Процес контролю

Вимірювання фактичних результатів роботи

Джерела інформації	Переваги	Недоліки
Особисте спостереження	Забезпечує широке охоплення даних Сприяє виявленню фактичних недоліків у процесі роботи шляхом безпосередніх контактів із підлеглими	Присутність фактора суб'єктивізму Значні витрати часу Інтерпретація співробітниками відкритого спостереження як ознаки недовіри
Статистичні звіти	Наочність статистичних даних Можливість виявлення взаємозв'язків між окремими елементами	Відбиття основних сфер діяльності, що вимірюються у кількісних показниках та ігнорування іншими факторами
Усні звіти (проведення зборів, особистих переговорів тощо)	Оперативність збору інформації Забезпечення можливості зворотного зв'язку	«Фільтрація» інформації Необхідність документування інформації для наступного використання, що пов'язане з додатковими витратами часу
Письмові звіти	Повнота інформації Можливість наступного використання	Зниження оперативності збору інформації Додаткові витрати часу

Коригувальні дії менеджерів у процесі контролю

Порівняння фактичних показників роботи із запланованим стандартом

Досягнутий запланований стандарт?

Чи прийнятне дане відхилення?

Чи можна досягнути даного стандарту?

Перегляд

стандарту

Ніяких дій

Ніяких дій

Визначення причини відхилення

Реалізація дій

для виправлення фактичних

показників

Ні

Ні

Ні

Так

Основні завдання й цілі

Стандарт

Вимір фактичних показників

Так

Так

Характеристика ефективної системи контролю

Рівні контролю: стратегічний, організаційний, операційний.

Основні методи контролю: організація системи бухгалтерського обліку, процедури управління, коефіцієнт ефективності.

Інструменти й методи управлінського контролю

Види контролю	Інструменти й методи контролю
Інформаційний контроль	Інформаційна система менеджменту – ІСМ
Фінансовий контроль	Бюджетування Аналіз відносних показників
Операційно-виробничий контроль: Контроль витрат Контроль закупівель Контроль технічного обслуговування Контроль якості	Центр витрат Збір і аналіз інформації про закупівлі Системи замовлення товарно-матеріаль­них запасів (повторне замовлення, перезамовлення, модель економічного розміру замовлення (EOQM). Профілактичний ремонт Відновлювальний ремонт Умовний ремонт Контрольний графік TQM
Поведінковий контроль	Спостереження Методи оцінки інтенсивності праці (письмові звіти, метод критичних подій, графічні рейтинги, поведінкові рейтинги, міжособистісне порівняння, управління за цілями – МВО, розробка планів щодо підвищення інтенсивності праці, метод «зворотного зв'язку на 360°»). Методи дисциплінарної політики (метод «розпеченої плити», програми допомоги персоналу, організаційна культура, формалізація робочих завдань, навчання персоналу)