Тема: т/а – как субъект тур. Рынка. Роль т/а на тур.Рынке.

Т/а – это хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который приобретает туры по тур. маршрутам, разрабатываемым т/о и выпускает по ним путёвки, реализует эти путёвки туристам.

Т/а не владеет средствами обслуживания и выступает в роли посредника между предприятием тур. обслуживания и покупателями тур. путёвки. Т/а получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение от 7 до 12% от стоимости тура. Комиссию агенту определяет т/о.

Т/а не несёт ответственности за качество тура. Т/а действует на определённом сегменте рынка.

Почему есть такой посредник как т/а?

Основные задачи Т/а: 1. Полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся курортам и тур. центрам и т.д. 2. Продвижение этой информации с помощью рекламы. 3. Организация продажи тур. продукта, соотношение современных методов торговли, а также используя специфику и особенности тур. рынка.

Т/а могут иметь различные формы: а) чисто т/а по продаже туров, сформированных т/о на условиях комиссионного вознаграждения. Б) транспортно-туристский агент – по организации транспортных туров. Совместные предприятия с транпортными предприятиями. В) т/а – как бюро реализации при т/о, реализующее собственные тур.продукты, но продающие не приобретённые туры.

С точки зрения специализации т/а могут быть многопрофильными и специализированными.

Т/а могут подразделяться по видам: 1. Генеральные агентства – в зависимости от специализации. Аккумулируют большое количество продаж. Основной агент т/о. 2. Т/а в классическом понимании слова – ведут продажу турпакетов, скомплектованных т/о. Т/а независимы от т/о и выражают интересы туристов исходя из выгодных условий и цен. 3. Субагенты – которые занимаются реализацией услуг, созданных генеральными агентами или турагентами.

Лекция 9.

Каждая турфирма занимается консалтингом (рекомендует как выгодно организовать тур, путешествие).

Классификация т/а:

- Сетевики – т/а, не создают турпродукт, покупают у т/о, имеют не один офис, это сеть офисов, сеть предложений, сеть продаж. Обладает большими мощностями (Куда.ру, сеть магазинов горящих путёвок).

Требование: 1. Удобное расположение. 2. Витринный вид. 3. Первый этаж.

Наличие двух телефонов и Интернет.

- Середнички – не примыкают к сетевым продажам, небольшие объёмы, независимы.

- Подснежники – агентства на 1 -2 сезона.

- Корпоративное агентство путешествий полного цикла.

- Смешанный

- Транспортные брокеры – находят воздушное судно для авиаперевозки и получают свою комиссию.

- Консолидатор – аналог т/о, владеет прямыми контрактами с гостиницами, авиакомпаниями, иногда сами формируют турпродукт.

- Агентства авиационного консалтинга – работа с корпоративными клиентами.

- Виртуальные ресурсы – агентства по бронированию через Интернет.

Структура: главное лицо – менеджеры (обычно 3-5 человек).

Лекция 10. Туристский рынок, как сфера проявления экономических интересов. Сущность, содержание и функции тур. Рынка. Механизм функционирования тур. Рынка.

Схема продвижения тур. услуг на тур. рынке.

Главной задачей является правильный выбор поставщиков услуг. Основные функции тур. организации:. 1. Комплектующая. - комплектование тура из отдельных услуг для рецептивного т/о и комплектование комбинированных туров из туров рецептивных т/о - для инициативных т/о. Комплектование пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг - для инициативных т/о. Продажа качественного турпродукта - для агента. 2. Сервисная. - Обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров. Сервисная функция относится к т/о в основном в части обслуживания на маршрутах, к т/а - в части обслуживания в офисе. 3. Гарантийная.- это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным тур. услугам в обусловленном количестве и обусловленном уровне. Согласно международному и национальному законодательству перед туристом несёт ответственность организация сформировавшая турпакет. Качественное предоставление услуг должно быть гарантировано.

Главной рыночной задачей т/о и т/а являются устойчивое положение на рынке и устойчивая прибыль. Найти нишу, сегмент, на основе дифференциации. Основные различия между т/о и т/а. 1. По разнообразным формам собственности: могут быть частные, государственные, АО., однако суть предпринимательской деятельности и рыночной функции не меняется. Для т/о характерно - АО, совместное предприятие. Для т/а - АО. ООО, ИП. Государственных структур в нашей стране не стало. 2. По системе доходов: т/о покупает в розницу тур. услуги у поставщиков, формирует турпродукт и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи со своим механизмом ценообразования. В то же время т/а действует как розничный продавец и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого турпродукта. Если т/а продаёт отдельные услуги - комиссия идёт за отдельные услуги. 3. По принадлежности турпродукта: т/о всегда имеет запас турпродукта для продажи, а т/а запрашивает определённый продукт или услугу только когда клиент выражает покупательский интерес.

Место т/о и т/а можно показать в следующей схеме.

Поставщики услуг

Отели

Предприятия общественного питания

Экскурсионные бюро

Предприятия развлечений

Транспорт

Рецептивные туроператоры

Глобальные системы бронирования

Инициативные туроператоры

Рынок туроператоров

Турагенты

Сеть туристских агентств

Туристы

Рынок турагентств

Параметры отставания национального рынка:

1. Не дифференцированность предлагаемых программ обслуживания. Отсутствие разнообразия предлагаемых услуг и возрастания дифференцированнооти предложений. Слабое разнообразие предложений по уровням обслуживания и по ценам. Отставание от международного уровня качества предлагаемых услуг. Не до конца осознанны отечественными работниками гарантии надёжности обслуживания, что объясняется новизной и несогласованностью российского законодательств.

2. Важным моментом, повлиявшим на опережающее развитие инициативного туроперейтинга, является возникновение в постпереетроечный период огромного спроса на зарубежные турпоездки на фоне снижения спроса россиян на внутренний туризм. Резкое снижение спроса иностранных туристов на путешествия в РФ по политическим причинам и соображениям безопасности, а также отсутствие серьёзной материальной поддержки продвижения РФ на международном тур. рынке со стороны государства. Отсутствие крупных консолидированных т/о, способных на финансирование такого предложения.

3. Недостаточная гос. Поддержка и отсутствие финансовой поддержки от региональных, федеральных властей.

Создание привлекательного внутреннего турпродукта насыщенного разнообразными основными и дополнительными услугами является самой важной задачей для развития тур. рынка.

Тур. рынок - это сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями турпродукта. Каждый производитель и потребитель турпродукта имеют свои экономические интересы, которые могут и не совпадать, но если совпадают, то происходит акт купли-продажи турпродукта. Поэтому рынок - это своеобразный инструмент согласования интересов производства и потребления, который для данного туристского хозяйствующего субъекта (т/о, т/а) представляет собой совокупность потребителей заинтересованных в турпродукте и имеют денежные средства, чтобы купить его сегодня или завтра.

Сущность тур. рынка выражается в его функциях. Функция от лат. - исполнение, совершение экономической категории, внешнее проявление свойств в данной системе.

Функции тур. рынка отражают форму проявления тур. деятельности и её назначение в

обществе.

Рынок выполняет многочисленные функции: Информационную, посредническую,

регулирующую, ценообразующую, стимулирующую, созидательно-разрушительную,

дифференцирующую.

В качестве основополагающих функций выделяют следующие: 1, реализация

стоимости и потребление стоимости, заключенной в турпродукте. 2. Организация

процесса доведения турпродукта до потребителя. 3. Экономическое обеспечение

материальных стимулов к труду.

В процессе выполнения первой функции происходит движение в стоимости, то есть

обмен деньги- турпродукт. Завершение этого обмена означает законченность акта в

товарно-денежных отношениях (реализацию стоимости т/п) и общественное

признание его. В результате обеспечивается нормальный ход общественного

воспроизводства, появляются и накапливаются денежные средства для развития тур.

индустрии. Функция организации процесса доведения до потребителя осуществляется

через сети т/а по его реализации. Турист, реализуя собственные денежные средства в

обмен на т/п удовлетворяет свои потребности в материальных и духовных благах, а

тур. рынок способствует возмещению затрат рабочей силы и воспроизводству главной

производительной силы общества.

Поскольку процесс обмена - деньги-т/п на тур. рынке представляется в завершенном

виде, то работники т/ф получают за свой труд денежное вознаграждение. Создаются

материальные стимулы к повышению качества и увеличению количества т/п,

производству его в соответствии со спросом потребителей, росту производительности

работниккв тур. индустрии.

Тур. рынок характеризуется его ёмкостью, уровнем сбалансированности спроса и

предложения, условиями реализации турпродукта.

Ёмкость тур. рынка - его способность поглотить то или иное количество турпродукта,

то есть возможный объём реализации отдельных туров, услуг туризма и товаров

туристско-сувенирного назначения, при существующих ценах и предложении.

Вышеуказанная величина зависит от объёма платёжеспособного спроса населения и

размеров тур. предложения.

Ёмкость тур. рынка нельзя рассматривать в отрыве от уровня цен, которые являются

существенным элементом рынка. В зависимости от уровня цен на турпродукт при той

же ёмкости рынка (общего объёма опроса) потребность в турпродукте может быть

различной. При повышении цен она сокращается, при снижении увеличивается.

На тур. рынке сталкиваются - спрос на турпродукт, который предъявляет турист и

предложение турпродукта, которое предлагает т/ф.

Спрос на турпродукт представляет собой форму проявления потребности населения в

турпродуктах, обеспеченную денежными средствами.

Такой спрос называется платёжеспособным.

Предложение на тур. рынке - это воя масса, предназначенных для продажи туров,

услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначения.

Тур. предложение - это предельная готовность и реальная возможность

товаропроизводителей произвести и поставить на рынок определённое количество

туристского товара.

Предложение турпродукта обусловлено определёнными предпосылками, среди

которых наиболее важными являются: наличие производителей т/п, уровень развития

туриндуотрии, объём тур. ресурсов, уровень эффективности производства тур. товаров

и услуг, уровень НТП, системы налогообложения, цен на факторы производства,

оценки перспектив спроса и будущих доходов.

Компоненты предложения определённого тур.региона могут быть разбиты на 4

основные категории: 1. Природные ресурсы - воздух, климат, флора, фауна,

памятники природы и т.д. 2. Инфраструктура - представляет собой подземные и наземные обслуживающие сооружения (дороги, коммуникации и т.д.). 3. Мат-тех. База туризма является основой развития организованного туризма (т/о, т/а, средства размещения). 4. Культурные ресурсы гостеприимства - богатство региона.