Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления

теории управления. Первоначальной задачей экспери­ мента, проводившегося в русле работ по научной орга­ низации труда, было определение влияния освещенно­ сти на производительность труда. Рабочих разделили на две группы. Для одной группы — эксперименталь­ ной — освещение увеличили, а для другой — конт­ рольной — оставили прежним. К большому удивле­ нию исследователей производительность труда возрос­ ла в обеих группах. То же самое произошло, когда освещение было уменьшено. Таким образом, само ос­ вещение не оказывало значительного влияния на про­ изводительность труда. На втором этапе эксперимен­ та группе рабочих повысили заработную плату, ввели дополнительные перерывы, создали условия для об­ щения. Производительность труда в результате воз­ росла. По мере улучшения условий труда, даже при сокращении чистого рабочего времени, выработка воз­ росла. Ученые объяснили это снижением утомления. Но когда вернули первоначальные условия труда, то выработка осталась на прежнем высоком уровне. Для выяснения причины этого факта был проведен опрос участников эксперимента, в результате чего было ус­ тановлено, что на производительность повлияли не физические условия труда, а какой-то «человеческий элемент». Сформировалась небольшая структура груп­ пы, положение (статус) работника в которой зависит от его личностных качеств и поведения, между работ­ никами сложились личные отношения, улучшились отношения с руководством, возросла удовлетворенность трудом.

Э. Мэйо сделал вывод о том, что главной причиной изменения производительности труда явилась незап­ ланированная и неконтролируемая руководством пе­ рестройка социальных отношений. Важной причиной повышения производительности труда послужило и изменение формы контроля. Во время проведения эк­ сперимента мастера контролировали рабочих менее жестко, чем обычно. Отсутствие жесткого контроля способствовало более осознанному выполнению рабо­ ты. Этот вывод положил начало исследованиям сти­ лей руководства на производстве.

Организацию начали рассматривать как нечто боль­ шее, чем логически упорядоченную совокупность ра­ ботников, выполняющих взаимозависимые задачи.

Психологическое... МоеСлово.ру 39

Трудно переоценить вклад школы человеческих отно­ шений в развитие управленческой науки, и все нее оп­ тимизация взаимоотношений не является универсаль­ ным средством повышения эффективности деятель­ ности организации.

Социальные и психологические факторы всегда оказывают на производительность труда огромное вли­ яние, но оно разворачивается на фоне материальных, физических и организационных факторов, которые нельзя сбрасывать со счетов.

Дальнейшие исследования психологов позволили глубже понять причины явлений, описанных теорией человеческих отношений. В управлении стали учиты­ вать все более широкий спектр психологических осо­ бенностей личности и индивидуальности каждого ра­ ботника. Многие психологи, занимающиеся вопроса­ ми управления, вышли за рамки теории человеческих отношений, сосредоточившейся на налаживании меж­ личностных отношений. Стали изучаться различные аспекты социального взаимодействия, власти и авто­ ритета, лидерства и мотивации, личностных особенно­ стей и культуры. Основной целью этого подхода ста­ ло повышение эффективности деятельности органи­ зации за счет реализации личностного потенциала работников.

Такой психологический подход приобрел особую популярность в 60-е годы. С этого времени промыш­ ленная социальная психология управления начала бур­ но развиваться и в нашей стране. Как и более ранние школы, данный подход отстаивал единственный и как будто бы лучший способ решения управленческих за­ дач. Но, как показывает практика, единственного, са­ мого лучшего, универсального подхода к управлению не существует.

На этом выводе основывается современная школа управления — «наука управления». Организация рас­ сматривается как открытая система, состоящая из не­ скольких подсистем. Важными для управления, кото­ рое представляет собой непрерывный процесс, явля­ ются как связи между элементами внутри организации, так и связи организации с внешней средой. Посколь­ ку связи между элементами и состояние элементов постоянно изменяются, методы и концепции управле­ ния должны соответствовать конкретным ситуациям.

40 Психологическое... МоеСлово.ру

Чтобы учесть все многообразие факторов и иметь воз­ можность их прогнозировать, управлять ими, прини­ мать оптимальные управленческие решения, необхо­ димо использовать количественные методы, и прежде всего математическое моделирование. Появление и раз­ витие современной школы управления, ситуационно­ го подхода во многом стало возможным благодаря ком­ пьютеризации .

Развитие управленческой науки — это эволюцион­ ное развитие. Современный менеджмент вобрал в себя, продолжает развивать и углублять все лучшие идеи и достижения различных подходов.

Достижения общей теории управления и социаль­ ной психологии, естественно, привлекли внимание та­ ких важнейших государственных структур, как армия

иправоохранительные органы. Основные принципы

иметоды социальной психологии управления стали активно внедряться в эти структуры как за рубежом, так и в нашей стране в 60-х - 70-х гг., способствуя их

модернизации, демократизации и повышению эффек­ тивности их функционирования в целом1.

В70-е — 80-е гг. в СССР появились первые работы по проблемам управления в органах внутренних дел. Однако этот опыт был еще недостаточным. В публи­ кациях тех лет преобладал абстрактно теоретический подход и ориентация на партийную идеологию, осве­ щались главным образом задачи и функции централь­ ного аппарата — ЦК КПСС и Верховного Совета СССР,

имало учитывалась специфика деятельности местных органов управления в союзных республиках, краях и областях. Управленческие структуры Украины, как и других союзных республик, находились в полном под­ чинении министерствам СССР и центральным партий­ ным органам, откуда поступали все организационные распоряжения, управленческие решения по всем на­ правлениям деятельности, осуществлялось финанси­ рование, распределение штатов и материально-техни­ ческое обеспечение. В этих публикациях мало осве­ щался и, как правило, получал негативную оценку опыт работы дореволюционной системы управления, а так-

1См.: Бандурка О. М. Вказ. пр.; Беседин А. Н., Карпенко А. С, Липатов И. И., Тимченко А. В. Указ. соч.; Теория управления в

сфере правоохранительной деятельности. - М., 1990.

Психологическое... МоеСлово.ру

41

же опыт управления в современных зарубежных госу­ дарствах.

Построению демократической системы отношений в структурах управления в Украине в значительной степени должно способствовать внедрение теории и методов современной социальной психологии управ­ ления —■ новой научной дисциплины, органически со­ единяющей в себе достижения двух отраслей знания: теории управления и психологии, поскольку социаль­ ное управление — это прежде всего управление людь­ ми и оно должно базироваться на учете закономерно­ стей человеческих отношений.

Вопросы для закрепления знаний и самоконтроля

1.В чем сущность научного понятия «управление»?

2.Каковы основные составляющие процесса управ­ ления поведением людей?

3.В чем состоит специфика процесса управления

всистеме «человек — человек»?

4.Какие основные функции управления?

5.Какие существуют основные виды управленчес­ ких отношений?

6.Какие основные принципы управления?

7.Какие основные методы управления?

8.Назовите основные этапы становления социаль­ ной психологии управления в зарубежной и отечествен­ ной науке.

Психологическое... МоеСлово.ру

Глава 2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ

УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. Психологическая структура профессиональной деятельности

Управление всегда осуществляется в рамках опре­ деленной профессиональной деятельности. Категория деятельности получила в настоящее время широкое распространение в отечественной психологической науке. Истоки ее изучения лежат в классической фи­ лософии. Серьезный вклад в постановку и решение проблем, связанных с анализом деятельности внесли антропология, этнография, а позднее — биомеханика, физиология человека, кибернетика, социология, эконо­ мические и другие науки. Известно, что человеческая деятельность является предметом как внутридисциплинарного, так и междисциплинарного исследования, деятельность изучают в психологическом комплексе наук о труде. Деятельность является также одним из фундаментальных понятий в отечественной общей психологии, поскольку среди категорий, характеризу­ ющих бытие человека, она представляется важнейшей. Применение принципа единства сознания и деятель­ ности к изучению психических процессов, состояний и свойств позволило дать объяснение многим явлени­ ям, которые прежде казались непонятными, выявить важные закономерности психического развития че­ ловека.

Между тем имеются принципиальные расхожде­ ния и трудности в трактовке самого понятия челове­ ческой деятельности; в выборе оснований для класси­ фикации ее видов; единиц, предназначенных для ее анализа; в выборе адекватных методов ее исследова­ ния как в лабораторных, так и в естественных (произ­ водственных, учебных) условиях; в сопоставлении ре­ зультатов, полученных разными методами как между собой, так и в отношении к категориальному аппарату, разработанному в историко-философской традиции исследований деятельности.

Для иллюстрации этих трудностей приведем дале­ ко не полный перечень различий форм и видов дея-

Психологическое... МоеСлово.ру

43

тельности, существующих в современной науке: мате­ риальная и духовная, внешняя и внутренняя, непос­ редственная и опосредованная, произвольная и непро­ извольная, сознательная и бессознательная, индивиду­ альная и коллективная, репродуктивная и творческая; игровая,учебная,трудовая, спортивная; познаватель­ ная (перцептивная, анемическая, умственная), управ­ ленческая и исполнительная, коммуникативная и про­ фессиональная .

К этому нужно добавить дифференциацию деятель­ ности по мотивам, целям, предметному содержанию, способам осуществления, конечному результату.

Данные толковых и лингвистических словарей, эн­ циклопедий и анализ научных работ убедительно по­ казывают, что понятие «деятельность», формируясь в философии, физиологии, социологии и психологии, в результате перекрестных заимствований приобрело че­ тыре основных значения: труд, работа, активность и поведение.

Термин «деятельность» был заимствован в немец­ кой классической философии, дальнейшее же философ­ ское и социологическое развитие получил у К. Маркса, который ввел понятие трудовой деятельности (тру­ да) очень близкое по смыслу термину «работа».

Синонимию деятельности и активности легче все­ го объяснить лингвистическими феноменами. Широ­ кое распространение многоязычия в первой половине XIX в. среди отечественной научной интеллигенции привело к синонимизации немецкого понятия «дея­ тельность» с латинским, французским и английским «активность». Деятельность в смысле активности или работы часто рассматривается в физиологии, особенно в исследованиях И. М. Сеченова, И. П. Павлова и др.

Поведение как эквивалент понятия «деятельность» проникло в нашу социальную и общую психологию, с одной стороны, из психологии поведения, где оно ис­ толковывалось, как система реакций1, а с другой — через понятие «социальный бихевиоризм» из западной со­ циологии (система поступков).

Деятельность можно определить как специфиче­ ски человеческую, регулируемую сознанием активность,

^ м . : Теплое Б. М. Проблема индивидуальных различий. -

М., 1 9 6 2 . - С . 6. Психологическое... МоеСлово.ру

44

порождаемую потребностями и направленную на по­ знание и преобразование внешнего мира и самого че­ ловека. В деятельности формируется, развивается, про­ является так или иначе вся система процессов, состоя­ ний и свойств индивида, которые принято обозначать как психические1. В трудовой деятельности человека можно выделить две логически противоположные раз­ новидности: профессиональную и непрофессиональ­ ную. Профессиональная деятельность определяется как профессия, т. е. как род трудовой деятельности человека, владеющего комплексом специальных тео­ ретических знаний и практических навыков, приобре­ тенных в результате специальной подготовки, опыта работы. Следовательно, непрофессиональная деятель­ ность может быть определена «от противного» как трудовая деятельность, не требующая специальных знаний и умений, а представляющая собой простое расходование человеческой рабочей силы. Практиче­ ским критерием различия между профессиональной и непрофессиональной деятельностью может быть дли­ тельность профессиональной подготовки и ее профес­ сиональность. На рис. 3 показаны факторы ее эффек­ тивности. Тогда любой труд, заниматься которым без подготовки или после кратковременной (от несколь­ ких дней до нескольких месяцев) подготовки может любой здоровый (трудоспособный) человек, и должен быть отнесен к непрофессиональному труду.

Когда речь идет о психологическом изучении про­ фессиональной деятельности, то обычно имеется в виду деятельность индивида, или индивидуальная деятель­ ность. В последние годы под влиянием запросов прак­ тики объектом психологического исследования стала совместная профессиональная, групповая, в том числе коллективная деятельность.

Анализ строения индивидуальной профессиональ­ ной деятельности. Представления о строении деятель­ ности составляют основу теории деятельности. Дея­ тельность человека имеет сложное иерархическое стро­ ение (см. рис. 4).

Действие — это основная единица анализа дея­ тельности. Что же такое действие? Это процесс, направ-

1 См.: Шадриков В. Д. Проблемы системогенеза профессио­

нальной деятельности. - М., 1982. - С. 207.

Психологическое... МоеСлово.ру

45

Психологическое... МоеСлово.ру

Рис. 3. Факторы эффективности профессиональной деятельности.

Рис. 4. Сущность и структура индивидуальной профессиональной деятельности.

Психологическое... МоеСлово.ру

ленный на реализацию цели. Цель — это образ жела емого результата, который определяет характер и спо­ собы действий человека. Цель формируется самим че­ ловеком и является феноменом опережающего отра­ жения . Сформировавшаяся цель реализуется в актуальной профессиональной деятельности. При этом сложность деятельности зависит от того, насколько цель отдалена от объекта деятельности, а также от тех средств (и уровня владения ими), которыми распола­ гает человек. Обычно деятельность реализуется как система последовательно развертывающихся действий, каждое из которых решает частную задачу, как бы делает «шаг» по направлению к цели. Цель — это высший регулятор деятельности (с каждым «шагом» трансформируется в конкретную задачу). Способ вы­ полнения действия называется операцией. Характер используемых операций зависит от условий, в кото­ рых совершается действие. Операции раскрывают тех­ ническую сторону выполнения действий, технику. Стремление совершенствовать свою профессиональную деятельность, тренировка действий приводят к форми­ рованию автоматизированных действий — навыков и привычек. Привычка рассматривается как потребность в каком-либо действии, определенная зависимость лич­ ности от этого действия. От действия навыков лич­ ность не зависит. На основе системы навыков, относя­ щихся к одному и тому же виду деятельности, форми­ руются умения. «Умелое» действие — это всегда действие со знанием своего дела. Система знаний плюс система навыков и создают готовность человека к само­ стоятельному решению поставленных перед ним за­ дач. Для навыков и привычек как автоматизирован­ ных действий характерна стереотипность. Умение же проявляется в решении новых задач, включает в себя момент творчества.

Уровнем развития знаний, умений и навыков оп­ ределяется общая культура труда человека и его про­ фессиональное мастерство. Но этим профессиональ­ ное мастерство не исчерпывается. Необходимая его составляющая — творчество, которое проявляется в практическом мышлении.

Анализируя строение профессиональной деятельно­ сти, необходимо ответить на вопрос: что побуждает че­

ловека ставить цели и добиваться их осуществления?

Психологическое... МоеСлово.ру

48