5.5. Мотивация

5.5.1. Мотивационный процесс

Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в виде шести следующих одна за другой стадий.

Рис. 5.7. Схема мотивационного процесса

5.5.2. Теории мотивации

Одной из наиболее последовательных современных концепций мотивации деятельности человека, ориентирующей на активизацию человеческого фактора, является концепция профессора Мичиганского университета Д. Макгрегора, который анализирует две теории: «теорию икс (Х)» «теорию игрек (Y)».

«Теория икс» (это собственно теория Ф. Тейлора) предполагает:

• человек ленив и старается избегать работы;

• людей можно принуждать к труду;

• люди хотят, чтобы ими руководили;

• люди не хотят ответственности;

• люди не терпят перемен;

• людям нельзя доверять.

«Теория игрек» предполагает:

• люди заинтересованы в работе, т.к. это дает им карьерный шанс, возможность роста, самореализации;

• люди хотят брать на себя инициативу;

• с людьми полезнее практиковать консультации и мягкий контроль.

В последние годы «Теория игрек» получила развитие в виде «Теории зет (Z)», которую выдвинул профессор Калифорнийского университета В. Оучи на основе анализа японского опыта управления персоналом. Отличительными чертами японского опыта, обеспечивающими реализацию человеческого потенциала, являются:

1. Гарантия занятости и создание обстановки доверительности на промышленном предприятии.

2. Постоянное присутствие руководства на производстве.

3. Гласность и ценности корпорации (атмосфера участия в общей ответственности).

В тактическом отношении наиболее распространенными являются так называемые содержательные и процессуальные теории мотивации.

5.5.2.1. Содержательные теории мотиваций

Наиболее известные теории этой группы:

1. Теория иерархии потребностей А. Маслоу.

2. Теория ERG, разработанная К. Альдерфером.

3. Теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда.

4. Теория двух факторов Ф. Герцберга.

Теория иерархии потребностей А. Маслоу

(разработана в 40-х г. ХХ века)

Основные идеи и предпосылки:

1. Люди постоянно ощущают какие-либо потребности.

2. Сильно выражаемые потребности могут быть объединены в группы.

3. Группы потребностей находятся в иерархическом расположении по отношению друг к другу.

4. Неудовлетворенные потребности побуждают человека к действию, удовлетворенные потребности не могут служить мотивом к действию.

5. Если одна потребность удовлетворяется, ей на место приходит другая неудовлетворенная потребность.

6. Обычно человек ощущает одновременно комплекс потребностей.

7. Потребности, находящиеся ближе к основанию «пирамиды», требуют первостепенного удовлетворения.

8. Потребности более высокого уровня могут быть удовлетворены большим числом способов, чем потребности нижнего уровня.

В соответствии с этой теорией существует пять групп потребностей (рис. 5.8).

Рис. 5.8. Пирамида А. Маслоу

Недостатки теории А. Маслоу:

• Потребности проявляются по-разному, в зависимости от ситуационных факторов;

• Не обязательно наблюдается жесткое следование одной группы потребностей за другой;

• Удовлетворение верхней группы потребностей не обязательно приводит к ослаблению их воздействия на мотивацию.

Таблица 5.4

Пример связи потребностей, их проявления и средств удовлетворения

Группа потребностей	Форма проявления потребностей	Средства удовлетворения потребностей
Самовыражение	Стремление к достижению результатов	Предоставление творческой работы
Признание и самоутверждение	Желание занимать определенное положение в коллективе	Присвоение рангов и званий
Принадлежность и причастность	Стремление к установлению дружеских отношений	Поощрение создания неформальных групп
Безопасность	Стремление к предотвращению опасных изменений	Создание системы страхования
Физиологические потребности	Желание регулярно и качественно питаться	Создание легко доступных систем питания

Теория К. Альдерфера

К. Альдерфер так же как и А. Маслоу, исходил из того, что потребности человека могут быть объединены в отдельные группы:

• потребности существования (аналогичны физиологическим потребностям и потребностям безопасности);

• потребности связи (аналогичны потребностям безопасности, принадлежности и причастности к коллективу, признания и самоутверждения);

• потребности роста (аналогичны потребностям признания и самоутверждения, и самовыражения).

По мнению К. Альдерфера, смена потребностей не имеет жесткой привязанности к пирамиде иерархии А. Маслоу.

Теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда

Эта теория связана с изучением и описанием влияния потребностей достижения целей, соучастия и властвования.

Все эти три потребности не исключают друг друга и не расположены иерархически.

Теория двух факторов Ф. Герцберга

«Гигиенические» (внешние) факторы работы, устраняющие неудовлетворенность:

• заработная плата;

• безопасность рабочего места;

• условия на рабочем месте (шум, освещенность, комфорт и т.п.);

• режим работы;

• межличностные отношения с начальством и коллегами;

• степень непосредственного контроля за работой.

Мотивирующие (внутренние) факторы работы, вызывающие удовлетворенность и воздействующие на поведение и повышение производительности:

• успех;

• продвижение по службе;

• признание и одобрение результатов работы;

• высокая степень ответственности;

• возможности творческого и делового роста.

5.5.2.2. Процессуальные теории мотивации

Существуют три основные процессуальные теории мотивации:

1. Теория ожиданий (В. Врум);

2. Теория справедливости;

3. Модель Портера–Лоулера.

Теория ожиданий (В. Врум)

Ожидание рассматривают как оценку данной личностью вероятности определенного события.

При анализе мотиваций эта теория подчеркивает важность трех взаимосвязей:

• затраты труда – результаты (З-Р);

• результаты – вознаграждение (Р-В);

• валентность (удовлетворенность вознаграждением).

Модель В. Врума:

Мотивация=(З–Р)*(Р–В)*Валентность

Теория справедливости

Субъективное сопоставление затраченных усилий и вознаграждения. Сравнение личного баланса «усилия - вознаграждения» с аналогичным балансом у других людей, выполняющих ту же работу.

Модель Портера-Лоулера

Модель, разработанная Л. Портером и Э. Лоулером представляет собой комплексную теорию мотивации, включающую элементы теории ожиданий и теории справедливости.

Рис. 5.9. Иллюстрация модели Портера-Лоулера