79. Дайте визначення поняття конфлікту. Назвіть його функції й основні типи.

Конфлікт - це протиріччя, що виникає між людьми, колективами в процесі їхньої спільної діяльності через непорозуміння або протилежності інтересів, відсутність згоди між двома та більше сторонами.

Конфлікт також можна визначити як відсутність згоди між двома або декількома сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами. Кожна сторона робить усе, щоб була прийнята її точка зору або ціль, і заважає іншій стороні робити те ж саме.

Залежно від критеріїв, які лежт. в основі класифікації конфліктів, їх можна поцілити на:

• особистісні і групові (за носієм конфлікту).

Особистісні конфлікти, у свою чергу, можуть бути внутрішньоособистісні і міжособистісні; групові -

міжгрупові, внутрішніьогруповї (міжособистісні, ділові, ролеві);

• конструктивні і деструктивні (за ефектом вирішення)\

• ініційовані і ситуативно-реактивні - за наявністю наміру, чи є суб’єкт ініціатором конфлікту або знаходиться в ситуації реаіувіання на конфліктну суперечку;

• відкриті (явні) й приховані (замасковані) - за ступенем вираженості’,

• реальні и ілюзорні за ступенем об^кшвност.

Ілюзорний конфлікт - це складний конфлікт, помилковим, відсутні об’єктивні причин.

• швидкоплинні і затяжні (хронічні) за часовим критерієм

• цілеспрямовані і не цілеспрямовані за наявністю цілей

• об 'єктивні і суб єктиєні – щодо детермінованості, тобто причинної зумовленості.

80. Поясніть структуру та динаміку конфлікту. Назвіть основні причини конфлікту.

Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих, несумісних одна з одною тенденцій (потреб, інтересів, ціннісних орієнтацій, соціальних установок, планів тощо) у свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних взаємодіях та міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей.

Конфлікт містить такі основні структурні елементи:

-Сторони конфлікту (учасники конфліктної ситуації);

-Умови перебігу конфлікту (зовнішній контекст, в якому виникає і розвивається конфлікт);

-Образи конфліктної ситуації (ідеальні картини, уявлення про конфліктну ситуацію, притаманні учасникам конфлікту);

-Способи поведінки в конфлікті (конкретні дії учасників конфлікту).

Існує п'ять основних способів поведінки в конфлікті: відхід від конфлікту, боротьба, поступливість, компроміс, співробітництво. Реалізація того чи іншого способу в кожній конкретній ситуації залежить від: а) особливостей конфліктної ситуації (типу конфлікту, його змісту, кількості людей, які задіяні у конфлікті тощо);

б) індивідуально-психологічних характеристик учасників конфлікту (їхніх потреб, інтересів, стилю спілкування, особливостей емоційної сфери тощо).

Потенційно кожен конфлікт, що виникає в організаціях, може проходити такі стадії розвитку:

• виникнення об'єктивної конфліктної ситуації;

• усвідомлення конфліктної ситуації;

• перехід до конфліктної поведінки;

• розв'язання конфлікту.

Але залежно від конкретних умов деякі з цих стадій можуть не розгортатися або «випадати» з контексту конфлікту.

Причини:

• конфлікти ролей - зіткнення різних соціальних ролей, які виконуються однією людиною або декількома людьми (групами);

• конфлікти бажань - зіткнення кількох бажань у свідомості однієї людини або зіткнення свідомостей декількох людей (груп) з приводу того самого бажання;

• конфлікти норм поведінки - зіткнення цінностей, норм поведінки, життєвого досвіду при взаємодії та спілкуванні людей (груп).