Семинар №5

Оформление пакета туристских документов.

Заявка-анкета (предварительный договор) Название и реквизиты фирмы. Данные клиента. Обязанности. Что входит в услуги, страна пребывания, маршрут путешествия, сроки путешествия, вид транспорта, нужно ли бронирование а/б, ж/д билетов. На деньги выдаётся чек. Дата отъезда, аэропорт, вокзал, город. Время выезда (время регистрации). Туриста встречают: Да/нет. Провожают: Да/нет. Бронирование, размещение в гостинице (Месторасположение отеля, категория, тип номера) Возможность изменений. Трансферы, экскурсионное обслуживание, договор личного страхования, услуги гида-переводчика, виза. Наименование, телефоны провожающей и встречающей организации. Сопровождающие туриста (едущие в тур) –количество людей. Минимальное количество туристов в группе. Подготовка документов для визы. Предварительная стоимость тур. продукта. Сроки уточнения стоимости тур. продукта. Турист оплачивает тур в рублях. Форма оплаты (безнал/ аванс наличными. Срок оплаты. График платежей. При отказе от турпродукта- сумма возврата,% от фактически понесённых расходов. Анкета составляется в 2-х экземплярах, подписи, реквизиты на туриста и компанию.

Договор о реализации тур.продукта.

Составляется на 9 листах. Прописывается: Строны и их реквизиты, основные термины и понятия. Обязанность по оказанию услуг. Указание т/ф – т/о через которого работает т/а (номер из реестра, фин. Гарантии, договор страхования и т.д.). Описание тур. продукта переносится из анкеты-заявки.

Права и обязанности сторон:

Фирма обязана: рассмотреть заявку, информировать туриста о выполнении договора. При подтверждении заявки обеспечить реализацию Выдать документы туристу не позднее 24 часов до выезда. На практике –передача происходит в аэропорту (для этого необходимо получить письменное согласие) Набор: тур.путёвка, ваучер, информационный листок (инф. Листок +памятка), авиа,ж/д билеты, страх. Полис, оригинал договора, паспорт гражданина РОФ, загранпаспорт и другие документы. Например, справки о вакцинации. Информация из памятки по рискам и формальностям должна доводиться клиентов. По детям: при выезде ребёнка за границ для 3-го лица или доверенность одного родителя для 2-го родителя (Особенно при разных фамилиях). Когда турист один ребёнок необходимо нотариальное согласие Правительств КНР и РФ о безвизовых поездках. Фирма: Права: - отказаться от исполнения договора при неоплате, изменить тур, заключить договоры с 3-ми лицами на оказание различных услуг. Турист Обязанности - обязан предоставить достоверные сведения о себе, внести предоплату, доверенности, окончательная оплата. Поведение в туре: Ответственность сторон – по законодательству, Порядок предъявления претензий, снятие с рейсов при нарушениях и т.д. Расходы и убытки. За что несёт/не несёт ответственность фирма. Изменение и расторжение договора, условия возврата денег, % возврата денег, претензии туриста и возмещение вреда (Куда пишется, сколько рассматривается). Фирма вправе потребовать предоставления претензий не позднее 20 дней по окончании тура, а по закону о защите прав потребителей – в течение года.