Качественные изменения информационных технологий

иих влияние на рынок

В80-х годах XX в. произошел целый ряд качественных изменений в ИТ (появление феноменов персональных вычислений и компьютерных коммуникаций), оказавших влияние на все отрасли производства.

Это привело, в свою очередь, к изменениям в сферах управления и организации производства. Опишем причины этих изменений с точки зрения потребителей:

- возросла доступность товаров и услуг производителей из любой точки мира; - резко возросли требования потребителей к качеству товаров и услуг лю-

бых видов; - из-за роста возможностей потребительского выбора стало резко умень-

шаться время жизни товара или услуги на рынке; - сильно возросла конкуренция: появилось много новых товаров, повысилось

их качество.

Соответственно, стали изменяться требования к деятельности банков, промышленных предприятий, предприятий компьютерной индустрии и др. Таким образом, непрерывные и существенные изменения в технологиях, рынках сбыта

ипотребностях клиентов стали обычным явлением, и компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику.

Тема 14. Сущность реинжиниринга бизнес-процессов и его отличия от иных управленческих концепций

В 1990 г. Майкл Хаммер предложил один из наиболее радикальных способов реконструкции управления деятельностью хозяйствующих субъектов. Эта задача во многом решается на основе Business Processes Reengineering (BPR), ко-

торый переосмысливает принципы организации бизнес-процессов на основе разделения труда, предложенные А. Смитом. Как было показано выше, объективно необходимость BPR обуславливается высокой динамичностью современного делового мира.

При этом возникает вопрос: есть ли что-то новое в BPR или это старые приемы структурных реорганизаций, взятые на вооружение из-за необходимости выжить в ожесточившейся конкурентной борьбе?

Решения, предлагаемые BPR, заключаются в смене основных принципов организации компаний и в переходе к ориентации не на функции, а на процессы.

Цель BPR – добиться более гибкой реакции предприятия на изменения требований потребителей или на прогноз таких изменений при снижении затрат всех видов. Это положение, сформулированное М. Хаммером, далеко не полностью совпадает с целями, которые ставил Э. Деминг. Укажем некоторые формальные отличия:

-резкое снижение временных затрат и людских ресурсов, повышение мобильности персонала;

-работа на будущие потребности клиента, ускоренное продвижение новых технологий;

-глобализация бизнеса: работа с клиентами и партнерами в любой точке мира;

-работа с потребителем в режиме «24×365».

55

Подобные положения (как и большая часть сформулированных Э. Демингом) базируются, в первую очередь, на резком упрощении организационных структур и информационных потоков, а также рационализации правил и инструкций. Изменения, обусловленные этими принципами, и стали называть революцией в корпоративном бизнесе.

М. Хаммер и Дж. Чампи в своей книге «Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе» дают следующее определение: реинжиниринг – «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнеспроцессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы».

Данное определение можно выразить общей формулой, представленной на рис. 2.4.1.

Ориентация

на

процессы

Сдвиг к удовлетворению потреб-

ностей клиента

Реинжиниринг

Новые

правила

работы

Широкое использование новейших информационных и коммуникационных технологий

Рис. 2.4.1. Основные составляющие реинжиниринга

Критики считают, что идеи М. Хаммера чрезмерно радикальны:

1.Отказ от устаревших правил, методов и подходов и начало делового процесса как бы с «чистого листа». Это позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихсяхозяйственныхдогм.

2.Пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности. Это значит, что если невозможно переделать бизнес-среду, то можно переделать свой бизнес.

3.Снижение значимости управления бизнес-процессами (управление не так важно). Один из основных принципов М. Хаммера – это выполнение всех действий одним человеком без согласований с руководством, без передачи в другие отделы и т.п.

4.Проведение кадровой политики в соответствии с изменениями бизнеспроцессов и организационными изменениями (массовые увольнения).

56

Рассмотрим отличия реинжиниринга от иных управленческих концепций. Это необходимо в связи с часто возникающим смешением и отождествлением BPR с другими известными подходами.

1.Несмотря на важную роль, которую ИТ играют в BPR, реинжиниринг нельзя отождествлять с автоматизацией бизнес-процессов. Автоматизация биз- нес-процесса предполагает автоматизацию существующего процесса со всеми недостатками и не ставит перед собой основную задачу реинжиниринга – проектирование нового процесса для кардинального повышения его эффективности.

2.Некоторые пользователи путают реинжиниринг бизнеса с реинжинирингом программного обеспечения, задача которого состоит в переписывании на основе современных языков и технологий устаревших прикладных программ без изменения самих автоматизируемых процессов.

3.Реинжиниринг не является ни реструктурированием (restructuring), ни уменьшением размерности (downsizing). Эти термины обозначают уменьшение возможностей компании, например, снижение производственных мощностей для соответствия более низким требованиям. Например, на рынке падает спрос на автомобили компании GM, и ей необходимо перестроить производство с минимальными затратами в сторону уменьшения количества выпускаемых автомобилей. Реинжиниринг, в отличие от реструктурирования и уменьшения размерности, стремится сделать больше, а не меньше.

4.Реинжиниринг – это не реорганизация (reorganizing), не выравнивание ор-

ганизации (flattening), хотя «выравнивание» вполне может оказаться результатом проведения реинжиниринга. В отличие от реорганизации и выравнивания, имеющих дело с организационными структурами, реинжиниринг имеет дело с процессами. Многие компании видят причину своих бед в бюрократии и пытаются с ней бороться. Это ошибочная точка зрения. При традиционной иерархической структуре организации, где процессы разбиты на фрагменты, выполняемые в подразделениях, без бюрократии наступит хаос. Бюрократия – это клей, соединяющий вместе подразделения традиционной организации. Избавиться от бюрократии можно только с помощью реинжиниринга, который восстанавливает целостность процессов.

5.Реинжиниринг– не улучшение качества (Quality Improvement – QI) и не гло-

бальное управление качеством (TQM). Хотя и реинжиниринг, и управление качеством отводят центральную роль бизнес-процессам, существует принципиальное отличие: управление качеством принимает имеющиеся процессы и старается их улучшить, втовремякакреинжинирингзаменяет существующиепроцессы нановые.

Цикл современной компании начинается с реинжиниринга – кардинальной и революционной перестройки бизнес-процессов компании, сопровождающейся переходом на новые принципы построения организации. Этот вид деятельности требует выполнения специального проекта и создания команды по реинжинирингу, включающей как сотрудников компании, так и приглашенных консультантов. После достижения намеченных целей работы по проекту завершаются и компания переходит к эволюционному периоду своего развития, называемому усовершенствованием бизнеса: постоянные небольшие модернизации выполняются в ходе текущей работы. По мере того, как возможности эволюционного развития исчерпываются, компания вновь проводит реинжиниринг – как правило, проект

57

охватывает уже не всю компанию целиком, а несколько функциональных подразделений. Таким образом, изменения организации работ в компании становятся частью ее повседневной жизни как реакция на постоянные изменения во внешнем окружении: рынок, уровень технологий, потребности клиентов, конкуренция.

Тема 15. Микроэкономические предпосылки применения реинжиниринга

При реинжиниринге речь идет не о традиционном усовершенствовании биз- нес-процессов компаний – на 10-100%, а о кардинальном повышении их эффективности в десятки раз. Небольшие изменения требуют от фирмы подстройки, приспособления существующих хозяйственных инструментов. Другими словами, при незначительном ухудшении экономического положения фирмы реинжиниринг не требуется. Он рассматривается как способ выживания современных компаний в условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рынке и применяется при необходимости очень существенных улучшений. Отметим, что такого рода экономическая ситуация характерна для многих хозяйствующих субъектов России.

Существуют правила, по которым можно определить необходимость проведения BPR для конкретного хозяйствующего субъекта. Основные варианты экономических ситуаций, в которых целесообразен BPR:

1.Хозяйствующий субъект находится в состоянии глубокого кризиса. Этот кризис может выражаться в явно неконкурентном (очень высоком) уровне издержек, массовом отказе потребителей от продукта фирмы и т.д. В современной российской экономике такая ситуация характерна для государственных и приватизированных предприятий традиционных отраслей – машиностроительной, текстильной, аграрной. Ситуация кризиса усугубляется такими фактами, как сокращение традиционных рынков сырья, отсутствие устоявшихся структур и процедур, максимально отвечающих требованиям рыночной среды, финансовый кризис, низкий уровень финансового управления и т.д.

Естественно, что такого рода реинжиниринг можно рассматривать как кри-

зисный реинжиниринг.

2.Текущее положение хозяйствующего субъекта может быть признано удовлетворительным, но замедляется динамика развития, и прогнозы его деятельности становятся неблагоприятными. Хозяйствующий субъект сталкивается с нежелательными тенденциями в части конкурентоспособности, доходности, уровня спроса и т.д. Такая ситуация характерна для многих российских банков, финансовых компаний, коммерческих организаций. В этом случае хозяйствующий субъект реагирует на негативные изменения среды, пока они не приобрели фатального для него характера, а соответствующая деятельность может считаться

реинжинирингом развития.

3.Реинжиниринг проводят благополучные, быстрорастущие и агрессивные организации. Их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от ближайших конкурентов и создании уникальных конкурентных преимуществ. Применение реинжиниринга в этой ситуации является лучшим вариантом ведения бизнеса.

58