Маркетинг					Сервис
		ERP			Бухгалтерия				Дилеры
			Кадры				Финансы
		Снабжение
					Планирование			Сбыт
	CALS		Заказы
									Потребители
	Поставщики	Склады			производства
									Транспор-
					Служба		Производ-
									тировка
	Исследования и				главного		ство – учет
					механика
	разработки						CIM	Обеспечение
			Производство –
		Проекти-						инструментами,
			управление					оснасткой
		рование
			тех. процессами				Производство – ис-
			Подготовка				пытания и приемка
			производства				продукции

Рис. 2.5.1. Соотношение некоторых концепций управления предприятиями

Тема 21. ERP-системы

Основные функции и задачи ERP-систем

Большинство ERP-систем построены по модульному принципу. Это дает заказчику возможность выбора и внедрения лишь тех модулей, которые ему действительно необходимы. Модули разных ERP-систем могут отличаться как по названиям, так и по содержанию. Тем не менее есть некоторый набор функций, который может считаться типовым для программных продуктов класса ERP. Такими типовыми функциями являются:

-ведение конструкторских и технологических спецификаций. Такие спецификации определяют состав конечного изделия, а также материальные ресурсы

иоперации, необходимые для его изготовления (включая маршрутизацию);

-управление спросом и формирование планов продаж и производства. Эти функции предназначены для прогноза спроса и планирования выпуска продукции;

-планирование потребностей в материалах. Позволяют определить объемы различных видов материальных ресурсов (сырья, материалов, комплектующих), необходимых для выполнения производственного плана, а также сроки поставок, размеры партий и т.д.;

-управление запасами и закупочной деятельностью. Позволяют организовать ведение договоров, реализовать схему централизованных закупок, обеспечить учет и оптимизацию складских запасов и т.д.;

-планирование производственных мощностей. Эта функция позволяет контролировать наличие доступных мощностей и планировать их загрузку. Включает укрупненное планирование мощностей (для оценки реалистичности производственных планов) и более детальное планирование (до отдельных рабочих мест);

71

-финансовые функции. В эту группу входят функции финансового учета, управленческого учета, а также оперативного управления финансами;

-функции управления проектами. Обеспечивают планирование задач проекта и ресурсов, необходимых для их реализации.

Концепция ERP стала очень известной в производственном секторе, поскольку планирование ресурсов позволило сократить время выпуска продукции, снизить уровень товарно-материальных запасов, а также улучшить обратную связь с потребителем при одновременном сокращении административного аппарата. В общем виде задачи, которые решаются такими системами на предприятии, представлены на рис. 2.5.2.

Подразделения

предприятия

Модуль					Модуль	Фиксация
			Задания на		планирования	производственных
планирования			производство			ситуаций (первичные
						документы, пока-
						зания приборов)
	Закупка		сырья

Закупка

комплектующих

Задания подразделениям предприятия

Детализация технологических операций, планирование производственных мощностей

Конструктивная декомпозиция изделия

Целевые показатели

Анализ конъюктуры рынка

Финансовый модуль

Распознавание

предопределенных

ситуаций

Автоматическая

генерация

проводок

Ввод проводок вручную

Контроль

проводок

оператором

Отчеты Главная книга

Государственная

отчетность

Рис. 2.5.2. Задачи ERP-систем

72

Из рис. 2.5.2 следует, что задачи ERP-систем охватывают полный «цикл жизни» изделия и включают:

-поддержку разработки изделия (интерфейс с системой конструирования);

-обеспечение изготовления и испытаний пилотных экземпляров;

-обеспечение изготовления опытных и установочных партий;

-обеспечение серийного и заказного производства;

-поддержку изготовления модификаций и клонов;

-организацию выпуска семейства изделий;

-снятие с производства изделий или замену вновь разработанными (сконструированными).

Основные отличия ERP от MRP II

Системы ERP предназначены для управления финансовой и хозяйственной деятельностью предприятий. Это «верхний уровень» в иерархии систем управления предприятием, затрагивающий ключевые аспекты его производственной

икоммерческой деятельности, такие как производство, планирование, финансы

ибухгалтерия, материально-техническое снабжение и управление кадрами, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление (поставку) продукции и предоставление услуг. Такие системы создаются для предоставления руководству информации для принятия управленческих решений, а также для создания инфраструктуры электронного обмена данными предприятия с поставщиками и потребителями.

Очевидно, что все предприятия уникальны в своей финансовой и хозяйственной деятельности. В то же время прогресс в разработке программных решений для задач ERP связан с тем, что наряду со спецификой удается выделить задачи, общие для предприятий самых разных видов деятельности (различные отрасли промышленности, сфера услуг, телекоммуникации, банки, государственные учреждения и др.). К таким общим задачам можно отнести: управление материальными и финансовыми ресурсами, закупками, сбытом, заказами потребителей и поставками, управление кадрами, основными фондами, складами, биз- нес-планирование и учет, бухгалтерию, расчеты с покупателями и поставщиками, ведение банковских счетов и др.

Основные отличия систем управления предприятиями, построенных на основе концепции ERP, следующие.

1.В ERP, в отличие от MRP II, больше внимания уделяется финансовым подсистемам.

2.Системы ERP, в отличие от MRP II, ориентированы на управление виртуальным предприятием. Виртуальное предприятие, отражающее взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей, может состоять из автономно работающих предприятий, или корпорации, или географически распределенного предприятия, или временного объединения предприятий, работающих над проектом, государственной программой и др.

3.В ERP добавляются механизмы управления транснациональными корпорациями, включая поддержку нескольких часовых поясов, языков, валют, систем бухгалтерского учета и отчетности.

73

Эти отличия в меньшей степени затрагивают логику и функциональность систем, и в большей степени определяют их инфраструктуру (Internet/intranet) и масштабируемость – до нескольких тысяч пользователей. Требования к гибкости, надежности и производительности программного обеспечения и вычислительных платформ неуклонно растут.

Растут требования к интеграции систем ERP с приложениями, уже используемыми на предприятии (например, системами проектирования, подготовки производства, учета хода производства и управления технологическими процессами, биллинга и расчета с клиентами и др.), а также с новыми разработками.

Однако система ERP не может решить всех задач управления промышленным предприятием и часто воспринимается как хребет, на основе которого выполняется интеграция с другими приложениями.

Вновых системах ERP больше внимания уделяется средствам поддержки принятия решений и средствам интеграции с хранилищами данных (иногда включаемых в систему как новый модуль).

Всистемах ERP разработаны развитые средства настройки (конфигурирования) и адаптации, в том числе применяемые динамически в процессе эксплуатации систем.

Выгоды и потери предприятия от внедрения ERP-систем

Выгоды. Внедрение ERP-систем влечет за собой следующие преимущества:

1.Поскольку информация принадлежит предприятию в целом, а не конкретным подразделениям, устраняются искусственные барьеры между различными отделами. Это приводит к изменению привычной практики их взаимодействия.

2.Практический опыт показывает, что удачное внедрение систем автоматизации класса ERP может привести к значительной экономии на административном уровне, позволит снизить издержки и/или повысить эффективность работы компании в целом.

3.Устранение проблемы интеграции данных, поступающих из различных приложений.

4.Являясь, по сути, хорошо разработанными деловыми приложениями, ERPсистемы обычно включают в себя последние достижения из области программного обеспечения и управления бизнес-процессами.

Потери. Чтобы максимально использовать все преимущества, предоставляемые ERP-системами, программное обеспечение необходимо применять в масштабе всего предприятия, заменив от 90% до 100% действующих информационных технологий. Размеры и сложность этой задачи влекут за собой возникновение следующих проблем:

1.Неизбежно потребуется изменение системы взаимодействий между различными подразделениями предприятия.

2.Значительная модификация информационной системы может повлечь за собой возникновение определенных затруднений и потребовать проведения реинжиниринга бизнес-процессов для адаптации предприятия к новому программному обеспечению.

3.Длительность процесса внедрения ERP-системы может стать необоснованно завышенной.

74

4.Для ускорения внедрения может использоваться предварительно сконфигурированный набор программного обеспечения. Вероятно, что при этом не удастся опереться на сложившуюся практику взаимодействия между различными отделами или вовлечь в процесс реорганизации самих работников. Это приведет

котчуждению новой информационной системы.

5.Не всегда целесообразно начинать внедрение нового программного обеспе- чениясавтоматизациинаиболееважныхдляданнойорганизациибизнесс-процесов.

6.Полная замена существующих информационных систем влечет резкий рост IT-бюджетов. Хотя внедрение нового программного обеспечения чаще всего имеет огромное значение для предприятия, его стоимость может оказаться слишком высокой.

Невозможность полноценного и эффективного применения технологий электронного бизнеса на предприятии в отсутствии четкой отлаженной системы автоматизации управления является одним из наиболее существенных сдерживающих факторов развития интернет-бизнеса в России.

Фактически комплексное применение технологий электронного бизнеса, а только такое решение может обеспечить реальное снижение операционных расходов для предприятия, ликвидирует четко очерченные границы между внешней

ивнутренней средой компании. При старых методах ведения бизнеса за счет закрытости внутренней среды компании менеджеры могут нивелировать недостатки внутренних бизнес-процессов и обеспечивать приемлемое качество исполнения контрактов на поставку продукции и взаимоотношений с поставщиками. За счет применения интернет-технологий все внутренние недостатки бизнеспроцессов становятся автоматически внешними и возможности менеджмента по «ручному разруливанию» проблемных ситуаций сводятся к минимуму. При этом подобные действия приводят не к уменьшению, а к значительному увеличению операционных издержек, и при определенных условиях зачастую просто «заклинивают» систему управления предприятием.

Некоторые особенности внедрения ERP-систем

Рассмотрим некоторые особенности внедрения ERP-систем.

Техническая установка и наладка – это только первый этап внедрения системы. После технической установки системы, обучения персонала и успешного завершения нескольких тестирующих реальных прогонов в большинстве случаев процесс внедрения ERP-системы на предприятии считается законченным. Однако это только начало – первый этап внедрения системы (наиболее видимый и осязаемый). На следующем этапе необходимо решить не менее важную задачу – гармонично и бесконфликтно интегрировать данную систему в корпоративную культуру предприятия. После технической установки ERP-системы во внутренней среде компании возникают дополнительные конфликты, начиная с межличностных и заканчивая межгрупповыми. Под воздействием этих конфликтов внутри предприятия появляются отдельные люди и неформальные группы, нелояльно настроенные к системе. Неприятие персоналом новшества может принимать разные формы, начиная от открытого выражения недовольства и отказа от использования системы, подобных следующему: «Мы 30 лет работали без этого, так зачем нам лишние хлопоты?», до скрытого, пассивного саботажа.

75

Современные ERP-системы весьма чувствительны к подобным явлениям. В их основу положен принцип слаженной работы всех подразделений предприятия (блоков системы), и сбой в одном из них приводит к ошибкам в других, что в результате приводит к некорректности полученных выходных данных. А это, с учетом вышеуказанного неоднозначного отношения работников к системе, в свою очередь приводит к росту нелояльности персонала к системе. Таким образом, возникает обратная положительная связь, когда незначительное отклонение на входе при прохождении через систему усиливается и подается снова на вход, что приводит к ещебольшемурассогласованиюсистемыиошибочнымвыходнымрезультатам.

Поэтому одной из основных задач, решаемых менеджерами компании на данном этапе внедрения системы автоматизации управления предприятием, является модификация корпоративной культуры в соответствии с требованиями системы, снижение уровня конфликтности и нелояльности персонала к системе, выявление возникающих конфликтов внутри компании, определение их природы и устранение последних.

От успешности решения данной задачи в значительной степени зависит то насколько успешным будет весь проект по внедрению системы автоматизации управления предприятием и удастся ли добиться ожидаемого эффекта. Зачастую нерешенность данной проблемы приводит к тому, что израсходовав значительные ресурсы и реализовав технически правильную ERP-систему, не удается достичь ожидаемых результатов, после чего менеджеры принимают решение о неэффективности подобной системы для компании и отказываются от её дальнейшей эксплуатации.

По сложности и ресурсоемкости данная задача может соперничать с предыдущим этапом. И если при всей своей значительной сложности этап технического внедрения системы автоматизации управления предприятием имеет пусть и сложные, но четко формализованные пути решения, то задача по модификации корпоративной культуры стандартных и универсальных решений не имеет. Другими словами, внедрение современной ERP подобной системы на российском предприятии, где отсутствуют системы автоматизации управления предыдущих поколений, – это проект революционных изменения не только бизнес-процессов компании, но и корпоративной культуры. Зачастую именно данный фактор является определяющим для отказа от внедрения современной ERP-системы.

Использование «эволюционной» модели внедрения системы имеет ряд преимуществ перед «революционной». В частности, в некоторых случаях оно вполне оправдано и не приводит к увеличению стоимости технического решения и позволяет более продуманно определить необходимую конфигурацию системы, отказаться от излишней функциональности, за счет чего уменьшить данные расходы. Помимо этого «эволюционная» модель внедрения системы позволяет постепенно внедрять систему по частям, снимая большую часть внутриорганизационных конфликтов, быстро диагностировать и решать возникающие проблемы внедрения системы, которые иначе было бы трудно даже обнаружить. Также данная модель позволяет плавно проводить организационные изменения и модифицировать корпоративную культуру, что является одним из необходимых условий успешности проекта по внедрению системы автоматизации управления предприятием.

76