие возможности визуализации, которые позволяют представить все результаты анализа, прогнозы и варианты развития в толерантном (максимально удобном для восприятия и осмысления) виде.

Например, вместо громоздких таблиц с цифрами – цветные, возможно, многомерные образы, отображающие реальную организацию подразделений или определенной области деятельности предприятия. Здесь используется технология семафоров, когда каждый цвет несет определенную смысловую нагрузку, сигнализируя о состоянии дел в той или иной области. Причем нет смысла изобретать собственную цветовую гамму, поскольку уже выработался международный язык обозначения ситуации: зеленый – хорошо, желтый – тревожно, красный – опасность. Режим «drill down» дает возможность опуститься на более низкий уровень детализации и получить различные отчеты, графики и другие данные, связанные с обсуждаемой проблемой. Все эти средства в конечном итоге обеспечивают сконцентрированное представление наглядной информации, которое позволяет руководителям принимать решения на более высоком уровне по сравнению с традиционными способами.

Техническое оснащение СЦ может иметь различные по сложности варианты. Полномасштабное (самое дорогое) решение, предназначенное, например, для совета директоров корпорации, содержит один (несколько) экранов коллективного доступа. В облегченном варианте визуальный ряд СЦ представляется одним или несколькими компьютерными дисплеями.

50