3.3. Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации отражает специфику ее деятельности, а именно особенности технологии, продвижения товара к покупателю, организационной структуры, климата в коллективе, подходов к обучению персонала и стимулированию труда.

Факторы внутренней среды (или внутренние переменные) – ситуационные факторы внутри организации, которые являются результатом управленческих решений. Внутренние переменные в различной степени контролируемы. Среди них можно выделить следующие, наиболее важные:

• цели организации;

• структура;

• задачи;

• технология;

• люди.

Рис. 3.1 Взаимосвязанность внутренних переменных

Цели организации – это конкретные конечные состояния или искомые результаты, которых хотели бы добиться члены организации, работая вместе.

Без чёткой формулировки целей своей деятельности организация не может утвердиться на рынке и выжить в конкурентной борьбе. Смысл установления цели заключается в определении наиболее значимых направлений деятельности и ожидаемых результатов с тем, чтобы сконцентрировать основное внимание на достижении этих результатов.

Формулирование и сообщение целей представляет собой важное средство координации работы, поделенной между специализированными группами, при условии, что цели подразделений согласуются с целями организации в целом.

Для коммерческих организаций устанавливаются цели рентабельности, прибыльности и т.п., для некоммерческих организаций – цели выполнения бюджетов, социальной ответственности перед обществом и т.п.

Наиболее распространенные направления установления целей в деловой организации:

• прибыльность;

• положение на рынке;

• производительность;

• финансовые ресурсы;

• мощности организации;

• разработка продукта, производство продукта и обновление технологии;

• изменения в организации и управлении;

• человеческие ресурсы;

• работа с покупателями;

• оказание помощи обществу.

Структура организации – логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в форме, позволяющей наиболее эффективно достигать цели организации.

Задача – предписанная работа, серия рабочих функций, которые должны быть завершены в определенной форме и в рамках ограниченного периода времени. Задачи можно классифицировать как работу с предметами, людьми, информацией.

С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а должности. На основе решения о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

Технология – любое средство преобразования исходных материалов, будь то люди, информация или физические материалы для получения желаемых продукции или услуг. Технология охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания.

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение конкретной задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе.

Организация, включая руководителей и подчиненных, не что иное, как группы людей. Существует три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению:

• поведение отдельных людей;

• поведение людей в группах;

• характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей или групп.

Показательной с практической точки зрения является модель, разработанная консалтинговой компанией «МакКинси». Модель получила название «Система 7-С». Внутреннюю среду организации предлагается рассматривать, как единство семи переменных:

• структуры (structure),

• стратегии (strategy),

• систем и процедур управления (systems),

• совместных, т.е. разделяемых всеми ценностей (shared values),

• суммы навыков (skills),

• стиля управления (style),

• состава работников (staff).

Графически «Система 7-С» представлена на рис. 3.2. [ 1.2 в издании стр. 5].

Рис. 3.1. «Система 7 – С» компании «МакКинзи»

В табл.3.1. дана краткая характеристика каждого из этих элементов управления.

Таблица 3.2. Характеристика элементов управления

Элементы управления	Характеристики управления
Стратегия	Курс на распределение ограниченных ресурсов для достижения намеченных целей
Структура	Описание характеристики организационной схемы
Системы и процедуры	Описание процессов и установление процедур (например, система планирования управления качеством)
Состав работников	«Демографическая» характеристика важнейших категорий персонала фирмы
Стиль	Характер действий ведущих управляющих для достижения целей фирмы
Сумма навыков	Способности, отличающие персонал и фирму в целом
Совместно разделяемые ценности	Важнейшие ценности и основополагающие концепции, которые доводятся до сознания всех сотрудников фирмы