министерство образования и науки российской федерации

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ Г.В. ПЛЕХАНОВА»

КЕМЕРОВСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

Кафедра менеджмента

Практическая работа

по дисциплине «Исследование систем управления»

на тему «Структуризация и описание деятельности компании «Бытовая техника»

Над заданием работали

Студенты 4 курса группы МО-121:

Боль Мария

Гололобова Анна

Ельцова Ксения

Чусовитина Софья

Кемерово 2015 г.

СОДЕРЖАНИЕ

1. ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-НАПРАВЛЕНИЙ КОМПАНИИ……………………………………………………………………. 3

2. ВЫДЕЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ОПИСАНИЕ ФУНКЦИЙ………………………………………………………. 4

3. ОПИСАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКУТРЫ……………………………………..…………………………………. 9

4. ОПИСАНИЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ…………………………………………………………………... 11

5. СБОР ИНФОРМАЦИИ ПРИ ОПИСАНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА……………………………..…………………………... 16

6. ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ……………………………………………………………………….. 27

1. Описание бизнес-направлений компании

№	Бизнес - направления деятельности
1.1 Розничная торговля бытовой техникой
	Реализация через магазин «Океан» Реализация через магазин «Космос» Реализация через магазин «Универсальный»
Оптовая торговля бытовой техникой
Прочая реализация
	Услуги по доставке бытовой техники населению Услуги по ремонту бытовой техники

Рисунок 1 – Бизнес-направления компании «Бытовая техника»

2. Выделение бизнес-процессов и описание функций

№	Бизнес-процессы и функции
2.1. Основные и обеспечивающие бизнес-процессы и функции
2.1.1. Закупка товаров (ОСН)
	Поиск поставщиков Заключение договоров Контроль за оформлением документов и отгрузкой товаров Выработка ценовой политики по закупу Работа с представительствами
2.1.2. Транспорт (ОБ)
	Заключение договоров по аренде автомобилей Заключение договоров на транспортировку грузов Контроль за продвижением товаров Поддержка автотранспорта в технически исправном состоянии Предоставление информации по транспорту для оперативного учета Обеспечение сохранности автотранспорта
2.1.3. Хранение (ОБ)
	Организация хранения товаров Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей Контроль за состоянием складов
2.1.4. Сбыт (ОСН)
	Выработка ценовой политики по сбыту Заключение договоров на продажу товаров Контроль за исполнением договоров продаж Контроль за качеством и сбытом Предпродажная подготовка товаров Доставка и установка товаров Предоставление информации по сбыту для оперативного учета
2.1.5. Послепродажное обслуживание (ОСН)
	Гарантийный ремонт Прием и обмен некачественного товара Контроль по срокам гарантии Оформление документов по обмену и возврату Предоставление информации по гарантийному ремонту для оперативного учета
2.1.6. Ремонт бытовой техники (ОСН)
	Заказ запасных частей Оформление документов по ремонту
2.1.7. Реклама (ОБ)
	Планирование рекламных мероприятий Контроль за рекламной кампанией Организация рекламной кампании
2.2. Бизнес-процессы и функции управления
2.2.1. Структура
	Организационная структуризация Финансовая структуризация
2.2.2. Финансы
	Финансовое планирование Анализ финансового состояния Ведение операционных бюджетов Ведение бюджета движения денежных средств Ведение бюджета доходов и расходов
2.2.3. Учет
	Бухгалтерский учет Оперативный учет Внутренний учет для менеджеров и руководителей
2.2.4. Маркетинг
	Проведение маркетинговых исследований Прогноз продаж Формирование заказа товара Анализ продаж Поиск новых направлений сбыта Оценка рынка Анализ конкурентов Ценовая политика
2.2.5. Экономика
	2.2.5.1. Управление затратами
2.2.6. Бизнес-планирование
	Разработка бизнес-планов Контроль за исполнением бизнес-планов
2.2.7. Персонал (ОБ)
	2.2.7.1. Подбор .кадров и управление персоналом

Рисунок 2 – Схема бизнес-процессов и описание функций