3.4. Внешняя среда организации

Внешняя среда организации состоит из групп ситуационных факторов, находящихся вне организации. Значение внешних факторов меняется от организации к организации и от подразделения к подразделению в одной и той же организации. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия (факторы микроокружения); все другие – к среде косвенного воздействия (факторы макроокружения).

Характеристики внешней среды:

• взаимосвязанность факторов (все факторы внешнего окружения взаимозависимы и взаимодействуют между собой);

• сложность (под сложностью внешнего окружения понимают число и разнообразие факторов, на которые организация вынуждена реагировать);

• подвижность (подвижность среды характеризуется скоростью, с которой в среде происходят изменения);

• неопределенность (неопределенность среды является функцией имеющегося по конкретному фактору количества информации и уверенности в достоверности этой информации).

Факторы микроокружения (среда прямого воздействия):

• поставщики материалов, трудовых ресурсов и капитала;

• потребители;

• конкуренты;

• бизнес-партнеры;

• органы государственного контроля;

Факторы макроокружения (среда косвенного воздействия):

• экономический;

• правовой;

• политический;

• социальный;

• научно-технический;

• международный.

Тема. 4 Менеджер организации и его функции

Любая функционирующая организация нуждается в едином центре координации и согласования всех совершаемых действий, формирования и корректировки целей, анализа и обновления деятельности организации в соответствии с меняющейся ситуацией или же меняющимися целями. Роль такого центра выполняет менеджер. Основная обязанность менеджера – как минимум сохранение организации – недопущение банкротства, принудительной ликвидации, т.е. совершение такого рода действий, которые обеспечили бы существование организации во времени и в соответствующей среде.

4.1. Характеристика менеджера

Профессиональный успех менеджера базируется на его определенных личностных качествах и уровне профессиональной подготовки.

Менеджер – член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи.

В процессе осуществления своих должностных обязанностей менеджер вынужден реализовывать следующие блоки действий:

• блок аналитических действий (менеджер как аналитик). Под аналитической деятельностью понимается генетически закладываемая в человека или же приобретаемая им в процессе обучения специфическая способность, содержание которой заключается в склонности человека к анализу всех важных для него или его профессиональной деятельности фактов, событий, явлений по мере возникновения такой необходимости. Именно к анализу обращается менеджер, когда стремиться понять среду, в которой функционирует предприятие, осмыслить прибыльность или убыточность производства и т.д.;

• блок интеллектуальных действий (менеджер как мыслитель). Интеллектуальные усилия менеджер предпринимает, прежде всего, в моменты разработки и принятия управленческих решений;

• блок организационных действий (менеджер как организатор). Без осуществления организационных, или организующих, действий менеджера управленческая деятельность в ее целостной, законченной форме невозможна;

• блок коммуникационных действий (менеджер как коммуникант). Коммуникант – субъект коммуникационного процесса, осуществляющий взаимодействие с другими людьми;

• блок действий психолога (менеджер как психолог);

• блок экономических действий (менеджер как экономист). Под экономическими действиями понимают оперирование менеджером тремя основными экономическими категориями:

• ограниченными ресурсами;

• максимально высоким доходом, который следует получить за счет целесообразного и конкретного способа использования таких ресурсов;

• выбора конкретного способа использования ограниченных ресурсов в целях извлечения максимально высокого дохода.

Выделяют пять общих функций в работе каждого менеджера:

1. устанавливать цели организации, определять стратегию и приоритеты в каждой группе целей;

2. организовывать и анализировать виды деятельности, решения и отношения, необходимые для выполнения поставленных целей, разбивать цели на конкретные трудовые задачи, формировать организационную структуру и подбирать исполнителей для решения намеченных задач;

3. поддерживать мотивацию и коммуникацию, создавая и обеспечивая так называемое «качество трудовой жизни» своим подчиненным;

4. устанавливать систему измерения и оценки труда подчиненных, увязывая показатели труда каждого конкретного индивида с общими показателями деятельности организации;

5. способствовать служебному росту и повышению квалификации своих сотрудников.

В Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих определены следующие должностные обязанности менеджера:

• Осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия, учреждения, организации, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами;

• Исходя из стратегических целей деятельности предприятия, учреждения, организации планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность;

• Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска;

• Анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов;

• Осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда;

• Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом;

• Осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей;

• Участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности;

• Обеспечивает рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда;

• Осуществляет координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов;

• Привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).